Le guide essentiel pour réussir vos campagnes SMS en 2025

Des conditions d’utilisation pour mobile sont une description légale de la manière dont vous prévoyez de communiquer auprès des abonnés via un appareil mobile. Klaviyo vous permet de créer et d’héberger vos conditions d’utilisation pour mobile directement dans l’application, ce qui vous évite de créer cette page sur votre propre site.

Vos conditions d’utilisation pour mobile ne doivent pas nécessairement faire partie de vos conditions générales d’utilisation. Il peut s’agir d’un document distinct. Vous devez toutefois impérativement fournir un lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile partout où vous recueillez le consentement des utilisateurs pour l’envoi de SMS (sur les formulaires d’inscription et sur la page de commande, par exemple). Apprenez à créer des conditions d’utilisation pour mobile dans Klaviyo.

La clause de divulgation est indispensable pour assurer la conformité des SMS. Aux États-Unis, vous devez l’inclure partout où vous recueillez le consentement pour l’envoi de SMS. Sur les formulaires d’inscription, il est recommandé de positionner la clause de divulgation au-dessus du bouton d’envoi afin d’être certain que les visiteurs le voient. Cela indique clairement ce que le visiteur accepte et que des frais pour l’envoi de messages et de données peuvent s’appliquer. La clause de divulgation doit également référencer votre politique de confidentialité et les conditions d’utilisation pour mobile.

Vous pouvez configurer votre clause de divulgation pour les SMS dans les paramètres de votre compte. Elle sera ajoutée automatiquement à tout formulaire d’inscription que vous créez pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS.

Pour respecter la législation en matière de conformité des SMS, la case à cocher d’opt-in doit être décochée par défaut. Dans l’exemple Shopify ci-dessous, la clause de divulgation SMS apparait une fois que le client a coché la case d’opt-in.

L’audience de vos e-mails est déjà un groupe d’acheteurs hautement qualifiés. Créez un nouveau formulaire d’inscription en une seule étape qui s’adresse spécifiquement à toute personne déjà abonnée aux e-mails. Il est aussi recommandé d’ajouter un teaser au formulaire. Les teasers sont de petits widgets cliquables qui apparaissent dans le coin de votre site web. Ils peuvent participer à l’augmentation du taux de complétion formulaire en permettant aux visiteurs du site de rouvrir un formulaire et de s’inscrire.

Proposez à ces personnes une autre incitation à s’inscrire afin de recueillir leur consentement au marketing par SMS, par exemple :

• 10 % sur votre prochaine commande
• Votre prochaine commande livrée gratuitement
• Inscription à un programme de fidélisation par SMS assorti d’avantages exclusifs

Configurez Smart Opt-in sur les formulaires d’inscription Klaviyo afin de fluidifier le processus de recueil du consentement pour l’envoi de SMS. Lorsqu’un visiteur du site saisit son numéro de téléphone dans votre formulaire, un code d’authentification à 6 chiffres est envoyé sur son appareil. Il saisit ensuite ce code dans le formulaire pour confirmer son abonnement aux SMS.

Cette fonctionnalité facilite l’acceptation du marketing par SMS sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Sur les appareils mobiles, le code d’authentification s’insère automatiquement dans le formulaire. Sur les ordinateurs de bureau, l’utilisateur saisit manuellement le code qu’il a reçu par SMS.

Smart Opt-in fonctionne pour tous les types de numéro d’envoi que vous utilisez (par exemple, numéro long, numéro abrégé, identifiant d’expéditeur dédié, etc.).

Comme pour les e-mails, vos campagnes par SMS doivent cibler différents segments. En d’autres termes, vous ne devez pas envoyer chaque campagne par SMS à chacun des abonnés aux SMS. Si vous continuez à envoyer des messages à des profils qui ne cliquent pas dessus ou qui ne réagissent pas, votre liste se dégradera au fil du temps et vous gaspillerez votre argent à contacter des profils qui ne sont pas susceptibles d’acheter.

Nous conseillons de créer les segments SMS suivants dans Klaviyo (cliquez sur le nom du segment pour voir les critères de segmentation suggérés) :

• Tous les abonnés aux SMS
• Abonnés aux SMS très engagés (y compris les abonnés récents)
• Acheteurs à forte intention
• Abonnés aux SMS VIP
• Préfère les SMS

Vous pouvez également cibler des segments spécifiques avec des campagnes par SMS personnalisés qui s’appuient sur l’historique des achats, les comportements courants ou le risque d’attrition pour l’entreprise.

Par exemple, SWAK Cosmetics a créé un segment de clients qui ont déjà consulté ou acheté un gloss spécifique, puis leur a envoyé une campagne ciblée en soulignant qu’il était désormais disponible dans de nouvelles couleurs. Utilisez un contexte similaire à propos de votre audience pour trouver des idées de campagnes qui ciblent le contenu.

Il arrive que les messages texte ne parviennent pas à vos abonnés. De multiples raisons expliquent ce phénomène et elles sont généralement temporaires.

