Tratar los canales más usados por los clientes como herramientas independientes tiene un coste oculto: el impuesto de coordinación del marketing.
El impuesto de coordinación de marketing equivale a cada hora que tu equipo dedica a sincronizar datos, conciliar la atribución entre los paneles de los proveedores y volver a segmentar audiencias en varias herramientas en lugar de ejecutar activaciones de marketing.
El 60 % de los equipos de marketing tiene entre 6 y 15 herramientas diferentes en su pila tecnológica, según el State of B2C Marketing Report de Klaviyo de 2025. Piénsalo: si el equipo dedica una media de 5 horas a la semana a la coordinación entre herramientas y la administración de martech, son 260 horas al año (más de 6 semanas completas de trabajo) que se invierten en mantenimiento en lugar de estrategia.
Según el estudio sobre profesionales del marketing B2C de 2026 de Klaviyo, la prioridad n.º 2 que tienen los profesionales del marketing para su pila tecnológica en 2026 es actualizar la infraestructura de comercio electrónico o de experiencia del cliente. Cuando la proliferación tecnológica y la fragmentación de canales hacen que la experiencia del cliente sea más frustrante, una plataforma de marketing empresarial con una plataforma de datos de clientes (CDP) integrada es una solución a largo plazo que te ayudará a cumplir las expectativas de tus clientes.
Los problemas de las pilas tecnológicas de marketing empresarial inconexas
La mayoría de los stacks de marketing empresarial no se diseñaron. Se fueron acumulando.
A medida que los consumidores cambiaban cómo y dónde compraban, los profesionales del marketing y la tecnología que los respaldaba los siguieron. Primero, un proveedor de servicios de email y, después, una solución puntual de mensajería de texto, un proveedor de notificaciones push y, luego, WhatsApp.
No es que esas compras no fueran intencionadas. Cada herramienta tenía sentido por separado. El problema son las uniones entre ellas: modelos de datos, listas de contactos, lógica de atribución y elaboración de informes independientes.
A medida que escalas, estas costuras empiezan a notarse en:
- Mala experiencia del cliente: el 82 % de los consumidores globales compra en más de un canal, según el estudio Future of Consumer Marketing 2026 de Klaviyo. Cuando cada canal está en un sistema diferente, tiene un proveedor distinto y funciona con un modelo de datos diferente, esto se refleja en mensajes redundantes, una personalización deficiente y experiencias incoherentes entre canales.
- Marketing dependiente de desarrolladores: si tu equipo de marketing tiene que abrir un ticket cada vez que quiere un nuevo segmento, la experiencia no es moderna, aunque la plataforma lo sea. La mayoría de configuraciones de pila tecnológica empresarial requieren sincronizaciones externas de datos, una plataforma de datos de clientes independiente y un equipo de ingenieros de soluciones especializados para crear segmentos e incorporar datos de comportamiento y preferencias antes de que puedas personalizar un solo mensaje. Esto deja tu marketing en manos de desarrolladores en lugar de en manos de profesionales del marketing.
- Presupuesto desperdiciado: Si tienes varios paneles con elaboración de informes por separado sobre tus diversas métricas de marketing, significa que casi con total seguridad estás contabilizando las conversiones dos o tres veces. Estos informes independientes no te dan una idea clara de qué canales están generando realmente impacto en los consumidores. Sin una atribución entre canales que informe tu marketing omnicanal, tus informes carecen de contexto y no son precisos.
El marketing omnicanal se basa en los datos compartidos
El marketing verdaderamente omnicanal requiere un modelo de datos que pueda crecer contigo a la vez que admite canales nuevos y cambiantes.
Cuando orquestas todos tus canales de marketing desde la misma plataforma de marketing empresarial con una plataforma de datos de clientes integrada, todo el mundo disfruta de una experiencia más fluida: los clientes pueden comprar exactamente como quieran, sin fricciones ni mensajes inconexos, redundantes o repetitivos, y los miembros del equipo se basan en un modelo de datos único para hacer un seguimiento de las iniciativas de marketing y mejorarlas.
Klaviyo es el CRM B2C autónomo con una plataforma de datos de clientes integrada que unifica email, mensajería de texto, WhatsApp, Mobile Push y redes sociales, junto con el servicio de atención al cliente y la IA agéntica, en el mismo sistema que aloja y analiza los datos.
