Prossima migliore offerta
Mostra a ogni cliente il prodotto che è più probabile che acquisti come prossimo
Che cos'è la next best offer?
La next best offer è una strategia predittiva [EN] che usa i dati dei clienti e l'IA per determinare il prodotto più pertinente da mostrare a una persona in un determinato momento. Analizza la cronologia di acquisto e navigazione unica di ogni persona per mettere in evidenza l'unica cosa che è più probabile che voglia come prossima.
Per un hotel, potrebbe significare offrire un pacchetto spa a un ospite che ha appena prenotato una camera. Per un rivenditore, potrebbe significare mostrare un accessorio specifico a un cliente che di recente ha acquistato un nuovo outfit. L’obiettivo è fare in modo che il prossimo passo nel loro percorso con il tuo brand sia personale e tempestivo.
Perché la next best offer è importante?
L’attribuzione multi-touch è importante perché riflette il modo in cui le persone fanno davvero acquisti. Una persona potrebbe scoprire il tuo brand sui social media, iscriversi alle tue e-mail e ai tuoi messaggi di testo sul tuo sito web, fare clic su un link in un messaggio di testo e poi effettuare un acquisto dopo aver visto un annuncio di retargeting [EN].
L’attribuzione single-touch cattura solo una parte di questa storia. Quando attribuisci il merito solo all’ultimo touchpoint, ad esempio, potresti ridurre per errore il budget per i canali che svolgono un ruolo importante prima nel percorso del cliente.
L’attribuzione multi-touch, al contrario, ti mostra come tutti questi elementi lavorano insieme per generare una vendita. Ti offre il quadro completo, aiutandoti a capire il vero impatto di ogni canale dal primo contatto alla conversione finale.
Con questo quadro completo, puoi:
- Identifica quali touchpoint contribuiscono di più alle conversioni, anche quando non ricevono il primo o l’ultimo clic.
- Alloca il budget in base al contributo effettivo ai ricavi.
- Ottimizza l’intero percorso del cliente, non solo i suoi margini.
Perché scegliere Klaviyo per la next best offer?
Una visione completa di ogni cliente
Con Klaviyo, il CRM B2C autonomo, ogni acquisto, ogni visita al sito e ogni clic su un messaggio di marketing alimentano la customer data platform (CDP) integrata. Ciò significa che l'IA basa i consigli sulla tua prossima migliore offerta su una comprensione completa di ogni persona, considerando tutte le tue origini dati collegate.
IA predittiva che lavora per te
Klaviyo AI (K:AI) analizza i tuoi dati per prevedere automaticamente cosa acquisterà ogni cliente (prossimo miglior prodotto) e quando (prossima data migliore per la vendita incrociata), eliminando la necessità di analisi manuale.
Con Klaviyo, i consigli predittivi non rimangono bloccati in un pannello di controllo. Puoi usare subito le previsioni di next best offer nelle tue campagne di marketing e nei flusso, creando segmenti e aggiungendo blocchi di prodotto dinamici che personalizzano automaticamente ogni messaggio su larga scala.
Klaviyo ti consente di scegliere tra una varietà di modelli di attribuzione, inclusa l’attribuzione multi-touch. Inoltre, offre finestre di lookback e filtri personalizzabili per ogni canale, così puoi definire come si presenta il successo per il tuo brand e adattare gli intervalli di tempo al tipico ciclo di acquisto dei tuoi clienti.
Le funzionalità principali della prossima migliore offerta di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
Consigli sul prossimo miglior prodotto | Identifica automaticamente il prodotto migliore successivo per ogni cliente in base alla cronologia degli acquisti e al comportamento di acquirenti simili | |
Previsioni della data migliore per la vendita incrociata | Individua il momento ideale per effettuare un follow-up con un'offerta di vendita incrociata, aumentando le probabilità di un secondo acquisto quando il cliente è più ricettivo | |
Blocchi di contenuti dinamici | Ti consente di aggiungere il consiglio sul prodotto migliore successivo direttamente nei tuoi modelli di e-mail, personalizzando automaticamente ogni invio senza alcuno sforzo manuale | |
Esclusioni del catalogo intelligente | Mantiene pertinenti i consigli escludendo automaticamente dall’analisi dei prodotti quelli non disponibili, gli ordini rimborsati e gli ordini annullati | |
Primi passi con la prossima migliore offerta su Klaviyo
- Unifica i dati dei tuoi clienti. Collega il tuo negozio online e il resto del tuo stack tecnologico a Klaviyo, così l’AI integrata nel CRM ha tutte le informazioni di cui ha bisogno per fare previsioni accurate.
- Vai al pannello di controllo per l'analisi dei prodotti. Se sei un cliente di Advanced Klaviyo Data Platform, vai su Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Catalogo approfondimenti. Se sei un cliente di Personalization, vai su Personalization > Catalogo approfondimenti.
- Conferma le nuove Proprietà del profilo. Il report di analisi dei prodotti crea due Proprietà del profilo aggiuntive che appariranno nella sezione di analisi predittiva dei profilo dei clienti: migliore data per la vendita incrociata e prossimo miglior prodotto.
- Personalizza la tua messaggistica. Crea segmenti di clienti in base al momento migliore per tentare una vendita incrociata, poi usa il prossimo miglior prodotto nei tuoi modelli di messaggio per promuovere il prodotto che ciascun cliente ha maggiori probabilità di acquistare come prossimo.
- Lancia e monitora le prestazioni. Monitora nel tempo le prestazioni dei consigli sulle offerte migliori successive.
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