Es gibt versteckte Kosten, wenn du die meistgenutzten Kanäle deiner Kund*innen als separate Tools behandelst: die Marketing-Koordinationssteuer.
Die Koordinationssteuer im Marketing entspricht jeder Stunde, die dein Team damit verbringt, Daten zu synchronisieren, Attribution über Vendor-Dashboards hinweg abzugleichen und Zielgruppen in mehreren Tools neu zu segmentieren, statt Marketing-Aktivierungen durchzuführen.
60 % der Marketing-Teams haben laut Klaviyo’s 2025 State of B2C Marketing Report 6–15 verschiedene Tools in ihrem Technologie-Stack. Denk mal darüber nach: Wenn dein Team im Durchschnitt 5 Stunden pro Woche für die Koordination zwischen Tools und die Verwaltung von MarTech aufwendet, sind das 260 Stunden pro Jahr – mehr als 6 volle Arbeitswochen –, die du für Wartung statt für Strategie aufwendest.
Laut Klaviyos B2C-Marketer*innen-Studie 2026 ist die Nr. 2-Priorität, die Marketer*innen für ihren Technologie-Stack im Jahr 2026 haben, die Modernisierung ihrer E-Commerce- oder Customer-Experience-Infrastruktur. Wenn Technologie-Wildwuchs und Kanal-Fragmentierung deine Customer Experience frustrierender machen, ist eine Enterprise-Marketingplattform mit integrierter Kundendatenplattform (CDP) eine langfristige Lösung, die dir hilft, die Erwartungen deiner Kund*innen zu erfüllen.
Die Probleme mit nicht aufeinander abgestimmten Enterprise-Marketing-Technologie-Stacks
Die meisten Marketing-Stacks für Unternehmen wurden nicht entwickelt. Sie haben sich angesammelt.
Als Verbraucher*innen veränderten, wie und wo sie einkauften, folgten Marketer*innen und die sie unterstützende Technologie. Zuerst ein E-Mail-Service-Provider, dann eine Point-Lösung für Textnachrichten, ein Anbieter zur Unterstützung von Push-Benachrichtigungen, gefolgt von WhatsApp.
Es ist nicht so, dass diese Käufe nicht beabsichtigt waren. Jedes Tool ergab für sich genommen Sinn. Das Problem sind die Bruchstellen dazwischen: getrennte Datenmodelle, Kontaktlisten, Attributionslogik und Reporting.
Wenn du skalierst, zeigen sich diese Brüche in:
- Schlechte Kund*innenerfahrung: Laut Klaviyos Studie „Future of Consumer Marketing“ aus dem Jahr 2026 kaufen 82 % der Verbraucher*innen weltweit über mehr als einen Kanal ein. Wenn jeder Kanal in einem anderen System lebt, einen anderen Anbieter hat und auf einem anderen Datenmodell läuft, zeigt sich das in Form von redundanten Nachrichten, schlechter Personalisierung und inkonsistenten Erlebnissen über alle Kanäle hinweg.
- Entwickler*innenabhängiges Marketing: Wenn dein Marketingteam jedes Mal ein Ticket erstellen muss, sobald es ein neues Segment möchte, ist das Erlebnis nicht modern, selbst wenn die Plattform modern ist. Die meisten Enterprise-Technologie-Stack-Set-ups erfordern externe Datensynchronisierungen, eine eigenständige Kundendatenplattform und ein Team dedizierter Solutions Engineers, um Segmente zu erstellen und Verhaltens- und Präferenzdaten einzubinden, bevor du auch nur eine einzige Nachricht personalisieren kannst. Dadurch liegt dein Marketing in den Händen von Entwickler*innen statt von Marketer*innen.
- Verschwendetes Budget: Wenn du mehrere Dashboards hast, die separat über deine verschiedenen Marketing-Metriken Reporting erstellen, bedeutet das, dass du Conversions mit ziemlicher Sicherheit doppelt oder dreifach zählst. Diese unabhängigen Berichte geben dir kein Gefühl dafür, welche Kanäle Verbraucher*innen tatsächlich Wirkung liefern. Ohne kanalübergreifende Attribution, die dein Omnichannel-Marketing informiert, fehlt deinen Berichten Kontext, und sie sind nicht genau.
