Un SMS es un mensaje de texto que se envía entre dispositivos móviles a través de una red de telefonía. Puede incluir texto o una combinación de texto y símbolos como emojis, con un límite de hasta 160 caracteres.
El marketing por SMS es un canal muy popular porque:
- Impulsa las ventas: el 72 % de las personas ha realizado una compra tras recibir un mensaje SMS de una marca.
- Quienes compran a través de mensajes de texto lo hacen con más frecuencia.
- El SMS disminuye el tiempo hasta la compra.
Puedes usar el marketing por SMS en tu estrategia de marketing móvil para conectar con tus clientes, compartir novedades y descuentos exclusivos, y crear experiencias personalizadas en varios canales.
Eso sí, para usar SMS con este fin, necesitas el consentimiento explícito de tu audiencia; sin él, estarías incumpliendo la normativa vigente.
Cómo crear una campaña de marketing por SMS
Para incorporar el SMS a tu programa de marketing, sigue estos pasos:
1. Elige una plataforma de automatización de marketing
Tu plataforma de automatización de marketing debería facilitarte la gestión de una estrategia de marketing propio de principio a fin, incluido el marketing por SMS.
Esto es lo que debes buscar en una plataforma de automatización de marketing:
- Asistente de redacción con IA: envía mensajes a escala con la ayuda de algoritmos avanzados y respuestas rápidas guardadas.
- Plantillas: elige una plataforma que ofrezca plantillas prediseñadas para no empezar desde cero.
- Segmentación: opta por una plataforma que te permita segmentar tu audiencia en grupos y personalizar los activadores de envío de mensajes.
2. Añade suscriptores
Para crear una lista de suscriptores de SMS:
- Recopila números de teléfono mediante formularios de registro para SMS.
- Importa suscriptores si ya tienes una lista de personas que han dado su consentimiento.
Una vez que tengas tu lista, segmenta a tus suscriptores según criterios específicos para asegurarte de que cada persona recibe contenido pertinente y personalizado.
3. Redacta el texto de tus SMS
Estas son algunas prácticas recomendadas para crear tus mensajes:
- No uses más de 155 caracteres (aproximadamente).
- Incluye una llamada a la acción (CTA).
- Usa el nombre de tus suscriptores o menciona productos que hayan comprado anteriormente.
- Evita el lenguaje y las expresiones propias del spam (p. ej., acceso gratuito, solo ingresos, oportunidad única en la vida, has sido seleccionado, etc.).
Una vez que lo tengas listo, automatiza los mensajes en función de acciones específicas de los destinatarios, fechas u otros activadores.
4. Analiza el rendimiento
Revisa con regularidad el rendimiento de tus mensajes SMS haciendo seguimiento de métricas como:
- Tasas de clics
- Tasas de pedidos
- Tasas de bajas
En función de los resultados, ajusta los aspectos de tu estrategia de SMS que sea necesario.
Diferencia entre SMS y MMS
Mientras que un mensaje SMS se limita al texto, los MMS admiten imágenes y GIF. Esta es la principal diferencia entre los SMS y los MMS a la hora de elegir el formato más adecuado para tu estrategia de marketing por SMS.
Para empezar a enviar mensajes SMS a tu audiencia, usa el marketing por SMS de Klaviyo para:
- Hacer crecer tu lista con formularios de registro segmentados, códigos QR, consentimiento en el proceso de compra y optimización de la visualización de formularios con IA.
- Enviar mensajes personalizados con una segmentación de audiencia muy específica.
- Acelerar la creación de contenido con textos y respuestas generados por IA.