Irgendwo in deiner eigenständigen Kundendatenplattform (Kundendatenplattform) [EN] wurde das Profil einer Kund*in, die gerade eine Beschwerde bei deinem Support-Team gemeldet hat, automatisch aktualisiert. Aber dein Marketing-Team sieht es erst Stunden später. Bis dahin hat dieselbe Kund*in deine geplante Werbe-E-Mail bereits erhalten.
Wenn dir das bekannt vorkommt, ist es wahrscheinlich kein Einzelfall. So ist dein Daten-Stack nun mal konzipiert. Mit einer eigenständigen Kundendatenplattform liegen deine Kundendaten an einem Ort, aber um darauf zu reagieren, musst du sie zuerst woandershin verschieben. Du musst deine Daten extrahieren, synchronisieren und umformen, bevor dein Marketing- oder Kund*innendienst-Team überhaupt etwas damit tun kann – ein Prozess, der in der Regel von Engineering, nicht Marketing [EN] verantwortet wird.
Hier fangen Verzögerungen, Abhängigkeiten und Inkonsistenzen an, sich einzuschleichen. Und deshalb können Integrationen für Marketing-Teams in Unternehmen zu einer dauerhaften Herausforderung werden.
Laut Klaviyos B2C-Marketer*innen-Studie 2026 sagt nahezu 1 von 5 Marketer*innen, dass die größte Herausforderung mit ihrem Marketing-Technologie-Stack entweder darin besteht, zu viele Tools zu haben, was zu Komplexität oder Ineffizienz führt, oder darin, Tools und Systeme über den gesamten Stack hinweg nur schwer integrieren zu können. Zur Einordnung: 60 % der Marketing-Teams haben laut Klaviyos „State of B2C Marketing Report“ 2025 6–15 Tools in ihrem Technologie-Stack.
Die Nr. 2-Priorität, die Marketer*innen für ihren Technologie-Stack im Jahr 2026 haben, ist laut unserer B2C-Marketer*innen-Studie 2026 die Aufrüstung ihrer E-Commerce- oder Customer-Experience-Infrastruktur.
Nun, dieses Upgrade ist möglich. Klaviyo B2C CRM basiert auf einer eingebetteten Kundendatenplattform, Klaviyo Data Platform (KDP), sodass eure Teams niemals eine Lücke zwischen dem Ort, an dem Daten gespeichert sind, und dem Ort, an dem sie damit arbeiten, akzeptieren müssen.
Wo der Ansatz einer eigenständigen Kundendatenplattform an seine Grenzen stößt
Eine eigenständige Kundendatenplattform hat einige spezifische Aufgaben: Sie erfasst und speichert Kund*innendaten aus mehreren Quellen, ermöglicht Identitätsauflösung [EN], führt Kund*innenprofile zusammen und stellt diese vereinheitlichten Daten nachgelagerten Tools wie deinen Plattformen für Marketing-Automatisierung, Analysen und Kund*innenservice zur Verfügung.
Was eine eigenständige Kundendatenplattform nicht tut, ist, auf all das zu reagieren. Eine Kundendatenplattform erstellt keine Zielgruppensegmente, löst keine Omnichannel-Flows aus, führt keine personalisierten Kampagnen durch und verbessert keine Interaktionen mit dem Kundenservice. Um all das zu tun, müssen die Daten die Kundendatenplattform verlassen und in eines dieser anderen Tools übertragen werden.
Das bedeutet, dass du dich in dem Moment, in dem du eine eigenständige Kundendatenplattform implementierst, auf ein zweites System festlegst. Alles, was dein Marketing- oder Kund*innensupport-Team mit diesen Daten machen will, muss zuerst durch eine Integration laufen, was mehr Latenzfenster und Synchronisierungsverzögerungen bedeutet.
Für viele Enterprise-Teams ist dieses zweite System eine Legacy-Marketingplattform oder eine Kundenservice-Plattform, die neben einer eigenständigen Kundendatenplattform oder einem Data Warehouse existiert.
