EMAIL MARKETING
Guía de email marketing para startups y emprendedores B2C en 2026
Cómo usar el marketing por email para generar ingresos y captar nuevos clientes.
Summary
Por qué el email marketing es importante para el crecimiento de una startup
Para una startup B2C, conseguir la próxima ronda de financiación o aumentar los ingresos pasa por captar nuevos clientes, fidelizarlos y hacer crecer el negocio lo antes posible. Y todo eso con un presupuesto de marketing que no deje en números rojos.
Por suerte, el marketing por email es uno de los canales con mejor relación calidad-precio que existen. Según Litmus, el email marketing genera 36 $ por cada dólar invertido, lo que te permite sacar el máximo partido a tu presupuesto.
Una buena estrategia de email marketing para ecommerce puede ayudarte a conseguir tu próxima inyección de capital y prepararte para una adquisición o una salida a bolsa. Aquí te contamos cómo puede tu startup B2C usar el marketing por email para asegurarse múltiples rondas de financiación y, llegado el momento, dar el salto.
Por qué las startups deberían apostar por el email marketing
1. Es más rentable que los canales de adquisición de pago
El email marketing tiene un retorno de la inversión (ROI) de 36 veces la inversión inicial. No solo ofrece un alto rendimiento, sino que además es asequible.
La mayor parte del presupuesto que destinarás al marketing por email es una suscripción mensual a una plataforma de email marketing. Por lo general, no hay costes adicionales, y cada email que envías es una oportunidad para reforzar tu relación con clientes actuales y potenciales.
2. Ayuda a construir relaciones con los clientes y a impulsar el crecimiento
Con el email, no dependes de ningún algoritmo que priorice memes y tendencias virales, como ocurre en las redes sociales. Tienes una línea directa con tus clientes, que es precisamente cómo prefiere interactuar la mayoría de los consumidores con sus marcas favoritas.
Según nuestro informe sobre el futuro del marketing al consumidor (EN), el 35 % de la generación Z, el 42 % de los millennials y el 42 % de la generación X prefieren relacionarse con marcas minoristas o de comercio electrónico suscribiéndose a su newsletter.
3. Es una estrategia de marketing y construcción de comunidad escalable
La gran ventaja del email es su capacidad de personalizar los mensajes a gran escala y generar grandes resultados sin necesidad de un trabajo manual constante gracias a la automatización de marketing. Según las últimas métricas de referencia de email marketing de Klaviyo, los ingresos por destinatario medios para los flujos de email automatizados son de 1,68 €. Para el 10 % de las marcas con mejor rendimiento, esa cifra asciende a 16,15 €.
PERL Cosmetics, una tienda que vende mascarillas de arcilla personalizadas según el tipo de piel, triplicó sus ingresos mensuales procedentes del email (EN) con Klaviyo. Usó el email como canal para conectar con sus clientes y fidelizarlos. «Tengo muchas ganas de ampliar nuestras campañas en Klaviyo e incorporar más flujos para automatizar el proceso al máximo sin perder el toque personal», afirma Isobel Perl, fundadora de PERL Cosmetics.
Cómo construir una lista de email desde el primer día
Elige la mejor plataforma de email marketing para tu startup
El día a día en una startup ya es suficientemente intenso. Lo último que necesitas es ir saltando de plataforma en plataforma para luego tener que unir los datos de cada una y hacerte una idea vaga de lo que está pasando en tu negocio.
Con Klaviyo, tu empresa tendrá una fuente única de información. Al tener el email, los SMS, los formularios, el análisis y la atención al cliente en un mismo lugar, tendrás una panorámica completamente clara del funcionamiento interno de tu startup. Además, contarás con más de 350 integraciones (EN) para centralizar aún más datos en un solo sitio.
Tanto si eliges Klaviyo como cualquier otra plataforma de email marketing (EN), lo más importante que debes valorar como startup es si puede crecer contigo. La mayoría de las plataformas ofrecen un nivel gratuito para empezar, pero cuando tu lista de suscriptores supere el límite, envíes más emails de los permitidos o necesites funciones más avanzadas de segmentación de email marketing y automatización, será el momento de dar el salto al siguiente nivel.
Define tu incentivo de registro
La forma más eficaz de construir una lista de email es añadir formularios de registro a tu sitio web con ofertas atractivas. Según nuestro informe sobre el futuro del marketing al consumidor, los descuentos exclusivos son el principal motivo por el que los consumidores se suscriben a las comunicaciones de marcas B2C.
También puedes impulsar los registros con recursos informativos, herramientas digitales o acceso anticipado a eventos o nuevos productos. La clave está en crear ofertas que aporten soluciones a los problemas que tu producto ayuda a resolver.
Aquí tienes algunos incentivos de registro populares para marcas de consumo:
• Descuentos
• Envío gratuito
• Acceso anticipado a nuevos productos
• Materiales informativos
• Consultas gratuitas
Lanza tus formularios de registro en el momento adecuado
El momento y la ubicación son clave para que tus formularios de registro funcionen bien. Considera activarlos cuando los usuarios interactúen de forma significativa con tu sitio web, cuando hayan navegado hasta cierto punto o cuando muestren intención de irse, en lugar de hacerlo justo al llegar a tu página de inicio.
