Attribuzione multi-touch
Visualizza l'intero percorso del cliente e comprendi chiaramente il ritorno sull'investimento del tuo marketing
Cos'è l'attribuzione multi-touch?
Attribuzione multi-touch [EN] è un metodo per misurare le prestazioni di marketing che attribuisce il merito a ogni punto di contatto con cui una persona interagisce nel suo percorso verso l’acquisto.
Un modello lineare di attribuzione multi-touch, ad esempio, distribuisce il merito in modo uniforme lungo l’intero percorso del cliente. Attribuisce un peso proporzionale a ogni punto di contatto, dal primo annuncio visto da una persona fino all’ultima e-mail su cui ha fatto clic.
Perché l’attribuzione multi-touch è importante?
L’attribuzione multi-touch è importante perché riflette il modo in cui le persone fanno davvero acquisti. Una persona potrebbe scoprire il tuo brand sui social media, iscriversi alle tue e-mail e ai tuoi messaggi di testo sul tuo sito web, fare clic su un link in un messaggio di testo e poi effettuare un acquisto dopo aver visto un annuncio di retargeting [EN].
L’attribuzione single-touch cattura solo una parte di questa storia. Quando attribuisci il merito solo all’ultimo touchpoint, ad esempio, potresti ridurre per errore il budget per i canali che svolgono un ruolo importante prima nel percorso del cliente.
L’attribuzione multi-touch, al contrario, ti mostra come tutti questi elementi lavorano insieme per generare una vendita. Ti offre il quadro completo, aiutandoti a capire il vero impatto di ogni canale dal primo contatto alla conversione finale.
Con questo quadro completo, puoi:
- Identifica quali touchpoint contribuiscono di più alle conversioni, anche quando non ricevono il primo o l’ultimo clic.
- Alloca il budget in base al contributo effettivo ai ricavi.
- Ottimizza l’intero percorso del cliente, non solo i suoi margini.
Perché scegliere Klaviyo per l'attribuzione multi-touch?
Tutti i tuoi canali di proprietà, un'unica vista connessa
Klaviyo, il CRM B2C autonomo, acquisisce ogni interazione con il cliente tramite e-mail, messaggio di testo, notifica push e il tuo sito web, così l'attribuzione si basa sul percorso del cliente completo in un unico posto.
Attribuzione oltre i canali proprietari
L’attribuzione multi-touch in Klaviyo va oltre i messaggi che invii. Il tracciamento degli eventi "Attivo sul sito", ad esempio, ti consente di attribuire le conversioni ai canali esterni come annunci a pagamento e ricerca organica, offrendoti una visione più completa delle tue prestazioni di marketing complessive.
Modelli flessibili e finestre personalizzabili
Klaviyo ti consente di scegliere tra una varietà di modelli di attribuzione, inclusa l’attribuzione multi-touch. Inoltre, offre finestre di lookback e filtri personalizzabili per ogni canale, così puoi definire come si presenta il successo per il tuo brand e adattare gli intervalli di tempo al tipico ciclo di acquisto dei tuoi clienti.
Funzionalità principali dell’attribuzione multi-touch di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
Modelli di attribuzione flessibili | Ti consente di assegnare il credito in modo allineato alla tua strategia e al ciclo di acquisto dei clienti | |
Finestre di lookback personalizzabili | Ti consente di impostare finestre di attribuzione uniche per ogni canale, dai clic e dalle aperture delle e-mail alle interazioni con i messaggi di testo e alle visite al sito, regolato in base al tipico ciclo di acquisto dei tuoi clienti. | |
Tracciamento delle prestazioni omnicanale | Organizza i dati sulle prestazioni per piattaforma e tipo di media per identificare quali canali esterni generano le conversioni di maggior valore | |
Reportistica per piattaforma e tipo di media | Organizza i dati sulle prestazioni per piattaforma e tipo di media per identificare quali canali esterni generano le conversioni di maggior valore | |
Strumento di confronto tra i modelli | Mostra in anteprima come le modifiche alle impostazioni di attribuzione influirebbero sui dati, così puoi scegliere l'approccio che rappresenta meglio il tuo percorso del cliente prima di applicare le modifiche | |
Come iniziare con l’attribuzione multi-touch in Klaviyo
- Attiva il tracciamento. Assicurati che lo snippet di tracciamento web di Klaviyo sia installato sul tuo sito per acquisire gli eventi "Attivo sul sito" da tutte le fonti di traffico.
- Scegli il tuo modello di attribuzione. Vai su Account > Impostazioni > Attribuzione, seleziona il modello più adatto ai tuoi obiettivi aziendali e attendi fino a 36 ore affinché le modifiche al modello abbiano effetto e ricalcolino lo storico dei dati.
- Personalizza le finestre di riepilogo. Regola le finestre di riepilogo per ciascun canale in modo che corrispondano al tempo che in genere i clienti impiegano dal primo contatto all’acquisto.
- Usa lo strumento di confronto tra i modelli. Prima di salvare le modifiche, visualizza in anteprima come le nuove impostazioni influirebbero sullo storico dei dati, così da capire l’impatto dei diversi approcci di attribuzione.
- Analizza e ottimizza. Apri Klaviyo Personalization [EN] per rivedere i dati di attribuzione, identificare i canali di maggior valore e prendere decisioni più intelligenti su budget e campagne.
Vuoi avere un quadro completo di cosa guida le performance delle tue attività di marketing? Inizia a usare Klaviyo Personalization oggi stesso.