C’è un costo nascosto nel trattare i canali più usati dai tuoi clienti come strumenti separati: la tassa di coordinamento del marketing.
Il costo di coordinamento del marketing equivale a ogni ora che il tuo team spende per sincronizzare i dati, riconciliare l’attribuzione tra i pannelli di controllo dei fornitori e ripetere la segmentazione del pubblico in più strumenti, invece di eseguire attivazioni di marketing.
Secondo il Report sullo stato del marketing B2C 2025 di Klaviyo, il 60% dei team di marketing ha 6–15 strumenti diversi nei propri stack tecnologici. Pensaci: se il tuo team dedica in media 5 ore a settimana al coordinamento tra strumenti e all’amministrazione del martech, sono 260 ore all’anno, oltre 6 settimane lavorative intere, che stai spendendo per la manutenzione invece che per la strategia.
Secondo la ricerca di Klaviyo sui marketer B2C del 2026, la priorità n. 2 dei marketer per il loro stack tecnologico nel 2026 è aggiornare l’infrastruttura di e-commerce o dell’esperienza cliente. Quando la proliferazione tecnologica e la frammentazione dei canali rendono l’esperienza cliente più frustrante, una piattaforma di marketing enterprise con una customer data platform (CDP) integrata è una soluzione a lungo termine che ti aiuterà a soddisfare le aspettative dei tuoi clienti.
I problemi degli stack tecnologici di marketing aziendale disgiunti
La maggior parte degli stack di marketing aziendali non è stata progettata. Si sono accumulati.
Man mano che le persone cambiavano il modo e il luogo in cui facevano acquisti, marketer e tecnologie di supporto li hanno seguiti. Prima un provider di servizi e-mail, poi una soluzione puntuale di messaggistica di testo, un fornitore che supporta le notifiche push, e infine WhatsApp.
Non è che questi acquisti non fossero intenzionali. Ogni strumento aveva senso se considerato isolatamente. Il problema sono i punti di giunzione tra di loro: modelli di dati separati, liste di contatti, logica di attribuzione e reportistica.
Man mano che cresci, queste lacune iniziano a emergere in:
- Scarsa esperienza cliente: l’82% dei consumatori globali acquista su più di un canale, secondo la ricerca di Klaviyo “future of consumer marketing” del 2026. Quando ogni canale si trova in un sistema diverso, ha un fornitore diverso e funziona su un modello di dati diverso, questo si traduce in messaggi ridondanti, scarsa personalizzazione ed esperienze incoerenti tra i canali.
- Marketing dipendente dagli sviluppatori: se il tuo team marketing deve aprire un ticket ogni volta che vuole un nuovo segmento, l’esperienza non è moderna, anche se la piattaforma lo è. La maggior parte delle configurazioni di stack tecnologico enterprise richiede sincronizzazioni dati esterne, una customer data platform (CDP) standalone e un team dedicato di ingegneri delle soluzioni per creare segmenti e importare dati su comportamenti e preferenze prima ancora di poter personalizzare anche solo un messaggio. Questo lascia il tuo marketing nelle mani degli sviluppatori, invece che dei marketer.
- Budget sprecato: se hai più pannelli di controllo che fanno reportistica separatamente sulle tue diverse metriche di marketing, significa che quasi certamente stai contando le conversioni due o tre volte. Questi report indipendenti non ti danno alcuna indicazione su quali canali stiano effettivamente generando un impatto sui consumatori. Senza un’attribuzione cross-canale che orienti il tuo marketing omnicanale, i tuoi report non hanno contesto e non sono accurati.
Il marketing omnicanale si basa su dati condivisi
Il vero marketing omnicanale richiede un modello di dati in grado di crescere con te, supportando al contempo canali nuovi e in continua evoluzione.
Quando coordini tutti i tuoi canali di marketing dalla stessa piattaforma di marketing enterprise con una customer data platform (CDP) integrata, tutti vivono un’esperienza più fluida: i clienti possono acquistare esattamente come vogliono senza attriti o senza ricevere messaggistica discontinua o ridondante, e i membri del team fanno riferimento a un unico modello di dati per monitorare e migliorare le attività di marketing.
Klaviyo è il CRM B2C autonomo con una customer data platform (CDP) integrata, che unifica e-mail, messaggistica di testo, WhatsApp, Mobile Push e social media, insieme all’assistenza clienti e all’AI agentica, nello stesso sistema che ospita e analizza i tuoi dati.