Omnichannel-Marketing basiert auf gemeinsam genutzten Daten
Echtes Omnichannel-Marketing erfordert ein Datenmodell, das mit dir mitwachsen kann und dabei neue und sich verändernde Kanäle unterstützt.
Wenn du alle deine Marketingkanäle von derselben Enterprise-Marketingplattform mit integrierter Kundendatenplattform orchestrierst, erleben alle ein nahtloseres Erlebnis: Kund*innen können genau so einkaufen, wie sie möchten, ohne Reibung zu spüren oder unzusammenhängende oder redundante Nachrichten zu erhalten, und Teammitglied*innen beziehen sich auf ein Datenmodell, um Marketingmaßnahmen nachzuverfolgen und zu verbessern.
Klaviyo ist das autonome B2C CRM mit einer integrierten Kundendatenplattform, das E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp, Mobile Push und Social Media zusammen mit Kund*innenservice und agentischer KI im selben System vereint, das deine Daten speichert und analysiert.
So löst Klaviyo die Probleme, die durch einen uneinheitlichen Technologie-Stack entstehen:
Präzisere Personalisierung für ein besseres Kund*innenerlebnis
Mit Klaviyo erstrecken sich Segmente, Flows und Personalisierung über jeden Kanal. Deine gesamte Kommunikation – über Marketing und Kund*innenservice hinweg – greift in Echtzeit auf dieselben vereinheitlichten Kund*innenprofile zu. Das bedeutet, dass jede Nachricht widerspiegelt, was du über jede*n Kund*in überall dort gelernt hast, wo sie mit dir interagieren, zum Beispiel:
- Predictive Analytics wie prognostizierter Kund*innenlebenszykluswert, Abwanderungsrisiko und voraussichtliche nächste Bestelldaten, um personalisiertes, proaktives Marketing zu unterstützen
- Kanal-Affinität, die dir sagt, auf welchem Kanal Kund*innen am ehesten interagieren
- Personalisierte Produktempfehlungen [EN] basierend auf Bestellverlauf, Verhalten und Kund*innenpräferenzen
- Personalized Send Time [EN] basierend darauf, wann jede*r Abonnent*in am ehesten öffnet, klickt und konvertiert
Die Intimates-Marke Thirdlove wechselte zu Klaviyo, um ihre Textnachricht und ihr E-Mail-Marketing an einem Ort zu bündeln. Jetzt können sie personalisierte kanalübergreifende Flows und Kampagnen einfacher erstellen. Ihr Flow für Warenkorbabbruch nutzt zum Beispiel die Kanal-Affinität, um sicherzustellen, dass Abonnent*innen auf mehreren Kanälen die Nachricht dort erhalten, wo sie sich am ehesten damit beschäftigen. Im 2. Quartal 2025 verzeichnete Thirdlove ein erhebliches QoQ-Wachstum des Umsatzes aus Flow [EN].
Marketer*innen-geführtes Marketing
Mit Klaviyo können Marketer*innen autonom arbeiten – vom Erstellen von Flows über das Starten von Kampagnen bis hin zum Tracking der Ergebnisse. Mit No-Code-Tools wie anpassbaren Vorlagen, einem flexiblen Web-Formular-Builder und Live-Dashboards kannst du Entscheidungen treffen, ohne auf Entwickler*innen oder IT zu warten.
Das ist einer der Gründe, warum die Grooming- und Körperpflegemarke Dollar Shave Club zu Klaviyo gewechselt ist. Früher konnte es einen Monat oder länger dauern, Kund*innendaten für die Segmentierung abzurufen, und ihr Lifecycle-Team arbeitete früher mit 4 Entwickler*innen zusammen. Jetzt arbeiten sie höchstens mit einer Person zusammen. Seit dem Wechsel zu Klaviyo haben sie eine Reduzierung der Einrichtungszeit für Kampagnen um über 60 % [EN] erreicht.
Kanalübergreifende, anpassbare Attribution
Auch wenn Last-Click- oder First-Touch-Attributionsmodelle beliebt sind, ignorieren sie den Einfluss der Mehrzahl der Kund*innenkontakte. Mit kanalübergreifender Attribution kannst du die vollständige Customer Journey sehen, besser einschätzen, wo deine Botschaften ankommen, und in Echtzeit iterieren, um noch mehr Conversion zu erzielen.
