E-MAIL MARKETING
Guide du marketing par e-mail pour les startups et fondateurs B2C en 2026
Comment utiliser le marketing par e-mail pour générer du chiffre d'affaires et conquérir de nouveaux clients.
Résumé
Pourquoi le marketing par e-mail est un levier de croissance pour les startups
En tant que startup B2C, décrocher votre prochain financement ou faire croître votre chiffre d'affaires passe par l'acquisition de nouveaux clients, leur fidélisation, et une montée en puissance aussi rapide que possible, le tout avec un budget marketing qui ne met pas en péril votre trésorerie.
Le marketing par e-mail est l'un des canaux offrant le meilleur retour sur investissement. Selon Litmus, le marketing par e-mail génère 36 € pour chaque euro dépensé, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre budget.
Un programme d'email marketing startup bien rodé peut vous aider à préparer votre prochain cycle de financement et à vous positionner en vue d'une acquisition ou d'une introduction en bourse. Voici comment votre startup B2C peut s'appuyer sur l'automatisation des e-mails pour sécuriser plusieurs levées de fonds et, à terme, réussir son exit.
Pourquoi les startups devraient miser sur le marketing par e-mail
1. Un canal bien plus rentable que l'acquisition payante
Pour rappel, le marketing par e-mail affiche un ROI de 36:1. Non seulement il est très performant, mais il est aussi peu coûteux.
L'essentiel de votre budget e-mail se résume à un abonnement mensuel à une plateforme de marketing par e-mail. Sans frais cachés, chaque e-mail envoyé est une opportunité de renforcer votre relation avec vos clients actuels et potentiels.
2. Un outil pour construire des relations clients durables et alimenter la croissance
Avec l'e-mail, vous n'êtes pas à la merci d'un algorithme qui favorise les memes et les tendances TikTok comme sur les réseaux sociaux. Vous avez un accès direct à vos clients, ce qui correspond exactement à ce que la plupart des consommateurs attendent de leurs marques préférées.
Selon notre rapport sur l'avenir du marketing B2C, 35 % de la Gen Z, 42 % des milléniaux et 42 % de la Gen X préfèrent interagir avec les marques retail et e-commerce en s'abonnant à leur newsletter.
3. Une stratégie marketing et de création de communauté pensée pour évoluer avec vous
L'atout majeur de l'e-mail, c'est sa capacité à personnaliser à grande échelle, avec un impact significatif et peu d'effort manuel grâce à l'automatisation des e-mails. Selon les derniers benchmarks e-mail de Klaviyo, le chiffre d'affaires moyen par destinataire pour les flux d'e-mails automatisés s'élève à 1,68 $. Pour les 10 % de marques les plus performantes, il atteint 16,15 $.
PERL Cosmetics, une boutique qui vend des masques à l'argile personnalisés selon le type de peau, a multiplié par 3 son chiffre d'affaires mensuel généré par les e-mails grâce à Klaviyo, en utilisant ce canal pour tisser des liens avec sa clientèle et la fidéliser. « Je suis impatiente de développer nos campagnes Klaviyo et d'introduire davantage de flux pour automatiser au maximum le processus, sans perdre la touche personnelle », confie Isobel Perl, fondatrice de PERL Cosmetics.
Comment constituer une liste d'abonnés aux e-mails dès le premier jour
Choisir la bonne plateforme de marketing par e-mail
Les journées d'une startup sont déjà bien chargées. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est de jongler entre plusieurs outils et de devoir réunir des données éparpillées pour avoir une vague idée de l'activité de votre entreprise et de vos clients.
Avec Klaviyo, votre entreprise dispose d'une source unique de vérité. E-mail, SMS, formulaires d'inscription, analyses et service client sont réunis sur une même plateforme : vous avez une vision d'ensemble claire du fonctionnement de votre startup. Vous bénéficiez également de plus de 350 intégrations (EN) pour centraliser encore plus de données au même endroit.
En tant que startup, posez-vous une question clé : cette solution peut-elle évoluer avec vous ? Que vous optiez pour Klaviyo ou une autre plateforme de marketing par e-mail (EN), c'est l'essentiel. La plupart des plateformes proposent un niveau gratuit pour démarrer, mais si votre liste d'abonnés dépasse le plafond, que vous envoyez plus d'e-mails que le maximum autorisé et que vous souhaitez des fonctionnalités de segmentation et d'automatisation des e-mails plus poussées, il faudra passer à l'offre supérieure.
Définir votre offre incitative d'inscription
La façon la plus efficace de constituer une liste d'abonnés aux e-mails, c'est d'intégrer des formulaires d'inscription à votre site avec des offres attractives. Les remises exclusives sont la première raison qui pousse les consommateurs à s'abonner aux communications de marques B2C, selon notre rapport sur l'avenir du marketing B2C.
Mais vous pouvez aussi booster vos inscriptions avec des ressources pédagogiques, des outils digitaux ou un accès anticipé à des événements ou à des nouveaux produits. L'essentiel est de proposer des offres sur des produits qui répondent aux problématiques des clients.
