Che cos'è l'attribuzione multi-touch? Modelli ed esempi

Misurare il contributo di ogni interazione

Generato da Klaviyo AI

L’attribuzione multi-touch distribuisce il merito delle conversioni tra i canali e le interazioni del percorso d’acquisto, anziché assegnarlo a un solo contatto. La pagina illustra i principali modelli, il ruolo dei profili unificati e i vantaggi per valutare i canali e orientare il budget.

Percorso completo: A differenza del first-click e del last-click, l’attribuzione multi-touch considera più interazioni prima della conversione.
Modelli di attribuzione: Il modello lineare divide il merito uniformemente, il decadimento temporale favorisce i contatti più recenti e quello basato sulla posizione privilegia il primo e l’ultimo.
Identità unificata: Collegare le interazioni alla persona giusta e ripulire i profili duplicati è essenziale per un’attribuzione accurata.
Finestra di attribuzione: Un intervallo di tempo definito stabilisce quali punti di contatto vengono considerati ai fini di un acquisto.
Budget informato: La lettura del contributo dei canali e delle loro sequenze aiuta a orientare gli investimenti e individuare i punti di contatto che non favoriscono la conversione.

Registrati Richiedi una demo

L’attribuzione multi-touch è un modo per misurare le prestazioni di marketing che assegna il merito a ogni canale e interazione con cui un cliente entra in contatto prima di convertire, invece di attribuire il merito a un singolo punto di contatto.

Confrontalo con l’attribuzione single-touch. Il first-click attribuisce tutto il merito a ciò che ha portato un acquirente sul sito per la prima volta, mentre il last-click lo attribuisce interamente all’ultima interazione prima dell’acquisto. Entrambi sono facili da implementare ed entrambi tralasciano gran parte della storia, perché un acquirente raramente acquista dopo una sola interazione.

Funzionalità principali dell’attribuzione multi-touch

L’attribuzione multi-touch si basa su alcuni elementi in movimento che lavorano insieme:

Tracciamento degli eventi tra canali: ogni interazione viene registrata come un evento, dalle aperture delle e-mail e i clic sugli SMS alle visualizzazioni degli annunci e le visite al sito.
Risoluzione dell’identità: gli eventi dispersi si collegano a una sola persona: è qui che l’accuratezza si conquista o si perde.
Una Finestra di attribuzione: un intervallo di tempo definito decide quali punti di contatto contano ancora ai fini di un acquisto.
Un modello di attribuzione: la regola che divide il merito, ad esempio lineare, a decadimento temporale o basato sulla posizione.
Reportistica del funnel e tra canali: le stesse vendite viste attraverso modelli diversi, così capisci quanto l’assegnazione del merito sia sensibile alla regola che scegli.

Come funziona l’attribuzione multi-touch

Metti che una persona che acquista faccia clic su una e-mail di benvenuto, veda un annuncio di retargeting una settimana dopo, poi tocchi un’offerta sconto via SMS e acquisti. Un modello lineare divide il merito in modo uniforme tra i tre. Il decadimento temporale assegna la quota maggiore all’SMS più vicino all’acquisto. Il modello basato sulla posizione premia soprattutto il primo e l’ultimo contatto, attribuendo merito all’e-mail che ha acquisito la persona che acquista e all’SMS che ha chiuso la vendita.

Il punto critico è la risoluzione dell’identità. L’attribuzione funziona solo se ogni interazione viene associata alla persona giusta, e i dati frammentati mandano tutto in pezzi in fretta. Una persona che acquista che si iscrive con un’e-mail di lavoro e poi acquista con una personale può comparire come due contatti, distribuendo i propri punti di contatto tra profili duplicati. Ripulire i duplicati e unificare i profili è il lavoro di base che rende possibile un’attribuzione accurata.

Vantaggi dell’attribuzione multi-touch

L’attribuzione multi-touch cambia ciò che puoi vedere e su cui puoi agire. Ecco i vantaggi principali:

Prove su dove investire: vedi quali canali generano ricavi lungo tutto il percorso, così il budget si basa sui dati invece che sul report che sembra più lusinghiero.
Una lettura equa di e-mail e SMS: misuri ogni canale in base al ruolo che svolge, che si tratti di acquisire una persona che acquista o di chiudere la vendita, invece di lasciare che l’ultimo clic ne seppellisca uno.
Visibilità sulle sequenze vincenti: individui combinazioni che funzionano, come un’e-mail che prepara una persona che acquista prima che un SMS chiuda, e crei più flussi come questi.
Reportistica che regge: i numeri tengono conto di ogni passaggio del percorso, non di un singolo punto di contatto che ha avuto fortuna.
Meno budget sprecato: intercetti punti di contatto che sembrano buoni nei report a contatto singolo ma non muovono la conversione, e smetti di finanziarli.