Así es como Klaviyo resuelve los problemas creados por una pila tecnológica inconexa:
Personalización más precisa para mejorar la experiencia del cliente
Con Klaviyo, la segmentación, los flujos y la personalización abarcan todos los canales. Todos los mensajes, tanto de marketing como de atención al cliente, se basan en los mismos perfiles de cliente unificados, en tiempo real. Eso significa que cada mensaje refleja lo que has aprendido sobre cada cliente en cualquier lugar donde interactúe contigo, como:
- Análisis predictivo como el valor previsto del ciclo de vida del cliente, el riesgo de abandono y las fechas previstas del próximo pedido para respaldar un marketing personalizado y proactivo
- Afinidad del canal, que te indica con qué canal es más probable que interactúe un cliente
- Recomendaciones de productos personalizadas [EN] basadas en el historial de pedidos, el comportamiento y las preferencias del cliente
- Hora de envío personalizada [EN] basada en el momento exacto en que es más probable que cada suscriptor abra, haga clic y convierta
La marca de lencería Thirdlove se pasó a Klaviyo para consolidar su marketing por mensaje de texto y marketing por email en un solo lugar. Ahora pueden crear con más facilidad flujos y campañas multicanal personalizados. Su flujo de carrito abandonado, por ejemplo, usa la afinidad del canal para asegurarse de que los suscriptores multicanal reciban el mensaje donde es más probable que interactúen. En el 2.º trimestre de 2025, Thirdlove registró un crecimiento QoQ sustancial en los ingresos procedentes de flujos [EN].
Marketing liderado por marketers
Klaviyo permite a los profesionales del marketing trabajar de forma autónoma, desde crear flujos hasta lanzar campañas y hacer el seguimiento de los resultados. Con herramientas sin código como plantillas personalizables, un editor de formularios web flexible y paneles en tiempo real, puedes tomar decisiones sin esperar a desarrolladores o al equipo de TI.
Esa es una de las razones por las que la marca de cuidado personal Dollar Shave Club se cambió a Klaviyo. Antes, extraer datos de clientes para la segmentación podía llevar un mes o más, y su equipo de ciclo de vida solía trabajar con 4 desarrolladores. Ahora, trabajan con uno como máximo. Desde que se cambiaron a Klaviyo, han visto una reducción de más del 60 % en el tiempo de configuración de campañas [EN].
Atribución personalizable entre canales
Aunque los modelos de atribución de último clic o de primer toque son populares, ignoran la influencia de la mayoría de los puntos de contacto del cliente. Con la atribución entre canales, puedes ver el recorrido del cliente completo, calibrar mejor dónde encajan tus mensajes y realizar iteraciones en tiempo real para lograr aún más conversiones.
Eso es especialmente importante para las marcas empresariales. Aquí tienes cómo Klaviyo te ayuda a atribuir correctamente [EN]:
- Un modelo de atribución de varios puntos de contacto lineal y omnicanal [EN] que te ayuda a comprender mejor cada paso del complejo recorrido del cliente moderno, desde el descubrimiento hasta la compra
- Periodos de atribución personalizables en función de las necesidades únicas del negocio
- La flexibilidad para ajustar la configuración de forma retroactiva, seleccionar qué métricas de éxito te importan y excluir clics y aperturas de bots
Qué preguntar a cualquier proveedor de marketing empresarial antes de comprar
Si estás listo para cambiarte a una plataforma de marketing omnicanal, hazte las siguientes preguntas antes de comprometerte con una:
- ¿Qué canales se incluyen (email, mensajería de texto, WhatsApp, notificaciones push)?
- ¿Puede el equipo de marketing crear segmentos sin ingeniería?
- ¿Todos los canales comparten un único registro de cliente?
- ¿La atribución multicanal es nativa o está unida mediante stitching?
- ¿Cuál es el cronograma real de implementación?
- ¿La lógica de segmentación es en tiempo real o programada?
- ¿Cuál es el coste total de propiedad (TCO) incluida la prestación de servicios?
Lo que estás buscando es una única plataforma, respaldada por una potente IA, que pueda planificar y ejecutar campañas y flujos personalizados en todos los canales por los que pasan tus clientes y captar toda la atribución.
Con las potentes capacidades de marketing omnicanal para empresas de Klaviyo, puedes evitar el coste de coordinación, conocer mejor a los clientes y hacer que cada interacción sea más significativa a gran escala.
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Preguntas frecuentes sobre plataformas de marketing empresarial
¿Qué es una plataforma empresarial de email y SMS?
Klaviyo CRM B2C es una solución de datos, automatización de marketing, analítica y servicio de atención al cliente que admite email, SMS, Mobile Push, WhatsApp y redes sociales desde una única plataforma impulsada por IA. Con la confianza de marcas empresariales líderes como Helen of Troy, Clarks, DKNY, Unilever y Mattel, Klaviyo ofrece soporte dedicado para una implementación fluida, la estrategia y la optimización a largo plazo, además de soluciones empresariales como la gestión de múltiples cuentas y la seguridad de nivel empresarial.
