Vous vous demandez qu'est-ce qu'un SMS et comment il peut transformer votre stratégie marketing ? Un SMS (Short Message Service) est un message texte envoyé entre appareils mobiles via un réseau cellulaire. Il peut contenir du texte seul ou une combinaison de texte et de symboles comme des emojis, avec une limite de 160 caractères.
Le SMS s'est imposé comme un canal marketing incontournable pour plusieurs raisons :
- Il génère des achats : 72 % des personnes ont effectué un achat après avoir reçu un message texte d'une marque.
- Les clients qui achètent via SMS achètent plus fréquemment.
- Le SMS raccourcit le délai avant l'achat.
Le marketing par SMS peut s'intégrer à votre stratégie mobile pour fidéliser vos clients, leur envoyer des actualités et des offres exclusives, et créer des expériences multicanales personnalisées.
Attention toutefois : pour utiliser le SMS à des fins marketing, vous devez obtenir le consentement explicite de vos destinataires, sans quoi vous vous exposez à des sanctions légales.
Comment créer une campagne de marketing par SMS
Pour intégrer le SMS à votre programme marketing, suivez les étapes ci-dessous.
1. Choisir une plateforme de marketing par SMS
Votre plateforme de marketing par SMS doit vous permettre de piloter une stratégie de canaux marketing propriétaires de bout en bout, SMS inclus.
Voici les critères essentiels à évaluer :
- Aide à la rédaction par IA : envoyez des messages à grande échelle grâce à des algorithmes avancés et des réponses rapides enregistrées.
- Modèles prêts à l'emploi : optez pour une plateforme qui propose des modèles préconfigurés pour ne pas repartir de zéro à chaque fois.
- Segmentation : choisissez une solution qui vous permet de segmenter votre audience et de personnaliser les déclencheurs d'envoi.
2. Constituer votre liste d'abonnés
Pour développer votre liste d'abonnés SMS :
- Collectez les numéros de téléphone via des formulaires d'inscription dédiés.
- Importez vos abonnés existants si vous disposez déjà d'une liste de contacts ayant donné leur consentement.
Une fois votre liste constituée, segmentez vos abonnés selon des critères précis pour vous assurer que chaque message est pertinent et personnalisé.
3. Rédiger vos messages SMS
Quelques bonnes pratiques pour vos contenus :
- Restez sous les 155 caractères environ.
- Intégrez un appel à l'action (CTA) clair.
- Utilisez le prénom de vos abonnés ou faites référence à leurs achats précédents.
- Évitez le vocabulaire et les formulations associés au spam (ex. : accès gratuit, profit immédiat, l'affaire du siècle, vous avez été sélectionné, etc.).
Une fois vos messages prêts, automatisez les envois en fonction des actions de vos destinataires, de dates clés ou d'autres déclencheurs.
4. Suivre vos performances
Analysez régulièrement vos résultats en surveillant des indicateurs comme :
- les taux de clics ;
- les taux de commande ;
- les taux de désabonnement.
Ajustez votre stratégie SMS en fonction de ces données.
SMS et MMS : quelle différence ?
Contrairement au SMS, limité au texte, le MMS prend en charge les images et les GIF.
Pour commencer à envoyer des SMS à votre audience, utilisez le marketing par SMS de Klaviyo pour :
- Développer votre liste grâce à des formulaires d'inscription ciblés, des QR codes, la collecte du consentement au moment du paiement et l'optimisation de l'affichage des formulaires par IA.
- Envoyer des messages personnalisés avec un ciblage d'audience très précis.
- Accélérer la création de contenu avec des textes et réponses générés par IA.