Attribution multipoint
Découvrez l’intégralité du parcours client et comprenez clairement votre retour sur investissement marketing
Qu’est-ce que l’attribution multipoint ?
L’attribution multipoint [EN] est une méthode de mesure des performances marketing qui attribue le mérite à chaque point de contact avec lequel un client interagit sur son parcours d’achat.
Un modèle linéaire d’attribution multipoint, par exemple, répartit le crédit de manière uniforme sur l’ensemble du parcours client. Il attribue un poids proportionnel à chaque point de contact, de la première annonce que quelqu’un a vue jusqu’au dernier e-mail sur lequel il a cliqué.
Pourquoi l’attribution multipoint est-elle importante ?
L’attribution multipoint est importante, car elle reflète la façon dont les gens achètent réellement. Une personne peut découvrir votre marque sur les réseaux sociaux, s’inscrire à vos e-mails et à vos messages texte sur votre site web, cliquer sur un lien dans un message texte, puis effectuer un achat après avoir vu une publicité de reciblage.
L’attribution à point de contact unique ne capture qu’une partie de cette histoire. Lorsque vous n’accordez le crédit qu’au dernier point de contact, par exemple, vous pourriez, par erreur, réduire le budget alloué à des canaux qui jouent un rôle important plus tôt dans le parcours client.
L’attribution multipoint, en revanche, vous montre comment tous ces éléments fonctionnent ensemble pour générer une vente. Elle vous donne l’histoire complète, vous aidant à comprendre le véritable impact de chaque canal, du premier contact à la conversion finale.
Avec cette vue d’ensemble complète, vous pouvez :
- Identifiez les points de contact qui contribuent le plus aux conversions, même lorsqu’ils n’obtiennent pas le premier, ou le dernier clic.
- Allouez un budget en fonction de la contribution réelle au chiffre d’affaires.
- Optimisez l’intégralité du parcours client, et pas seulement ses extrémités.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l’attribution multipoint ?
Tous vos canaux propriétaires, une vue connectée unique
Klaviyo, le CRM B2C autonome, capture chaque interaction client sur e-mail, messages texte, notifications push et votre site web, afin que l’attribution s’appuie sur l’intégralité du parcours client en un seul endroit.
Attribution au-delà des canaux détenus
L’attribution multipoint dans Klaviyo va au-delà des messages que vous envoyez. Le tracking des événements "Actif sur le site", par exemple, vous permet d’attribuer des conversions à des canaux externes comme les publicités payantes et la recherche organique, vous offrant ainsi une vue plus complète de l’ensemble de vos performances marketing.
Modèles flexibles et fenêtres personnalisables
Klaviyo vous permet de choisir parmi différents modèles d’attribution, notamment l’attribution multipoint. Il propose également des fenêtres de retour en arrière et des filtres personnalisables pour chaque canal, afin que vous puissiez définir à quoi ressemble la réussite pour votre marque et ajuster les périodes afin qu’elles correspondent au cycle d’achat habituel de vos clients.
Principales fonctionnalités de l’attribution multipoint de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Modèles d’attribution flexibles | Vous permet d’attribuer le mérite d’une manière alignée sur votre stratégie et le cycle d’achat de vos clients | |
Fenêtres de consultation rétrospective personnalisables | Vous permet de définir des fenêtres d’attribution uniques pour chaque canal, des clics et ouvertures d’e-mails aux interactions avec les messages texte et aux visites du site, ajustées pour correspondre à votre cycle d’achat client habituel. | |
Tracking des performances omnicanal | Organise les données de performance par plateforme et type de média afin d’identifier quels canaux externes génèrent les conversions les plus précieuses | |
Reporting sur la plateforme et les types de médias | Organise les données de performance par plateforme et type de média afin d’identifier quels canaux externes génèrent les conversions les plus précieuses | |
Outil de comparaison des modèles | Vous permet de prévisualiser la manière dont les modifications apportées à vos paramètres d’attribution affecteraient vos données, afin que vous puissiez choisir l’approche qui représente le mieux votre parcours client avant d’appliquer les modifications | |
Comment bien démarrer avec l’attribution multipoint dans Klaviyo
- Activez votre tracking. Assurez-vous que l’extrait de tracking web Klaviyo est installé sur votre site afin de capturer les événements "Actif sur le site" provenant de toutes les sources du trafic.
- Choisissez votre modèle d’attribution. Accédez à Compte > Paramètres > Attribution, sélectionnez le modèle qui correspond à vos objectifs commerciaux, et prévoyez jusqu’à 36 heures pour que les modifications du modèle prennent effet et recalculent les données historiques.
- Personnalisez vos fenêtres de conversion. Ajustez les fenêtres de conversion pour chaque canal afin de correspondre au délai que vos clients mettent généralement entre le premier contact et l’achat.
- Utilisez l’outil de comparaison des modèles. Avant d’enregistrer les modifications, prévisualisez l’impact de vos nouveaux paramètres sur les données historiques, afin de comprendre l’impact de différentes approches d’attribution.
- Analyser et optimiser. Ouvrez Klaviyo Personalization [EN] pour consulter vos données d’attribution, identifier vos canaux les plus précieux, et prendre des décisions plus avisées en matière de budget et de campagnes.
Prêt à obtenir une vue d’ensemble complète de ce qui détermine les performances de votre marketing ? Commencer avec Klaviyo Personalization dès aujourd’hui.