Come dare vita a una community e far crescere il tuo business con il marketing SMS
Perché le startup B2C dovrebbero adottare il marketing SMS fin da subito
Quando sei agli inizi, distinguersi può sembrare quasi impossibile. Generare vendite, sviluppare la notorietà del brand, coltivare le relazioni con i clienti: c'è davvero molto da fare.
Tra gli strumenti più efficaci e ancora poco sfruttati nel toolkit dei marketer nelle startup c'è il software SMS marketing. Accessibile, facile da implementare e con un ritorno sull'investimento elevato per le aziende nelle fasi iniziali con risorse limitate, una strategia SMS ben strutturata può ridurre il divario tra startup e brand consolidati.
Il marketing SMS è una componente fondamentale di una strategia omnicanale unificata che integra e-mail, mobile e coinvolgimento degli utenti sul sito web. Continua a leggere per scoprire come sfruttare al meglio gli SMS per il tuo business.
Secondo il report di Klaviyo sul futuro del marketing per i consumatori, in tutti i settori la maggior parte dei consumatori effettua acquisti da siti web ottimizzati per dispositivi mobili. Ciò significa che il marketing via SMS raggiunge i consumatori esattamente dove si trovano già, incentivando l'azione sui dispositivi in cui vengono prese le decisioni di acquisto.
Anche un investimento contenuto negli SMS può generare un ritorno sull'investimento enorme, soprattutto se paragonato a canali come le inserzioni social. Il brand D2C Dagne Dover ha integrato gli SMS nei flussi e-mail già esistenti, scoprendo che i messaggi di testo risultavano più efficaci nel momento in cui un cliente era sul punto di convertire. Il brand ha ottenuto un ritorno sull'investimento del 12.000% sulla piattaforma nel primo anno grazie a Klaviyo SMS e oggi i programmi combinati di marketing via email e marketing SMS generano il 25% del fatturato trimestrale complessivo.
Questo è solo uno dei modi in cui gli SMS permettono di crescere grazie all'automazione, senza bisogno di ulteriore personale. Gli SMS aggiungono anche un tocco personale al marketing. Le conversazioni bidirezionali, ad esempio, rendono il coinvolgimento degli utenti in tempo reale, la personalizzazione e la raccolta dati un'esperienza intima anziché fredda e impersonale.
Sviluppare un elenco SMS fin dalle prime fasi del percorso della tua startup può portare dividendi nel lungo periodo. Investendo in un mix equilibrato di canali marketing fin dal primo giorno, potrai personalizzare non solo le tue attività di marketing, ma anche le tue strategie di fidelizzazione in base alle preferenze esatte dei tuoi clienti.
Come generare un elenco SMS
Per attirare iscritti agli SMS, fai in modo che ne valga la pena. Pensa a dove, quando e come chiedere le iscrizioni, e semplifica il processo con funzionalità come i moduli tap-to-text che inviano i dati dalle tue piattaforme di SMS marketing ecommerce direttamente al tuo CRM.
Ecco alcuni modi efficaci per far crescere il tuo elenco SMS:
- Scegli un incentivo per l'iscrizione. Il nostro report sul futuro del marketing per i consumatori ha rilevato che il motivo principale per cui gli acquirenti si iscrivono per ricevere aggiornamenti dai brand è ottenere sconti esclusivi, ma puoi anche offrire incentivi come accesso anticipato alle vendite, contenuti esclusivi o spedizione gratuita.
- Ottimizza il tuo sito web con moduli mirati. In ogni modulo d'iscrizione sul tuo sito, chiedi il numero di telefono insieme all'e-mail. Se hai già l'indirizzo e-mail di un contatto, chiedi solo il numero di telefono.
- Invia una campagna "Iscriviti agli SMS" ai tuoi iscritti e-mail. Sono già interessati al tuo brand e più propensi a voler ricevere tue notizie anche via SMS.