Voici quelques incitations populaires pour encourager l'inscription aux e-mails pour les marques grand public :
- Remises
- Livraison gratuite
- Accès anticipé aux nouveaux produits
- Contenus pédagogiques
- Consultations offertes
Afficher vos formulaires au bon moment
Le timing et le placement sont déterminants pour l'engagement avec vos formulaires d'inscription. Privilégiez l'affichage lorsque les utilisateurs interagissent réellement avec votre site (après avoir fait défiler la page jusqu'à une certaine profondeur ou lorsqu'ils sont susceptibles de quitter votre site) plutôt qu'à la seconde où ils arrivent sur votre page d'accueil.
Vous pouvez également programmer des formulaires d'inscription à votre newsletter proposant des offres personnalisées sur vos pages de confirmation de commande. Quant à vos formulaires intégrés, placez-les dans vos en-têtes et pieds de page pour qu'ils soient discrets et faciles à remplir.
Les marques qui connaissent la plus forte croissance sur Klaviyo affichent un taux de conversion d'au moins 2,75 % sur leurs formulaires d'inscription. Prenez ce chiffre comme objectif et misez sur l'A/B testing et le ciblage pour l'atteindre.
Utiliser le marketing de contenu et les réseaux sociaux pour développer votre liste
En complément des formulaires d'inscription, les concours, les cadeaux ou une simple case « J'accepte de recevoir des communications marketing » à cocher sur la page de paiement sont des moyens simples de développer votre liste d'abonnés aux e-mails.
Partager l'aventure de votre startup sur les réseaux sociaux est aussi une excellente façon de développer votre liste. D'après notre enquête menée auprès de plus de 8 000 consommateurs pour notre rapport sur l'avenir du marketing B2C, les réseaux sociaux organiques sont le premier canal de découverte des nouvelles marques retail et e-commerce (TikTok détrône-t-il Google dans vos habitudes aussi ?). N'hésitez donc pas à publier des photos, des mèmes et des vidéos sur la progression de votre startup.
Si votre budget le permet, lancez une publicité sociale payante qui incite à s'abonner aux e-mails via un code de réduction. C'est une excellente option lors du lancement d'un nouveau produit dans le cadre d'une stratégie de commercialisation. Vous générerez des revenus via une campagne publicitaire payante, tout en étendant vos propres canaux avec des bénéfices à long terme.
Idées d'e-mails pour les premières étapes de croissance
La série de bienvenue
Les séries de bienvenue présentent votre marque et vos valeurs aux nouveaux abonnés dans l'espoir de les convertir en clients.
Après le passage de Fishwife dans Shark Tank, l'équipe a su capitaliser sur l'afflux de nouveaux abonnés aux e-mails. Elle a refondu son flux de bienvenue avec un message de la fondatrice, des informations clés sur le produit et une remise de bienvenue. Résultat : 35 % de croissance du chiffre d'affaires généré par les flux en un an.
Les e-mails promotionnels
Les e-mails promotionnels mettent en avant une vente saisonnière, un nouveau produit ou une offre limitée. Essayez d'envoyer au moins une campagne promotionnelle par semaine.
Selon votre niveau de maîtrise de la segmentation email marketing, vous pouvez diviser votre liste selon des critères de segmentation basiques (comportement d'achat, niveau d'engagement, zone géographique) ou des critères plus avancés comme les centres d'intérêt ou le stade du cycle de vie client.
Newsletters offrant une perspective interne
Dans une startup, votre meilleur atout marketing, c'est votre fondateur ou fondatrice. Il ou elle incarne la légitimité dans votre secteur, dispose du réseau le plus large et, surtout, entretient le lien le plus profond avec la mission de votre marque.
Une newsletter dans laquelle votre fondateur ou fondatrice raconte le parcours de sa nouvelle entreprise est quelque chose que presque tous vos abonnés auront envie de suivre. C'est lui ou elle qui est le mieux placé pour raconter cette histoire, et vos abonnés peuvent s'y investir émotionnellement parce qu'ils sont déjà conquis par le produit.
Parmi les autres formats possibles : les mises à jour pour les investisseurs ou un regard en coulisses sur l'entreprise, comme le fait Fishwife ci-dessous. Avec un e-mail très visuel et coloré qui emmène ses abonnés à chaque étape du processus de développement produit, et les invite même à participer à la R&D, la marque montre comment la magie opère et donne à ses abonnés l'impression d'être de vrais initiés.
Les e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels regroupent les confirmations de commande, les confirmations d'expédition et les notifications de compte (remboursements, confirmations d'abonnement, réponses du service client). Vos clients s'attendent à les recevoir : les déclencher automatiquement après une action pertinente est un excellent moyen de renforcer leur confiance envers votre marque.
Pour aller encore plus loin, pensez à inclure des informations utiles sur l'utilisation de votre produit pour les premiers acheteurs. Vous pouvez également ajouter des recommandations de vente croisée et de vente incitative basées sur les achats récents et les réachats de vos clients.
Freshly, une petite entreprise qui vend des cosmétiques 99 % naturels, a créé un flux transactionnel qui fournit des conseils d'utilisation basés sur les produits spécifiquement achetés. Ce flux s'inscrivait dans une stratégie post-achat plus large qui a permis d'améliorer le taux de commandes passées de 153 % et le chiffre d'affaires de 136 %.
Les automatisations de relance de panier abandonné et de navigation abandonnée
Les e-mails de relance de panier abandonné et de navigation abandonnée peuvent générer d'excellents résultats en termes de chiffre d'affaires par destinataire. Selon les derniers benchmarks e-mail de Klaviyo, le chiffre d'affaires par destinataire moyen pour les flux de relance panier abandonné est de 3,07 $ et celui pour les flux de navigation abandonnée est de 0,95 $.
