Nächstes bestes Angebot
Zeige jeder*m Kund*in das Produkt, das er*sie als Nächstes am ehesten kauft
Was ist das nächstbeste Angebot?
Next Best Offer ist eine Predictive-Strategie [EN], die Kund*innendaten und KI nutzt, um das relevanteste Produkt zu bestimmen, das einer Person zu einem beliebigen Zeitpunkt angezeigt werden soll. Dabei werden die individuellen Kauf- und Browserverläufe jeder Person analysiert, um genau das eine herauszufiltern, was sie als Nächstes am wahrscheinlichsten haben möchte.
Für ein Hotel könnte das bedeuten, einem*einer Gäst*in, die*der gerade ein Zimmer gebucht hat, ein Spa-Paket anzubieten. Für Händler*innen könnte das bedeuten, Kund*innen, die kürzlich ein neues Outfit gekauft haben, ein bestimmtes Accessoire zu zeigen. Ziel ist es, dass sich der nächste Schritt auf ihrer Journey mit deiner Marke persönlich und zum richtigen Zeitpunkt anfühlt.
Warum ist das nächstbeste Angebot wichtig?
Multi-Touch-Attribution ist wichtig, weil Menschen tatsächlich so einkaufen. Jemand könnte deine Marke in sozialen Medien entdecken, sich auf deiner Website für deine E-Mails und Textnachrichten anmelden, auf einen Link in einer Textnachricht klicken und dann einen Kauf tätigen, nachdem die Person eine Retargeting -Anzeige gesehen hat.
Single-Touch-Attribution erfasst nur einen Teil dieser Geschichte. Wenn du zum Beispiel nur den letzten Touchpoint berücksichtigst, könntest du fälschlicherweise das Budget für Kanäle kürzen, die früher in der Customer Journey eine wichtige Rolle spielen.
Multi-Touch-Attribution hingegen zeigt dir, wie all diese Teile zusammenwirken, um einen Verkauf zu erzielen. Sie liefert dir die ganze Geschichte und hilft dir, die tatsächliche Wirkung jedes Kanals vom ersten Kontakt bis zur finalen Conversion zu verstehen.
Mit diesem vollständigen Gesamtbild kannst du:
- Identifiziere, welche Touchpoints am meisten zu Conversionen beitragen, selbst wenn sie nicht den ersten oder letzten Klick erhalten.
- Verteile dein Budget basierend auf dem tatsächlichen Umsatzbeitrag.
- Optimiere die gesamte Customer Journey, nicht nur deren Ränder.
Warum ist Klaviyo ideal für das nächstbeste Angebot?
Ein vollständiger Überblick über jede*n Kund*in
Mit Klaviyo, dem autonomen B2C-CRM, fließt jeder Kauf, jeder Websitebesuch und jeder Klick auf eine Marketingnachricht in die integrierte Kundendatenplattform ein. Das bedeutet, dass KI deine Next-Best-Offer-Empfehlungen auf ein vollständiges Verständnis jeder Person über alle deine verbundenen Datenquellen hinweg stützt.
Prädiktive KI, die in deinem Namen arbeitet
Klaviyo AI (K:AI) analysiert deine Daten, um automatisch vorherzusagen, was jede*r Kund*in als Nächstes kaufen wird (nächstes passendes Produkt) und wann (nächstes bestes Cross-Selling-Datum), sodass du keine manuelle Analyse mehr durchführen musst.
Mit Klaviyo sind prädiktive Empfehlungen nicht in einem Dashboard gefangen. Du kannst Next-Best-Offer-Prognosen sofort in deinen Marketingkampagnen und Flows nutzen, Segmente erstellen und dynamische Produktblöcke hinzufügen, die jede Nachricht automatisch in großem Umfang personalisieren.
Mit Klaviyo kannst du aus einer Vielzahl von Attributionsmodellen wählen, darunter auch Multi-Touch-Attribution. Außerdem bietet es anpassbare Lookback-Fenster und Filter für jeden Kanal, damit du definieren kannst, wie Erfolg für deine Marke aussieht, und Zeiträume so anpassen kannst, dass sie zum typischen Kaufzyklus deiner Kund*innen passen.
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für Next-Best-Offer
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Empfehlungen für das nächstbeste Produkt | Identifiziert automatisch das nächste passende Produkt für jede*n Kund*in auf Grundlage des Kaufverlaufs und des Verhaltens ähnlicher Käufer*innen | |
Prognosen zum besten Cross-Selling-Datum | Ermittelt den idealen Zeitpunkt für eine Nachfassaktion mit einem Cross-Selling-Angebot und erhöht so die Wahrscheinlichkeit eines zweiten Kaufs, wenn Kund*innen am empfänglichsten sind | |
Dynamische Inhaltsblöcke | Damit kannst du die Empfehlung für das nächstbeste Produkt direkt in deine E-Mail-Vorlagen einfügen, jede Sendung automatisch personalisieren und manuellen Aufwand vermeiden | |
Intelligente Ausschlüsse im Katalog | Hält Empfehlungen relevant, indem nicht vorrätige Produkte, erstattete Bestellungen und stornierte Bestellungen automatisch aus der Produktanalyse ausgeschlossen werden. | |
Einstieg in das nächstbeste Angebot mit Klaviyo
- Vereinheitliche deine Kundendaten. Verbinde deinen Onlineshop und den Rest deines Technologie-Stacks mit Klaviyo, damit die integrierte KI des CRM über alle Informationen verfügt, die sie für genaue Vorhersagen benötigt.
- Navigiere zum Produktanalyse-Dashboard. Wenn du Advanced Klaviyo Data Platform-Kund*in bist, navigiere zu Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Katalog-Erkenntnisse. Wenn du Personalization-Kund*in bist, navigiere zu Personalization > Katalogerkenntnisse.
- Neue Profileigenschaften bestätigen. Der Bericht zur Produktanalyse erstellt zwei zusätzliche Profileigenschaften, die im Abschnitt Predictive Analytics deiner Kund*innenprofile angezeigt werden: Bestes Cross-Selling-Datum und nächstbestes Produkt.
- Personalisiere deine Nachrichten. Erstelle Kund*innensegmente basierend auf dem besten Zeitpunkt, um ein Cross-Selling zu versuchen, und nutze dann das nächstbeste Produkt in deinen Nachrichten-Vorlagen, um das Produkt zu bewerben, das jede*r Kund*in als Nächstes am wahrscheinlichsten kauft.
- Starte und überwache die Performance. Verfolge, wie Empfehlungen für das nächstbeste Angebot im Laufe der Zeit abschneiden.
Bereit, deine Daten mit Klaviyo zu nutzen? Jetzt loslegen mit Klaviyo Personalization.