Ecco come Klaviyo risolve i problemi creati da uno stack tecnologico scollegato:
Personalizzazione più precisa per un’esperienza cliente migliore
Con Klaviyo, segmenti, flussi e personalizzazione coprono ogni canale. Tutta la tua messaggistica, tra marketing e customer service, si basa sugli stessi profili cliente unificati, in tempo reale. Questo significa che ogni messaggio riflette ciò che hai imparato su ciascun cliente ovunque interagisca con te, ad esempio:
- analisi predittiva come il valore del ciclo di vita cliente previsto, il rischio di churn (tasso di abbandono) e le date previste del prossimo ordine per supportare un marketing personalizzato e proattivo
- Affinità del canale, che ti indica su quale canale è più probabile che un cliente interagisca
- Consigli sui prodotti consigliati [EN] personalizzati in base alla cronologia degli ordini, al comportamento e alle preferenze dei clienti
- Personalized Send Time [EN] basate esattamente sull’ora in cui ogni iscritto ha maggiori probabilità di aprire, fare clic e convertire
Il brand di intimo Thirdlove è passato a Klaviyo per consolidare in un unico posto il marketing via messaggio di testo e il marketing via e-mail. Ora possono creare più facilmente flussi e campagne multicanale personalizzati. Il suo flusso per il carrello abbandonato, ad esempio, usa l’affinità con il canale per assicurarsi che gli iscritti multicanale ricevano il messaggio dove è più probabile che interagiscano. Nel secondo trimestre del 2025, Thirdlove ha registrato una crescita QoQ sostanziale dei ricavi dai flussi [EN].
Marketing guidato dai marketer
Klaviyo consente agli operatori di marketing di lavorare in autonomia, dalla creazione di flussi al lancio di campagne fino al tracciamento dei risultati. Con strumenti senza codice come modelli personalizzabili, un generatore di moduli web flessibile e pannelli di controllo live, puoi prendere decisioni senza dover aspettare sviluppatori o l’IT.
È uno dei motivi per cui il brand di grooming e cura personale Dollar Shave Club è passato a Klaviyo. Prima, estrarre i dati dei clienti per la segmentazione poteva richiedere un mese o più, e il loro team del lifecycle lavorava con 4 sviluppatori. Ora ne usano al massimo uno. Da quando sono passati a Klaviyo, hanno registrato oltre una riduzione del 60% dei tempi di configurazione delle campagne [EN].
Attribuzione multicanale personalizzabile
Sebbene i modelli di attribuzione last-click o first-touch siano popolari, ignorano l’influenza della maggior parte dei touchpoint del cliente. Con l’attribuzione cross-channel, puoi vedere l’intero percorso del cliente, valutare meglio dove arriva il tuo messaggio e apportare modifiche in tempo reale per ottenere ancora più conversioni.
È particolarmente importante per i brand enterprise. Ecco come Klaviyo ti aiuta a gestire correttamente l’attribuzione [EN]:
- Un modello di attribuzione multi-touch lineare omnicanale [EN] che ti aiuta a comprendere meglio ogni fase del complesso percorso del cliente moderno, dalla scoperta all’acquisto
- Finestre di attribuzione personalizzabili in base alle esigenze specifiche della tua attività
- La flessibilità di modificare le impostazioni in modo retroattivo, selezionare le metriche di successo che contano per te ed escludere clic e aperture dei bot
Cosa chiedere a qualsiasi fornitore di marketing enterprise prima dell'acquisto
Se sei pronto a passare a una piattaforma di marketing omnicanale, poni queste domande prima di sceglierne una:
- Quali canali sono inclusi (e-mail, messaggistica di testo, WhatsApp, notifiche push)?
- Il tuo team di marketing può creare segmenti senza dover coinvolgere il reparto di ingegneria?
- Tutti i canali condividono un unico record cliente?
- L’attribuzione cross-canale è nativa o viene ricostruita unendo i dati?
- Qual è la tempistica reale di implementazione?
- La logica di segmentazione è in tempo reale o pianificata?
- Qual è il TCO inclusi i servizi?
Quello che cerchi è un’unica piattaforma supportata da una potente AI, in grado di pianificare e gestire campagne e flussi personalizzati su ogni canale con cui i tuoi clienti interagiscono e di acquisire ogni attribuzione.
Con le potenti funzionalità di marketing omnicanale per aziende enterprise di Klaviyo, puoi evitare i costi di coordinamento, conoscere meglio i tuoi clienti e rendere ogni interazione più significativa su larga scala.
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Domande frequenti sulle piattaforme di marketing enterprise
Cos’è una piattaforma enterprise per e-mail e SMS?
Klaviyo CRM B2C è una soluzione per dati, automazione marketing, analisi e assistenza clienti che supporta e-mail, SMS, Mobile Push, WhatsApp e social media, tutto da un’unica piattaforma basata sull’IA. Scelto da importanti brand enterprise come Helen of Troy, Clarks, DKNY, Unilever e Mattel, Klaviyo offre supporto dedicato per un’implementazione fluida, la strategia e l’ottimizzazione a lungo termine, oltre a soluzioni enterprise come la gestione multi-account e la sicurezza di livello enterprise.
