Créez et développez une liste d'abonnés SMS qui génère du chiffre d'affaires, fidélise vos clients et crée de vraies relations.
Une liste d'abonnés SMS est une liste de clients qui ont choisi de recevoir des messages texte de votre marque (opt-in). Ces listes constituent le socle de toute stratégie de marketing par SMS, vous offrant un canal direct pour envoyer des actualités, des offres, des alertes, et plus encore.
Contrairement à l'e-mail, où votre message est en concurrence avec de nombreux autres, le SMS vous donne accès à un espace plus intime : le téléphone de vos clients. Votre liste d'abonnés SMS est ainsi l'une des manières les plus directes et les plus efficaces d'interagir avec votre audience.
Une liste d'abonnés SMS n'est pas qu'un simple regroupement de numéros de téléphone. Elle doit être composée de profils clients complets, incluant l'historique d'achat, les données d'engagement, les préférences et les comportements. Cette richesse d'informations vous permet d'utiliser votre liste de manière plus stratégique, non pas pour envoyer des messages en masse, mais pour créer des communications personnalisées qui convertissent.
La qualité de votre liste détermine la qualité de vos résultats. Une liste d'abonnés SMS engagée et de haute qualité génère des clics, des achats et une fidélité client à long terme. Pour les spécialistes du marketing dans les secteurs de l'e-commerce, de l'hôtellerie ou du bien-être, le SMS devient un canal de revenus majeur, mais uniquement si la liste sur laquelle il est basé est construite de manière intentionnelle.
Développer et entretenir votre liste d'abonnés SMS ne se résume pas à un simple nombre. Il s'agit d'attirer les bonnes personnes, de collecter les bonnes données et d'envoyer le bon message au bon moment. Klaviyo vous donne les outils pour y parvenir, avec une optimisation des formulaires assistée par l'IA, des expériences d'opt-in conformes et une intégration fluide à votre site et à votre stack technologique.
– Optimisation de l'affichage des formulaires : présentez des pop-ups au moment où les utilisateurs sont les plus susceptibles de s'inscrire, en vous basant sur leur comportement et sur l'IA.
– Options d'opt-in flexibles : collectez le consentement via des formulaires web, des mots-clés, des codes QR et lors du passage des commandes.
– Profils clients uniques : chaque membre de votre liste est associé à des données riches provenant de tous vos canaux.
– Segments AI : créez des audiences SMS dynamiques en quelques secondes à l'aide de descriptions en langage naturel.
La conformité SMS n'est pas négociable. Klaviyo dispose de garde-fous intégrés pour vous aider à collecter et stocker les consentements correctement, gérer automatiquement les désabonnements et éviter les envois excessifs. Vous pouvez configurer des heures de silence, des règles d'envoi intelligentes et le filtrage par consentement en quelques clics.
– Outils de conformité intégrés : gérez automatiquement les opt-ins, les désabonnements et les règles d'envoi.
– SMS transactionnels ou marketing : séparez les flux en fonction du consentement et du type de message.
Les abonnés SMS sont souvent vos clients les plus précieux, et avec Klaviyo, vous pouvez agir immédiatement sur cette donnée. Mettez en place des flux automatisés pour accueillir les nouveaux abonnés, récupérer les paniers abandonnés, proposer des réductions d'anniversaire ou reconquérir les clients inactifs.
– Flux automatisés : déclenchez des séries de SMS en fonction des inscriptions, des comportements et de l'engagement.
– Outils d'IA et de test : optimisez le timing, le contenu et le ciblage de vos messages pour générer des résultats.
Fonctionnalité | Description | Disponible avec Klaviyo |
|---|---|---|
Constitution de la liste | Formulaires d'inscription par SMS : collectez les numéros de téléphone de vos abonnés via des formulaires et des pop-ups sur votre site web. | |
Conformité | Vérification par double opt-in : confirmez les nouvelles inscriptions avec une étape supplémentaire pour rester en conformité. Gestion automatique des désabonnements : autorisez des désinscriptions faciles pour maintenir la conformité. | |
Segmentation | Mises à jour dynamiques des listes : actualisez automatiquement les segments en fonction des comportements. Segments de ciblage géographique : envoyez des promotions par SMS localisées en fonction de l'emplacement des abonnés. | |
Automatisation et suivi | Intégration des flux SMS : utilisez les segments pour déclencher des SMS automatisés. Indicateurs de croissance et d'engagement : suivez la taille de votre liste, les taux d'engagement et les tendances de désabonnement. | |
1. Créez votre liste d'abonnés SMS. Dans le menu de navigation, cliquez sur « Audience », puis sur « Listes et segments ». Cliquez sur « Créer », puis sur « Créer une liste ». Nommez votre liste, puis cliquez à nouveau sur « Créer une liste ».
2. Ajoutez des profils à votre liste d'abonnés SMS. Pour développer votre liste, vous pouvez créer un formulaire d'inscription qui collecte le consentement pour les SMS ou ajouter une option de consentement pour les SMS lors du passage de commande dans votre boutique en ligne.
3. Respectez la conformité. N'oubliez pas qu'il est essentiel de collecter le consentement de manière conforme. Si vous avez déjà des contacts SMS qui ne sont pas encore dans Klaviyo, vous pouvez importer un fichier CSV pour les ajouter à votre liste.
Important : Vous ne devriez configurer qu'une seule liste d'abonnés SMS qui regroupe tous vos profils ayant donné leur consentement. À partir de là, vous pouvez créer plusieurs segments en utilisant des critères pour créer des groupes dynamiques de vos abonnés SMS.
Avec les outils de gestion de listes d'abonnés SMS de Klaviyo, les entreprises peuvent collecter, segmenter et engager efficacement leurs abonnés, tout en garantissant la conformité et la personnalisation à grande échelle.