Atribución de varios puntos de contacto
Consulta el recorrido del cliente completo y comprende claramente el retorno de la inversión del marketing
¿Qué es la atribución de varios puntos de contacto?
atribución de varios puntos de contacto [EN] es un método para medir el rendimiento del marketing que atribuye valor a cada punto de contacto con el que interactúa un cliente en su recorrido hasta la compra.
Un modelo lineal de atribución de varios puntos de contacto, por ejemplo, distribuye el crédito de manera uniforme a lo largo de todo el recorrido del cliente. Asigna un peso proporcional a cada punto de contacto, desde el primer anuncio que alguien vio hasta el último email en el que hizo clic.
¿Por qué importa la atribución de varios puntos de contacto?
La atribución de varios puntos de contacto importa porque refleja cómo compra la gente en realidad. Es posible que alguien descubra tu marca en redes sociales, se suscriba a tus emails y mensajes de texto en tu sitio web, haga clic en un enlace de un mensaje de texto y luego realice una compra después de ver un anuncio de retargeting.
La atribución de un solo toque solo capta una parte de esa historia. Por ejemplo, cuando solo atribuyes el mérito al último toque, podrías recortar por error el presupuesto de los canales que desempeñan un papel importante al principio del recorrido del cliente.
La atribución de varios puntos de contacto, por el contrario, te muestra cómo todas esas piezas funcionan juntas para impulsar una venta. Te ofrece la historia completa, lo que te ayuda a comprender el verdadero impacto de cada canal desde el primer contacto hasta la conversión final.
Con esa visión completa, puedes:
- Identifica qué puntos de contacto contribuyen más a las conversiones, incluso cuando no consiguen el primer o el último clic.
- Asigna el presupuesto en función de la contribución real a los ingresos.
- Optimiza todo el recorrido del cliente, no solo los extremos.
¿Por qué elegir Klaviyo para la atribución de varios puntos de contacto?
Todos tus canales propios en una sola vista conectada
Klaviyo, el CRM B2C autónomo, captura cada interacción del cliente a través de email, mensaje de texto, notificación push y tu sitio web, para que la atribución se base en el recorrido del cliente completo en un solo lugar.
Atribución más allá de los canales propios
La atribución de varios puntos de contacto en Klaviyo va más allá de los mensajes que envías. El seguimiento de eventos "Activo en el sitio", por ejemplo, te permite atribuir la conversión a canal externos como los anuncios de pago y la búsqueda orgánica, lo que te ofrece una visión más completa del rendimiento de marketing general.
Modelos flexibles y ventanas personalizables
Klaviyo te permite elegir entre una variedad de modelos de atribución, incluida la atribución de varios puntos de contacto. También ofrece ventanas de retrospectiva personalizables y filtros para cada canal, de modo que puedes definir qué significa el éxito para la marca y ajustar los periodos de tiempo para que se adapten al ciclo de compra habitual de los clientes.
Funciones clave de la atribución de varios puntos de contacto de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Modelos de atribución flexibles | Te permite asignar el crédito de una forma que se ajuste a tu estrategia y al ciclo de compra de los clientes | |
Ventanas de retrospectiva personalizables | Te permite configurar periodos de atribución únicos para cada canal, desde clics y aperturas de email hasta interacciones con mensajes de texto y visitas al sitio, ajustados para adaptarse al ciclo de compra típico de tus clientes. | |
Seguimiento del rendimiento omnicanal | Organizar los datos de rendimiento por plataforma y tipo de medio para identificar qué canales externos impulsan las conversiones más valiosas | |
Elaboración de informes sobre la plataforma y el tipo de medios | Organizar los datos de rendimiento por plataforma y tipo de medio para identificar qué canales externos impulsan las conversiones más valiosas | |
Herramienta de comparación de modelos | Muestra una vista previa de cómo los cambios en la configuración de atribución afectarían a los datos, para que puedas elegir el enfoque que mejor representa el recorrido del cliente antes de aplicar los cambios. | |
Cómo empezar con la atribución de varios puntos de contacto en Klaviyo
- Activa el seguimiento. Asegúrate de que el fragmento de seguimiento web de Klaviyo esté instalado en tu sitio para capturar eventos "Active on Site" de todas las fuentes de tráfico.
- Elige tu modelo de atribución. Ve a Cuenta > Configuración > Atribución, selecciona el modelo que se ajuste a tus objetivos empresariales y espera hasta 36 horas para que los cambios del modelo surtan efecto y se vuelva a calcular el histórico de datos.
- Personaliza los periodos retrospectivos. Ajusta los periodos retrospectivos de cada canal para que coincidan con el tiempo que suelen tardar los clientes desde el primer contacto hasta la compra.
- Utiliza la herramienta de comparación de modelos. Antes de guardar los cambios, previsualiza cómo tu nueva configuración afectaría al histórico de datos para comprender el impacto de diferentes enfoques de atribución.
- Analiza y optimiza. Abre Klaviyo Personalization [EN] para revisar los datos de atribución, identificar los canales más valiosos y tomar decisiones más inteligentes sobre el presupuesto y las campañas.
¿Listo para tener una visión completa de lo que impulsa el rendimiento de tu marketing? Empieza con Klaviyo Personalization hoy.