- Promuovi il tuo elenco SMS sui social media. Secondo il report sul futuro del marketing per i consumatori, i social organici sono il principale canale di scoperta per i brand nel retail e nell'e-commerce. Pubblica link di iscrizione agli SMS sui tuoi canali social, oppure invita le persone a iscriversi ai messaggi di testo tramite le storie di Instagram.
- Raccogli il consenso marketing SMS in modo corretto. Il consenso per le e-mail non vale per gli SMS. Scegli una tecnologia con conformità SMS integrata e utilizza messaggi di opt-in chiari. Ti consigliamo di raccogliere separatamente il consenso per le comunicazioni transazionali e quelle di marketing.
Una volta acquisiti i primi iscritti SMS, coinvolgili come promotori del brand attivando programmi di nuovi clienti presentati (referral) per far crescere il tuo elenco.
Le automazioni SMS indispensabili per le startup
Le automazioni SMS coltivano le relazioni con i clienti su larga scala. Aggiungere una componente SMS ai flussi e-mail già esistenti, o sviluppare flussi interamente via SMS, è un ottimo modo per coinvolgere i clienti in modo mirato.
Ecco alcune automazioni SMS da attivare subito:
Serie di benvenuto
Questo è il primo flusso automatizzato che dovresti creare. La tua serie di benvenuto via SMS è l'occasione per presentare il tuo brand ai nuovi iscritti, mantenendo al tempo stesso la promessa fatta nel modulo d'iscrizione.
I contenuti della serie di benvenuto devono bilanciare informazione e promozione. Limitati a 1-3 messaggi per non sovraccaricare i tuoi iscritti, e configura una scheda di contatto virtuale così i tuoi clienti potranno aggiungerti come contatto affidabile. Disattiva anche le ore di pausa per il primo messaggio della serie, in modo che venga inviato subito dopo l'iscrizione.
Recupero del carrello abbandonato
Secondo il Baymard Institute il 70% dei carrelli degli acquisti online viene abbandonato, mentre secondo il report sul futuro del marketing per i consumatori, il motivo principale per cui i consumatori abbandonano il carrello è trovare un prezzo migliore altrove.
I flussi per il carrello abbandonato sono fondamentali per recuperare le vendite perse. Invia un primo messaggio entro poche ore dall'abbandono, personalizzato con gli articoli che il destinatario stava guardando. Dopo altre 48 ore, fai un follow-up con uno sconto a tempo limitato per creare un senso di urgenza.
Flussi post-vendita
Coltiva la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti in modo creativo con i flussi post-vendita. Questi messaggi devono trasmettere contenuti di valore, preferibilmente personalizzati. Ad esempio, potresti promuovere un prodotto complementare a quello appena acquistato ("Ti sta piacendo il nuovo siero? Chi lo ha acquistato adora anche questa crema idratante").
Flussi di riattivazione clienti mirati
Usa la segmentazione per individuare i clienti inattivi che non acquistano da un po', e invia loro offerte speciali per riconquistare il loro interesse.
Messaggi per programmi VIP e fedeltà
Una volta che il tuo brand è più consolidato, un programma fedeltà o VIP è uno strumento efficace per incentivare gli acquisti ripetuti. Secondo il report di Klaviyo sul futuro del marketing per i consumatori, i brand nel settore dell'ospitalità e del benessere, in particolare, registrano quote più basse di acquirenti iscritti ad almeno un programma, il che suggerisce un'opportunità significativa per questi settori.
Automatizza i messaggi del programma fedeltà quando i membri raggiungono nuovi livelli, con articoli che potrebbero interessarli in base agli acquisti passati, o con promemoria quando i punti sono prossimi alla scadenza.
Campagne SMS per startup
Prima di inviare la tua prima campagna di marketing SMS, definisci un obiettivo chiaro. Il report di Klaviyo sul sentiment dei consumatori verso il marketing SMS ha rilevato che il 62% dei consumatori annulla l'iscrizione agli SMS dopo aver ricevuto messaggi privi di uno scopo preciso.
