Il y a un coût caché à traiter les canaux les plus utilisés par vos clients comme des outils séparés : la taxe de coordination marketing.
La taxe de coordination marketing correspond à chaque heure que votre équipe passe à synchroniser des données, à rapprocher l’attribution entre les tableaux de bord des fournisseurs, et à resegmenter des audiences dans plusieurs outils, au lieu d’exécuter des activations marketing.
60 % des équipes marketing utilisent 6–15 outils différents dans leur stack technologique, selon le rapport 2025 sur l’état des lieux du marketing B2C de Klaviyo. Pensez-y : si votre équipe consacre en moyenne 5 heures par semaine à la coordination entre outils et à l’administration martech, cela représente 260 heures par an (plus de 6 semaines complètes de travail) que vous consacrez à la maintenance plutôt qu’à la stratégie.
D’après l’étude Klaviyo 2026 auprès des marketeurs B2C, la priorité N° 2 des marketeurs pour leur stack technologique en 2026 est de mettre à niveau leur infrastructure d’e-commerce ou d’expérience client. Lorsque la prolifération des outils et la fragmentation des canaux rendent votre expérience client plus frustrante, une plateforme marketing Enterprise avec une customer data platform (CDP) intégrée est une solution durable qui vous aidera à répondre aux attentes de vos clients.
Les problèmes des stacks technologiques marketing Enterprise disparates
La plupart des piles marketing Enterprise n’ont pas été conçues. Elles se sont accumulées.
Alors que les consommateurs changeaient leur façon d’acheter, ainsi que les lieux où ils achetaient, les spécialistes du marketing, et les technologies qui les soutenaient, ont suivi. D’abord un fournisseur de services d’e-mail, puis une solution ponctuelle de messagerie texte, un fournisseur prenant en charge la notification push, suivi de WhatsApp.
Ce n’est pas que ces achats n’étaient pas intentionnels. Chaque outil avait du sens pris isolément. Le problème, ce sont les raccords entre eux : des modèles de données distincts, des listes de contacts, une logique d’attribution, et du reporting.
À mesure que vous vous développez, ces failles commencent à apparaître dans :
- Mauvaise expérience client : 82 % des consommateurs du monde entier achètent sur plus d’un canal, selon l’étude Klaviyo sur l’avenir du marketing auprès des consommateurs en 2026. Lorsque chaque canal vit dans un système différent, a un fournisseur différent, et s’appuie sur un modèle de données différent, cela se traduit par des messages redondants, une personnalisation médiocre, et des expériences incohérentes d’un canal à l’autre.
- Marketing dépendant des développeurs : Si votre équipe marketing doit créer un ticket chaque fois qu’elle souhaite un nouveau segment, l’expérience n’est pas moderne, même si la plateforme l’est. La plupart des configurations de stack technologique Enterprise nécessitent des synchronisations de données externes, une customer data platform autonome, et une équipe d’ingénieurs solutions dédiés pour créer des segments, et intégrer les données de comportement et de préférence avant que vous puissiez personnaliser un seul message. Cela confie votre marketing aux développeurs plutôt qu’aux marketeurs.
- Budget gaspillé : Si vous avez plusieurs tableaux de bord qui effectuent des rapports séparés sur vos différents indicateurs marketing, cela signifie que vous comptez presque certainement les conversions deux ou trois fois. Ces rapports indépendants ne vous permettent pas de savoir quels canaux ont réellement un impact sur les consommateurs. Sans attribution intercanal pour éclairer votre marketing omnicanal, vos rapports manquent de contexte et ne sont pas exacts.
Le marketing omnicanal s’appuie sur des données partagées
Le véritable marketing omnicanal nécessite un modèle de données capable d’évoluer avec vous tout en prenant en charge des canaux nouveaux et changeants.
Lorsque vous orchestrez tous vos canaux marketing à partir de la même plateforme marketing Enterprise avec une customer data platform intégrée, tout le monde bénéficie d’une expérience plus fluide : les clients peuvent acheter exactement comme ils le souhaitent sans ressentir de friction, ni recevoir des messages décousus ou redondants, et les membres de l’équipe se réfèrent à un modèle de données unique pour suivre et améliorer les efforts marketing.
Klaviyo est le CRM B2C autonome doté d’une customer data platform intégrée, qui unifie l’e-mail, la messagerie texte, WhatsApp, les notifications Push et les réseaux sociaux, ainsi que le service client et l’IA agentique, dans le même système qui héberge et analyse vos données.
