Listes SMS
Créez et développez une liste SMS qui génère des revenus, de la fidélité, et de véritables liens avec vos clients
Que sont les listes SMS ?
Une liste SMS est une liste de clients qui ont accepté de recevoir des messages texte de votre marque. Ces listes sont la base de toute stratégie de marketing par SMS [EN], et vous donnent un canal basé sur le consentement pour envoyer des mises à jour, des offres, des alertes, et plus encore. Contrairement à l’e-mail, où votre message est en concurrence avec beaucoup d’autres dans une boîte de réception saturée, le SMS vous donne accès à un espace plus intime : le téléphone de quelqu’un. Cela signifie que votre liste SMS est l’un des moyens les plus directs et les plus performants d’interagir avec votre audience.
Une liste SMS n’est pas seulement un groupe statique de numéros de téléphone. Il doit être constitué de profils de clients réels, avec l’historique d’achat, les données d’engagement, les préférences, et les comportements. Cette richesse d’informations signifie que vous pouvez utiliser votre liste de manière plus stratégique, pas seulement pour envoyer des messages en masse, mais pour envoyer des SMS personnalisés qui convertissent.
Pourquoi les listes SMS sont-elles importantes pour les marketeurs ?
La solidité de votre liste détermine la solidité de vos résultats. Une liste SMS de haute qualité, engagée, génère des clics, des achats, et une fidélité client à long terme. Les marketeurs des secteurs de l’e-commerce, de l’hôtellerie et du bien-être constatent que les SMS deviennent un canal très performant en matière de revenus, mais uniquement lorsque la liste associée est constituée de façon intentionnelle.
Développer et entretenir votre liste SMS ne se résume pas à la quantité. Il s’agit d’attirer les bonnes personnes, de collecter les bonnes données et d’envoyer le bon message au bon moment. Klaviyo vous fournit les outils pour accomplir tout cela. Grâce à l’optimisation de l’affichage des formulaires optimisés par l’IA, à des expériences d’opt-in conformes et à une intégration fluide avec votre site web et votre stack technologique, Klaviyo vous aide à développer votre liste SMS plus rapidement, et à l’utiliser plus efficacement.
Pourquoi choisir Klaviyo pour créer votre liste SMS ?
1. Expériences d’inscription fluides qui convertissent
Créer une liste solide commence par obtenir le consentement. Klaviyo vous fournit des outils pour créer des formulaires, des pop-ups et des landing pages à fort taux de conversion qui correspondent à votre marque, réduisent les frictions et s’affichent au moment où un visiteur est le plus susceptible de s’abonner.
Voici deux fonctionnalités de Klaviyo qui aident les clients à s’abonner facilement à votre liste SMS :
– Optimisation de l’affichage des formulaires : Affichez les pop-ups au moment où les utilisateurs sont les plus susceptibles de convertir, selon leur comportement et l’IA.
– Options d’adhésion flexibles : Collectez le consentement via des formulaires web, des mots-clés, des codes QR, et lors du paiement.
2. Une segmentation plus intelligente dès le premier jour
Contrairement aux outils SMS autonomes, la customer data platform (CDP) intégrée de Klaviyo — Klaviyo Data Platform — signifie que chaque numéro de téléphone de votre liste est associé à un profil client complet. Cela signifie que vous pouvez commencer à segmenter selon le comportement d’achat, les intérêts produits, la localisation, le statut de fidélité, la date prévue de la prochaine commande, et bien plus encore, même si vous ne disposez au départ que d’un numéro de téléphone et de quelques interactions.
Voici deux puissantes fonctionnalités de segmentation de Klaviyo qui peuvent vous aider à créer et à optimiser votre liste SMS :
– Profils clients unifiés : chaque membre de la liste dispose de données riches issues de l’ensemble des canaux.
– Segments AI: créez des audiences SMS dynamiques en quelques secondes à l’aide d’invites en langage naturel.
