Personalisiertes SMS-Marketing
Gezielt personalisierte Nachrichten, die den Nerv deiner Zielgruppe treffen
Was ist personalisiertes SMS-Marketing?
Personalisiertes SMS-Marketing ist eine Strategie, bei der Kundendaten genutzt werden, um basierend auf Verhalten, Vorlieben und Interaktionen von Kund*innen mit deiner Marke maßgeschneiderte Textnachrichten zu versenden. Diese auf Kundendaten gestützten Nachrichten sind relevant und zeitlich passend, sodass sie das Kundenengagement und die Conversion-Rate steigern.
Anders als bei allgemeinen Massentextnachrichten wird jede Nachricht auf die Interessen oder das Verhalten der Empfänger*innen abgestimmt. Wenn Kund*innen sich zum Beispiel auf deiner Website registrieren oder einen Kauf tätigen oder wenn ein Warenkorbabbruch stattfindet, kannst du ihnen über einen vorkonfigurierten SMS-Flow automatisch zeitnah eine kontextbezogene Textnachricht senden – sei es ein Willkommensangebot, ein Dankeschön oder eine Erinnerung an den Warenkorb. Dir entsteht dabei keinerlei manueller Aufwand.
Warum ist personalisiertes SMS-Marketing für Marketer*innen wichtig?
SMS sind unglaublich effektiv, weil sie Kund*innen sofort erreichen und zum Handeln animieren. Die meisten Menschen haben ihr Smartphone immer griffbereit, sodass SMS sofort gesehen werden. Bei personalisierten Nachrichten ist die Performance höher, weil der allgemeine Outreach optimiert wird und so effektive Interaktionen erzielt. Ein maßgeschneiderter Rabatt, eine Terminerinnerung oder eine „Wieder auf Lager“-Benachrichtigung wirkt hilfreich und nicht aufdringlich. So bleibt das Kundenengagement erhalten und deine Kund*innen kommen mit höherer Wahrscheinlichkeit wieder.
Die Wirkung ist noch größer, wenn du SMS als Teil einer umfassenderen Marketing-Strategie einsetzt. Marken, die SMS mit E-Mail oder anderen Kanälen kombinieren, haben oft eine höhere Conversion-Rate. Eine Textnachricht kann ein E-Mail-Angebot verstärken oder umgekehrt, wodurch eine vernetzte Customer Journey entsteht. Je mehr Plattformen SMS bieten, desto klarer wird, dass personalisierte Textnachrichten nicht mehr nur ein „nettes Extra“ sind, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation moderner B2C-Marken.
Warum ist Klaviyo die ideale Wahl für personalisiertes SMS-Marketing?
1. Omnichannel-Kundenengagement über eine zentrale Plattform
Mit Klaviyo kannst du SMS, E-Mail und In-App-Nachrichten zentral verwalten und so ein kanalübergreifend konsistentes Erlebnis schaffen. Wenn Kund*innen eine E-Mail nicht öffnen, hast du die Möglichkeit, automatisch eine Textnachricht als Follow-up versenden zu lassen, um die Empfänger*innen in dem Kanal zu erreichen, in dem eine Interaktion am wahrscheinlichsten ist.
Diese zwei wesentlichen Funktionen sind im Rahmen des Omnichannel-Ansatzes von Klaviyo besonders hilfreich:
– Einheitliche Nachrichten: Richte über eine zentrale Schnittstelle Flows ein, die SMS, E-Mail und Push-Benachrichtigungen nahtlos miteinander verknüpfen.
– Kanalübergreifende Sequenzierung: Deine Kampagnen werden so orchestriert, dass immer der passende Kanal zum richtigen Zeitpunkt gewählt wird, ohne dass es zu Überschneidungen kommt. Dies steigert das Kundenengagement, die Conversion-Rate und die Effizienz.
2. Datengestützte umfangreiche Personalisierung
Mit Klaviyo können Marketer*innen persönliche, relevante und zeitlich passende SMS-Marketing-Nachrichten erstellen – und das im großen Stil. Da alle Kundendaten auf der Klaviyo Data Platform zusammenlaufen, besteht bei jeder Textnachricht die Möglichkeit, die Kaufhistorie, das Surfverhalten, das Maß an Kundenengagement oder den Treuestatus der Kund*innen zu berücksichtigen. Du musst nicht mehr raten, was Kund*innen wünschen, sondern kannst auf der Grundlage von Echtzeitdaten genau die richtigen Nachrichten versenden.