Das Problem ist, dass diese Systeme kein gemeinsames Datenmodell teilen. Jedes hat eigene Ereignisschemas, Profilstrukturen und Definitionen davon, was ein Segment bedeutet. Jedes Mal, wenn Daten zwischen ihnen verschoben werden, musst du sie so umformen, dass sie in den neuen Kontext passen.
Diese Datentransformationen summieren sich zu Engineering-Stunden und Synchronisierungsverzögerungen, und mit der Zeit erzeugen sie Inkonsistenzen zwischen Systemen: unterschiedliche Versionen derselben Kund*in, je nachdem, wo du nachsiehst. Wenn du eine eigenständige Kundendatenplattform zusammen mit einer separaten Aktivierungsebene betreibst, sind diese Lücken in der Architektur fest verankert.
Dieser Engpass bei der Datenaktivierung wird immer teurer in der Aufrechterhaltung, und die Kosten gehen weit über die Lizenzierung hinaus. Zum Beispiel:
- Engineering-Zeit, die für den Aufbau und die Wartung von Pipelines aufgewendet wird
- Verzögerungen zwischen dem Zeitpunkt, an dem etwas passiert, und dem Zeitpunkt, an dem deine Dashboards und Profile dies widerspiegeln
- Ständige Reibung zwischen Teams und Systemen, die mit leicht unterschiedlichen Versionen der Wahrheit arbeiten
Die Alternative ist eine Architektur, bei der diese Kosten gar nicht erst entstehen. Während eine eigenständige Kundendatenplattform neben deinen Marketing-Tools sitzt und sie mit Daten versorgt, sitzt die Klaviyo Data Platform neben nichts: Sie ist die Grundlage, auf der alles andere in Klaviyo läuft, sodass deine Daten immer dort sind, wo dein Team sie braucht.
Was „eingebettete Kundendaten“ eigentlich bedeutet und wie es sich in der Praxis anfühlt
Eingebettete Kundendaten bedeuten, dass eure Daten und die Tools, mit denen euer Team darauf reagiert, im selben System verfügbar sind. Segmente, Flow, Kampagnen, agentische KI und Kundenservice-Konversationen greifen alle in Echtzeit auf dieselbe Quelle zu, sodass nichts zwischen einer Aktion von Kund*innen und der Fähigkeit eures Teams steht, zu reagieren.
Die Marke für Körperpflege Dollar Shave Club wollte Kund*innenerlebnisse anhand von Zugehörigkeitsdauer, Häufigkeit und Kaufaktivität personalisieren. Aber ihr isolierter Technologie-Stack machte das langsam und ressourcenintensiv. Das Abrufen neuer Kund*innendaten für die Segmentierung konnte einen Monat oder länger dauern, und das Lifecycle-Team arbeitete früher mit 4 Entwickler*innen.
Nachdem sie ihre eigenständige Kundendatenplattform, E-Mail-Marketing-Plattform und ihr Pop-up-Tool in Klaviyo konsolidiert hatten, sank die Einrichtungszeit für Kampagnen um mehr als 60 % [EN], und das Lifecycle-Team arbeitet jetzt mit höchstens einer*m Entwickler*in.
Dollar Shave Club konnte dies teilweise erreichen, weil sich mit der Klaviyo Data Platform die Daten nicht mehr bewegt haben.
Klaviyo Data Platform ist die Kundendatenplattform, die direkt in Klaviyo B2C CRM integriert ist. Kundendaten aus deinem gesamten Technologie-Stack befinden sich alle am selben Ort, an dem deine Teammitglieder Segmente erstellen, Marketing starten, den Kund*innensupport verwalten und Berichte analysieren. Die Identitätsauflösung entfernt automatisch Duplikate aus Kundendaten, und die No-Code-Bereinigung ermöglicht es deinen Teammitgliedern, Daten in großem Maßstab zu standardisieren, ohne eine*n Data Engineer*in einzubinden.
