Los insights que necesitas para crear una experiencia de cliente basada en datos
Guía de elaboración de informes para especialistas en marketing B2C
Resumen: Una estrategia de elaboración de informes de marketing para 2025
La elaboración de informes de marketing proporciona insights esenciales sobre el rendimiento de las campañas, las métricas relativas al correo electrónico y los SMS, el seguimiento de la atribución y los análisis de página de destino para ayudarte a optimizar las iniciativas de marketing y generar más ingresos.
Los equipos que quieren sacar el máximo partido de la elaboración de informes de marketing aplican estas 5 prácticas clave: crear una cultura que priorice los datos, hacer pruebas constantemente, monitorizar el rendimiento en todos los canales, medir el impacto estacional y comparar el rendimiento con los estándares del sector.
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A los equipos de marketing a menudo les cuesta convertir una gran cantidad de interacciones de marketing en mejoras que generen más ingresos. Una forma crucial de abordar este desafío es a través de la elaboración de informes de rendimiento de marketing.
Este tipo de elaboración de informes se centra en los datos de los flujos automatizados y las campañas. Te ayuda a entender qué está funcionando, qué no y quién está interactuando, lo que te permite comparar tu rendimiento con el de marcas similares para que veas dónde tienes que mejorar.
La elaboración de informes de marketing hace un seguimiento de las métricas de rendimiento fundamentales de los equipos de marketing B2C. Los informes de marketing incluyen lo siguiente:
• Rendimiento de campañas y flujos
• Métricas de correo electrónico y SMS
• Seguimiento básico de atribución
• Análisis de página de destino y formularios
Este tipo de elaboración de informes está incluido en Klaviyo Marketing. En esta guía, te mostramos cómo puedes usar estos datos para mejorar la experiencia de los clientes y las relaciones con ellos para hacer crecer tu negocio.
Beneficios de la elaboración de informes de marketing
Los informes de marketing que hacen un seguimiento del rendimiento de los correos electrónicos y los SMS te ayudan a medir y mejorar el rendimiento de tu marketing, ya que te proporcionan información sobre el rendimiento y el impacto de las iniciativas de marketing.
Las métricas de marketing son esenciales para optimizar las campañas en el día a día, pero solo son una pequeña parte del análisis.
«Para los especialistas en marketing por correo electrónico, la elaboración de informes de marketing suele implicar hacer un seguimiento de la capacidad de entrega, los clics, las aperturas y los rebotes», comenta Caitlin Rose, gerente de ventas de crecimiento de clientes de pymes en Klaviyo. «En el caso de los especialistas en marketing por redes sociales, hablamos del retorno de la inversión publicitaria (ROAS), los clics y las métricas de gasto publicitario».
Estos son los principales tipos de informes que puedes encontrar en la elaboración de informes de marketing:
• Seguimiento de rendimiento de campañas: se trata de medir los flujos automatizados de correo electrónico y SMS, y los resultados de las campañas. Esto incluye hacer un seguimiento de las tasas de apertura, clics y pedidos a un nivel general o por mensaje. También puedes monitorizar las tasas de envío de formularios y el rendimiento de las páginas de destino. Todo esto te ayuda a entender qué mensajes son más eficaces con tu audiencia o, mejor aún, con un segmento específico de esta.
• Atribución de marketing: identifica qué canal de marketing genera más ingresos para tu marca y comprende lo básico de las rutas de compra de los clientes.
• Medición del ROI de marketing: calcula los costes de marketing comparados con las métricas de seguimiento de conversiones por canal. Esto te ayuda a medir la rentabilidad de las campañas, monitorizar los costes de adquisición de clientes y comprender el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
Insights de audiencias básicos: consulta el crecimiento y la interacción de los suscriptores, haz un seguimiento de las métricas de rendimiento básicas de listas, monitoriza las métricas de capacidad de entrega y analiza las métricas de interacción y conversión por segmento de clientes.
Prácticas recomendadas de elaboración de informes de marketing
La utilidad de las herramientas que integran informes de rendimiento de marketing, como Klaviyo, depende de las estrategias que los especialistas en marketing implementen para recopilar datos. La diferencia entre recopilar datos e impulsar el crecimiento radica en cómo se incorporan los insights de rendimiento en el día a día de una empresa.
Si bien la mayoría de los equipos de marketing recopilan datos, solo los mejores aplican 5 prácticas específicas que transforman los números en ingresos reales.
1. Crea una cultura que priorice los datos
Una cultura centrada en los datos implica tomar decisiones basadas en hechos, no en corazonadas. Es mucho más que hacer un seguimiento de las métricas básicas. Implica todo esto:
• Poner a prueba tus suposiciones antes de actuar
• Buscar patrones en el comportamiento de los clientes que desafíen las convenciones
• Usar los datos para identificar oportunidades que otros podrían pasar por alto
• Incorporar el análisis en el flujo de trabajo diario, no solo el mensual
• Hacer que todo el equipo se pregunte qué dicen los datos antes de tomar decisiones
2. Haz pruebas constantemente
Las pruebas sistemáticas convierten las corazonadas en estrategias que funcionan.
