SMS (Short Message Service, zu Deutsch: Kurznachrichtendienst) sind Textnachrichten, die über ein Mobilfunknetz zwischen Mobilgeräten verschickt werden. Sie können Text oder eine Kombination aus Text und Symbolen wie Emojis enthalten – mit einer Zeichenbegrenzung von bis zu 160 Zeichen.
SMS ist ein beliebter Marketing-Kanal, weil:
- er Käufe ankurbelt – 72 % der Menschen haben nach einer Textnachricht einer Marke einen Kauf getätigt
- die Kauffrequenz bei Käufer*innen über Textnachrichten steigt
- SMS die Zeit bis zum Kauf verkürzt
Du kannst SMS in deinen mobilen Marketing-Maßnahmen einsetzen, um Kund*innen anzusprechen, Updates und Sonderangebote zu teilen und personalisierte kanalübergreifende Erlebnisse zu schaffen.
Wenn du SMS für diesen Zweck nutzen möchtest, brauchst du die ausdrückliche Zustimmung deiner Zielgruppe – sonst verstößst du gegen geltendes Recht.
So erstellst du eine SMS-Marketing-Kampagne
Um SMS in deinem Marketing-Programm einzusetzen, folge diesen Schritten:
1. Marketing-Automatisierungs-Plattform auswählen
Deine Marketing-Automatisierungs-Plattform sollte es dir leicht machen, eine eigene Marketing-Strategie von Anfang bis Ende umzusetzen – inklusive SMS.
Darauf solltest du bei einer SMS-Marketing-Software achten:
- KI-gestützte Texterstellung: Versende Nachrichten in großem Umfang – unterstützt durch intelligente Algorithmen und gespeicherte Antwortbausteine.
- Vorlagen: Wähle eine Plattform mit fertigen Vorlagen, damit du nicht bei null anfangen musst.
- Segmentierung: Achte auf eine Plattform, mit der du deine Zielgruppe in Gruppen einteilen und individuelle Auslöser für den Versand festlegen kannst.
2. Abonnent*innen gewinnen
So baust du deine SMS-Abonnentenliste auf:
- Sammle Telefonnummern über SMS-Anmeldeformulare.
- Importiere bestehende Abonnent*innen, wenn du bereits eine Liste mit Personen hast, die ihr Einverständnis gegeben haben.
Sobald du deine Abonnentenliste hast, segmentiere sie anhand bestimmter Kriterien, damit jede Person relevante und personalisierte Inhalte erhält.
3. SMS-Texte verfassen
Einige Best Practices für deine Nachrichten:
- Halte sie unter ca. 155 Zeichen.
- Füge immer einen Call-to-Action ein.
- Sprich deine Abonnent*innen mit Vornamen an oder beziehe dich auf frühere Käufe.
- Vermeide Spam-typische Formulierungen (z. B. kostenloser Zugang, Gewinn, einmalige Chance, du wurdest ausgewählt usw.)
Anschließend automatisierst du deine Nachrichten basierend auf bestimmten Aktionen der Empfänger*innen, Datumsangaben oder anderen Auslösern.
4. Performance tracken
Überprüfe regelmäßig den Erfolg deiner SMS-Nachrichten, indem du folgende Metriken im Blick behältst:
- Klickrate
- Bestellrate
- Abmelderate
Passe deine SMS-Strategie bei Bedarf auf Basis dieser Ergebnisse an.
SMS vs. MMS: Was ist der Unterschied?
Wenn es um den Unterschied zwischen SMS und MMS geht, ist die Antwort einfach: Während SMS auf Text beschränkt ist, unterstützt MMS auch Bilder und GIFs.
Um SMS-Nachrichten an deine Zielgruppe zu senden, nutze SMS-Marketing von Klaviyo und profitiere von folgenden Möglichkeiten:
- Erweitere deine Liste mit gezielten Anmeldeformularen, QR-Codes, Einwilligung beim Bezahlvorgang und KI-optimierter Formularanzeige.
- Versende personalisierte Nachrichten mit präzisem Zielgruppen-Targeting.
- Beschleunige die Content-Erstellung mit KI-generiertem Text und automatischen Antworten.