Einheitliche Profile mit lebenslanger Daten-Kundenbindung und einem unbegrenzten Lookback-Zeitraum geben Teams ein vollständiges Kund*innenbild. Und wirklich vernetzte Systeme führen jede kund*innenorientierte Datenquelle zusammen – ohne individuelle Entwicklungen: Klaviyo bietet 400+ native Integrationen [EN] für E-Commerce, POS, Loyalty und Abonnements.
Was passiert, wenn Marketing nicht auf Engineering warten muss?
Wenn du eine eigenständige Kundendatenplattform und eine separate Marketingdatenplattform hast, besitzen Marketing-Teams die Daten nicht, die Marketingentscheidungen vorantreiben. Sie fordern sie an und warten darauf, und während sie das tun, sind sie für Entscheidungen, die sie selbst treffen sollten, auf technische Teams angewiesen – genau dann, wenn sie sie treffen müssen.
Das ändert sich, wenn dein Marketing-Team die Daten seiner Kund*innen direkt besitzt:
Dein Marketingteam kann benutzerdefinierte Segmente eigenständig erstellen.
Fortgeschrittene Segmentierung sollte kein Jira-Ticket erfordern. Mit Klaviyo werden umfassende historische Daten in Kund*innenprofilen zusammen mit Predictive Analytics wie prognostiziertem Customer Lifetime Value, Abwanderungsrisiko und prognostiziertem Datum der nächsten Bestellung erfasst. Diese Profile sind für Marketer*innen sofort zugänglich, ohne SQL oder eine Analyst-Warteschlange.
Das bedeutet, dass Marketer*innen ein hochwertiges Segment identifizieren und noch am selben Tag eine Kampagne live schalten können, ohne Engineering einzubeziehen.
Dein Marketingteam kann Nachrichten basierend auf dem Live-Kund*innenverhalten unterdrücken, auslösen und anpassen.
Mit einer Kundendatenplattform, die direkt in dein CRM integriert ist, werden Kundendaten, die sich an einer Stelle ändern, überall aktualisiert, und die richtige Aktion folgt automatisch, ohne dass jemand eingreifen muss.
Wenn Kund*innen den Support kontaktieren, wird eine Kampagne pausiert. Ein verpasstes prognostiziertes Bestelldatum löst einen Outreach-Flow aus. Eine Aktualisierung der Kanalpräferenz wird überall gleichzeitig übernommen. Die Plattform verbindet das Signal in Echtzeit mit der Aktion – in deiner gesamten Organisation.
Deine Marketing- und Kund*innenservice-Teams haben Zugriff auf dieselben Kundenprofile
Dieselbe Idee lässt sich darauf übertragen, wie Marketing und Service zusammenarbeiten. Klaviyo Helpdesk gibt beiden Teams Zugriff auf denselben Kund*innen-Datensatz, sodass das Kundenbindungsmarketing-Team sieht, was der Support gesehen hat, und umgekehrt – ohne separate Synchronisierung oder Integrationen.
Das bedeutet, dass eine Kund*in, die sich gestern beschwert hat, morgen keine Rückgewinnungsnachricht bekommt. Sobald du ein Support-Ticket öffnest, wird das freigegebene Profil der Kund*innen in Echtzeit aktualisiert, und das Marketing kann alle Kampagnen pausieren oder unterdrücken, die so geplant sind, dass sie automatisch versendet werden.
Wie eine Migration zu einer eingebetteten Kundendatenplattform aussieht
Das Argument dafür, Tools zu konsolidieren, ist selten der Knackpunkt. Was viele Enterprise-Teams zögern lässt, ist alles, was auf ihrem aktuellen Stack aufsetzt: Jahre an Konfiguration, benutzerdefinierte Integrationen und Workflow-Logik, die sie einschüchtert, von Grund auf neu aufzubauen.