Pour les flux de navigation abandonnée, l'objectif est de relancer toute personne qui consulte un produit sans l'ajouter à son panier ni entamer le processus de paiement dans un délai défini, par exemple 2 à 3 heures après sa visite. Veillez également à exclure les personnes qui viennent de passer commande ou qui ont déjà reçu un e-mail de relance de panier abandonné.
Lorsque la marque de bijoux Maison Miru a commencé à inclure une offre de cadeau dans son flux de navigation abandonnée, cette simple initiative a généré une augmentation du chiffre d'affaires de 2 %. Les fondatrices s'attendent à ce que la combinaison de leurs flux de relance de panier abandonné et d'abandon de paiement augmente leur chiffre d'affaires annuel de 4 %.
Une autre approche créative consiste à demander à vos clients pourquoi ils n'ont pas finalisé leur achat. Vous pouvez ensuite offrir à ceux qui répondent un code de réduction personnalisé. Manly Bands, une boutique de bagues et alliances, a suivi exactement cette stratégie et a obtenu un taux de commandes passées 4,8 fois supérieur à la médiane de son groupe de pairs.
Les séquences de nurturing pédagogique
Les newsletters de contenu pédagogique peuvent attirer des abonnés et générer du trafic sur votre site, à condition d'être correctement segmentées. Lorsque Nuun, une entreprise spécialisée dans les comprimés d'hydratation sans sucre, a commencé à segmenter ses newsletters par centre d'intérêt (les clients qui achètent des produits d'endurance ne reçoivent que des contenus liés à l'endurance, par exemple), cela a permis d'améliorer son trafic web issu des e-mails de 950 % en un an.
Les e-mails produits de Nuun, comme celui-ci, intègrent une dimension pédagogique en guidant leurs clients vers des activités printanières adaptées à leurs compléments d'hydratation.
Comment faire évoluer votre marketing par e-mail au rythme de votre startup
Automatiser, automatiser, automatiser
Passer du marketing manuel à des flux entièrement automatisés représente l'idéal en matière d'automatisation des e-mails, mais cela demande un processus très itératif.
Assurez-vous de construire un cadre qui vous permet de tester et d'optimiser les différents types d'automatisations que vous mettez en place. Définissez des objectifs SMART, mettez en œuvre des A/B tests et suivez les indicateurs de performance pour affiner votre stratégie d'automatisation des e-mails.
Vos automatisations e-mail doivent être déclenchées par les actions de vos abonnés et viser un objectif commercial précis. Au-delà des flux d'e-mails automatisés de base évoqués plus haut, réfléchissez à l'opportunité de lancer les automatisations suivantes pour votre startup :
- Reconquête
- Rappels de réapprovisionnement
- Demande d'avis client
- E-mails de vente incitative et croisée post-achat
- E-mails d'instructions
- Notifications de retour en stock
- E-mails exclusifs pour les clients VIP
- E-mails d'anniversaire
- E-mails de fidélisation
PERL Cosmetics envoie automatiquement des e-mails de vente croisée pour des produits complémentaires, comme des tampons nettoyants, et rappelle à ses abonnés quand des produits sont de retour en stock, comme dans l'e-mail ci-dessous.
Segmenter et personnaliser
Les données clients sont votre meilleur allié en matière de segmentation et de personnalisation. Analyser l'activité sur votre site, le comportement d'achat et les interactions avec le service client vous permet de mieux cerner chacun de vos clients et de les segmenter avec plus de précision.
Lorsque vous construisez votre stratégie de segmentation, veillez à éviter les erreurs les plus courantes :
- Trop segmenter
- Pas assez segmenter
- Ignorer les groupes d'exclusion clés
- Ne pas exploiter les données zero-party
- Envoyer des e-mails à des clients ayant récemment passé commande
Tirer parti de l'IA
Avec des plateformes comme Klaviyo, vous pouvez utiliser l'IA pour :
Associer l'e-mail à votre stratégie marketing globale et à votre communauté
Disposer d'une source unique de vérité vous offre une vision globale de vos clients. Pensez à synchroniser votre marketing par e-mail avec vos stratégies de publicité payante, de réseaux sociaux et de service client.
En consolidant ses outils d'e-mailing, d'avis clients, de service client et de stockage de données dans Klaviyo, Daily Harvest, une entreprise spécialisée dans les repas et snacks sains, a réduit les coûts de sa pile technologique de 18 %.
Modèles d'e-mails et ressources pour les startups
Modèles d'e-mails pour les startups
Il est indispensable que votre plateforme de marketing par e-mail propose des modèles sur lesquels vous pouvez vous appuyer, sinon vous devrez tout créer de zéro. Dans la bibliothèque de modèles Klaviyo, vous trouverez plus de 160 options pour vos séries de bienvenue, vos relances de panier abandonné, vos lancements de produits, vos newsletters et bien plus encore.
Ressources de conception pour les non-designers
Si vous n'êtes pas designer, Canva est un excellent point de départ pour créer vos visuels d'e-mails.
Délivrabilité emailing et conformité réglementaire
Vous pouvez concevoir l'e-mail le plus brillant de l'histoire du marketing, mais s'il n'arrive pas dans la boîte de réception de vos clients, tous vos efforts auront été vains.