Ecco alcune campagne SMS che le startup possono inviare per coinvolgere il proprio pubblico:
Annunci di lancio di nuovi prodotti
Crea aspettativa e interesse in vista del lancio di un nuovo prodotto, per garantire le vendite nel momento in cui il prodotto diventa effettivamente disponibile.
Campagne con offerte a tempo limitato
Gli SMS sono particolarmente adatti per annunci che richiedono attenzione immediata, come flash sale o drop settimanali di prodotti, soprattutto se sono esclusivi per gli iscritti agli SMS. Questa combinazione di scarsità e urgenza favorisce un'azione immediata.
Il brand di abbigliamento HOMAGE ha usato gli SMS per anticipare il lancio di un prodotto di punta: le loro giacche starter in stile retrò. Facendo sentire gli iscritti agli SMS parte di un club esclusivo e alimentando l'entusiasmo di questa base di clienti con accesso anticipato al drop, hanno ottenuto 100 ordini nella prima ora. La campagna ha raggiunto un RPR di 167 $.
Frequenza delle campagne SMS
Consigliamo una cadenza di invio di 2 annunci principali al mese, 2 follow-up a questi annunci e 3 campagne mirate a segmenti specifici del pubblico al mese.
Ecco cosa dicono i consumatori sulla frequenza con cui vogliono ricevere messaggi dai brand, secondo la nostra ricerca con Recharge:
Frequenza | Percentuale |
Qualche volta a settimana | 32% |
Una volta a settimana | 27% |
Qualche volta al mese | 16% |
Una volta al giorno | 13% |
Per determinare la frequenza ideale per il tuo brand, segmenta il tuo elenco e sperimenta il bilanciamento tra e-mail e SMS.
Integrare gli SMS con gli altri canali marketing della tua startup
Gli SMS sono più efficaci quando fanno parte di una strategia omnicanale completa. Gli SMS si abbinano perfettamente a questi canali di marketing.
Marketing via e-mail e marketing SMS: il duo perfetto per le startup
Il modo migliore per aumentare il ritorno sull'investimento degli SMS è sfruttarli insieme a una solida strategia di marketing via e-mail e marketing SMS. Integrare e-mail e SMS spesso ti fa risparmiare, perché ti permette di prendere decisioni più efficaci su quale canale usare in base al tipo di comunicazione.
L'e-mail è ideale per comunicazioni più articolate, ricche di informazioni o immagini, come: Storytelling del brand e dei prodotti; Messaggi del fondatore; Contenuto generato dagli utenti (UGC) e prova sociale; Newsletter, video o contenuti podcast.
Gli SMS sono la scelta migliore per assicurarti che i tuoi messaggi vengano letti immediatamente: Annunci di flash sale; Lanci di nuovi prodotti; Promozioni e offerte per le festività; Informazioni transazionali sugli ordini, come aggiornamenti su spedizione e consegna.
Social media + SMS: dalla scoperta alla conversione
Un follower sui social ha molto più valore se è iscritto al tuo canale proprietario. Puntando su gruppi di pubblico simili (EN) basati sui tuoi migliori clienti con il retargeting delle inserzioni social, potrai acquisire nuovi clienti fedeli a costi più contenuti.
Usa gli SMS per amplificare i contenuti social: promuovi un contest, un omaggio o anche il contenuto generato dagli utenti (UGC) associato a un determinato hashtag.
Assistenza clienti + SMS: costruire fiducia e fidelizzazione
Secondo il report sul futuro del marketing per i consumatori, 1 consumatore su 4 che ha avuto un'esperienza negativa con un brand ritornerebbe dopo un ottimo follow-up. Questo significa che l'assistenza clienti è fondamentale.
