Siguiente mejor oferta
Muestra a cada cliente el producto que tiene más probabilidades de comprar a continuación
¿Qué es la siguiente mejor oferta?
La siguiente mejor oferta es una estrategia predictiva [EN] que usa datos de clientes e IA para determinar el producto más relevante que mostrar a una persona en cada momento. Analiza el historial único de compras y navegación de cada persona para mostrar lo único que es más probable que quiera a continuación.
Para un hotel, eso podría significar ofrecer un paquete de spa a un huésped que acaba de reservar una habitación. Para un minorista, podría ser mostrar un accesorio específico a un cliente que ha comprado recientemente un conjunto nuevo. El objetivo es hacer que el siguiente paso de su recorrido con tu marca se sienta personal y oportuno.
¿Por qué es importante la siguiente mejor oferta?
La atribución de varios puntos de contacto importa porque refleja cómo compra la gente en realidad. Es posible que alguien descubra tu marca en redes sociales, se suscriba a tus emails y mensajes de texto en tu sitio web, haga clic en un enlace de un mensaje de texto y luego realice una compra después de ver un anuncio de retargeting.
La atribución de un solo toque solo capta una parte de esa historia. Por ejemplo, cuando solo atribuyes el mérito al último toque, podrías recortar por error el presupuesto de los canales que desempeñan un papel importante al principio del recorrido del cliente.
La atribución de varios puntos de contacto, por el contrario, te muestra cómo todas esas piezas funcionan juntas para impulsar una venta. Te ofrece la historia completa, lo que te ayuda a comprender el verdadero impacto de cada canal desde el primer contacto hasta la conversión final.
Con esa visión completa, puedes:
- Identifica qué puntos de contacto contribuyen más a las conversiones, incluso cuando no consiguen el primer o el último clic.
- Asigna el presupuesto en función de la contribución real a los ingresos.
- Optimiza todo el recorrido del cliente, no solo los extremos.
¿Por qué elegir Klaviyo para la siguiente mejor oferta?
Una visión completa de cada cliente
Con Klaviyo, el CRM B2C autónomo, cada compra, cada visita al sitio y cada clic en un mensaje de marketing alimentan la plataforma de datos de clientes integrada. Eso significa que la IA basa las recomendaciones de la siguiente mejor oferta en una comprensión completa de cada persona en todas las fuentes de datos conectadas.
IA predictiva que trabaja en tu nombre
Klaviyo AI (K:AI) analiza tus datos para predecir automáticamente qué comprará cada cliente a continuación (el siguiente mejor producto) y cuándo (la siguiente mejor fecha de venta cruzada), eliminando la necesidad de análisis manual.
Con Klaviyo, las recomendaciones predictivas no están atrapadas en un panel. Puedes usar las predicciones de siguiente mejor oferta en tus campañas de marketing y flujos de inmediato, creando segmentos y añadiendo bloques de productos dinámicos que personalizan automáticamente cada mensaje a escala.
Klaviyo te permite elegir entre una variedad de modelos de atribución, incluida la atribución de varios puntos de contacto. También ofrece ventanas de retrospectiva personalizables y filtros para cada canal, de modo que puedes definir qué significa el éxito para la marca y ajustar los periodos de tiempo para que se adapten al ciclo de compra habitual de los clientes.
Funciones clave de la siguiente mejor oferta de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Recomendaciones del siguiente mejor producto | Identifica automáticamente el siguiente mejor producto para cada cliente en función de su historial de compras y del comportamiento de compradores similares | |
Predicciones de la mejor fecha de venta cruzada | Identifica el momento ideal para hacer un seguimiento con una oferta de venta cruzada, lo que aumenta las probabilidades de una segunda compra cuando el cliente está más receptivo | |
Bloques de contenido dinámico | Te permite añadir la recomendación del siguiente mejor producto directamente en tus plantillas de email, personalizando automáticamente cada envío sin esfuerzo manual | |
Exclusiones inteligentes de catálogo | Mantiene las recomendaciones relevantes al excluir automáticamente del análisis de productos los productos agotados, los pedidos reembolsados y los pedidos cancelados | |
Cómo empezar con la siguiente mejor oferta en Klaviyo
- Unifica los datos de cliente. Conecta tu tienda online y el resto de tu pila tecnológica a Klaviyo para que la IA integrada del CRM tenga toda la información que necesita para hacer predicciones precisas.
- Ve al panel de análisis de productos. Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced KDP > Intelligence > Detalles clave del catálogo. Si eres cliente de Personalization, ve a Personalization > Detalles clave del catálogo.
- Confirma las nuevas propiedades de perfil. El informe de análisis de productos crea dos propiedades de perfil adicionales que aparecerán en la sección de análisis predictivo de tus perfiles de clientes: mejor fecha de venta cruzada y siguiente mejor producto.
- Personaliza tu mensajería. Crea segmentos de clientes en función del mejor momento para intentar una venta cruzada y, a continuación, usa el siguiente mejor producto en tus plantillas de mensajes para promocionar el producto que es más probable que cada cliente compre a continuación.
- Lanza y supervisa el rendimiento. Haz un seguimiento de cómo evolucionan con el tiempo las recomendaciones de la siguiente mejor oferta.
¿Todo listo para poner tus datos a trabajar con Klaviyo? Empieza hoy mismo con Klaviyo Personalization.