Helen of Troy, die Muttergesellschaft von Marken wie OXO, Hydro Flask und Revlon, ist ein Gut Beispiel dafür, wie sich das unter realen Einschränkungen auswirkt. Als sie 3 ihrer Marken zu Klaviyo migrierten, hatten sie etwa einen Monat Zeit, um das zu erledigen.
Das ist natürlich genau die Art von Zeitplan, die Enterprise-Teams nervös macht, aber es hat funktioniert. Klaviyo hat die Migration mit vorgefertigten Integrationen strukturiert und unterstützt, die die Datenaufnahme übernommen haben, während das Marketingteam hybride Flows erstellen und die Performance nachverfolgen konnte – ganz ohne Beteiligung von Entwickler*innen.
„Einen separaten Anbieter für eine Kundendatenplattform zu hohen Kosten zu verwalten – das wollten wir einfach nicht auf uns nehmen“, sagt Anthony S., VP of Direct to Consumer E-Commerce für die Home- und Outdoor-Sparte bei Helen of Troy. „So haben wir E-Mail, SMS und unsere Kundendatenplattform alle auf einer einzigen Plattform, die wir bereits nutzen. Das bedeutet: weniger Integrationen, weniger Aufwand und weniger Kosten.“
Nach dem Wechsel verzeichnete Helen of Troy eine Reduzierung der Gesamtbetriebskosten (TCO) um 40 % [EN] und konnte jährlich Hunderte IT-Tickets vermeiden.
Klaviyo Data Platform: eine moderne Plattform in Enterprise-Qualität – ohne den großen Aufwand
Enterprise-Plattformen bedeuteten früher oft lange, komplexe Implementierungen: 6-monatige Rollouts der Kundendatenplattform, dedizierte Data-Engineering-Teams und Rechnungen für Systemintegrationen, die es mit deinen Lizenzgebühren aufnehmen konnten. Die Annahme war, dass Skalierung und Einfachheit nicht koexistieren könnten.
Klaviyo beweist, dass sie es können.
Klaviyo verfügt über eine Infrastruktur, die für saisonale Spitzen und Multi-Brand-Portfolios ausgelegt ist. Auf der Datenebene verarbeitet KDP komplexe Datenmodelle ohne eine separate Kundendatenplattform und umfasst:
- Webhooks und APIs für benutzerdefinierte Daten-Flows
- Benutzerdefinierte Objekte für nicht standardmäßige Datenmodelle
- Gehostete Codefunktionen für komplexe Transformationslogik
- SOC 2- und ISO-zertifizierte Infrastruktur, mit auditbereitem Reporting und integrierter globaler Compliance
- Multi-Brand-Konto-Management
Diese Datenschicht bildet auch die Grundlage für den gemeinsamen Kund*innen-Datensatz in Marketing und Service. Wenn Marketing und Service auf denselben Daten basieren, bedeutet das: weniger Integrationen, weniger Engineering-Zeit, um Systeme und Daten synchron zu halten, und weniger Stellen, an denen der Kund*innen-Datensatz mit sich selbst in Widerspruch geraten kann.
Beachte, dass Klaviyo kein Ersatz für ein Data Warehouse ist. Wenn deine Organisation Snowflake oder BigQuery als Single Source of Truth nutzt, bleibt das so. Aber für Marken, deren Kund*innendaten in E-Commerce-, POS-, Loyalty- und Abonnementplattformen liegen, sollte Klaviyo die Notwendigkeit einer eigenständigen Kundendatenplattform eliminieren.