También puedes programar formularios de registro que ofrezcan novedades sobre descuentos y ofertas personalizadas en tus páginas de confirmación de compra. Los formularios integrados, por su parte, funcionan muy bien en cabeceras y pies de página: son discretos y fáciles de rellenar.
Las marcas que más crecen en Klaviyo consiguen al menos una tasa de conversión del 2,75 % en sus formularios de registro, así que márcate ese número como objetivo y usa las pruebas A/B para alcanzarlo.
Usa el marketing de contenidos y las redes sociales para ampliar tu lista
Además de los formularios de registro, los concursos, los sorteos y un simple «acepto recibir comunicaciones de marketing» en el proceso de compra son formas sencillas de ampliar tu base de datos de email.
Otra manera de hacer crecer tu lista es compartir el proceso de tu startup en redes sociales. Después de encuestar a más de 8000 consumidores para nuestro informe sobre el futuro del marketing al consumidor, la conclusión es clara: las redes sociales orgánicas son el principal canal de descubrimiento para nuevas marcas minoristas y de comercio electrónico (¿quién no usa ya TikTok más que Google?). Así pues, considera publicar imágenes, memes y vídeos sobre el avance de tu startup.
Si el presupuesto te lo permite, lanza un anuncio de pago en redes que incentive el registro a tu lista de email con un código de descuento. Es una opción excelente si estás lanzando un nuevo producto y quieres incluir la publicidad de pago en redes como parte de tu estrategia de salida al mercado. Seguirás generando ingresos con la campaña de pago, pero también obtendrás los beneficios a largo plazo de ampliar tus canales propios.
Ideas de email para las primeras etapas de crecimiento
Serie de bienvenida
Las series de bienvenida presentan tu marca y tu misión a los nuevos suscriptores con el objetivo de convertirlos en clientes.
Cuando Fishwife apareció en Shark Tank, sabían que tenían que aprovechar la avalancha de nuevos suscriptores que acababan de unirse a su lista. Decidieron renovar su flujo de bienvenida con un mensaje de su fundadora, información básica sobre el producto y un descuento de bienvenida. Todo ello contribuyó a un crecimiento interanual del 35 % en los ingresos procedentes de flujos (EN).
Emails promocionales
Los emails promocionales pueden destacar una oferta de temporada, un nuevo producto o una promoción por tiempo limitado. Intenta enviar al menos una campaña promocional a la semana.
Según tu experiencia con la segmentación de email marketing, puedes dividir tu lista en función de criterios básicos como el comportamiento de compra, el nivel de compromiso y la ubicación geográfica, o bien de criterios más avanzados como los intereses o la etapa del ciclo de vida del cliente.
Newsletters entre bastidores
En una startup, el mejor embajador de la marca es la persona que la ha fundado. Es quien tiene más credibilidad en el sector, la red de contactos más amplia y, sobre todo, la conexión más profunda con la misión de la marca.
Una newsletter entre bastidores donde esa persona cuenta el recorrido de su empresa conectará con prácticamente todos los suscriptores. Es la persona ideal para contar esa historia, y los suscriptores pueden adentrarse en su historia porque ya están interesados en el producto.
Otras ideas para tu newsletter entre bastidores incluyen actualizaciones para inversores o una mirada a la empresa por dentro, como hace Fishwife a continuación. Con un email muy visual y colorido que lleva a sus suscriptores por cada etapa del proceso de desarrollo de sus productos e incluso les permite participar en su proceso de investigación y desarrollo, la marca muestra cómo se hace el producto (ya sea salchicha o atún) y hace que los suscriptores se sientan parte del equipo.
Emails transaccionales
Los emails transaccionales son las confirmaciones de pedido, las confirmaciones de envío y las notificaciones de cuenta, como reembolsos, confirmaciones de suscripción y respuestas de atención al cliente. Tus clientes esperan recibirlos, así que activarlos automáticamente tras una acción pertinente es una forma muy eficaz de generar confianza en tu marca.
Para reforzar aún más esa confianza, considera incluir información útil sobre el uso del producto si es la primera vez que alguien lo compra. También puedes añadir recomendaciones de venta cruzada e incremental basadas en las compras recientes y repetidas de los clientes.
Freshly, una pequeña empresa que vende cosméticos 99 % naturales, creó un flujo transaccional con consejos personalizados según los productos que cada persona había comprado. Este flujo formaba parte de una estrategia más amplia de poscompra que mejoró la tasa de pedidos realizados en un 153 % y los ingresos en un 136 %.
Automatizaciones de carrito abandonado y abandono de navegación
Los emails de carrito abandonado y abandono de navegación pueden dar muy buenos resultados en términos de ingresos por destinatario. Según las últimas métricas de referencia de email marketing de Klaviyo, los ingresos por destinatario medios de los flujos de carrito abandonado son 3,07 € y los de los flujos de abandono de navegación son 0,95 €.
Con los flujos de abandono de navegación, el objetivo es animar a quienes ven un producto, pero no lo añaden al carrito ni inician el proceso de compra en un plazo determinado, como 2 o 3 horas después de su visita. También conviene evitar enviar estos emails a quienes acaban de hacer un pedido o ya han recibido un email de carrito abandonado.