3. Gestion des listes conforme et flexible
Le respect de la conformité SMS SMS compliance est non négociable. Klaviyo dispose de protections intégrées pour garantir que vous collectez et stockez correctement le consentement, gérez automatiquement les désinscriptions, et évitez d’envoyer trop d’e-mails. Vous pouvez configurer les heures de silence des SMS, les règles Smart Sending et le filtrage du consentement en quelques clics. Vous pouvez aussi configurer des SMS transactionnels (comme des confirmations de commande ou des mises à jour d’expédition) séparément des messages marketing, afin que les clients restent informés sans avoir besoin d’accepter de recevoir des promotions.
Voici deux façons dont Klaviyo vous aide à garantir que votre liste SMS, et votre entreprise, restent conformes :
– Outils de conformité intégrés : Gérez automatiquement les inscriptions, les désinscriptions, et les règles d’envoi.
– SMS transactionnels vs. marketing : Séparez les flux en fonction du consentement et du type de message.
4. Campagnes et flux qui maximisent la valeur de la liste
Les abonnés SMS sont souvent vos clients les plus précieux, et avec Klaviyo, vous pouvez agir immédiatement à partir de ces insights. Vous pouvez configurer des flux automatisés pour accueillir les nouveaux abonnés, récupérer les paniers abandonnés, offrir des remises d’anniversaire, ou lancer une reconquête auprès des acheteurs inactifs. Vous pouvez également créer des campagnes SMS ponctuelles pour promouvoir des soldes, des lancements de produits, ou des événements, en utilisant des filtres basés sur l’engagement de la liste.
Voici deux fonctionnalités de Klaviyo qui vous permettent de tirer le meilleur parti de votre liste SMS :
– Flux automatisés : Déclenchez des séries de SMS en fonction des inscriptions à une liste, du comportement, et de l’engagement.
– Outils d’IA et de tests : Optimisez le timing, le contenu, et le ciblage des messages pour générer des résultats.
Principales fonctionnalités de la gestion des listes SMS de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Création de listes |
Formulaires d’inscription par SMS : collectez les numéros de téléphone des abonnés via des formulaires sur votre site web et des pop-ups.
| |
Conformité |
Vérification du double opt-in : confirmez les nouveaux abonnés avec une étape supplémentaire afin de rester conforme.
Gestion automatique pour se désabonner : permettez des désinscriptions faciles afin de rester conforme.
| |
Segmentation |
Mises à jour dynamiques des listes : Actualisez automatiquement les segments en fonction des comportements.
Segmentation par ciblage géographique : Envoyez des promotions SMS localisées en fonction de l’emplacement des abonnés.
| |
Automatisation et tracking |
Intégrations du flux SMS : Utilisez des segments pour déclencher des SMS automatisés.
Indicateurs de croissance et d’engagement : Suivez la taille de la liste, les taux d’engagement et les tendances de désinscription.
| |
Comment démarrer avec une liste SMS sur Klaviyo
1. Ouvrir un compte Klaviyo. Si vous n’êtes pas client Klaviyo, commencez à utiliser l’automatisation des SMS en ouvrant un compte Klaviyo gratuit.
2. Activer les SMS sur votre compte. Activez les fonctionnalités SMS sur la plateforme Klaviyo.
Dans le menu de navigation, cliquez sur « Audience » > « Listes & segments ».
Cliquez sur « Créer » > « Créer une liste ».
Nommez votre liste, puis cliquez sur « Créer une liste ».
3. Ajouter des profils à votre liste d’abonnés SMS. Voici quelques moyens d’augmenter votre liste d’abonnés SMS : créer un formulaire d’inscription qui recueille le consentement SMS, ou ajouter le consentement SMS lors du passage en caisse sur votre vitrine e-commerce.
N’oubliez pas qu’il est essentiel de collecter le consentement de manière conforme. Si vous avez déjà des contacts SMS qui ne sont pas encore dans Klaviyo, vous pouvez importer un fichier CSV contenant ces abonnés pour les ajouter à votre liste.
4. Note importante : vous ne devez configurer qu’une seule liste d’abonnés SMS, qui regroupe tous vos profils ayant choisi de recevoir des SMS. À partir de là, vous pouvez créer plusieurs segments en utilisant des critères afin de constituer des regroupements dynamiques de vos abonnés SMS.
Grâce aux outils de gestion des listes SMS de Klaviyo, les entreprises peuvent collecter, segmenter et engager efficacement les abonnés, tout en garantissant la conformité et la personnalisation à grande échelle.