SMS-Marketing ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, Wert direkt auf die Geräte deiner Abonnent*innen zu bringen. Aber der Erfolg deiner SMS-Kampagnen und Flows hängt von einem entscheidenden Faktor ab: der Zustellbarkeit.
Damit du die Wirkung deiner Marketingmaßnahmen maximieren kannst, haben wir diesen Leitfaden zu Best Practices für die SMS-Zustellbarkeit zusammengestellt.
Die Feinheiten der SMS-Zustellbarkeit verstehen
SMS-Zustellbarkeit ist der prozentuale Anteil der Fälle, in denen deine Nachrichten das Mobilgerät deiner vorgesehenen Abonnent*in erfolgreich erreichen. Du kannst sie berechnen, indem du die Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten durch die Gesamtzahl der Empfänger*innen teilst und dann mit 100 multiplizierst.
Eine Reihe von Faktoren beeinflusst die Zustellbarkeit – von der Art der Nummer, von der du sendest, bis hin zum Inhalt deiner Nachrichten und den Geräten deiner Abonnent*innen.
3 entscheidende Faktoren, die die SMS-Zustellbarkeit beeinflussen
Deine Telefonnummer
Gebührenfreie Nummern [EN] sind 10-stellige Nummern mit einer 8XX-Vorwahl, die in den USA und Kanada verfügbar sind, und benötigen in der Regel 7 bis 10 Tage zur Verifizierung. Dedizierte Kurzwahlnummern [EN] sind 5- bis 6-stellige Nummern, die eine Antragstellung erfordern, aber von einem besseren Vertrauen der Mobilfunkanbieter*innen profitieren, wodurch sie eine gute Option sind, sobald du pro Versand an mehr als 30.000 Empfänger*innen sendest. Langwahlnummern sind länderspezifische Nummern, die eingehende Nachrichten ermöglichen und in Märkten wie Australien und Irland in der Regel 1 bis 3 Tage zur Verifizierung benötigen. Gebrandete Absender-IDs zeigen deinen Markennamen als Absender an und benötigen in Australien 7 bis 10 Tage für die Registrierung.
Der Inhalt und die Qualität deiner Nachrichten
Mobilfunkanbieter filtern Nachrichten, die SHAFT-Begriffe (Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak) sowie Verweise auf auf Bundesebene illegale Substanzen wie Cannabis enthalten. Eine schlechte Kundenengagement-Historie, z. B. hohe Abmelde- oder Spam-Melderaten, kann auch dazu führen, dass deine Nachrichten gefiltert werden oder deine Sendeberechtigung ausgesetzt wird.
Das Mobilgerät der Empfänger*in
Manchmal haben Probleme mit der Zustellbarkeit nichts mit deinem Messaging zu tun: Das Telefon eines Empfänger*in könnte ausgeschaltet sein, keinen Empfang haben, kein Guthaben haben oder nicht mehr aktiv sein, und insbesondere Android-Geräte können Nachrichten in einen Spam-Ordner filtern.
Schritte zum Überprüfen deiner Performance bei der SMS-Zustellbarkeit
Zustellrate und Fehlerrate
Deine Zustellrate ist der Prozentsatz der Nachrichten, die ein Gerät erfolgreich erreichen, während deine Fehlerrate das Gegenteil ist. Wenn du bei mehr als 5–10 % deiner Sendungen nicht zustellst, solltest du in Erwägung ziehen, Double Opt-in zu aktivieren, deinen Nachrichteninhalt auf SHAFT- oder CBD-bezogene Begriffe zu überprüfen, auf eine Kurzwahlnummer umzusteigen oder ein Fehlersegment einzurichten, um Kontakte auszuschließen, die deine Nachrichten konsequent nicht erhalten.
Klickrate
Deine Klickrate zeigt, wie viele Empfänger*innen mit den Links in deinen Nachrichten interagieren. Vergleiche deine eigenen Raten mit Klaviyos aktuellem SMS-Marketing-Benchmark nach Branche, um zu sehen, wie du abschneidest, und sieh dir unseren Leitfaden zu gebrandeten gekürzten Links an, um Möglichkeiten zu finden, die Klicks zu verbessern.
Abmelderate
Eine hohe Abmelderate ist oft ein Zeichen dafür, dass deine Nachrichten angepasst werden müssen. Personalisiere deine Nachrichten, überprüfe deine Versandfrequenz (1 bis 2 SMS-Kampagnen pro Woche ist für die meisten Marken meist der Sweet Spot), und stelle sicher, dass dein SMS-Anmeldeformular [EN] klare Erwartungen darüber setzt, was Abonnent*innen erhalten.
Best Practices für SMS-Zustellbarkeit
Finde das richtige Gleichgewicht bei Timing und Frequenz
Vermeide im Rahmen einer umfassenderen Omnichannel-Marketing -Strategie das Senden außerhalb der Ruhezeiten (vor 9:00 Uhr oder nach 20:00 Uhr in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen) und strebe 1 bis 2 Kampagnen pro Woche an. Die Smart Sending -Funktionen von Klaviyo können dir helfen, die Frequenz kanalübergreifend automatisch zu begrenzen.
Konzentriere dich auf Segmentierung
Erstelle ein Fehlersegment, um Kontakte auszuschließen, die deine Nachrichten nicht erhalten, und ein Segment ohne Engagement für Abonnent*innen, die in den letzten paar Monaten nicht auf eine Nachricht geklickt oder deine Website besucht haben – wenn du mindestens monatlich an diese Gruppe sendest, kann das dir helfen, ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen.
Investiere in die richtige Plattform
Die besten SMS-Plattformen integrieren Compliance und Zustellbarkeit in das Versanderlebnis, statt dich damit allein zu lassen. Klaviyo zeigt dir eine Zustellbarkeitsrate pro Nachricht zusammen mit Erkenntnissen dazu, warum eine bestimmte Nachricht fehlgeschlagen ist, und weil SMS und E-Mail auf derselben Plattform verfügbar sind, erhältst du eine Ansicht des Kundenengagements über beide Kanäle hinweg.
Klaviyo-Kund*innen können auch den SMS-Zustellbarkeits-Hub verwenden, eine zentrale Reporting-Ansicht zur Diagnose der SMS-Zustellbarkeitsgesundheit über alle deine Sendungen hinweg, damit du diese Metriken nicht von Hand berechnen musst.
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