Cuando la marca de joyería Maison Miru empezó a incluir una oferta de regalo en su flujo de abandono de navegación, ese sencillo paso generó un aumento del 2 % en los ingresos (EN). La fundadora espera que la combinación de sus flujos de carrito abandonado y abandono de navegación incremente los ingresos anuales en un 4 %.
Otra forma creativa de abordar un flujo de carrito abandonado es preguntar a los clientes por qué no han completado la compra. Después, puedes enviar un cupón personalizado a quienes respondan. Manly Bands, una tienda de alianzas de boda, siguió exactamente esta estrategia y consiguió una tasa de pedidos realizados 4,8 veces superior (EN) a la mediana de su grupo afín.
Secuencias de fidelización informativa
Las newsletters de contenido informativo pueden atraer suscriptores y tráfico web, pero tienen que estar bien segmentadas. Cuando Nuun, una empresa de pastillas de hidratación sin azúcar y mezclas para bebidas, empezó a segmentar sus newsletters de contenido por intereses (los clientes que compran productos de resistencia solo reciben contenido relacionado con la resistencia, por ejemplo), consiguió mejorar el tráfico web procedente del email en un 950 % interanual (EN).
Los emails de producto de Nuun, como este, incorporan información guiando a sus clientes por actividades de primavera que encajan a la perfección con sus suplementos de hidratación.
Cómo escalar tu email marketing a medida que crece tu startup
Automatiza, automatiza y automatiza
Pasar del marketing manual a los flujos completamente automatizados es la referencia en el sector del email marketing, aunque requiere un proceso muy iterativo.
Asegúrate de construir un marco que te permita probar y optimizar los distintos tipos de automatizaciones que vayas creando. Considera definir objetivos SMART, implementar pruebas A/B y monitorizar las métricas de rendimiento para optimizar tus estrategias de email marketing y automatización de campañas.
Tus automatizaciones de email deben activarse por las acciones que realizan tus suscriptores y deben orientarse a conseguir un objetivo de negocio. Además de los flujos de email automatizados básicos que hemos comentado, valora si tiene sentido para tu startup lanzar las siguientes automatizaciones:
• Recuperación de clientes inactivos
• Recordatorios de reposición
• Solicitud de valoraciones de productos
• Emails de venta incremental y cruzada poscompra
• Emails de instrucciones de uso
• Notificaciones de reposición de stock
• Emails exclusivos para clientes VIP
• Emails de cumpleaños o aniversario
PERL Cosmetics envía automáticamente emails de venta cruzada con productos complementarios, como almohadillas limpiadoras, y recuerda a sus suscriptores cuándo hay reposición de stock, como en el email que puedes ver a continuación.
Segmenta y personaliza
Los datos de clientes son tu mejor aliado a la hora de trabajar la segmentación de email marketing y la personalización. Analizar la actividad en el sitio web, el comportamiento de compra y las interacciones con el servicio de atención al cliente te permite conocer de verdad a cada uno de tus clientes y segmentarlos con mayor precisión.
Mientras desarrollas tu estrategia de segmentación, evita los errores más frecuentes en la segmentación de email marketing:
• Segmentar en exceso
• Segmentar de forma insuficiente
• Ignorar los grupos de exclusión clave
• No usar datos de parte cero
• Enviar mensajes a quienes acaban de realizar una compra
Aprovecha la IA
Con plataformas de email marketing como Klaviyo, puedes usar la IA para:
• Generar diseños de email, asuntos y textos, así como campañas y respuestas de SMS.
• Crear flujos automatizados (EN) con Flows AI y usar Segments AI para lanzar mensajes más segmentados a partir de una descripción.
• Realizar pruebas A/B de forma continua y enviar automáticamente la variante con mejor rendimiento de tus campañas en el momento óptimo.
• Personalizar las recomendaciones de producto (EN) en función de la actividad en el sitio web y el historial de compras de cada uno de los suscriptores para impulsar las compras repetidas y aumentar el valor de vida del cliente.
• Usar el análisis predictivo (EN) para prever el interés en productos, la fecha del próximo pedido, el mejor momento para la venta cruzada, el valor de vida del cliente y el riesgo de abandono.
• Calentar tu IP automáticamente aumentando el volumen de envío de forma gradual y pausando los envíos a suscriptores sin compromiso.
Combina el email con tu estrategia de marketing y comunidad
Tener una fuente única de información te da una visión unificada de todos tus clientes, así que considera sincronizar tu marketing por email con tus estrategias de publicidad de pago, redes sociales y atención al cliente.
Al consolidar sus herramientas de marketing por email, reseñas, atención al cliente y almacenamiento de datos en Klaviyo, Daily Harvest, una empresa de comidas y tentempiés saludables, redujo sus costes de pila tecnológica en un 18 % (EN).
Plantillas de email marketing y recursos para startups
Plantillas de email marketing para startups
Es fundamental que tu plataforma de email marketing cuente con plantillas de email marketing de las que puedas partir. De lo contrario, tendrás que crearlas desde cero. En la biblioteca de plantillas de Klaviyo encontrarás más de 160 opciones para series de bienvenida, carritos abandonados, lanzamientos de producto, newsletters y mucho más.