Respectez les bonnes pratiques de délivrabilité emailing :
- Ne collectez des adresses e-mail qu'avec le consentement explicite de vos abonnés. N'achetez jamais une liste d'adresses e-mail.
- Nettoyez régulièrement votre liste.
- Chauffez votre adresse IP en augmentant progressivement votre volume d'envoi.
- Respectez les obligations légales prévues par le CAN-SPAM Act et le RGPD, et tenez compte des spécificités réglementaires propres à chaque région.
Bonnes pratiques de marketing par e-mail pour les startups
Planifier un calendrier de campagnes d'e-mail marketing
Nous recommandons d'envoyer au moins une campagne par e-mail chaque semaine. Si vous avez besoin d'un guide mois par mois pour communiquer auprès de vos clients plus efficacement et maximiser l'impact de vos promotions, consultez notre calendrier des campagnes marketing.
Optimiser la fréquence et les horaires d'envoi
Trouver la bonne cadence et le bon moment pour votre audience cible passe par de nombreux tests continus.
Concevoir des e-mails pensés pour le mobile
Le mobile-first est incontournable dans le marketing par e-mail d'aujourd'hui. La majorité des personnes consultent leurs e-mails sur leur téléphone plus que sur tout autre appareil et sont de plus en plus à l'aise pour y faire leurs achats. Assurez-vous que votre plateforme d'e-mail marketing crée des e-mails adaptables, compatibles avec tous les appareils mobiles.
Utiliser des textes et des objets attractifs et cohérents avec votre marque
Les conseils de copywriting ne manquent pas sur internet pour rédiger des objets et des textes d'e-mails percutants, mais le plus important reste sans doute de définir la voix de votre marque et de vous y tenir dans tout ce que vous écrivez : e-mails, réseaux sociaux, site web. Une voix forte et distinctive ne fera pas que démarquer votre marque aux yeux de votre audience, elle donnera aussi envie de continuer à vous lire.
Mesurer le ROI de votre programme d'e-mail marketing
Pour évaluer réellement les performances du programme d'e-mail marketing de votre startup, suivez le chiffre d'affaires par destinataire, les taux de conversion et le taux de croissance de votre liste. Si vous souhaitez attribuer un chiffre concret au ROI de votre programme d'e-mail marketing, utilisez notre calculateur de ROI (EN).
Fixer des objectifs réalistes basés sur les standards du secteur
Inutile de viser la lune si vous pouvez déjà dépasser les standards du marché. Définissez des objectifs réalistes en vous appuyant sur des données de référence, comme les benchmarks e-mail de Klaviyo.
Adopter les bonnes pratiques de suivi et d'attribution
Vous avez besoin d'une vision centralisée de vos clients, et il en va de même pour vos analyses. Intégrer vos données sur les e-mails à votre stack analytique vous permettra de comprendre l'intégralité du parcours client, du premier clic au dernier achat.
Construire des bases solides pour une croissance durable
Comme tout ce qui touche à la vie d'une startup, le marketing par e-mail n'est pas un long fleuve tranquille. Mais si vous mettez en place ces stratégies par étapes, en commençant par les automatisations à plus fort impact, vous pouvez construire un programme d'e-mail marketing capable de vous accompagner de votre premier cycle de financement jusqu'à votre exit, et de faire découvrir votre produit ou service à des millions de clients enthousiastes.
Klaviyo CRM B2C dispose de tous les outils dont les startups ont besoin (marketing par e-mail, automatisation des e-mails, service client) pour conquérir de nouveaux clients et les transformer en fans fidèles dès le premier jour. Grâce aux modèles intégrés, aux outils alimentés par l'IA et aux ressources pédagogiques, même les fondateurs sans bagage technique peuvent piloter des programmes marketing et de service client de premier plan.
Prêt à transformer vos relations clients ?
Répondez à notre évaluation de maturité CRM B2C pour identifier vos prochaines étapes.
Comment créer une expérience client exceptionnelle
L'avantage ultime d'un CRM, c'est la qualité de l'expérience client que vous pouvez créer.
Comment améliorer l'expérience client pour augmenter la valeur vie client
Une meilleure expérience client devrait se traduire par une valeur vie plus élevée.
Klaviyo réunit tous les outils de marketing par e-mail essentiels pour votre startup.
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Pourquoi le marketing par e-mail est un levier de croissance pour les startups
En tant que startup B2C, décrocher votre prochain financement ou faire croître votre chiffre d'affaires passe par l'acquisition de nouveaux clients, leur fidélisation, et une montée en puissance aussi rapide que possible, le tout avec un budget marketing qui ne met pas en péril votre trésorerie.
Le marketing par e-mail est l'un des canaux offrant le meilleur retour sur investissement. Selon Litmus, [le marketing par e-mail génère 36 € pour chaque euro dépensé](https://www.litmus.com/blog/infographic-the-roi-of-email-marketing), ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre budget.
Un programme d'email marketing startup bien rodé peut vous aider à préparer votre prochain cycle de financement et à vous positionner en vue d'une acquisition ou d'une introduction en bourse. Voici comment votre startup B2C peut s'appuyer sur l'automatisation des e-mails pour sécuriser plusieurs levées de fonds et, à terme, réussir son exit.