Afin de préserver votre taux de livraison des SMS, il est conseillé de créer un segment d’erreur SMS pour regrouper tous les profils qui ont enregistré une erreur temporaire de remise des SMS au cours des 30 derniers jours. En excluant ce segment de toutes vos campagnes d’envoi, vous maintiendrez un taux de livraison des messages élevé.

Ce n’est pas la peine d’exclure ces profils des flux. Comme les flux reposent sur des déclencheurs, l’envoi de messages ponctuels à un destinataire dont l’opérateur renvoie une erreur est moins préjudiciable à la délivrabilité des SMS que l’envoi simultané d’une grande quantité de messages à plusieurs profils d’erreur.

Le calendrier mensuel de votre campagne par SMS doit aller dans le sens de vos initiatives commerciales clés tout en incitant les abonnés à développer l’engagement. Les SMS sont le canal le plus personnel dont vous disposez pour communiquer auprès des abonnés. Vous devez donc fournir une valeur perçue constante qui soit supérieure à celle des e-mails.

Quelques exemples :

• Concours ou défis
• Alertes de nouveaux produits
• Annonces de ventes flash et de promotions
• Accès en avant-première aux ventes et promotions
• Promotions spéciales réservées aux abonnés aux SMS
• Possibilité de précommander ou de s’inscrire sur une liste d’attente pour les abonnés aux SMS uniquement
• Annonce d’événements spéciaux

Vous avez besoin de plus d’inspiration et d’exemples concrets ? Découvrez les cas d’utilisation de nos clients.

Lorsque vous créez des SMS, Klaviyo raccourcit automatiquement les liens par défaut. Ne décochez pas la case Raccourcir automatiquement les liens. Ce paramètre permet de suivre le lien dans Klaviyo, et donc à Klaviyo d’attribuer un chiffre d’affaires au message. Si vous n’utilisez pas un lien raccourci Klaviyo pour le tracking, aucun chiffre d’affaires n’est attribué à votre message.

Vous pouvez utiliser 3 types de liens raccourcis dans les SMS :

• Un lien Klaviyo (par défaut) : une URL raccourcie avec le domaine racine Klaviyo dédié (par exemple, klv3.io/382aNpW5).
• Un lien Klaviyo dédié : une URL raccourcie avec le nom de votre propre marque ajouté devant le domaine racine. Ce lien est configurable dans Klaviyo et peut être utilisé immédiatement (par exemple, jblck.klv3.io/382aNpW5).
• Un lien personnalisé dédié : une URL raccourcie dont le domaine racine est entièrement personnalisé en fonction du domaine de votre marque. La configuration nécessite la modification de vos enregistrements DNS et peut durer jusqu’à 14 jours (par exemple, sms.jamesblack.com/382aNpW5).

Une fois votre programme SMS lancé, nous vous recommandons de passer du lien Klaviyo raccourci par défaut à un lien Klaviyo dédié, que vous pouvez configurer dans les paramètres de vos SMS. Les liens raccourcis Klaviyo dédiés affichent votre nom de domaine, ce qui peut contribuer à inspirer confiance aux destinataires.

Pensez à votre propre expérience en tant que client à l’ère du digital. Si vous recevez un message texte qui commence par un lien, vous pensez immédiatement qu’il peut s’agir d’un spam. Insérez un texte court et concis au début de vos SMS, suivi d’un appel à l’action (CTA) clair. Terminez par un lien et des instructions de désinscription.

L’utilisation de détails personnels dans les messages, comme le prénom, tend à augmenter les taux de clics pour vos SMS. Si vous collectez des données first-party dans votre formulaire d’inscription ou ailleurs, telles que des préférences concernant des produits, des catégories d’achat ou des intentions d’achat, utilisez ces données pour alimenter votre stratégie de segmentation et de personnalisation.

Par exemple, si Beantown Coffee recueille des données sur les préférences en matière de café dans son formulaire, la marque peut envoyer une campagne par SMS ciblée aux amateurs de café glacé lorsqu’elle lance un nouveau produit à base de concentré de café.

Votre série de bienvenue par SMS doit remplir 2 objectifs : fournir l’incitation à s’inscrire que vous avez promise au destinataire et inciter l’abonné à ajouter votre numéro à ses contacts. Si vous avez utilisé une incitation pour attirer les abonnés sur votre formulaire d’inscription, offrez cette récompense dans le premier message de votre flux de bienvenue.

Si vous avez suivi la stratégie d’incitation que nous avons recommandée pour le formulaire d’inscription, vous devez proposer 3 incitations différentes :

1. Une réduction de 10 % pour les nouveaux abonnés uniquement aux e-mails
2. Une réduction de 15 % pour les nouveaux abonnés aux e-mails et aux SMS
3. Une incitation spéciale pour les abonnés aux e-mails existants qui ont rejoint la diffusion par SMS

Afin de proposer les bonnes incitations aux bons destinataires, vous devez modifier la première partie de votre série de bienvenue par e-mail et de votre série de bienvenue par SMS pour coordonner la livraison de vos incitations.