Recursos de diseño de email para quienes no son diseñadores
Si no tienes experiencia en diseño, Canva es un buen punto de partida para crear tus diseños de email y los elementos visuales que pueden darle vida a una campaña.
Consideraciones sobre cumplimiento normativo y capacidad de entrega
Puedes crear el email más brillante de la historia del marketing por email, pero si no llega a la bandeja de entrada de tus clientes, todo ese trabajo habrá sido en vano.
Asegúrate de seguir las prácticas recomendadas de capacidad de entrega:
• Recopila direcciones de email únicamente con el consentimiento explícito de los suscriptores. Nunca compres una lista de emails.
• Limpia tu lista con frecuencia.
• Calienta tu dirección IP aumentando gradualmente el volumen de envío con el tiempo.
• Cumple con los requisitos legales estipulados en la Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act o CAN-SPAM (ley para el control del envío no solicitado de pornografía y marketing) y el RGPD, y revisa cualquier consideración específica de tu región.
Prácticas recomendadas de estrategia de email marketing para startups
Planifica un calendario de campañas de email marketing
Recomendamos enviar al menos una campaña de email a la semana. Si necesitas una guía mes a mes para llegar a tus clientes de forma más eficaz y maximizar el impacto de tus promociones, consulta nuestro calendario de campañas de marketing.
Optimiza la frecuencia y el horario de envío
Encontrar la cadencia y el momento adecuados para tu audiencia objetivo depende de hacer muchas pruebas.
Diseña emails pensando en los móviles
El diseño optimizado para móviles es imprescindible en el email marketing actual. La mayoría de las personas revisan su email desde el móvil más que desde cualquier otro dispositivo y cada vez se sienten más cómodas comprando desde este. Asegúrate de que tu plataforma de email marketing pueda crear emails que se adapten a todos los dispositivos móviles disponibles.
Usa textos y asuntos atractivos y coherentes con tu marca
Hay infinidad de consejos de copywriting en internet para crear asuntos y textos de email irresistibles, pero el más importante es, sin duda, definir el estilo de tu marca y mantenerlo en todo lo que escribas: textos de email, redes sociales y sitio web. Un estilo único y diferenciado no solo captará la atención de tu audiencia, sino que también conseguirá que siga leyendo.
Mide el ROI del email marketing de tu startup
Para evaluar de verdad el rendimiento del programa de email marketing de tu startup, considera hacer seguimiento de los ingresos por destinatario, las tasas de conversión y la tasa de crecimiento de tu lista. Si necesitas asignar un número concreto al ROI de tu programa de email marketing, usa nuestra calculadora de ROI.
Establece métricas de referencia realistas basadas en estándares del sector
No hace falta apuntar a galaxias lejanas si llegar a la luna ya está por encima del estándar del sector. Fija objetivos realistas basándote en datos de referencia, como las métricas de referencia de email marketing de Klaviyo.
Revisa las prácticas recomendadas de seguimiento y atribución
Al igual que necesitas una visión unificada de tus clientes, necesitas una visión unificada de tu análisis. Integrar los datos de tu marketing por email en tu pila de análisis te permitirá comprender el recorrido completo de los clientes, desde el primer clic hasta la última compra.
Construye las bases de tu email marketing para un crecimiento sostenible
Como todo en la vida de una startup, el marketing por email no es un camino de rosas. Pero si implementas estas estrategias de email marketing por fases, empezando por las automatizaciones de mayor impacto, podrás construir un programa de email marketing para comercio electrónico que te acompañe desde tu primera ronda de financiación hasta la salida, además de conectar con millones de consumidores dispuestos a descubrir lo que ofreces.
Klaviyo CRM B2C tiene todo lo que las startups necesitan, incluyendo las mejores herramientas de email marketing para comercio electrónico, para captar nuevos clientes y convertirlos en firmes defensores desde el primer día. Con plantillas de email marketing integradas, herramientas con IA y recursos de formación, cualquier persona, incluso emprendedores sin conocimientos técnicos, puede gestionar programas de marketing y atención al cliente de primer nivel.
¿Es hora de transformar tus relaciones con los clientes?
Completa nuestra evaluación de preparación para el CRM para B2C y descubre tus próximos pasos.
Cómo crear experiencias de cliente excepcionales
El mayor beneficio de un CRM es la calidad de las experiencias de cliente que puedes generar.
Cómo mejorar la experiencia de cliente para aumentar el valor de vida del cliente
Una mejor experiencia de cliente debería traducirse en un mayor valor de vida.
Klaviyo incluye todo lo que necesitas para el email marketing de tu startup.
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Por qué el email marketing es importante para el crecimiento de una startup
Para una startup B2C, conseguir la próxima ronda de financiación o aumentar los ingresos pasa por captar nuevos clientes, fidelizarlos y hacer crecer el negocio lo antes posible. Y todo eso con un presupuesto de marketing que no deje en números rojos.