Voici comment Klaviyo résout les problèmes créés par une stack technologique désorganisée :
Une personnalisation plus fine, pour une meilleure expérience client
Avec Klaviyo, les segments, les flux et la personnalisation couvrent tous les canaux. L’ensemble de votre messagerie, à travers le marketing et le service client, s’appuie sur les mêmes profils clients unifiés, en temps réel. Cela signifie que chaque message reflète ce que vous avez appris sur chaque client, partout où il interagit avec vous, par exemple :
- Analyses prédictives, comme la valeur du cycle de vie client prédite, le risque d’attrition, et les dates prévues des prochaines commandes, pour soutenir un marketing personnalisé et proactif
- Affinité de canal, qui vous indique sur quel canal un client est le plus susceptible d’interagir
- Recommandations de produits [EN] personnalisées basées sur l’historique des commandes, le comportement et les préférences des clients
- Horaire d’envoi personnalisé [EN] en fonction du moment exact où chaque abonné est le plus susceptible d’ouvrir, de cliquer et de convertir
La marque de lingerie Thirdlove a migré vers Klaviyo pour regrouper son marketing par message texte et son marketing par e-mail au même endroit. Désormais, ils peuvent créer plus facilement des flux et des campagnes personnalisés et multicanaux. Leur flux de panier abandonné, par exemple, utilise l’affinité de canal pour s’assurer que les abonnés multicanaux reçoivent le message là où ils sont le plus susceptibles d’interagir. Au T2 2025, Thirdlove a constaté une croissance trimestrielle substantielle du chiffre d’affaires généré par les flux [EN].
Marketing piloté par les équipes marketing
Klaviyo permet aux marketeurs de travailler en toute autonomie, de la création de flux au lancement de campagnes, en passant par le tracking des résultats. Avec des outils no-code, comme des modèles personnalisables, un éditeur de formulaires web flexible et des tableaux de bord en direct, vous pouvez prendre des décisions sans attendre des développeurs ou l’IT.
C’est l’une des raisons pour lesquelles la marque de soins et d’hygiène personnelle Dollar Shave Club est passée à Klaviyo. Avant, extraire les données clients pour la segmentation pouvait prendre un mois ou plus, et leur équipe chargée du cycle de vie travaillait auparavant avec 4 développeurs. Aujourd’hui, ils travaillent avec un seul, au maximum. Depuis leur passage à Klaviyo, ils ont constaté une réduction de plus de 60 % du temps de mise en place des campagnes [EN].
Attribution multicanal personnalisable
Bien que les modèles d’attribution au dernier clic ou au premier point de contact soient populaires, ils ignorent l’influence de la majorité des points de contact client. Avec l’attribution multicanal, vous pouvez voir l’intégralité du parcours client, mieux évaluer où vos messages portent, et itérer en temps réel pour obtenir encore plus de conversions.
C’est particulièrement important pour les marques Enterprise. Voici comment Klaviyo vous aide à obtenir une attribution précise [EN]:
- Un modèle d’ attribution multipoint linéaire omnicanal [EN] qui vous aide à mieux comprendre chaque étape du parcours client moderne complexe, de la découverte à l’achat
- Fenêtres d’attribution personnalisables selon les besoins uniques de votre entreprise
- La flexibilité d’ajuster les paramètres rétroactivement, de sélectionner les indicateurs de réussite qui comptent pour vous, et d’exclure les clics et ouvertures de bots
Que demander à tout fournisseur de marketing Enterprise avant l’achat
Si vous êtes prêt à passer à une plateforme marketing omnicanale, posez les questions suivantes avant de vous engager avec l’une d’entre elles :
- Quels canaux sont inclus (e-mail, messagerie texte, WhatsApp, notification push) ?
- Mon équipe marketing peut-elle créer des segments sans l’aide de l’ingénierie ?
- Tous les canaux partagent-ils une fiche client unique ?
- L’attribution multicanale est-elle native ou assemblée ?
- Quel est le calendrier réel de mise en œuvre ?
- La logique de segmentation est-elle en temps réel ou planifiée ?
- Quel est le TCO, services inclus ?
Ce que vous recherchez, c’est une plateforme unique, soutenue par une IA puissante, capable de planifier et d’exécuter des campagnes et des flux personnalisés sur chaque canal avec lequel vos clients interagissent, et de capturer toute l’attribution.
Grâce aux puissantes capacités de marketing omnicanal Enterprise de Klaviyo, vous pouvez éviter la taxe de coordination, mieux connaître vos clients et rendre chaque interaction plus significative à grande échelle.
Appel à l’action (CTA) : touchez et convertissez davantage de clients grâce à une plateforme marketing Enterprise unique. Réserver une démo
FAQ sur les plateformes marketing Enterprise
Qu’est-ce qu’une plateforme Enterprise d’e-mail et de SMS ?
Klaviyo CRM B2C est une solution de données, de marketing automation, d’analyse et de service client qui prend en charge l’e-mail, le SMS, les notifications Push, WhatsApp et les réseaux sociaux, le tout depuis une plateforme unique alimentée par l’IA. Approuvé par des marques Enterprise de premier plan comme Helen of Troy, Clarks, DKNY, Unilever et Mattel, Klaviyo propose un accompagnement dédié pour une mise en œuvre, une stratégie et une optimisation à long terme fluides, ainsi que des solutions Enterprise telles que la gestion multi-comptes et une sécurité de niveau Enterprise.