Pourquoi les startups devraient miser sur le marketing par e-mail
1. Un canal bien plus rentable que l'acquisition payante
Pour rappel, le marketing par e-mail affiche un ROI de 36:1. Non seulement il est très performant, mais il est aussi peu coûteux.
L'essentiel de votre budget e-mail se résume à un abonnement mensuel à une [plateforme de marketing par e-mail](/fr/products/email-marketing). Sans frais cachés, chaque e-mail envoyé est une opportunité de renforcer votre relation avec vos clients actuels et potentiels.
2. Un outil pour construire des relations clients durables et alimenter la croissance
Avec l'e-mail, vous n'êtes pas à la merci d'un algorithme qui favorise les memes et les tendances TikTok comme sur les réseaux sociaux. Vous avez un accès direct à vos clients, ce qui correspond exactement à ce que la plupart des consommateurs attendent de leurs marques préférées.
Selon notre [rapport sur l'avenir du marketing B2C](/fr/marketing-resources/future-of-consumer-marketing), 35 % de la Gen Z, 42 % des milléniaux et 42 % de la Gen X préfèrent interagir avec les marques retail et e-commerce en s'abonnant à leur newsletter.
3. Une stratégie marketing et de création de communauté pensée pour évoluer avec vous
L'atout majeur de l'e-mail, c'est sa capacité à personnaliser à grande échelle, avec un impact significatif et peu d'effort manuel grâce à l'automatisation des e-mails. Selon les derniers [benchmarks e-mail de Klaviyo](/fr/blog/email-marketing-benchmarks-open-click-and-conversion-rates), le chiffre d'affaires moyen par destinataire pour les flux d'e-mails automatisés s'élève à 1,68 $. Pour les 10 % de marques les plus performantes, il atteint 16,15 $.
[PERL Cosmetics](https://perlcosmetics.com/), une boutique qui vend des masques à l'argile personnalisés selon le type de peau, [a multiplié par 3 son chiffre d'affaires mensuel généré par les e-mails](/fr/customers/case-studies/beauty-startup-email-revenue-increase) grâce à Klaviyo, en utilisant ce canal pour tisser des liens avec sa clientèle et la fidéliser. « Je suis impatiente de développer nos campagnes Klaviyo et d'introduire davantage de flux pour automatiser au maximum le processus, sans perdre la touche personnelle », confie Isobel Perl, fondatrice de PERL Cosmetics.
Comment constituer une liste d'abonnés aux e-mails dès le premier jour
Choisir la bonne plateforme de marketing par e-mail
Les journées d'une startup sont déjà bien chargées. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est de jongler entre plusieurs outils et de devoir réunir des données éparpillées pour avoir une vague idée de l'activité de votre entreprise et de vos clients.
Avec Klaviyo, votre entreprise dispose d'une source unique de vérité. E-mail, SMS, formulaires d'inscription, analyses et service client sont réunis sur une même plateforme : vous avez une vision d'ensemble claire du fonctionnement de votre startup. Vous bénéficiez également de [plus de 350 intégrations (EN)](https://www.klaviyo.com/platform-integrations) pour centraliser encore plus de données au même endroit.
En tant que startup, posez-vous une question clé : cette solution peut-elle évoluer avec vous ? Que vous optiez pour Klaviyo ou une [autre plateforme de marketing par e-mail (EN)](https://www.klaviyo.com/compare), c'est l'essentiel. La plupart des plateformes proposent un niveau gratuit pour démarrer, mais si votre liste d'abonnés dépasse le plafond, que vous envoyez plus d'e-mails que le maximum autorisé et que vous souhaitez des fonctionnalités de segmentation et d'automatisation des e-mails plus poussées, il faudra passer à l'offre supérieure.
Définir votre offre incitative d'inscription
La façon la plus efficace de constituer une liste d'abonnés aux e-mails, c'est d'intégrer des formulaires d'inscription à votre site avec des offres attractives. Les remises exclusives sont la première raison qui pousse les consommateurs à s'abonner aux communications de marques B2C, selon notre [rapport sur l'avenir du marketing B2C](/fr/marketing-resources/future-of-consumer-marketing).
Mais vous pouvez aussi booster vos inscriptions avec des ressources pédagogiques, des outils digitaux ou un accès anticipé à des événements ou à des nouveaux produits. L'essentiel est de proposer des offres sur des produits qui répondent aux problématiques des clients.
Voici quelques incitations populaires pour encourager l'inscription aux e-mails pour les marques grand public :
- Remises
- Livraison gratuite
- Accès anticipé aux nouveaux produits
- Contenus pédagogiques
- Consultations offertes
Afficher vos formulaires au bon moment
Le timing et le placement sont déterminants pour l'engagement avec vos formulaires d'inscription. Privilégiez l'affichage lorsque les utilisateurs interagissent réellement avec votre site (après avoir fait défiler la page jusqu'à une certaine profondeur ou lorsqu'ils sont susceptibles de quitter votre site) plutôt qu'à la seconde où ils arrivent sur votre page d'accueil.
Vous pouvez également programmer des formulaires d'inscription à votre newsletter proposant des offres personnalisées sur vos pages de confirmation de commande. Quant à vos formulaires intégrés, placez-les dans vos en-têtes et pieds de page pour qu'ils soient discrets et faciles à remplir.
Les marques qui connaissent la plus forte croissance sur Klaviyo affichent un taux de conversion d'au moins 2,75 % sur leurs formulaires d'inscription. Prenez ce chiffre comme objectif et misez sur l'A/B testing et le ciblage pour l'atteindre.