Por suerte, el marketing por email es uno de los canales con mejor relación calidad-precio que existen. Según Litmus, [el email marketing genera 36 $ por cada dólar invertido](https://www.litmus.com/blog/infographic-the-roi-of-email-marketing), lo que te permite sacar el máximo partido a tu presupuesto.
Una buena estrategia de email marketing para ecommerce puede ayudarte a conseguir tu próxima inyección de capital y prepararte para una adquisición o una salida a bolsa. Aquí te contamos cómo puede tu startup B2C usar el marketing por email para asegurarse múltiples rondas de financiación y, llegado el momento, dar el salto.
Por qué las startups deberían apostar por el email marketing
1. Es más rentable que los canales de adquisición de pago
El email marketing tiene un retorno de la inversión (ROI) de 36 veces la inversión inicial. No solo ofrece un alto rendimiento, sino que además es asequible.
La mayor parte del presupuesto que destinarás al marketing por email es una suscripción mensual a una [plataforma de email marketing](https://www.klaviyo.com/es/products/email-marketing). Por lo general, no hay costes adicionales, y cada email que envías es una oportunidad para reforzar tu relación con clientes actuales y potenciales.
2. Ayuda a construir relaciones con los clientes y a impulsar el crecimiento
Con el email, no dependes de ningún algoritmo que priorice memes y tendencias virales, como ocurre en las redes sociales. Tienes una línea directa con tus clientes, que es precisamente cómo prefiere interactuar la mayoría de los consumidores con sus marcas favoritas.
Según nuestro [informe sobre el futuro del marketing al consumidor (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing), el 35 % de la generación Z, el 42 % de los millennials y el 42 % de la generación X prefieren relacionarse con marcas minoristas o de comercio electrónico suscribiéndose a su newsletter.
3. Es una estrategia de marketing y construcción de comunidad escalable
La gran ventaja del email es su capacidad de personalizar los mensajes a gran escala y generar grandes resultados sin necesidad de un trabajo manual constante gracias a la automatización de marketing. Según las últimas [métricas de referencia de email marketing de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/es/products/email-marketing/benchmarks), los ingresos por destinatario medios para los flujos de email automatizados son de 1,68 €. Para el 10 % de las marcas con mejor rendimiento, esa cifra asciende a 16,15 €.
[PERL Cosmetics](https://perlcosmetics.com/), una tienda que vende mascarillas de arcilla personalizadas según el tipo de piel, [triplicó sus ingresos mensuales procedentes del email (EN)](https://www.klaviyo.com/uk/customers/case-studies/beauty-startup-email-revenue-increase) con Klaviyo. Usó el email como canal para conectar con sus clientes y fidelizarlos. «Tengo muchas ganas de ampliar nuestras campañas en Klaviyo e incorporar más flujos para automatizar el proceso al máximo sin perder el toque personal», afirma Isobel Perl, fundadora de PERL Cosmetics.
Cómo construir una lista de email desde el primer día
Elige la mejor plataforma de email marketing para tu startup
El día a día en una startup ya es suficientemente intenso. Lo último que necesitas es ir saltando de plataforma en plataforma para luego tener que unir los datos de cada una y hacerte una idea vaga de lo que está pasando en tu negocio.
Con Klaviyo, tu empresa tendrá una fuente única de información. Al tener el email, los SMS, los formularios, el análisis y la atención al cliente en un mismo lugar, tendrás una panorámica completamente clara del funcionamiento interno de tu startup. Además, contarás con [más de 350 integraciones (EN)](https://www.klaviyo.com/platform-integrations) para centralizar aún más datos en un solo sitio.
Tanto si eliges Klaviyo como cualquier otra [plataforma de email marketing (EN)](https://www.klaviyo.com/compare), lo más importante que debes valorar como startup es si puede crecer contigo. La mayoría de las plataformas ofrecen un nivel gratuito para empezar, pero cuando tu lista de suscriptores supere el límite, envíes más emails de los permitidos o necesites funciones más avanzadas de segmentación de email marketing y automatización, será el momento de dar el salto al siguiente nivel.
Define tu incentivo de registro
La forma más eficaz de construir una lista de email es añadir formularios de registro a tu sitio web con ofertas atractivas. Según nuestro informe sobre el futuro del marketing al consumidor, los descuentos exclusivos son el principal motivo por el que los consumidores se suscriben a las comunicaciones de marcas B2C.
También puedes impulsar los registros con recursos informativos, herramientas digitales o acceso anticipado a eventos o nuevos productos. La clave está en crear ofertas que aporten soluciones a los problemas que tu producto ayuda a resolver.
Aquí tienes algunos incentivos de registro populares para marcas de consumo:
• Descuentos
• Envío gratuito
• Acceso anticipado a nuevos productos
• Materiales informativos
• Consultas gratuitas
Lanza tus formularios de registro en el momento adecuado
El momento y la ubicación son clave para que tus formularios de registro funcionen bien. Considera activarlos cuando los usuarios interactúen de forma significativa con tu sitio web, cuando hayan navegado hasta cierto punto o cuando muestren intención de irse, en lugar de hacerlo justo al llegar a tu página de inicio.
También puedes programar formularios de registro que ofrezcan novedades sobre descuentos y ofertas personalizadas en tus páginas de confirmación de compra. Los formularios integrados, por su parte, funcionan muy bien en cabeceras y pies de página: son discretos y fáciles de rellenar.