Comment menez-vous des campagnes mondiales de messagerie texte en parallèle des e-mails ?
Klaviyo vous permet de créer, et d’exécuter, des campagnes coordonnées mondiales sur plusieurs canaux, notamment les messages texte, l’e-mail, WhatsApp, et les notifications Push. Tous les canaux s’appuient sur la customer data platform intégrée de Klaviyo, ce qui vous permet de créer des campagnes multicanales avec des e-mails et des messages texte utilisant les mêmes segments, déclencheurs comportementaux et éléments de personnalisation. Déclenchez un message texte pour les destinataires qui n’ouvrent pas un e-mail initial, par exemple, ou réservez les messages texte aux mises à jour en temps réel, et l’e-mail à une narration de marque plus longue.
Quelle plateforme prend en charge le marketing WhatsApp à grande échelle ?
Klaviyo prend en charge le marketing WhatsApp à l’échelle Enterprise, avec la même profondeur de segmentation et la même logique de personnalisation qu’il propose pour l’e-mail, la messagerie texte et la notification push. Avec Klaviyo WhatsApp, vous pouvez avoir des conversations bidirectionnelles qui s’adaptent aux préférences des acheteurs, guider les achats à l’aide de carrousels et de boutons incitatifs, ajouter WhatsApp à des flux multicanaux et optimiser les performances de WhatsApp grâce à des analyses intégrées.
Comment unifier l’e-mail, la messagerie texte, les notifications push et WhatsApp dans un seul système ?
Klaviyo permet aux spécialistes marketing de créer, de lancer, de passer en revue, et d’affiner des campagnes omnicanales et des flux en temps réel grâce à des données issues d’une source unique de vérité. Votre e-mail, vos SMS, vos notifications push, et vos messages WhatsApp utilisent tous les mêmes informations client et le même historique d’interaction.
Quoi de mieux que d’utiliser des outils ESP et SMS séparés ?
L’utilisation d’outils ESP et SMS distincts implique des données, de la segmentation, du reporting, et de la maintenance distincts. Une meilleure option pour le marketing Enterprise consiste à utiliser un système marketing omnicanal unique. Klaviyo CRM B2C vous permet de créer, de suivre, et d’itérer des campagnes marketing et des flux sur l’ensemble des canaux que vos clients utilisent le plus. L’utilisation d’une source unique de vérité pour vos e-mails et votre messagerie texte, ainsi que pour vos autres canaux, vous offre une vue complète de l’entonnoir de vos clients, afin que vous puissiez établir des relations client plus solides.
Quelle plateforme prend en charge l’e-mail transactionnel + marketing à volume élevé ?
Les volumes, la conformité, la logique de suspension et la gestion des inscriptions sont catégoriquement différents à l’échelle d’une entreprise Enterprise. Klaviyo prend en charge des envois d’e-mails à volume élevé, pour les e-mails promotionnels comme transactionnels, et répond aux besoins Enterprise en matière de volumes d’envoi élevés, d’exigences de conformité régionale, d’intégrations avec les données clients existantes, et de personnalisation avancée.
Comment coordonnez-vous des campagnes promotionnelles sur SMS et WhatsApp à l’échelle mondiale ?
Avec Klaviyo, vous pouvez créer et exécuter des campagnes mondiales coordonnées sur plusieurs canaux, notamment les messages texte, WhatsApp, l’e-mail et les notifications Push. Comme Klaviyo dispose d’une customer data platform intégrée, tous les canaux fonctionnent à partir des données des mêmes profils clients unifiés. Cela facilite la coordination des messages sur les canaux mobiles afin de réduire la fatigue d’envoi chez vos abonnés, et d’envoyer de la messagerie mobile sur les canaux avec lesquels vos clients sont les plus susceptibles d’interagir.
Quels outils réduisent la fragmentation des canaux dans le marketing Enterprise ?
Klaviyo réduit la fragmentation des canaux dans le marketing Enterprise en utilisant une customer data platform intégrée comme source unique de vérité. Klaviyo rassemble vos données client, notamment les clics, les achats et les avis, ainsi que les données de plus de 400intégrations, dans un tableau de bord unique afin que vous ayez une vue complète de chaque consommateur. Vous pouvez ensuite créer une messagerie personnalisée pour le marketing et le service client qui a un réel impact.
Quelle plateforme offre une attribution multicanal performante ?
Avec le modèle d’attribution multipoint linéaire omnicanal de Klaviyo, chaque interaction significative tout au long du parcours d’un client, des e-mails aux messages WhatsApp, est prise en compte. Cela vous donne une vision plus précise de ce qui fonctionne, et vous montre où réaliser des investissements supplémentaires. Klaviyo vous permet également de personnaliser votre modèle d’attribution afin de l’aligner sur vos objectifs uniques, et d’appliquer des mises à jour rétroactives si ces objectifs changent.