Utiliser le marketing de contenu et les réseaux sociaux pour développer votre liste
En complément des formulaires d'inscription, les concours, les cadeaux ou une simple case « J'accepte de recevoir des communications marketing » à cocher sur la page de paiement sont des moyens simples de développer votre liste d'abonnés aux e-mails.
Partager l'aventure de votre startup sur les réseaux sociaux est aussi une excellente façon de développer votre liste. D'après notre enquête menée auprès de plus de 8 000 consommateurs pour notre [rapport sur l'avenir du marketing B2C](/fr/marketing-resources/future-of-consumer-marketing), les réseaux sociaux organiques sont le premier canal de découverte des nouvelles marques retail et e-commerce (TikTok détrône-t-il Google dans vos habitudes aussi ?). N'hésitez donc pas à publier des photos, des mèmes et des vidéos sur la progression de votre startup.
Si votre budget le permet, lancez une publicité sociale payante qui incite à s'abonner aux e-mails via un code de réduction. C'est une excellente option lors du lancement d'un nouveau produit dans le cadre d'une stratégie de commercialisation. Vous générerez des revenus via une campagne publicitaire payante, tout en étendant vos propres canaux avec des bénéfices à long terme.
Idées d'e-mails pour les premières étapes de croissance
La série de bienvenue
Les séries de bienvenue présentent votre marque et vos valeurs aux nouveaux abonnés dans l'espoir de les convertir en clients.
Après le passage de [Fishwife](https://eatfishwife.com/) dans _Shark Tank_, l'équipe a su capitaliser sur l'afflux de nouveaux abonnés aux e-mails. Elle a refondu son flux de bienvenue avec un message de la fondatrice, des informations clés sur le produit et une remise de bienvenue. Résultat : 35 % de croissance du chiffre d'affaires généré par les flux en un an.
Les e-mails promotionnels
Les e-mails promotionnels mettent en avant une vente saisonnière, un nouveau produit ou une offre limitée. Essayez d'envoyer au moins une campagne promotionnelle par semaine.
Selon votre niveau de maîtrise de la segmentation email marketing, vous pouvez diviser votre liste selon des critères de segmentation basiques (comportement d'achat, niveau d'engagement, zone géographique) ou des critères plus avancés comme les centres d'intérêt ou le stade du cycle de vie client.
Newsletters offrant une perspective interne
Dans une startup, votre meilleur atout marketing, c'est votre fondateur ou fondatrice. Il ou elle incarne la légitimité dans votre secteur, dispose du réseau le plus large et, surtout, entretient le lien le plus profond avec la mission de votre marque.
Une newsletter dans laquelle votre fondateur ou fondatrice raconte le parcours de sa nouvelle entreprise est quelque chose que presque tous vos abonnés auront envie de suivre. C'est lui ou elle qui est le mieux placé pour raconter cette histoire, et vos abonnés peuvent s'y investir émotionnellement parce qu'ils sont déjà conquis par le produit.
Parmi les autres formats possibles : les mises à jour pour les investisseurs ou un regard en coulisses sur l'entreprise, comme le fait Fishwife ci-dessous. Avec un e-mail très visuel et coloré qui emmène ses abonnés à chaque étape du processus de développement produit, et les invite même à participer à la R&D, la marque montre comment la magie opère et donne à ses abonnés l'impression d'être de vrais initiés.
Source de l'image : [Milled](https://milled.com/eatfishwife.com/want-to-know-how-we-develop-our-products-Vf8dIG6o_OmmJsPd)
Les e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels regroupent les confirmations de commande, les confirmations d'expédition et les notifications de compte (remboursements, confirmations d'abonnement, réponses du service client). Vos clients s'attendent à les recevoir : les déclencher automatiquement après une action pertinente est un excellent moyen de renforcer leur confiance envers votre marque.
Pour aller encore plus loin, pensez à inclure des informations utiles sur l'utilisation de votre produit pour les premiers acheteurs. Vous pouvez également ajouter des recommandations de vente croisée et de vente incitative basées sur les achats récents et les réachats de vos clients.
[Freshly](https://www.freshlycosmetics.com/en/), une petite entreprise qui vend des cosmétiques 99 % naturels, a créé un flux transactionnel qui fournit des conseils d'utilisation basés sur les produits spécifiquement achetés. Ce flux s'inscrivait dans une stratégie post-achat plus large qui a permis d'améliorer le taux de commandes passées de 153 % et le chiffre d'affaires de 136 %.
Les automatisations de relance de panier abandonné et de navigation abandonnée
Les e-mails de relance de panier abandonné et de navigation abandonnée peuvent générer d'excellents résultats en termes de chiffre d'affaires par destinataire. Selon les derniers benchmarks e-mail de Klaviyo, le chiffre d'affaires par destinataire moyen pour les flux de relance panier abandonné est de 3,07 $ et celui pour les flux de navigation abandonnée est de 0,95 $.
Pour les flux de navigation abandonnée, l'objectif est de relancer toute personne qui consulte un produit sans l'ajouter à son panier ni entamer le processus de paiement dans un délai défini, par exemple 2 à 3 heures après sa visite. Veillez également à exclure les personnes qui viennent de passer commande ou qui ont déjà reçu un e-mail de relance de panier abandonné.