Klaviyo Data Platform vs. eine eigenständige Kundendatenplattform
Kriterien | Klaviyo Data Platform (KDP) | Eigenständige Kundendatenplattform |
Aktualität der Daten | Kund*innenprofile werden in Echtzeit über alle Kanäle hinweg aktualisiert. | Kund*innenprofile werden nach einem Zeitplan aktualisiert, abhängig von automatisierten Datenübertragungen und Batch-Uploads, die in festgelegten Intervallen ausgeführt werden. |
Aktivierungsgeschwindigkeit (Zeit von Daten bis zur Kampagne) | Marketing kann Daten direkt in Kampagnen und Flows verwenden, ohne dass eine Synchronisierung erforderlich ist. | Daten müssen von der Kundendatenplattform zu einem separaten Aktivierungstool übertragen werden, bevor Marketing sie nutzen kann. |
Wem gehören die Daten im Alltag? | Marketer*innen besitzen und greifen direkt auf Kund*innendaten zu, ohne auf Engineering angewiesen zu sein. | In der Regel kontrolliert ein Data-Team oder Engineering-Team den Zugriff. Marketer*innen müssen die Daten, die sie benötigen, anfordern, statt direkt darauf zuzugreifen. |
Kostenstruktur | Klaviyo ersetzt mehrere Tools durch eine einzige Plattform und eine einzige Preisstruktur. | Separate Tools bringen jeweils Integrationen, Lizenzierungs-, Wartungs- und Engineering-Kosten mit sich, die die TCO erhöhen. |
Identity Resolution | Identitätsauflösung ist in die Plattform integriert. | Identity Resolution findet in der Kundendatenplattform statt. |
Datenfreigabe zwischen Marketing und Service | Marketing- und Servicedaten befinden sich im selben Kund*innenprofil, ohne dass zusätzliche Integrationen erforderlich sind, um eine einheitliche Ansicht zu teilen. | Marketing- und Servicedaten befinden sich in separaten Systemen und müssen integriert werden, um eine gemeinsame Sicht zu schaffen. |
Finde heraus, ob Klaviyo deine eigenständige Kundendatenplattform ersetzen kann
Wenn dein Marketingteam mehr Zeit damit verbringt, auf Daten zu warten, als danach zu handeln, liegt das Problem nicht bei deinen Leuten. Es ist eine eigenständige Kundendatenplattform, die nie dafür konzipiert wurde, dass Marketer*innen direkt mit ihren Daten arbeiten.
Die Klaviyo Data Platform ist anders, weil vereinheitlichte Kund*innenprofile, Identity Resolution, Segmentierung in Echtzeit, Predictive Analytics und mehr alle neben deinen Kampagnen, Flows und Kund*innenkonversationen leben – in einem System statt in mehreren.
Marken mit komplexeren Daten- und Analyseanforderungen können inzwischen auf Advanced Klaviyo Data Platform upgraden, die auf der Idee basiert, dass du dich nicht zwischen Leistung und Einfachheit entscheiden solltest. Advanced Klaviyo Data Platform übernimmt No-Code-Datentransformation, RFM- und Funnel-Analysen, individuelles Lifetime-Value-Modelling und Data-Warehouse-Synchronisierung, ohne den Engineering-Overhead, der normalerweise mit derart ausgefeilten Funktionen einhergeht.
Mehr erfahren:
- Sieh dir an, wie Klaviyo Data Platform und Advanced Klaviyo Data Platform beide funktionieren.
- Erfahre, wie die Migration von deinem aktuellen Stack [EN] aussieht.
- Sprich mit einem/einer Enterprise-Spezialist*in [EN].
Call-to-Action: Bereit, deine Daten im selben System wie dein Marketing, dein*e Kund*innendienst und deine Analysen zu haben? Demo buchen
FAQs zu Marketingdatenplattformen für Enterprise-Marken
Was ist der beste Weg, um Kundendaten über Marketing und Service hinweg zu vereinheitlichen?