Man mano che i confini tra marketing e assistenza clienti continuano a sfumarsi, gli SMS rappresentano un canale cruciale per offrire ai tuoi clienti le informazioni di cui hanno bisogno, dove e quando ne hanno bisogno. Per costruire fidelizzazione attraverso interazioni personali, usa la messaggistica bidirezionale per i flussi di assistenza clienti, le FAQ e la raccolta delle preferenze.
Sito web + SMS: creare un'esperienza unificata
Man mano che raccogli dati comportamentali sui tuoi iscritti, usa queste informazioni per personalizzare la loro esperienza sul sito web da desktop e mobile. Al fine di personalizzare l'esperienza sul sito: Mostra moduli d'iscrizione SMS agli iscritti e-mail; Offri sconti tramite moduli agli iscritti SMS che ritornano sul sito; Concentra i moduli con exit intent solo sugli iscritti SMS più propensi all'acquisto.
Funziona anche in senso inverso. Allinea tutti i tuoi messaggi SMS all'attività degli iscritti sul sito web mobile per una messaggistica altamente contestuale.
Le metriche di marketing sms che startup e fondatori devono monitorare
Una volta configurato il tuo programma SMS, effettuata l'integrazione con il tuo CRM e create le prime campagne e i primi flussi, è il momento di misurare i risultati. Monitora queste metriche di performance fondamentali:
Tasso di crescita degli iscritti
Tieni traccia di quanto cresce il tuo elenco ogni mese. Se cresci più lentamente del previsto, rivaluta le tue strategie di crescita. Stai puntando ai gruppi di pubblico giusti (visitatori del sito, iscritti su altri canali, al momento del pagamento)? Stai promuovendo il tuo elenco su altri canali e ottenendo le autorizzazioni corrette? Quali sono le aspettative che stai creando sui vantaggi dell'iscrizione?
Percentuale di clic
Confronta la percentuale di clic delle tue campagne SMS con i benchmark del tuo settore. Per migliorare il coinvolgimento degli utenti, assicurati di inviare il tipo di messaggi che le persone vogliono ricevere.
Tasso di conversione
Quanti dei tuoi destinatari SMS compiono l'azione che desideri? Il tasso di conversione può essere difficile da misurare se stai usando uno strumento SMS isolato. Assicurati che la tua piattaforma SMS sia completamente integrata con il tuo stack tecnologico di marketing. La reportistica di Klaviyo offre attribuzione multi-touch e ottimizzazione in tempo reale, così puoi capire il reale impatto degli SMS sul fatturato.
Entrate per destinatario (RPR)
L'RPR è il fatturato totale generato da una campagna SMS diviso per il numero di messaggi inviati, e rappresenta il vero valore di una campagna al di là delle metriche di coinvolgimento degli utenti.
Ecco come aumentare l'RPR: Pulisci gli elenchi; Segmenta il pubblico in modo da inviare solo messaggi pertinenti; Testa diversi tipi di offerte e contenuti.
Gli SMS possono accelerare il tempo di acquisto, quindi tieni conto anche della durata del ciclo di vendita nei tuoi calcoli dell'RPR.
Annullamenti dell'iscrizione
Secondo gli ultimi benchmark di marketing via SMS di Klaviyo, la campagna SMS media ha un tasso di annullamento dell'iscrizione dell'1,23%, mentre quelle nel top 10% arrivano solo allo 0,27%.
I numeri variano per settore, ma se i tuoi si discostano molto da questo intervallo, è necessario rivedere la tua strategia SMS. Un consiglio controintuitivo: rendi semplice l'opt-out per evitare che il tuo elenco sembri più sano di quanto non sia in realtà.