Lorsque la marque de bijoux [Maison Miru](https://www.maisonmiru.com/) a commencé à inclure une offre de cadeau dans son flux de navigation abandonnée, cette simple initiative a généré une augmentation du chiffre d'affaires de 2 %. Les fondatrices s'attendent à ce que la combinaison de leurs flux de relance de panier abandonné et d'abandon de paiement augmente leur chiffre d'affaires annuel de 4 %.
Une autre approche créative consiste à demander à vos clients pourquoi ils n'ont pas finalisé leur achat. Vous pouvez ensuite offrir à ceux qui répondent un code de réduction personnalisé. [Manly Bands](https://manlybands.com/), une boutique de bagues et alliances, a suivi exactement cette stratégie et a obtenu un taux de commandes passées 4,8 fois supérieur à la médiane de son [groupe de pairs](/fr/blog/email-marketing-benchmarks-open-click-and-conversion-rates).
Les séquences de nurturing pédagogique
Les newsletters de contenu pédagogique peuvent attirer des abonnés et générer du trafic sur votre site, à condition d'être correctement segmentées. Lorsque [Nuun](https://nuunlife.com/), une entreprise spécialisée dans les comprimés d'hydratation sans sucre, a commencé à segmenter ses newsletters par centre d'intérêt (les clients qui achètent des produits d'endurance ne reçoivent que des contenus liés à l'endurance, par exemple), cela a permis d'améliorer son trafic web issu des e-mails de 950 % en un an.
Les e-mails produits de Nuun, comme celui-ci, intègrent une dimension pédagogique en guidant leurs clients vers des activités printanières adaptées à leurs compléments d'hydratation.
Source de l'image : [Milled](https://milled.com/nuun/quench-your-spring-fever-VqgaErEMyirDiUFa)
Comment faire évoluer votre marketing par e-mail au rythme de votre startup
Automatiser, automatiser, automatiser
Passer du marketing manuel à des flux entièrement automatisés représente l'idéal en matière d'automatisation des e-mails, mais cela demande un processus très itératif.
Assurez-vous de construire un cadre qui vous permet de tester et d'optimiser les différents types d'automatisations que vous mettez en place. Définissez des objectifs SMART, mettez en œuvre des A/B tests et suivez les indicateurs de performance pour affiner votre stratégie d'automatisation des e-mails.
Vos automatisations e-mail doivent être déclenchées par les actions de vos abonnés et viser un objectif commercial précis. Au-delà des flux d'e-mails automatisés de base évoqués plus haut, réfléchissez à l'opportunité de lancer les automatisations suivantes pour votre startup :
- Reconquête
- Rappels de réapprovisionnement
- Demande d'avis client
- E-mails de vente incitative et croisée post-achat
- E-mails d'instructions
- [Notifications de retour en stock](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115003872251)
- E-mails exclusifs pour les clients VIP
- E-mails d'anniversaire
- E-mails de fidélisation
PERL Cosmetics envoie automatiquement des e-mails de vente croisée pour des produits complémentaires, comme des tampons nettoyants, et rappelle à ses abonnés quand des produits sont de retour en stock, comme dans l'e-mail ci-dessous.
Source de l'image : [Milled](https://milled.com/perlcosmetics.com/the-item-you-have-been-waiting-for-is-back-in-stock-yMlWsNGUhyOHlTnh)
Segmenter et personnaliser
Les données clients sont votre meilleur allié en matière de segmentation et de personnalisation. Analyser l'activité sur votre site, le comportement d'achat et les interactions avec le service client vous permet de mieux cerner chacun de vos clients et de les segmenter avec plus de précision.
Lorsque vous construisez votre stratégie de segmentation, veillez à éviter les erreurs les plus courantes :
- Trop segmenter
- Pas assez segmenter
- Ignorer les groupes d'exclusion clés
- Ne pas exploiter les données zero-party
- Envoyer des e-mails à des clients ayant récemment passé commande
Tirer parti de l'IA
Avec des plateformes comme Klaviyo, vous pouvez utiliser l'IA pour :
- [Générer des designs d'e-mails](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/21977834205723), des [objets](https://www.klaviyo.com/products/ai) et des textes, ainsi que des campagnes et réponses par SMS.
- [Créer des flux automatisés (EN)](https://www.klaviyo.com/tools/flows-ai) avec Flows AI et utiliser Segments AI pour lancer des messages plus ciblés à partir d'une simple description.
- [Réaliser des A/B tests en continu](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115005228148) et envoyer automatiquement la version la plus performante de vos campagnes au [meilleur moment](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/360041411132).
- [Personnaliser les recommandations de produits (EN)](https://academy.klaviyo.com/en-us/courses/increase-conversions-with-ai-product-recommendations/2038777) en fonction de l'activité sur le site et du comportement d'achat passé d'un abonné, pour favoriser les réachats et augmenter la valeur vie client.
- Utiliser les [analyses prédictives](/fr/solutions/ai/what-are-predictive-analytics) pour anticiper l'intérêt pour un produit, la prochaine date de commande, le meilleur moment pour une vente croisée, la valeur vie client et le risque d'attrition.
- Chauffer automatiquement votre adresse IP en augmentant progressivement votre volume d'envoi et en mettant en pause les envois aux abonnés non engagés.