Der beste Weg, um Kund*innendaten über Marketing und Service hinweg zu vereinheitlichen, ist, beide auf einer Plattform zu betreiben, auf der sie standardmäßig dieselben zugrunde liegenden Daten nutzen, statt zwischen separaten Systemen zu synchronisieren. In Klaviyo werden Kund*innenprofile in Echtzeit bei jeder Interaktion aktualisiert, egal ob es sich um ein Supportgespräch, den Versand einer Kampagne oder einen Kauf handelt. Da Marketing- und Kund*innendienst-Teams mit demselben Datensatz arbeiten, muss niemand auf eine Synchronisierung warten, um zu wissen, was die andere Seite gerade macht.
Brauche ich eine eigenständige Kundendatenplattform, wenn ich Klaviyo bereits nutze?
Nein. Klaviyo Data Platform (KDP) ist in Klaviyo integriert, sodass alle Klaviyo Nutzer*innen Zugriff auf Standardfunktionen der KDP haben: lebenslange Daten-Kundenbindung und ein unbegrenztes Lookback-Fenster, einheitliche Kund*innen-Profile mit Identity Resolution, erweiterte Segmentierung, Predictive Analytics, 400+ vorgefertigte Integrationen und mehr. Marken, die erweiterte Datenfunktionen benötigen, können auf Advanced Klaviyo Data Platform upgraden. Das bietet No-Code-Datentransformation, RFM- und Funnel-Analyse, Produktanalyse, Audience-Performance-Reporting, benutzerdefinierte Lifetime-Value-Modellierung, Data-Warehouse-Synchronisierung und gehostete Code-Funktionen für komplexere Datenmanipulation.
Kann Klaviyo meine eigenständige Kundendatenplattform ersetzen?
Die Klaviyo Data Platform (KDP) kann für die meisten B2C-Marken im Einzelhandel und E-Commerce eine eigenständige Kundendatenplattform ersetzen. Die meisten eigenständigen Kundendatenplattformen erfassen und leiten Daten weiter, aber dein Marketing-Team braucht trotzdem eine separate Plattform, um überhaupt etwas damit zu machen. Klaviyo ersetzt dieses Setup durch ein System, das Datenspeicherung, Identity Resolution, Segmentierung, Marketing, Service und Analysen zusammen abwickelt. Allerdings ist Klaviyo kein Ersatz für ein Data Warehouse. Marken, die Snowflake oder BigQuery verwenden, können angereicherte Profildaten und benutzerdefinierte Modelle über Advanced Klaviyo Data Platform direkt in Klaviyo importieren und das Warehouse dabei als Source of Truth beibehalten.
Was ist eine Marketingplattform mit integrierten Kund*innendatenfunktionen?
Klaviyo B2C CRM enthält eine eingebettete Kundendatenplattform, die Klaviyo Data Platform (KDP), die Kundendaten im selben System erfasst, vereinheitlicht und aktiviert, in dem Marketing und Kundenservice ausgeführt werden. Das bedeutet, dass jeder Datenpunkt sofort für die Segmentierung oder Personalisierung verfügbar ist, ohne ihn zuerst irgendwohin zu verschieben und ohne Engineering einzubeziehen.
Wie schneidet die Klaviyo Data Platform im Vergleich zu eigenständigen Kundendatenplattformen ab?
Eine eigenständige Kundendatenplattform vereint Daten, gibt deinem Marketingteam aber keine Möglichkeit, sie zu nutzen. Das bedeutet, dass du weiterhin separate Marketing- und Kundendienst-Plattformen parallel dazu betreibst und die damit verbundene „Integrationssteuer“ zahlst: Synchronisierungsverzögerungen, Engineering-Aufwand und eine Lücke zwischen dem, was deine Daten wissen, und dem, was deine Kund*innenkommunikation leisten kann. Klaviyo Data Platform (KDP) ist anders, weil Daten und Aktivierung im selben System angesiedelt sind, was alles verändert: Segmente werden in Echtzeit aktualisiert, jeder Datenpunkt steht zur Nutzung in einer Kampagne oder einem Flow zur Verfügung, ohne ihn vorher irgendwohin zu verschieben, und die Marketer*innen, die auf Basis der Daten handeln müssen, können direkt darauf zugreifen, ohne den Umweg über Engineering.