¿Cómo gestionas campañas globales de mensajería de texto junto con el email?
Klaviyo te permite crear y ejecutar campañas globales coordinadas en varios canales, incluidos mensajes de texto, email, WhatsApp y Mobile Push. Todos los canales se basan en la plataforma de datos de clientes integrada en Klaviyo, para que puedas crear campañas multicanal con emails y mensajes de texto que usen los mismos segmentos, activadores de comportamiento y elementos de personalización. Por ejemplo, activa un mensaje de texto para los destinatarios que no abran un email inicial, o reserva los mensajes de texto para actualizaciones en el momento y el email para una narrativa de marca más extensa.
¿Qué plataforma admite el marketing por WhatsApp a gran escala?
Klaviyo admite el marketing de WhatsApp a escala empresarial con la misma profundidad de segmentación y lógica de personalización que ofrece para email, mensajería de texto y notificación push. Con Klaviyo WhatsApp, puedes mantener conversaciones bidireccionales que se adapten a las preferencias de los compradores, guiar las compras con carruseles y botones de acción, añadir WhatsApp a flujos multicanal y optimizar el rendimiento de WhatsApp con analíticas integradas.
¿Cómo unificas email, mensajería de texto, notificaciones push y WhatsApp en un solo sistema?
Klaviyo permite a los profesionales del marketing crear, lanzar, revisar y perfeccionar campañas omnicanal y flujos en tiempo real con datos procedentes de una fuente única de información. Tu email, mensajes de texto, notificaciones push y mensajes de WhatsApp usan la misma información de cliente y el historial de interacciones.
¿Qué es mejor que usar herramientas de ESP y SMS por separado?
Usar herramientas de ESP y SMS separadas implica datos, segmentación, elaboración de informes y mantenimiento separados. Una mejor opción para el marketing empresarial es usar un único sistema de marketing omnicanal. Klaviyo CRM B2C te permite crear, hacer seguimiento e iterar campañas de marketing y flujos en los canales que tus clientes usan más. Usar una fuente única de información para tus emails y la mensajería de texto, así como para tus otros canales, te ofrece una visión de embudo completo de tus clientes para que puedas construir relaciones más sólidas con ellos.
¿Qué plataforma es compatible con email transaccional y de marketing de gran volumen?
El volumen, el cumplimiento, la lógica de supresión y la gestión de la suscripción voluntaria son categóricamente diferentes a escala empresarial. Klaviyo admite envíos de email de gran volumen tanto para emails promocionales como transaccionales, y satisface las necesidades de las empresas en cuanto a altos volúmenes de envío, requisitos regionales de cumplimiento, integración con los datos de cliente existentes y personalización avanzada.
¿Cómo coordinas campañas promocionales en SMS y WhatsApp a nivel global?
Con Klaviyo, puedes crear y ejecutar campañas globales coordinadas en varios canales, incluidos los mensajes de texto, WhatsApp, email y Mobile Push. Como Klaviyo tiene una plataforma de datos de clientes integrada, todos los canales funcionan con datos de los mismos perfiles de cliente unificados. Eso facilita la coordinación de mensajes entre los canales móviles, para reducir la fatiga por envíos entre tus suscriptores, y enviar mensajería móvil en los canales con los que es más probable que tus clientes interactúen.
¿Qué herramientas reducen la fragmentación del canal en el marketing empresarial?
Klaviyo reduce la fragmentación de canales en el marketing empresarial mediante el uso de una plataforma de datos de clientes integrada como fuente única de información. Klaviyo reúne los datos de tus clientes, incluidos clics, compras y reseñas, junto con los datos de más de 400integraciones, en un único panel para que tengas toda la información sobre cada consumidor. Luego puedes crear mensajes personalizados en marketing y atención al cliente que realmente funcionen.
¿Qué plataforma ofrece una atribución multicanal sólida?
Con el modelo de atribución omnicanal y lineal de varios puntos de contacto de Klaviyo, cada interacción significativa a lo largo del recorrido de un cliente, desde los email hasta los mensajes de WhatsApp, recibe reconocimiento. Esto ofrece una visión más precisa de lo que funciona y muestra dónde hacer inversiones adicionales. Klaviyo también permite personalizar el modelo de atribución para que se ajuste a tus objetivos específicos y aplicar actualizaciones retroactivas si esos objetivos cambian.