Le marketing par SMS est un moyen puissant d’apporter de la valeur directement sur les appareils de vos abonnés. Mais la réussite de vos campagnes SMS et de vos flux repose sur un facteur crucial : la délivrabilité.
Pour vous aider à maximiser l’impact de vos efforts marketing, nous avons élaboré ce guide sur les bonnes pratiques en matière de délivrabilité SMS.
Comprendre les tenants et aboutissants de la délivrabilité des SMS
La délivrabilité des SMS correspond au pourcentage de fois où vos messages parviennent avec succès à l’appareil mobile de l’abonné visé. Vous pouvez la calculer en divisant le nombre de messages livrés avec succès par le nombre total de destinataires, puis en multipliant par 100.
Un certain nombre de facteurs affectent la délivrabilité, du type de numéro depuis lequel vous envoyez aux contenus de vos messages, ainsi qu’aux appareils de vos abonnés.
3 facteurs critiques qui ont un impact sur la délivrabilité des SMS
Votre numéro de téléphone
Les numéros gratuits [EN] sont des numéros à 10 chiffres avec un préfixe 8XX, disponibles aux États-Unis et au Canada, et dont la vérification prend généralement 7 à 10 jours. Les numéros abrégés [EN] dédiés sont des numéros à 5 à 6 chiffres qui nécessitent une demande, mais bénéficient d’une meilleure confiance de la part des opérateurs, ce qui en fait une bonne option une fois que vous envoyez à plus de 30 000 destinataires par envoi. Les numéros longs sont des numéros propres à chaque pays qui permettent de recevoir des messages et dont la vérification prend généralement 1 à 3 jours sur des marchés comme l’Australie et l’Irlande. Les identifiants d’expéditeur dédiés affichent le nom de votre marque en tant qu’expéditeur et, en Australie, prennent 7 à 10 jours pour être enregistrés.
Le contenu et la qualité de vos messages
Les opérateurs filtrent les messages contenant des termes SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac), ainsi que les références à des substances illégales au niveau fédéral, comme le cannabis. Un historique d’engagement médiocre, comme des taux élevés de désinscription ou de signalement comme spam, peut également entraîner le filtrage de vos messages, ou la suspension de votre capacité d’envoi.
L’appareil mobile du destinataire
Parfois, les problèmes de délivrabilité n’ont rien à voir avec votre message : le téléphone d’un destinataire peut être éteint, hors service, à court de crédit, ou ne plus être actif, et les appareils Android, en particulier, peuvent filtrer les messages dans un dossier de spam.
Étapes pour analyser les performances de délivrabilité de vos SMS
Taux de livraison et taux d’échec
Votre taux de livraison correspond au pourcentage de messages qui atteignent correctement un appareil, tandis que votre taux d’échec en est l’inverse. Si vous n’arrivez pas à livrer plus de 5 à 10 % de vos envois, envisagez d’activer double opt-in, d’examiner le contenu de votre message à la recherche de termes liés à SHAFT ou au CBD, de passer à un numéro abrégé, ou de configurer un segment d’erreur pour exclure les contacts qui ne reçoivent pas régulièrement vos messages.
Taux de clics
Votre taux de clics indique combien de destinataires interagissent avec les liens dans vos messages. Comparez vos propres taux aux benchmarks actuels du marketing par SMS par secteur d’activité de Klaviyo pour voir comment vous vous situez, et consultez notre guide sur les liens raccourcis de marque pour découvrir des moyens d’améliorer les taux de clic.
Taux de désabonnement
Un taux de désabonnement élevé est souvent le signe que votre message doit être ajusté. Personnalisez vos messages, revoyez votre cadence d’envoi (1 à 2 campagnes SMS par semaine correspond généralement au bon équilibre pour la plupart des marques), et assurez-vous que votre formulaire d’inscription SMS [EN] définisse clairement les attentes quant à ce que les abonné recevront.
Bonnes pratiques en matière de délivrabilité des SMS
Trouvez le bon équilibre entre le timing et la fréquence
Dans le cadre d’une stratégie plus large de marketing omnicanal, évitez d’envoyer en dehors des heures calmes (avant 9 h ou après 20 h dans le fuseau horaire local du destinataire), et visez 1 à 2 campagnes par semaine. La fonctionnalité Smart Sending de Klaviyo peut vous aider à plafonner automatiquement la fréquence sur l’ensemble des canaux.
Mettre l’accent sur la segmentation
Créez un segment d’erreurs pour exclure les contacts qui ne reçoivent pas vos messages, et un segment de désengagement pour les abonnés qui n’ont pas cliqué sur un message ou visité votre site au cours des deux derniers mois — envoyer à ce groupe au moins une fois par mois peut vous aider à reconquérir leur attention.
Investissez dans la bonne plateforme
Les meilleures plateformes SMS intègrent la conformité et la délivrabilité à l’expérience d’envoi, plutôt que de vous laisser vous débrouiller seul. Klaviyo vous indique un taux de délivrabilité par message, ainsi que des insights sur les raisons pour lesquelles un message donné a échoué et, comme les SMS et l’e-mail se trouvent sur la même plateforme, vous obtenez une vue unique de l’engagement sur les deux canaux.
Les clients Klaviyo peuvent également utiliser le Centre de délivrabilité des SMS, une vue de reporting centralisée pour diagnostiquer la santé de la délivrabilité des SMS sur l’ensemble de vos envois, afin que vous n’ayez pas à calculer ces indicateurs à la main.
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