El marketing por SMS es una forma eficaz de ofrecer valor directamente a los dispositivos de tus suscriptores. Pero el éxito de tus campañas y flujos de SMS depende de un factor crucial: la capacidad de entrega.
Para ayudarte a maximizar el impacto de tus iniciativas de marketing, hemos preparado esta guía sobre prácticas recomendadas de capacidad de entrega de SMS.
Cómo entender a fondo la capacidad de entrega de los SMS
La capacidad de entrega de SMS es el porcentaje de veces que tus mensajes llegan correctamente al dispositivo móvil del suscriptor previsto. Puedes calcularla dividiendo el número de mensajes entregados correctamente entre el número total de destinatarios y, a continuación, multiplicándolo por 100.
Hay varios factores que afectan a la capacidad de entrega, desde el tipo de número desde el que envías hasta el contenido de los mensajes y los dispositivos de tus suscriptores.
3 factores críticos que afectan a la capacidad de entrega de SMS
Tu número de teléfono
Los números gratuitos [EN] son números de 10 dígitos con un prefijo 8XX, disponibles en EE. UU. y Canadá, y normalmente tardan entre 7 y 10 días en verificarse. Los códigos cortos [EN] dedicados son números de 5 a 6 dígitos que requieren una solicitud, pero se benefician de una mejor confianza de los operadores, lo que los convierte en una opción Buena una vez que envías a más de 30 000 destinatarios por envío. Los códigos largos son números específicos de cada país que permiten recibir mensajes entrantes y suelen tardar de 1 a 3 días en verificarse en mercados como Australia e Irlanda. Los ID de remitente de marca muestran el nombre de tu marca como remitente y, en Australia, tardan entre 7 y 10 días en registrarse.
El contenido y la calidad de los mensajes
Los operadores filtran los mensajes que contienen términos SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco), así como las referencias a sustancias ilegales a nivel federal, como el cannabis. Un historial de compromiso deficiente, como altas tasas de cancelación de suscripción o de denuncias de spam, también puede hacer que se filtren tus mensajes o que se suspenda tu capacidad de envío.
El dispositivo móvil del destinatario
A veces, los problemas de capacidad de entrega no tienen nada que ver con tu mensajería: es posible que el teléfono de un destinatario esté apagado, fuera de servicio, sin saldo o que ya no esté activo, y los dispositivos Android, en particular, pueden filtrar los mensajes a una carpeta de spam.
Pasos para revisar el rendimiento de la capacidad de entrega de SMS
tasa de entrega y tasa de fallos
La tasa de entrega es el porcentaje de mensajes que llegan correctamente a un dispositivo, mientras que la tasa de fallos es el inverso. Si no consigues entregar más del 5 al 10 % de tus envíos, plantéate activar la doble confirmación de registro, revisar el contenido de tus mensajes en busca de términos relacionados con SHAFT o CBD, cambiar a un código corto o configurar un segmento de errores para excluir a los contactos que sistemáticamente no reciben tus mensajes.
Tasa de clics
La tasa de clics muestra cuántos destinatarios interactúan con los enlaces de los mensajes. Compara tus propias tasas con las métricas de referencia actuales de marketing por SMS de Klaviyo por sector para ver cómo te sitúas y consulta nuestra guía sobre enlaces acortados de marca para conocer formas de mejorar los clics.
Tasa de bajas
Una tasa de bajas elevada suele ser una señal de que tus mensajes necesitan ajustes. Personaliza tus mensajes, revisa la cadencia de envío (entre 1 y 2 campañas de SMS a la semana suele ser el punto óptimo para la mayoría de las marcas) y asegúrate de que el formulario de registro para SMS [EN] establezca expectativas claras sobre lo que recibirán los suscriptores.
Buenas prácticas para la capacidad de entrega de SMS
Encuentra el equilibrio adecuado entre el momento y la frecuencia
Como parte de una estrategia más amplia de marketing omnicanal, evita enviar fuera del horario de descanso (antes de las 9 a. m. o después de las 8 p. m. en el huso horario local del destinatario) y procura hacer de 1 a 2 campañas a la semana. Las funciones Smart Sending de Klaviyo pueden ayudarte a limitar la frecuencia automáticamente en todos los canales.
Céntrate en la segmentación
Crea un segmento de errores para excluir a los contactos que no están recibiendo los mensajes y un segmento de inactivos para los suscriptores que no han hecho clic en un mensaje ni han visitado el sitio en los últimos dos meses aproximadamente (enviar a este grupo al menos una vez al mes puede ayudarte a recuperar su atención).
Invierte en la plataforma adecuada
Las mejores plataformas de SMS integran el cumplimiento normativo y la capacidad de entrega en la experiencia de envío, en lugar de dejar que lo resuelvas por tu cuenta. Klaviyo te muestra una tasa de capacidad de entrega por mensaje junto con detalles clave sobre por qué falló cualquier mensaje determinado, y como SMS y email están en la misma plataforma, obtienes una única vista del compromiso en ambos canal.
Los clientes de Klaviyo también pueden usar el Centro de envío de SMS, una vista centralizada de elaboración de informes para diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de SMS en todos los envíos, para que no tengas que calcular estas métricas a mano.
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