Las marcas que más crecen en Klaviyo consiguen al menos una tasa de conversión del 2,75 % en sus formularios de registro, así que márcate ese número como objetivo y usa las pruebas A/B para alcanzarlo.
Usa el marketing de contenidos y las redes sociales para ampliar tu lista
Además de los formularios de registro, los concursos, los sorteos y un simple «acepto recibir comunicaciones de marketing» en el proceso de compra son formas sencillas de ampliar tu base de datos de email.
Otra manera de hacer crecer tu lista es compartir el proceso de tu startup en redes sociales. Después de encuestar a más de 8000 consumidores para nuestro informe sobre el futuro del marketing al consumidor, la conclusión es clara: las redes sociales orgánicas son el principal canal de descubrimiento para nuevas marcas minoristas y de comercio electrónico (¿quién no usa ya TikTok más que Google?). Así pues, considera publicar imágenes, memes y vídeos sobre el avance de tu startup.
Si el presupuesto te lo permite, lanza un anuncio de pago en redes que incentive el registro a tu lista de email con un código de descuento. Es una opción excelente si estás lanzando un nuevo producto y quieres incluir la publicidad de pago en redes como parte de tu estrategia de salida al mercado. Seguirás generando ingresos con la campaña de pago, pero también obtendrás los beneficios a largo plazo de ampliar tus canales propios.
Ideas de email para las primeras etapas de crecimiento
Serie de bienvenida
Las series de bienvenida presentan tu marca y tu misión a los nuevos suscriptores con el objetivo de convertirlos en clientes.
Cuando [Fishwife](https://eatfishwife.com/) apareció en _Shark Tank_, sabían que tenían que aprovechar la avalancha de nuevos suscriptores que acababan de unirse a su lista. Decidieron renovar su flujo de bienvenida con un mensaje de su fundadora, información básica sobre el producto y un descuento de bienvenida. Todo ello contribuyó a un [crecimiento interanual del 35 % en los ingresos procedentes de flujos (EN)](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/fishwife).
Emails promocionales
Los emails promocionales pueden destacar una oferta de temporada, un nuevo producto o una promoción por tiempo limitado. Intenta enviar al menos una campaña promocional a la semana.
Según tu experiencia con la segmentación de email marketing, puedes dividir tu lista en función de criterios básicos como el comportamiento de compra, el nivel de compromiso y la ubicación geográfica, o bien de criterios más avanzados como los intereses o la etapa del ciclo de vida del cliente.
Newsletters entre bastidores
En una startup, el mejor embajador de la marca es la persona que la ha fundado. Es quien tiene más credibilidad en el sector, la red de contactos más amplia y, sobre todo, la conexión más profunda con la misión de la marca.
Una newsletter entre bastidores donde esa persona cuenta el recorrido de su empresa conectará con prácticamente todos los suscriptores. Es la persona ideal para contar esa historia, y los suscriptores pueden adentrarse en su historia porque ya están interesados en el producto.
Otras ideas para tu newsletter entre bastidores incluyen actualizaciones para inversores o una mirada a la empresa por dentro, como hace Fishwife a continuación. Con un email muy visual y colorido que lleva a sus suscriptores por cada etapa del proceso de desarrollo de sus productos e incluso les permite participar en su proceso de investigación y desarrollo, la marca muestra cómo se hace el producto (ya sea salchicha o atún) y hace que los suscriptores se sientan parte del equipo.
Emails transaccionales
Los emails transaccionales son las confirmaciones de pedido, las confirmaciones de envío y las notificaciones de cuenta, como reembolsos, confirmaciones de suscripción y respuestas de atención al cliente. Tus clientes esperan recibirlos, así que activarlos automáticamente tras una acción pertinente es una forma muy eficaz de generar confianza en tu marca.
Para reforzar aún más esa confianza, considera incluir información útil sobre el uso del producto si es la primera vez que alguien lo compra. También puedes añadir recomendaciones de venta cruzada e incremental basadas en las compras recientes y repetidas de los clientes.
[Freshly](https://www.freshlycosmetics.com/en/), una pequeña empresa que vende cosméticos 99 % naturales, creó un flujo transaccional con consejos personalizados según los productos que cada persona había comprado. Este flujo formaba parte de una estrategia más amplia de poscompra que mejoró [la tasa de pedidos realizados en un 153 %](/es/customers/case-studies/freshly-cosmetics-post-purchase-flow) y los ingresos en un 136 %.
Automatizaciones de carrito abandonado y abandono de navegación
Los emails de carrito abandonado y abandono de navegación pueden dar muy buenos resultados en términos de ingresos por destinatario. Según las últimas métricas de referencia de email marketing de Klaviyo, los ingresos por destinatario medios de los flujos de carrito abandonado son 3,07 € y los de los flujos de abandono de navegación son 0,95 €.
Con los flujos de abandono de navegación, el objetivo es animar a quienes ven un producto, pero no lo añaden al carrito ni inician el proceso de compra en un plazo determinado, como 2 o 3 horas después de su visita. También conviene evitar enviar estos emails a quienes acaban de hacer un pedido o ya han recibido un email de carrito abandonado.
