Cómo medir la contribución de cada canal
Generado por Klaviyo AI
La atribución de varios puntos de contacto reparte el crédito de una conversión entre las interacciones del recorrido del cliente. La página explica sus componentes, cómo cambian los resultados según el modelo y por qué unificar los perfiles es esencial para medir con precisión y orientar el presupuesto.
- Crédito compartido: A diferencia del primer o último clic, la atribución de varios puntos de contacto reconoce la contribución de distintas interacciones antes de la compra.
- Modelos de atribución: El modelo lineal reparte el crédito por igual, el decaimiento temporal favorece las interacciones recientes y el basado en la posición prioriza la primera y la última.
- Identidad unificada: Conectar los eventos con la persona correcta y eliminar perfiles duplicados es fundamental para una atribución precisa.
- Seguimiento y plazos: El seguimiento multicanal registra las interacciones y el periodo de atribución determina cuáles cuentan para una compra.
La atribución de varios puntos de contacto es una forma de medir el rendimiento de marketing que asigna crédito a cada canal e interacción con los que un cliente se relaciona antes de convertir, en lugar de atribuir el crédito a un solo punto de contacto.
Compáralo con la atribución de un solo punto de contacto. El primer clic otorga todo el crédito a lo que haya atraído a un comprador, y el último clic lo otorga todo a la interacción final antes de la compra. Ambas son fáciles de ejecutar y ambas se pierden la mayor parte de la historia, porque un comprador rara vez compra después de una sola interacción.
Funciones clave de la atribución de varios puntos de contacto
La atribución de varios puntos de contacto se basa en algunos elementos que funcionan juntos:
- Seguimiento de eventos multicanal: Cada interacción se registra como un evento, desde aperturas de email y clics en SMS hasta visualizaciones de anuncios y visitas al sitio.
- Resolución de identidad: Los eventos dispersos se conectan con una persona, y ahí es donde se gana o se pierde precisión.
- Un periodo de atribución: Un plazo de tiempo establecido decide qué puntos de contacto siguen contando para una compra.
- Un modelo de atribución: La regla que hace la división del crédito, como lineal, de decaimiento temporal o basada en la posición.
- Elaboración de informes del embudo y entre canales: Las mismas ventas vistas a través de distintos modelos, para que veas lo sensible que es el crédito a la regla que elijas.
Cómo funciona la atribución de varios puntos de contacto
Por ejemplo, un comprador hace clic en un email de bienvenida, ve un anuncio de retargeting una semana después, luego toca un descuento por SMS y compra. Un modelo lineal hace la división del crédito por igual entre los tres. El decaimiento temporal asigna la mayor parte al SMS más cercano a la compra. El modelo basado en la posición recompensa más el primer y el último punto de contacto, asignando crédito al email que captó al comprador y al SMS que cerró la venta.
La trampa está en la resolución de identidad. La atribución solo funciona si cada interacción se asigna a la persona correcta, y los datos fragmentados lo estropean enseguida. Un comprador que se registra con un email del trabajo y luego compra con uno personal puede aparecer como dos contactos, repartiendo sus puntos de contacto entre perfiles duplicados. Limpiar duplicados y unificar perfiles es la base que hace posible una atribución precisa.
Ventajas de la atribución de varios puntos de contacto
La atribución de varios puntos de contacto cambia lo que puedes ver y en lo que puedes actuar. Estas son las ventajas principales:
- Evidencia sobre dónde invertir: Ves qué canales generan ingresos a lo largo de todo el recorrido, para que el presupuesto se base en los datos y no en el informe que quede más bonito.
- Una lectura justa de email y SMS: Mides cada canal por el papel que desempeña, ya sea captar a un comprador o cerrar la venta, en lugar de dejar que el último clic entierre a uno de ellos.
- Visibilidad de secuencias ganadoras: Detectas combinaciones que funcionan, como un email que prepara a un comprador antes de que un SMS cierre, y creas más flujos como esos.
- Elaboración de informes que se sostiene: Tus cifras tienen en cuenta cada paso del recorrido, no un único punto de contacto que tuvo suerte.
- Menos presupuesto desperdiciado: Detectas puntos de contacto que quedan bien en informes de un solo punto de contacto, pero no impulsan la conversión, y dejas de financiarlos.
Una atribución precisa empieza con un perfil por cliente, para que cada punto de contacto llegue a la persona correcta. Klaviyo es el CRM B2C autónomo, donde las interacciones de email, SMS, web y anuncios se asocian a un único perfil en tiempo real y los perfiles de varios emails evitan que un comprador se divida en contactos duplicados.
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