Le basi del consenso marketing SMS per le startup
Quando si parla di conformità SMS, tutto quanto segue è richiesto per legge nella maggior parte dei Paesi, o quantomeno fortemente raccomandato:
- Ottenere il consenso esplicito
- Rendere gli SMS facoltativi
- Includere un testo informativo che spieghi agli utenti il tuo programma di marketing via SMS
- Usare il doppio opt-in: chiedere il numero di telefono, poi ricevere conferma che la persona associata a quel numero si sia effettivamente iscritta
- Consentire l'opt-out in qualsiasi momento e fornire istruzioni chiare su come farlo
Ecco un esempio di testo d'iscrizione conforme:
"Iscriviti per ricevere aggiornamenti e offerte via SMS. Inviando questo modulo, accetti di ricevere messaggi di testo a scopo di marketing al numero fornito, inclusi messaggi inviati tramite strumenti di composizione automatica. Il consenso non è una condizione di acquisto. Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati. La frequenza dei messaggi può variare. Rispondi AIUTO per assistenza o STOP per annullare l'iscrizione. Consulta la nostra Informativa sulla privacy e i Termini di servizio."
Secondo il nostro report sul futuro del marketing per i consumatori, politiche solide in materia di protezione dei dati e sicurezza sono tra i fattori più importanti per i consumatori nella scelta dei brand con cui fare acquisti. Assicurati di scegliere piattaforme con una protezione dei dati solida, pulisci i tuoi elenchi, raccogli sempre il consenso marketing SMS e tieni aggiornata la tua Informativa sulla privacy. Valuta di creare una pagina dedicata alla privacy sul tuo sito che illustri le tue politiche.
La conformità può sembrare complessa, ma Klaviyo CRM B2C, grazie a strumenti per la conformità SMS integrati, rende più semplice mantenere la compliance e migliorare la deliverability.
Come scegliere la piattaforma di software SMS marketing giusta per la tua startup
Le startup traggono il massimo vantaggio da una piattaforma unificata piuttosto che da più soluzioni separate. Nelle prime fasi di avvio di un'attività, dovresti concentrarti sui dati necessari per adeguarti al mercato del prodotto, organizzare le operazioni e acquisire i primi clienti, non su come unire strumenti disconnessi tra loro.
Nella scelta di una piattaforma di marketing sms, le funzionalità di automazioni SMS e personalizzazione, unite a una reportistica multicanale sofisticata, sono elementi essenziali. Insieme, queste funzionalità ti permetteranno di eseguire campagne mirate su larga scala e di ottenere gli approfondimenti necessari per ottimizzarle con le risorse limitate a tua disposizione. Le decisioni prese senza dati sono solo ipotesi, quindi configurare una reportistica chiave fin dal primo giorno è fondamentale.
Anche le integrazioni sono importanti per garantire che il tuo stack tecnologico rimanga connesso. Anche se nel primo mese potresti non avere un elenco completo di requisiti, scegliere una piattaforma che cresca con te eviterà future migrazioni.
Nello stesso senso, valuta le piattaforme per le loro capacità internazionali: il tuo business potrebbe operare in un solo mercato oggi, ma in futuro potresti espanderti.
Klaviyo CRM B2C offre oltre 350 integrazioni preconfigurate, tra cui molte pensate specificamente per gli strumenti SMS, e gli SMS sono disponibili in 19 Paesi. Include anche ampie funzionalità di IA e automazioni SMS che aiutano le startup con team ridotti a lavorare in modo rapido ed efficiente, come: Test A/B multicanale; Moduli d'iscrizione mirati; Un assistente SMS che genera suggerimenti di testo; Una libreria di modelli di flussi preconfigurati e modificabili che automatizzano il percorso del cliente.
I brand che usano Klaviyo per il marketing via e-mail e il marketing SMS registrano un aumento del 19% nel tasso di crescita del GMV. Questo perché Klaviyo SMS ti offre un marketing via SMS basato sui dati che si integra perfettamente con tutti i tuoi canali, rendendo facile inviare messaggi di testo tempestivi e personalizzati che vengono effettivamente letti.
Con il CRM B2C all-in-one di Klaviyo, combinare SMS, e-mail e marketing per app mobile per offrire un'esperienza omnicanale di alto livello è semplice.