Associer l'e-mail à votre stratégie marketing globale et à votre communauté
Disposer d'une source unique de vérité vous offre une vision globale de vos clients. Pensez à synchroniser votre marketing par e-mail avec vos stratégies de publicité payante, de réseaux sociaux et de service client.
En consolidant ses outils d'e-mailing, d'avis clients, de service client et de stockage de données dans Klaviyo, [Daily Harvest](https://daily-harvest.com/), une entreprise spécialisée dans les repas et snacks sains, a réduit les coûts de sa pile technologique de 18 %.
Modèles d'e-mails et ressources pour les startups
Modèles d'e-mails pour les startups
Il est indispensable que votre plateforme de marketing par e-mail propose des modèles sur lesquels vous pouvez vous appuyer, sinon vous devrez tout créer de zéro. Dans la [bibliothèque de modèles Klaviyo](/fr/products/email-marketing/templates), vous trouverez plus de 160 options pour vos séries de bienvenue, vos relances de panier abandonné, vos lancements de produits, vos newsletters et bien plus encore.
Ressources de conception pour les non-designers
Si vous n'êtes pas designer, Canva est un excellent point de départ pour créer vos visuels d'e-mails.
Délivrabilité emailing et conformité réglementaire
Vous pouvez concevoir l'e-mail le plus brillant de l'histoire du marketing, mais s'il n'arrive pas dans la boîte de réception de vos clients, tous vos efforts auront été vains.
Respectez les bonnes pratiques de délivrabilité emailing :
- Ne collectez des adresses e-mail qu'avec le consentement explicite de vos abonnés. N'achetez jamais une liste d'adresses e-mail.
- Nettoyez régulièrement votre liste.
- Chauffez votre adresse IP en augmentant progressivement votre volume d'envoi.
- Respectez les obligations légales prévues par le CAN-SPAM Act et le RGPD, et tenez compte des spécificités réglementaires propres à chaque région.
Bonnes pratiques de marketing par e-mail pour les startups
Planifier un calendrier de campagnes d'e-mail marketing
Nous recommandons d'envoyer au moins une campagne par e-mail chaque semaine. Si vous avez besoin d'un guide mois par mois pour communiquer auprès de vos clients plus efficacement et maximiser l'impact de vos promotions, consultez notre [calendrier des campagnes marketing](/fr/marketing-resources/marketing-campaign-calendar).
Optimiser la fréquence et les horaires d'envoi
Trouver la bonne cadence et le bon moment pour votre audience cible passe par de nombreux tests continus.
Concevoir des e-mails pensés pour le mobile
Le mobile-first est incontournable dans le marketing par e-mail d'aujourd'hui. La majorité des personnes consultent leurs e-mails sur leur téléphone plus que sur tout autre appareil et sont de plus en plus à l'aise pour y faire leurs achats. Assurez-vous que votre plateforme d'e-mail marketing crée des e-mails adaptables, compatibles avec tous les appareils mobiles.
Utiliser des textes et des objets attractifs et cohérents avec votre marque
Les conseils de copywriting ne manquent pas sur internet pour rédiger des objets et des textes d'e-mails percutants, mais le plus important reste sans doute de définir la voix de votre marque et de vous y tenir dans tout ce que vous écrivez : e-mails, réseaux sociaux, site web. Une voix forte et distinctive ne fera pas que démarquer votre marque aux yeux de votre audience, elle donnera aussi envie de continuer à vous lire.
Mesurer le ROI de votre programme d'e-mail marketing
Pour évaluer réellement les performances du programme d'e-mail marketing de votre startup, suivez le chiffre d'affaires par destinataire, les taux de conversion et le taux de croissance de votre liste. Si vous souhaitez attribuer un chiffre concret au ROI de votre programme d'e-mail marketing, utilisez notre [calculateur de ROI (EN)](https://www.klaviyo.com/tools/roi-calculator).
Fixer des objectifs réalistes basés sur les standards du secteur
Inutile de viser la lune si vous pouvez déjà dépasser les standards du marché. Définissez des objectifs réalistes en vous appuyant sur des données de référence, comme les benchmarks e-mail de Klaviyo.
Adopter les bonnes pratiques de suivi et d'attribution
Vous avez besoin d'une vision centralisée de vos clients, et [il en va de même pour vos analyses](/fr/features/reporting). Intégrer vos données sur les e-mails à votre stack analytique vous permettra de comprendre l'intégralité du parcours client, du premier clic au dernier achat.
Construire des bases solides pour une croissance durable
Comme tout ce qui touche à la vie d'une startup, le marketing par e-mail n'est pas un long fleuve tranquille. Mais si vous mettez en place ces stratégies par étapes, en commençant par les automatisations à plus fort impact, vous pouvez construire un programme d'e-mail marketing capable de vous accompagner de votre premier cycle de financement jusqu'à votre exit, et de faire découvrir votre produit ou service à des millions de clients enthousiastes.
[Klaviyo CRM B2C](/fr/platform) dispose de tous les outils dont les startups ont besoin (marketing par e-mail, automatisation des e-mails, service client) pour conquérir de nouveaux clients et les transformer en fans fidèles dès le premier jour. Grâce aux modèles intégrés, aux outils alimentés par l'IA et aux ressources pédagogiques, même les fondateurs sans bagage technique peuvent piloter des programmes marketing et de service client de premier plan.
Klaviyo réunit tous les outils de marketing par e-mail essentiels pour votre startup.