Come gestisci campagne globali di messaggistica di testo insieme alle e-mail?
Klaviyo ti consente di creare e gestire campagne coordinate globali su più canali, inclusi messaggi di testo, e-mail, WhatsApp e Mobile Push. Tutti i canali attingono alla customer data platform (CDP) integrata di Klaviyo, così puoi creare campagne cross-canale con e-mail e messaggi di testo che usano gli stessi segmenti, trigger comportamentali ed elementi di personalizzazione. Ad esempio, puoi attivare un messaggio di testo per chi non apre un’e-mail iniziale, oppure riservare i messaggi di testo agli aggiornamenti in tempo reale e l’e-mail a uno storytelling del brand più esteso.
Quale piattaforma supporta il marketing via WhatsApp su larga scala?
Klaviyo supporta il marketing su WhatsApp su scala enterprise con la stessa profondità di segmentazione e la stessa logica di personalizzazione che offre per e-mail, messaggistica di testo e notifiche push. Con Klaviyo WhatsApp, puoi avere conversazioni bidirezionali che si adattano alle preferenze di chi acquista, guidare gli acquisti con caroselli e pulsanti di azione, aggiungere WhatsApp ai flussi multicanale e ottimizzare le prestazioni di WhatsApp con analisi integrate.
Come unificare e-mail, messaggistica di testo, notifiche push e WhatsApp in un unico sistema?
Klaviyo consente a chi si occupa di marketing di creare, lanciare, rivedere e ottimizzare in tempo reale campagne omnicanale e flussi con dati che si basano su un'unica fonte di verità (SSOT). E-mail, SMS, notifiche push e messaggi WhatsApp utilizzano tutti le stesse informazioni sui clienti e lo stesso storico delle interazioni.
Cosa c’è di meglio che usare strumenti ESP e SMS separati?
Usare strumenti separati per ESP e SMS significa avere dati, segmentazione, reportistica e manutenzione separati. Un’opzione migliore per il marketing enterprise è usare un unico sistema di marketing omnicanale. Klaviyo CRM B2C ti consente di creare, monitorare e migliorare campagne e flussi di marketing su tutti i canali che i tuoi clienti usano di più. Usare un’unica fonte di verità (SSOT) per le tue e-mail e la messaggistica di testo, oltre che per gli altri canali, ti offre una visione completa del funnel dei tuoi clienti, così puoi costruire relazioni più solide con loro.
Quale piattaforma supporta e-mail transazionali + e-mail di marketing ad alto volume?
Volume, conformità, logica di sospensione e gestione dell’opt-in sono categoricamente diversi su scala enterprise. Klaviyo supporta invii di e-mail ad alto volume sia per e-mail promozionali sia per e-mail transazionali e soddisfa le esigenze delle aziende enterprise in termini di elevati volumi di invio, requisiti di conformità regionale, integrazione con i dati cliente esistenti e personalizzazione avanzata.
Come coordini le campagne promozionali su SMS e WhatsApp a livello globale?
Con Klaviyo puoi creare e gestire campagne globali coordinate su più canali, inclusi messaggi di testo, WhatsApp, e-mail e Mobile Push. Poiché Klaviyo include una customer data platform (CDP) integrata, tutti i canali operano in base ai dati degli stessi profili cliente unificati. Questo rende più facile coordinare i messaggi sui canali mobile, così riduci l’affaticamento da invio tra i tuoi iscritti e puoi inviare messaggistica mobile sui canali con cui è più probabile che i tuoi clienti interagiscano.
Quali strumenti riducono la frammentazione dei canali nel marketing aziendale?
Klaviyo riduce la frammentazione dei canali nel marketing enterprise utilizzando una customer data platform (CDP) integrata come unica fonte di verità (SSOT). Klaviyo riunisce i tuoi dati cliente, inclusi clic, acquisti e recensioni, insieme ai dati di oltre 400integrazioni, in un unico pannello di controllo, così hai il quadro completo per ogni consumatore. A questo punto puoi creare messaggi personalizzati per il marketing e l'assistenza clienti che funzionano davvero.
Quale piattaforma offre una solida attribuzione tra canali?
Con il modello di attribuzione multi-touch lineare omnicanale di Klaviyo, ogni interazione significativa lungo il percorso di una persona cliente, dalle e-mail ai messaggi WhatsApp, riceve il giusto credito. In questo modo hai un quadro più accurato di ciò che funziona e capisci dove fare investimenti aggiuntivi. Klaviyo ti consente anche di personalizzare il modello di attribuzione per allinearlo ai tuoi obiettivi specifici e applicare aggiornamenti retroattivi se questi obiettivi cambiano.