Il marketing via SMS è un modo efficace per offrire valore direttamente ai dispositivi dei tuoi iscritti. Ma il successo delle tue campagne SMS e dei tuoi flussi dipende da un fattore cruciale: deliverability.
Per aiutarti a massimizzare l’impatto delle tue attività di marketing, abbiamo preparato questa guida sulle best practice per la deliverability degli SMS.
Capire tutti gli aspetti della deliverability degli SMS
La deliverability SMS è la percentuale di volte in cui i tuoi messaggi raggiungono correttamente il dispositivo mobile dell’iscritto previsto. Puoi calcolarla dividendo il numero di messaggi consegnati correttamente per il numero totale di destinatari, quindi moltiplicando per 100.
Diversi fattori influiscono sulla deliverability, dal tipo di numero da cui invii ai contenuti dei messaggi e ai dispositivi dei tuoi iscritti.
3 fattori critici che influiscono sulla deliverability SMS
Il tuo numero di telefono
I numeri verdi [EN] sono numeri di 10 cifre con prefisso 8XX, disponibili negli Stati Uniti e in Canada, e in genere richiedono da 7 a 10 giorni per la verifica. I codici brevi [EN] dedicati sono numeri da 5 a 6 cifre che richiedono una richiesta di approvazione, ma beneficiano di una maggiore fiducia da parte degli operatori, rendendoli una buona opzione quando invii a più di 30.000 destinatari per invio. I codici lunghi sono numeri specifici per paese che consentono i messaggi in entrata e in genere richiedono da 1 a 3 giorni per la verifica in mercati come Australia e Irlanda. Gli ID mittente con marchio mostrano il nome del tuo brand come mittente e, in Australia, richiedono da 7 a 10 giorni per la registrazione.
Il contenuto e la qualità dei tuoi messaggi
I carrier filtrano i messaggi che contengono termini SHAFT (sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco), oltre ai riferimenti a sostanze illegali a livello federale, come la cannabis. Anche una cronologia scarsa di coinvolgimento degli utenti, come tassi elevati di disiscrizione o di segnalazioni spam, può far sì che i tuoi messaggi vengano filtrati o che la tua capacità di invio venga sospesa.
Il dispositivo mobile del destinatario
A volte i problemi di deliverability non hanno nulla a che vedere con i tuoi messaggi: il telefono di un destinatario potrebbe essere spento, fuori servizio, senza credito o non più attivo e, in particolare, i dispositivi Android possono filtrare i messaggi in una cartella spam.
Passaggi per controllare le prestazioni di deliverability degli SMS
Tasso di consegna e tasso di mancata consegna
Il tuo tasso di consegna è la percentuale di messaggi che raggiungono correttamente un dispositivo, mentre il tuo tasso di mancata consegna è l’inverso. Se non riesci a consegnare più del 5 al 10% dei tuoi invii, valuta di attivare il doppio opt-in, rivedere il contenuto del messaggio per individuare termini legati a SHAFT o al CBD, passare a un codice breve oppure configurare un segmento di errore per escludere i contatti che con costanza non ricevono i tuoi messaggi.
Percentuale di clic (CR)
La tua percentuale di clic (CR) mostra quanti destinatari stanno interagendo con i link nei tuoi messaggi. Confronta le tue percentuali con gli attuali benchmark del marketing via SMS di Klaviyo per settore per vedere come ti posizioni e consulta la nostra guida ai link abbreviati brandizzati per scoprire come migliorare i clic.
Tasso di annullamento dell'iscrizione
Un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato è spesso un segnale che la tua messaggistica ha bisogno di essere modificata. Personalizza i tuoi messaggi, rivedi la tua cadenza di invio (per la maggior parte dei brand, da 1 a 2 campagne SMS a settimana tende a essere il punto ideale) e assicurati che il tuo modulo d'iscrizione SMS [EN] definisca chiaramente cosa riceveranno gli iscritti.
Best practice per la deliverability degli SMS
Trova il giusto equilibrio tra tempistiche e frequenza
Come parte di una strategia di marketing omnicanale più ampia, evita di inviare al di fuori delle ore di quiete (prima delle 9:00 o dopo le 20:00 nel fuso orario locale del destinatario) e punta a 1–2 campagne a settimana. La funzionalità Smart Sending di Klaviyo può aiutarti a limitare automaticamente la frequenza su più canali.
Concentrati sulla segmentazione
Crea un segmento di errore per escludere i contatti che non ricevono i tuoi messaggi e un segmento di non coinvolti per gli iscritti che non hanno fatto clic su un messaggio o visitato il tuo sito negli ultimi due mesi — inviare a questo gruppo almeno una volta al mese può aiutarti con la riattivazione clienti della loro attenzione.
Investi nella piattaforma giusta
Le migliori piattaforme SMS integrano conformità e deliverability nell’esperienza di invio, invece di lasciarti capire tutto da solo. Klaviyo ti mostra un tasso di deliverability per messaggio insieme ad approfondimenti sul perché un determinato messaggio non è stato consegnato e, poiché SMS ed e-mail sono sulla stessa piattaforma, hai un’unica vista del coinvolgimento degli utenti su entrambi i canali.
I clienti di Klaviyo possono anche usare l’Hub per la deliverability degli SMS, una vista di reportistica centralizzata per diagnosticare lo stato di salute della deliverability degli SMS su tutti gli invii, così non devi calcolare queste metriche a mano.
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