Empieza por las variables que tengan más impacto: asuntos de correo electrónico, horas de envío, tipos de oferta y segmentos de audiencia. Prueba los elementos de uno en uno y dale a cada prueba el tiempo necesario para recopilar suficientes datos. Por último, documéntalo todo, ya que las pruebas fallidas a menudo son más reveladoras que las que salen bien.
3. Monitoriza el rendimiento en todos los canales
Tus canales de marketing tienen que funcionar en perfecta armonía; cada uno de ellos desempeñará una función clave para guiar a los clientes a lo largo de su recorrido con el objetivo final de convertirlos.
Dicho esto, cada canal convierte a los clientes de manera distinta, por lo que es crucial monitorizar los informes de marketing para entender qué canal es más eficaz de cara a lograr el objetivo final (probablemente la tasa de pedidos), así como para identificar qué audiencias y segmentos responden mejor.
Esta información te ayuda a planificar mejor futuras campañas y automatizaciones, ya que aporta información sobre qué probar, qué segmentos evaluar y cómo generar más ingresos para la empresa, incluso durante períodos con menos ventas.
4. Mide el impacto estacional
Los informes de marketing te permiten medir el impacto estacional, lo que te ayuda a predecir con mayor precisión los ingresos anuales y a planificar el inventario de acuerdo con ello.
El primer paso es analizar el panel de resumen de conversiones para descubrir hasta qué punto la estacionalidad afecta a las conversiones totales y atribuidas (es decir, la tasa de pedidos), los ingresos por destinatario y la tasa de repetición de compra.
Presta especial atención a los períodos de compra clave como el Black Friday y el Cyber Monday e identifica oportunidades para impulsar el éxito durante los meses que suelen ser más tranquilos con campañas segmentadas.
5. Analiza el rendimiento
Por último, una de las prácticas recomendadas que puedes aplicar con los informes de marketing es comparar tu rendimiento con métricas de referencia. Idealmente, tendrías que estar por encima de la media. Si usas Klaviyo, también puedes ver promedios según el tamaño y el sector específicos de tu empresa; así, las métricas de referencia que veas serán más pertinentes.
Si tu rendimiento es inferior al esperado, es momento de ver las cosas al detalle, analizar qué está haciendo la competencia y detectar oportunidades de mejora. Usa métricas de referencia promedio para convencer a las partes interesadas de que tu programa podría funcionar mucho mejor y de que podrías conseguir esos resultados si tuvieras más recursos.
Cuando buscas algo más que simples informes de marketing
En Klaviyo, creemos que los especialistas en marketing necesitan más que datos sobre clics y aperturas para tener un impacto real. Es por eso que incluimos la elaboración de informes de marketing con Klaviyo Marketing, además de funciones más avanzadas con Marketing Analytics.
Elaboración de informes de rendimiento de marketing vs. Marketing Analytics
Los equipos de marketing B2C necesitan insights de rendimiento tanto de la elaboración de informes como de las funciones avanzadas de Marketing Analytics para poder diseñar experiencias de cliente competitivas que generen más ingresos
La elaboración de informes de rendimiento de marketing está incluida en la mayoría de las plataformas de automatización de marketing. Normalmente, incluye las métricas con las que la mayoría de los especialistas en marketing B2C están acostumbrados a trabajar: tasas de aperturas, clics y conversiones, y rendimiento de páginas de destinos.
Sin embargo, las funciones avanzadas de Marketing Analytics van más allá del rendimiento de marketing y te ayudan a comprender todo el recorrido de los clientes con insights sobre el comportamiento en el sitio web, el abandono de los clientes y los análisis predictivos. Estos insights pueden facilitar que aumente la fidelidad a la marca y que el marketing sea más eficaz.
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Elaboración de informes de rendimiento (incluido en Klaviyo) |
Klaviyo Marketing Analytics | |
|---|---|---|
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Enfoque principal |
Métricas de rendimiento de campañas y marketing |
Comportamiento de los clientes, insights de productos y rendimiento de la empresa |
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Métricas clave |
• Tasas de apertura y clics de correo electrónico y SMS |
• Predicción del valor de vida de clientes |
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Orientación temporal |
Informes históricos del rendimiento anterior |
Insights predictivos y pronóstico del comportamiento futuro |
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Profundidad del análisis |
Métricas de rendimiento superficiales |
Patrones de comportamiento detallados y segmentación de clientes |
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Expectativas de los usuarios |
Capacidades básicas de elaboración de informes incluidas en muchas plataformas de marketing |
Funciones de clientes no disponibles en las herramientas de marketing convencionales |
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Casos de uso principales |
• Seguimiento del ROI en marketing |
• Predicción del comportamiento de clientes |
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Insights por cliente |
Métricas básicas de suscriptores y listas |
Patrones de comportamiento de clientes y predicciones completos |
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Nivel de integración |
Por lo general, específico del canal (correo electrónico, SMS, etc.) |
Vista de clientes en diferentes canales unificada |
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Impacto en el negocio |
Optimización táctica de campañas |
Decisiones estratégicas de crecimiento y comprensión de clientes |
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Procesamiento de datos |
Métricas de rendimiento estándares |
Insights y predicciones basados en IA |
Aprende a crear objetivos de marketing medibles
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