Welche Plattform zentralisiert Kund*innendaten für die Personalisierung?
Klaviyo Data Platform (KDP) zentralisiert Kund*innendaten in einheitlichen Profilen, mit lebenslanger Datenaufbewahrung und einem unbegrenzten Lookback-Zeitraum. All diese Informationen an einem Ort zu haben, macht Personalisierung im großen Maßstab erst möglich: Eine Kampagne kann gleichzeitig darauf zurückgreifen, was eine Kund*in angesehen hat, was sie gekauft hat, wie sie auf frühere Nachrichten reagiert hat und wie hoch ihr prognostizierter LTV ist – ohne dass du Daten aus getrennten Systemen mühsam zusammenfügen musst.
Wie vermeiden moderne B2C-Marken, sowohl ein CRM als auch eine Kundendatenplattform zu kaufen?
Durch die Nutzung eines CRM, in das eine Kundendatenplattform integriert ist. Klaviyo B2C CRM basiert auf der Klaviyo Data Platform (KDP), sodass Identitätsauflösung, Segmentierung und einheitliche Kund*innenprofile Teil desselben Systems sind, das dein Team nutzt, um Kampagnen und Flows über E-Mail, Textnachrichten und andere Kanäle auszuführen. Das bedeutet, du erhältst die Datenfunktionen einer Kundendatenplattform, ohne den Aufwand, eine separate Kundendatenplattform zu betreiben.
Was ist der einfachste Weg, um über alle Kanäle hinweg eine einheitliche Ansicht deiner Kund*innen zu erstellen?
Wenn du eine Plattform nutzt, die sowohl eine Datenebene als auch Kund*innenkommunikation im selben System vereint, gibt es keine Integrationen zwischen dem, was du über Kund*innen weißt, und dem, was du mit diesen Informationen tun kannst. Die Klaviyo Data Platform (KDP) führt für jede*n Kund*in ein Profil in Echtzeit, mit Identitätsauflösung, die doppelte Profile automatisch zusammenführt, sowie No-Code-Tools zur Standardisierung und Bereinigung von Daten ohne Beteiligung des Engineering-Teams.
Welche Plattform ermöglicht es Marketing- und Service-Teams, dieselben Kund*innendaten zu teilen?
Klaviyo basiert auf einem einzigen Kund*innendatensatz, der von Marketing und Service gemeinsam genutzt wird – unterstützt durch die Klaviyo Data Platform (Klaviyo Data Platform). Eine Support-Mitarbeiter*in, die eine Beschwerde bearbeitet, sieht die vollständige Kaufhistorie der Kund*in und das Kundenengagement mit aktuellen Kampagnen. Eine Marketer*in, die ein Segment erstellt, kann nach Serviceinteraktionen und Supportverlauf filtern. Keines der Teams muss Daten beim anderen anfordern oder darauf warten, dass sie ankommen.
Ist Klaviyo leistungsstark genug für erweiterte Segmentierung und Identity Resolution?
Ja. Klaviyo Data Platform (KDP) unterstützt fortschrittliche Segmentierung in Echtzeit über jede Kombination aus Daten und Predictive Analytics hinweg, mit einem unbegrenzten Lookback-Zeitraum und ohne Datenablauf. Und da Klaviyo Marketing über E-Mail, SMS und Mobile Push-Push-Benachrichtigungen unterstützt, können deine Kund*innen über einen oder alle dieser Kanäle mit dir interagieren. Damit deine Kund*innen-Profile durch Aktivitäten über all diese Kanäle hinweg auf dem neuesten Stand bleiben, gleicht Klaviyo automatisch die Identitäten verschiedener Profile ab, die eine gemeinsame Kennung teilen, basierend auf den vorhandenen Daten in deinem Konto.