Diese zwei Klaviyo-Funktionen vereinfachen das Erstellen personalisierter SMS-Nachrichten:
– Tools zur detaillierten Segmentierung: Passe Nachrichten an Verhaltensweisen, Eigenschaften oder bisherige Käufe der Kund*innen an und sende beispielsweise Re-Engagement-Angebote an ehemalige VIP-Kund*innen.
– Dynamische SMS-Inhalte: Nimm für mehr Relevanz und Conversions automatisch personalisierte Elemente wie Produktvorschläge, Treuestatus oder auch MMS-Bilder in die Nachricht auf.
3. Personalisierte Empfehlungen, die mit jedem Versand smarter werden
Bei Klaviyo ist SMS-Automatisierung keine einmalige Aufgabe, sondern ein fortlaufender Prozess, der sich mit deinem Kundenstamm weiterentwickelt. Im Zuge von Flows für SMS-Unterhaltungen kannst du ausgehend vom bisherigen Kundenverhalten individuelle Produktempfehlungen versenden und immer wieder neue Erkenntnisse gewinnen. Mit jeder Interaktion verbessert sich das künftige Messaging – mit jeder Antwort, jedem Klick oder auch mit den erfassten Vorlieben werden deine Nachrichten noch relevanter.Diese zwei Klaviyo-Funktionen sorgen für dynamische, datengestützte SMS-Erlebnisse:
– Unterhaltungs-Flows: Nutze Zwei-Wege-SMS, um Fragen zu stellen, Produkte zu empfehlen oder Vorlieben zu erfassen. Mit den Antworten werden automatisch die Kundenprofile aktualisiert.
– Verhaltensbasierte Automatisierung: Löse anhand von Echtzeit-Kundenaktivitäten wie dem Surfverhalten oder bereits getätigten Käufen personalisierte Textnachrichten aus, die das passende Produkt zum richtigen Zeitpunkt empfehlen.
Die wichtigsten Funktionen von Klaviyo für personalisiertes SMS-Marketing
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Funktion |
Beschreibung |
Verfügbar in Klaviyo |
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Maßgeschneiderte Inhalte |
Dynamische Inhalte: Personalisiere Nachrichten mithilfe von Kundendaten. | |
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Automatisierung |
Anpassbare Flows: Erstelle einzigartige SMS-Journeys, die auf deine Zielgruppe zugeschnitten sind. Ereignisbasierte Auslöser: Sende SMS basierend auf bestimmten Kundenaktionen. | |
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Omnichannel |
Intelligente Funktionen auf Profilebene: Tracke Kundenengagement-Muster in Echtzeit und individuell für alle Kund*innen und erstelle personalisierte Journeys. Planen und Starten von Kampagnen: Steigere das Kundenengagement auf allen deinen Kanälen über eine zentrale Oberfläche, darunter E-Mail, SMS, Push und WhatsApp. | |
Erste Schritte beim personalisierten SMS-Marketing
1. Registriere dich für ein Klaviyo-Konto. Wenn du noch nicht Klaviyo-Kunde bist, kannst du mit personalisiertem SMS-Marketing loslegen, indem du dich für ein kostenloses Klaviyo-Konto registrierst.
2. Aktiviere SMS in Klaviyo. Aktiviere die SMS-Funktionen in deinem Klaviyo-Konto.
3. Hole Einwilligungen ein. Hole über Anmeldeformulare die ausdrückliche Einwilligung von Kund*innen in den Erhalt von SMS-Nachrichten ein.
4. Erstelle segmentierte Listen. Organisiere deine Zielgruppen basierend auf Verhalten, Vorlieben und demografischen Daten.
5. Gestalte personalisierte Nachrichten. Nutze dynamische Inhalte für maßgeschneiderte SMS-Kampagnen.
6. Richte automatisierte Flows ein. Richte Flows ein, mit denen Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen ausgelöst werden.
7. Überwache und optimiere dein SMS-Marketing. Analysiere Performance-Metriken, um deine SMS-Marketing-Strategie zu verfeinern.
Mit den SMS-Funktionen von Klaviyo kann dein Unternehmen personalisierte, zeitlich abgestimmte, relevante Nachrichten versenden, um die Kundenbeziehung zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Dies ist nur eine von vielen leistungsstarken Funktionen von Klaviyo B2C CRM.