Das ist besonders wichtig für Enterprise-Marken. So hilft dir Klaviyo dabei, die Attribution richtig einzurichten [EN]:
- Ein Omnichannel-, lineares Multi-Touch-Attribution [EN] -Modell, das dir hilft, jeden Schritt der komplexen modernen Customer Journey besser zu verstehen – von der Entdeckung bis zum Kauf
- Anpassbare Attributionsfenster je nach euren individuellen Geschäftsanforderungen
- Die Flexibilität, Einstellungen rückwirkend anzupassen, auszuwählen, welche Erfolgsmetriken für dich wichtig sind, und Bot-Klicks und -Öffnungen auszuschließen
Was du jeden Enterprise-Marketing-Anbieter vor dem Kauf fragen solltest
Wenn du bereit bist, zu einer Omnichannel-Marketingplattform zu wechseln, stell dir die folgenden Fragen, bevor du dich für eine entscheidest:
- Welche Kanäle sind enthalten (E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen)?
- Kann dein Marketingteam Segmente erstellen, ohne dass Engineering nötig ist?
- Teilen alle Kanäle einen einzigen Kund*innendatensatz?
- Ist die kanalübergreifende Attribution nativ oder wird sie zusammengefügt?
- Wie sieht der tatsächliche Zeitplan für die Implementierung aus?
- Ist die Logik der Segmentierung in Echtzeit oder nach Zeitplan?
- Wie hoch sind die TCO einschließlich Services?
Du suchst nach einer einzigen Plattform, die durch leistungsstarke KI unterstützt wird und personalisierte Kampagnen und Flows über jeden Kanal planen und ausführen kann, den deine Kund*innen nutzen, und jede Attribution erfasst.
Mit den leistungsstarken Enterprise-Funktionen für Omnichannel-Marketing von Klaviyo kannst du die Abstimmungssteuer vermeiden, deine Kund*innen besser kennenlernen und jede Interaktion in großem Maßstab sinnvoller gestalten.
Call-to-Action: Erreiche und konvertiere mehr Kund*innen mit einer Enterprise-Marketingplattform. Demo anfordern
FAQs zu Marketingplattformen für Unternehmen
Was ist eine Enterprise-Plattform für E-Mail und SMS?
Klaviyo B2C CRM ist eine Lösung für Daten, Marketing-Automatisierung, Analysen und Kund*innendienst, die E-Mail, SMS, Mobile Push, WhatsApp und Social Media unterstützt – alles über eine KI-gestützte Plattform. Klaviyo genießt das Vertrauen führender Enterprise-Marken wie Helen of Troy, Clarks, DKNY, Unilever und Mattel und bietet dedizierten Support für eine reibungslose Implementierung, Strategie und langfristige Optimierung sowie Enterprise-Lösungen wie die Verwaltung mehrerer Konten und Sicherheit auf Enterprise-Niveau.
Wie führst du globale Textnachrichten-Kampagnen parallel zu E-Mail durch?
Mit Klaviyo kannst du globale koordinierte Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg erstellen und ausführen, darunter Textnachrichten, E-Mail, WhatsApp und Mobile Push. Alle Kanäle greifen auf Klaviyos integrierte Kundendatenplattform zurück, sodass du kanalübergreifende Kampagnen mit E-Mails und Textnachrichten erstellen kannst, die dieselben Segmente, verhaltensbasierten Trigger und Personalisierungselemente verwenden. Löse zum Beispiel eine Textnachricht für Empfänger*innen aus, die eine erste E-Mail nicht öffnen, oder nutze Textnachrichten für Updates im Moment und E-Mail für längeres Brand-Storytelling.
Welche Plattform unterstützt WhatsApp-Marketing im großen Maßstab?
Klaviyo unterstützt WhatsApp-Marketing im Unternehmensmaßstab mit derselben Segmentierungstiefe und Personalisierungslogik, die es für E-Mail, Textnachrichten und Push-Benachrichtigungen bietet. Mit Klaviyo WhatsApp kannst du zweiseitige Gespräche führen, die sich an die Präferenzen von Shoppern anpassen, Käufe mit Karussells und Handlungsaufforderungs-Buttons begleiten, WhatsApp zu kanalübergreifenden Flows hinzufügen und die WhatsApp-Performance mit integrierten Analysen optimieren.