Cuando la marca de joyería [Maison Miru](https://www.maisonmiru.com/) empezó a incluir una oferta de regalo en su flujo de abandono de navegación, ese sencillo paso generó [un aumento del 2 % en los ingresos (EN)](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/maison-miru-email-automations). La fundadora espera que la combinación de sus flujos de carrito abandonado y abandono de navegación incremente los ingresos anuales en un 4 %.
Otra forma creativa de abordar un flujo de carrito abandonado es preguntar a los clientes por qué no han completado la compra. Después, puedes enviar un cupón personalizado a quienes respondan. [Manly Bands](https://manlybands.com/), una tienda de alianzas de boda, siguió exactamente esta estrategia y consiguió [una tasa de pedidos realizados 4,8 veces superior (EN)](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/manly-bands-email-revenue) a la mediana de [su grupo afín](https://www.klaviyo.com/es/features/benchmarks).
Secuencias de fidelización informativa
Las newsletters de contenido informativo pueden atraer suscriptores y tráfico web, pero tienen que estar bien segmentadas. Cuando [Nuun](https://nuunlife.com/), una empresa de pastillas de hidratación sin azúcar y mezclas para bebidas, empezó a segmentar sus newsletters de contenido por intereses (los clientes que compran productos de resistencia solo reciben contenido relacionado con la resistencia, por ejemplo), consiguió [mejorar el tráfico web procedente del email en un 950 % interanual (EN)](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/nuun).
Los emails de producto de Nuun, como este, incorporan información guiando a sus clientes por actividades de primavera que encajan a la perfección con sus suplementos de hidratación.
Cómo escalar tu email marketing a medida que crece tu startup
Automatiza, automatiza y automatiza
Pasar del marketing manual a los flujos completamente automatizados es la referencia en el sector del email marketing, aunque requiere un proceso muy iterativo.
Asegúrate de construir un marco que te permita probar y optimizar los distintos tipos de automatizaciones que vayas creando. Considera definir objetivos SMART, implementar pruebas A/B y monitorizar las métricas de rendimiento para optimizar tus estrategias de email marketing y automatización de campañas.
Tus automatizaciones de email deben activarse por las acciones que realizan tus suscriptores y deben orientarse a conseguir un objetivo de negocio. Además de los flujos de email automatizados básicos que hemos comentado, valora si tiene sentido para tu startup lanzar las siguientes automatizaciones:
• Recuperación de clientes inactivos
• Recordatorios de reposición
• Solicitud de valoraciones de productos
• Emails de venta incremental y cruzada poscompra
• Emails de instrucciones de uso
• [Notificaciones de reposición de stock](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/115003872251)
• Emails exclusivos para clientes VIP
• Emails de cumpleaños o aniversario
PERL Cosmetics envía automáticamente emails de venta cruzada con productos complementarios, como almohadillas limpiadoras, y recuerda a sus suscriptores cuándo hay reposición de stock, como en el email que puedes ver a continuación.
Segmenta y personaliza
Los datos de clientes son tu mejor aliado a la hora de trabajar la segmentación de email marketing y la personalización. Analizar la actividad en el sitio web, el comportamiento de compra y las interacciones con el servicio de atención al cliente te permite conocer de verdad a cada uno de tus clientes y segmentarlos con mayor precisión.
Mientras desarrollas tu estrategia de segmentación, evita los errores más frecuentes en la segmentación de email marketing:
• Segmentar en exceso
• Segmentar de forma insuficiente
• Ignorar los grupos de exclusión clave
• No usar datos de parte cero
• Enviar mensajes a quienes acaban de realizar una compra
Aprovecha la IA
Con plataformas de email marketing como Klaviyo, puedes usar la IA para:
• [Generar diseños de email](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/21977834205723), [asuntos](https://www.klaviyo.com/es/products/ai) y textos, así como campañas y respuestas de SMS.
• Crear [flujos automatizados (EN)](https://www.klaviyo.com/tools/flows-ai) con Flows AI y usar Segments AI para lanzar mensajes más segmentados a partir de una descripción.
• [Realizar pruebas A/B de forma continua](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/115005228148) y enviar automáticamente la variante con mejor rendimiento de tus campañas en el [momento óptimo](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/360041411132).
• [Personalizar las recomendaciones de producto (EN)](https://academy.klaviyo.com/en-us/courses/increase-conversions-with-ai-product-recommendations/2038777) en función de la actividad en el sitio web y el historial de compras de cada uno de los suscriptores para impulsar las compras repetidas y aumentar el valor de vida del cliente.
• Usar el [análisis predictivo (EN)](https://www.klaviyo.com/products/ai/what-are-predictive-analytics) para prever el interés en productos, la fecha del próximo pedido, el mejor momento para la venta cruzada, el valor de vida del cliente y el riesgo de abandono.
• Calentar tu IP automáticamente aumentando el volumen de envío de forma gradual y pausando los envíos a suscriptores sin compromiso.
Combina el email con tu estrategia de marketing y comunidad
Tener una fuente única de información te da una visión unificada de todos tus clientes, así que considera sincronizar tu marketing por email con tus estrategias de publicidad de pago, redes sociales y atención al cliente.