Un’attribuzione accurata inizia con un profilo per cliente, così ogni touchpoint arriva alla persona giusta. Klaviyo è il CRM B2C autonomo, in cui le interazioni via e-mail, SMS, web e annunci si collegano a un singolo profilo in tempo reale e i profili con più e-mail evitano che una persona che acquista si divida in contatti duplicati.

Vuoi vedere quali canali generano davvero i tuoi ricavi? Inizia subito a utilizzare Klaviyo oggi.

# Che cos'è l'attribuzione multi-touch? Modelli ed esempi - Klaviyo ## Cos'è l'attribuzione multi-touch? L’attribuzione multi-touch è un modo per misurare le prestazioni di marketing che assegna il merito a ogni canale e interazione con cui un cliente entra in contatto prima di convertire, invece di attribuire il merito a un singolo punto di contatto. Confrontalo con l’attribuzione single-touch. Il first-click attribuisce tutto il merito a ciò che ha portato un acquirente sul sito per la prima volta, mentre il last-click lo attribuisce interamente all’ultima interazione prima dell’acquisto. Entrambi sono facili da implementare ed entrambi tralasciano gran parte della storia, perché un acquirente raramente acquista dopo una sola interazione. ## Funzionalità principali dell’attribuzione multi-touch L’attribuzione multi-touch si basa su alcuni elementi in movimento che lavorano insieme: - **Tracciamento degli eventi tra canali:** ogni interazione viene registrata come un evento, dalle aperture delle e-mail e i clic sugli SMS alle visualizzazioni degli annunci e le visite al sito. - **Risoluzione dell’identità:** gli eventi dispersi si collegano a una sola persona: è qui che l’accuratezza si conquista o si perde. - **Una Finestra di attribuzione:** un intervallo di tempo definito decide quali punti di contatto contano ancora ai fini di un acquisto. - **Un modello di attribuzione:** la regola che divide il merito, ad esempio lineare, a decadimento temporale o basato sulla posizione. - **Reportistica del funnel e tra canali:** le stesse vendite viste attraverso modelli diversi, così capisci quanto l’assegnazione del merito sia sensibile alla regola che scegli. ## Come funziona l’attribuzione multi-touch Metti che una persona che acquista faccia clic su una e-mail di benvenuto, veda un annuncio di retargeting una settimana dopo, poi tocchi un’offerta sconto via SMS e acquisti. Un modello lineare divide il merito in modo uniforme tra i tre. Il decadimento temporale assegna la quota maggiore all’SMS più vicino all’acquisto. Il modello basato sulla posizione premia soprattutto il primo e l’ultimo contatto, attribuendo merito all’e-mail che ha acquisito la persona che acquista e all’SMS che ha chiuso la vendita. Il punto critico è la risoluzione dell’identità. L’attribuzione funziona solo se ogni interazione viene associata alla persona giusta, e i dati frammentati mandano tutto in pezzi in fretta. Una persona che acquista che si iscrive con un’e-mail di lavoro e poi acquista con una personale può comparire come due contatti, distribuendo i propri punti di contatto tra profili duplicati. Ripulire i duplicati e unificare i profili è il lavoro di base che rende possibile un’attribuzione accurata. ## Vantaggi dell’attribuzione multi-touch L’attribuzione multi-touch cambia ciò che puoi vedere e su cui puoi agire. Ecco i vantaggi principali: - **Prove su dove investire:** vedi quali canali generano ricavi lungo tutto il percorso, così il budget si basa sui dati invece che sul report che sembra più lusinghiero. - **Una lettura equa di e-mail e SMS:** misuri ogni canale in base al ruolo che svolge, che si tratti di acquisire una persona che acquista o di chiudere la vendita, invece di lasciare che l’ultimo clic ne seppellisca uno. - **Visibilità sulle sequenze vincenti:** individui combinazioni che funzionano, come un’e-mail che prepara una persona che acquista prima che un SMS chiuda, e crei più flussi come questi. - **Reportistica che regge:** i numeri tengono conto di ogni passaggio del percorso, non di un singolo punto di contatto che ha avuto fortuna. - **Meno budget sprecato:** intercetti punti di contatto che sembrano buoni nei report a contatto singolo ma non muovono la conversione, e smetti di finanziarli. Un’attribuzione accurata inizia con un profilo per cliente, così ogni touchpoint arriva alla persona giusta. Klaviyo è il CRM B2C autonomo, in cui le interazioni via e-mail, SMS, web e annunci si collegano a un singolo profilo in tempo reale e [i profili con più e-mail](/it/solutions/analytics) evitano che una persona che acquista si divida in contatti duplicati. Vuoi vedere quali canali generano davvero i tuoi ricavi? [Inizia subito a utilizzare Klaviyo](/it/sign-up) oggi.