Prochaine meilleure offre
Montrez à chaque client le produit qu’il est le plus susceptible d’acheter ensuite
Qu’est-ce que la meilleure offre suivante ?
La meilleure offre suivante est une stratégie prédictive [EN] qui utilise les données clients et l’IA pour déterminer le produit le plus pertinent à présenter à une personne à un moment donné. Elle analyse l’historique unique d’achat et de navigation de chaque personne pour faire ressortir l’unique élément qu’elle est la plus susceptible de vouloir ensuite.
Pour un hôtel, cela peut signifier proposer un forfait spa à un client qui vient de réserver une chambre. Pour un détaillant, cela peut consister à présenter un accessoire spécifique à un client qui a récemment acheté une nouvelle tenue. L’objectif est de rendre la prochaine étape de son parcours avec votre marque personnelle et opportune.
Pourquoi la meilleure offre suivante est-elle importante ?
L’attribution multipoint est importante, car elle reflète la façon dont les gens achètent réellement. Une personne peut découvrir votre marque sur les réseaux sociaux, s’inscrire à vos e-mails et à vos messages texte sur votre site web, cliquer sur un lien dans un message texte, puis effectuer un achat après avoir vu une publicité de reciblage.
L’attribution à point de contact unique ne capture qu’une partie de cette histoire. Lorsque vous n’accordez le crédit qu’au dernier point de contact, par exemple, vous pourriez, par erreur, réduire le budget alloué à des canaux qui jouent un rôle important plus tôt dans le parcours client.
L’attribution multipoint, en revanche, vous montre comment tous ces éléments fonctionnent ensemble pour générer une vente. Elle vous donne l’histoire complète, vous aidant à comprendre le véritable impact de chaque canal, du premier contact à la conversion finale.
Avec cette vue d’ensemble complète, vous pouvez :
- Identifiez les points de contact qui contribuent le plus aux conversions, même lorsqu’ils n’obtiennent pas le premier, ou le dernier clic.
- Allouez un budget en fonction de la contribution réelle au chiffre d’affaires.
- Optimisez l’intégralité du parcours client, et pas seulement ses extrémités.
Pourquoi choisir Klaviyo pour la meilleure offre suivante ?
Une vue complète de chaque client
Avec Klaviyo, le CRM B2C autonome, chaque achat, chaque visite sur le site et chaque clic sur un message marketing alimentent la customer data platform intégrée. Cela signifie que l’IA fonde ses recommandations de prochaine meilleure offre sur une compréhension complète de chaque personne, à partir de l’ensemble de vos sources de données connectées.
Une IA prédictive qui travaille pour vous
Klaviyo AI (K:AI) analyse vos données pour prédire automatiquement ce que chaque client achètera ensuite (prochain produit recommandé) et quand (prochaine date de vente croisée), vous évitant ainsi les analyses manuelles.
Avec Klaviyo, les recommandations prédictives ne restent pas cantonnées à un tableau de bord. Vous pouvez utiliser immédiatement les prédictions de meilleure offre suivante dans vos campagnes marketing et vos flux, en créant des segments et en ajoutant des blocs de produits dynamiques qui personnalisent automatiquement chaque message à grande échelle.
Klaviyo vous permet de choisir parmi différents modèles d’attribution, notamment l’attribution multipoint. Il propose également des fenêtres de retour en arrière et des filtres personnalisables pour chaque canal, afin que vous puissiez définir à quoi ressemble la réussite pour votre marque et ajuster les périodes afin qu’elles correspondent au cycle d’achat habituel de vos clients.
Principales fonctionnalités de la prochaine meilleure offre de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Recommandations de prochain produit recommandé | Identifie automatiquement le prochain meilleur produit pour chaque client en fonction de son historique d’achat et du comportement d’acheteurs similaires | |
Prévisions des meilleures dates de vente croisée | Identifie le moment idéal pour relancer avec une offre de vente croisée, ce qui augmente les chances d’un deuxième achat lorsque le client est le plus réceptif | |
Blocs de contenu dynamique | Vous permet d’ajouter la recommandation du prochain meilleur produit directement dans vos modèles d’e-mail, en personnalisant automatiquement chaque envoi, sans effort manuel | |
Exclusions intelligentes du catalogue | Maintient la pertinence des recommandations en excluant automatiquement de l’analyse des produits les produits en rupture de stock, les commandes remboursées et les commandes annulées | |
Comment démarrer avec la meilleure offre suivante dans Klaviyo
- Unifiez vos données clients. Connectez votre boutique en ligne et le reste de votre stack technologique à Klaviyo, afin que l’IA intégrée au CRM dispose de toutes les informations nécessaires pour établir des prévisions précises.
- Accédez au tableau de bord d’analyse des produits. Si vous êtes un client Advanced Klaviyo Data Platform, accédez à Advanced Klaviyo Data Platform > Analyse > Catalog insights. Si vous êtes un client Personalization, accédez à Personalization > Catalog insights.
- Confirmez les nouvelles propriétés de profil. Le rapport d’analyse des produits crée deux propriétés de profil supplémentaires qui apparaîtront dans la section analyses prédictives de vos profils clients : la meilleure date de vente croisée et le prochain produit recommandé.
- Personnalisez votre messagerie. Créez des segments de clients en fonction du meilleur moment pour tenter une vente croisée, puis utilisez le prochain produit recommandé dans vos modèles de messages pour promouvoir le produit que chaque client est le plus susceptible d’acheter ensuite.
- Lancez et surveillez les performances. Suivez les performances des recommandations de prochaine meilleure offre au fil du temps.
Prêt à mettre vos données au service de Klaviyo ? Commencez avec Klaviyo Personalization dès aujourd’hui.