Wie vereinst du E-Mail, Textnachrichten, Push und WhatsApp in einem System?
Mit Klaviyo können Marketer*innen in Echtzeit Omnichannel-Kampagnen und Flows erstellen, starten, überprüfen und optimieren – mit Daten, die aus einer Single Source of Truth stammen. Deine E-Mails, Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen und WhatsApp-Nachrichten verwenden alle dieselben Kund*inneninformationen und denselben Interaktionsverlauf.
Was ist besser, als separate ESP- und SMS-Tools zu verwenden?
Die Verwendung separater ESP- und SMS-Tools bedeutet separate Daten, Segmentierung, Reporting und Wartung. Eine bessere Option für Enterprise-Marketing ist die Nutzung eines einzigen Omnichannel-Marketing-Systems. Klaviyo B2C CRM ermöglicht es dir, Marketingkampagnen und Flows über die Kanäle hinweg zu erstellen, zu verfolgen und zu optimieren, die deine Kund*innen am häufigsten nutzen. Wenn du für deine E-Mails und Textnachrichten sowie deine anderen Kanäle eine Single Source of Truth nutzt, erhältst du einen vollständigen Funnel-Überblick über deine Kund*innen, sodass du stärkere Kund*innenbeziehungen aufbauen kannst.
Welche Plattform unterstützt transaktionale E-Mails und Marketing-E-Mails mit hohem Versandvolumen?
Volumen, Compliance, Unterdrückungslogik und Opt-in-Management sind auf Enterprise-Ebene grundlegend anders. Klaviyo unterstützt E-Mail-Versand mit hohem Volumen sowohl für Werbe- als auch für Transaktions-E-Mails und erfüllt Enterprise-Anforderungen an hohe Versandvolumina, regionale Compliance-Anforderungen, die Integration in vorhandene Kundendaten sowie erweiterte Personalisierung.
Wie koordinierst du weltweit Werbekampagnen über SMS und WhatsApp?
Mit Klaviyo kannst du globale, koordinierte Kampagnen über mehrere Kanäle erstellen und ausführen, darunter Textnachrichten, WhatsApp, E-Mail und Mobile Push. Da Klaviyo über eine integrierte Kundendatenplattform verfügt, arbeiten alle Kanäle auf Basis von Daten aus denselben einheitlichen Kundenprofilen. Das macht es einfacher, Nachrichten über mobile Kanäle hinweg zu koordinieren, sodass du die Sendemüdigkeit bei deinen Abonnent*innen reduzierst, und mobiles Messaging über die Kanäle zu senden, über die deine Kund*innen am ehesten interagieren.
Welche Tools reduzieren die Kanal-Fragmentierung im Enterprise-Marketing?
Klaviyo reduziert die Kanal-Fragmentierung im Enterprise-Marketing, indem es eine integrierte Kundendatenplattform als Single Source of Truth nutzt. Klaviyo führt deine Kundendaten, einschließlich Klicks, Käufen und Bewertungen, zusammen mit Daten aus über 400 Integrationen in einem einzigen Dashboard zusammen, damit du die vollständige Geschichte zu jeder*m Verbraucher*in hast. Du kannst dann personalisierte Nachrichten über Marketing und Kundenservice hinweg erstellen, die wirklich ankommen.
Welche Plattform bietet eine starke kanalübergreifende Attribution?
Mit Klaviyos Omnichannel, linearem Multi-Touch-Attribution-Modell wird jede bedeutungsvolle Interaktion entlang der Reise von Kund*innen, von E-Mails bis zu WhatsApp-Nachrichten, angerechnet. So erhältst du ein genaueres Bild davon, was funktioniert, und siehst, wo du zusätzliche Investitionen tätigen solltest. Mit Klaviyo kannst du außerdem dein Attributionsmodell anpassen, sodass es zu deinen individuellen Zielen passt, und rückwirkende Updates anwenden, wenn sich diese Ziele ändern.