Al consolidar sus herramientas de marketing por email, reseñas, atención al cliente y almacenamiento de datos en Klaviyo, [Daily Harvest](https://daily-harvest.com/), una empresa de comidas y tentempiés saludables, [redujo sus costes de pila tecnológica en un 18 % (EN)](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/daily-harvest).
Plantillas de email marketing y recursos para startups
Plantillas de email marketing para startups
Es fundamental que tu plataforma de email marketing cuente con plantillas de email marketing de las que puedas partir. De lo contrario, tendrás que crearlas desde cero. En la [biblioteca de plantillas de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/es/features/templates) encontrarás más de 160 opciones para series de bienvenida, carritos abandonados, lanzamientos de producto, newsletters y mucho más.
Recursos de diseño de email para quienes no son diseñadores
Si no tienes experiencia en diseño, Canva es un buen punto de partida para crear tus diseños de email y los elementos visuales que pueden darle vida a una campaña.
Consideraciones sobre cumplimiento normativo y capacidad de entrega
Puedes crear el email más brillante de la historia del marketing por email, pero si no llega a la bandeja de entrada de tus clientes, todo ese trabajo habrá sido en vano.
Asegúrate de seguir las prácticas recomendadas de capacidad de entrega:
• Recopila direcciones de email únicamente con el consentimiento explícito de los suscriptores. Nunca compres una lista de emails.
• Limpia tu lista con frecuencia.
• Calienta tu dirección IP aumentando gradualmente el volumen de envío con el tiempo.
• Cumple con los requisitos legales estipulados en la Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act o CAN-SPAM (ley para el control del envío no solicitado de pornografía y marketing) y el RGPD, y revisa cualquier consideración específica de tu región.
Prácticas recomendadas de estrategia de email marketing para startups
Planifica un calendario de campañas de email marketing
Recomendamos enviar al menos una campaña de email a la semana. Si necesitas una guía mes a mes para llegar a tus clientes de forma más eficaz y maximizar el impacto de tus promociones, consulta nuestro [calendario de campañas de marketing](https://www.klaviyo.com/es/marketing-resources/marketing-campaign-calendar).
Optimiza la frecuencia y el horario de envío
Encontrar la cadencia y el momento adecuados para tu audiencia objetivo depende de hacer muchas pruebas.
Diseña emails pensando en los móviles
El diseño optimizado para móviles es imprescindible en el email marketing actual. La mayoría de las personas revisan su email desde el móvil más que desde cualquier otro dispositivo y cada vez se sienten más cómodas comprando desde este. Asegúrate de que tu plataforma de email marketing pueda crear emails que se adapten a todos los dispositivos móviles disponibles.
Usa textos y asuntos atractivos y coherentes con tu marca
Hay infinidad de consejos de copywriting en internet para crear asuntos y textos de email irresistibles, pero el más importante es, sin duda, definir el estilo de tu marca y mantenerlo en todo lo que escribas: textos de email, redes sociales y sitio web. Un estilo único y diferenciado no solo captará la atención de tu audiencia, sino que también conseguirá que siga leyendo.
Mide el ROI del email marketing de tu startup
Para evaluar de verdad el rendimiento del programa de email marketing de tu startup, considera hacer seguimiento de los ingresos por destinatario, las tasas de conversión y la tasa de crecimiento de tu lista. Si necesitas asignar un número concreto al ROI de tu programa de email marketing, usa nuestra [calculadora de ROI](https://www.klaviyo.com/es/tools/roi-calculator).
Establece métricas de referencia realistas basadas en estándares del sector
No hace falta apuntar a galaxias lejanas si llegar a la luna ya está por encima del estándar del sector. Fija objetivos realistas basándote en datos de referencia, como las métricas de referencia de email marketing de Klaviyo.
Revisa las prácticas recomendadas de seguimiento y atribución
Al igual que necesitas una visión unificada de tus clientes, necesitas una [visión unificada de tu análisis](https://www.klaviyo.com/es/features/reporting). Integrar los datos de tu marketing por email en tu pila de análisis te permitirá comprender el recorrido completo de los clientes, desde el primer clic hasta la última compra.
Construye las bases de tu email marketing para un crecimiento sostenible
Como todo en la vida de una startup, el marketing por email no es un camino de rosas. Pero si implementas estas estrategias de email marketing por fases, empezando por las automatizaciones de mayor impacto, podrás construir un programa de email marketing para comercio electrónico que te acompañe desde tu primera ronda de financiación hasta la salida, además de conectar con millones de consumidores dispuestos a descubrir lo que ofreces.
[Klaviyo CRM B2C](https://www.klaviyo.com/es/platform) tiene todo lo que las startups necesitan, incluyendo las mejores herramientas de email marketing para comercio electrónico, para captar nuevos clientes y convertirlos en firmes defensores desde el primer día. Con plantillas de email marketing integradas, herramientas con IA y recursos de formación, cualquier persona, incluso emprendedores sin conocimientos técnicos, puede gestionar programas de marketing y atención al cliente de primer nivel.
Klaviyo incluye todo lo que necesitas para el email marketing de tu startup.
