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EMAIL MARKETING

Guida all'email marketing per startup e founder B2C nel 2026

Come usare l'email marketing per generare entrate e acquisire nuovi clienti

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Sintesi

Perché l'email marketing è fondamentale per la crescita di una startup

Se gestisci una startup B2C, ottenere il prossimo round di finanziamento o aumentare le entrate significa acquisire nuovi clienti, fidelizzarli e far crescere il business il più rapidamente possibile. Il tutto con un budget di marketing che non ti mandi in rosso.

Per fortuna, l'email marketing è uno dei canali con il miglior rapporto qualità-prezzo disponibili. Secondo Litmus, l'email marketing genera 36 $ per ogni dollaro speso, permettendoti di sfruttare al massimo ogni euro del tuo budget.

Un programma di email marketing per e-commerce ben strutturato può aiutarti a ottenere il prossimo round di finanziamento e prepararti per un'acquisizione o un'IPO. Ecco come la tua startup B2C può usare l'email marketing per assicurarsi più round di finanziamenti e arrivare all'exit.

IN QUESTA GUIDA:

Perché le startup dovrebbero puntare sull'email marketing

1. È più conveniente rispetto ai canali di acquisizione a pagamento

L'email marketing ha un ROI di 36:1. Non è solo altamente redditizio, ma anche a basso costo.

La maggior parte del budget da destinare all'email marketing è un abbonamento mensile a una piattaforma di email marketing. In genere non ci sono costi aggiuntivi da gestire e ogni e-mail che invii è un'opportunità per rafforzare la relazione con i clienti attuali e potenziali.

2. Aiuta a instaurare relazioni con i clienti e a sostenere la crescita

Con le e-mail, non sei in balia di un algoritmo che dà la precedenza ai meme e alle tendenze del momento come sui social media. Al contrario, hai un canale diretto con i tuoi clienti, che è esattamente il modo in cui la maggior parte dei consumatori preferisce interagire con i propri brand preferiti.

Secondo i dati del nostro report sul futuro del marketing B2C (EN), il 35% della Generazione Z, il 42% dei millennial e il 42% della Generazione X preferisce interagire con brand retail o e-commerce iscrivendosi alla loro newsletter.

3. È una strategia di marketing scalabile e di community building per startup

Il principale vantaggio delle e-mail è la capacità di favorire la personalizzazione su larga scala, con un impatto significativo e senza richiedere un lavoro manuale enorme, grazie all'automazione marketing. Secondo i più recenti benchmark di email marketing di Klaviyo, le entrate per destinatario medie per i flussi e-mail automatizzati sono di 1,68 $. Per il 10% dei brand più performanti si arriva addirittura a 16,15 $.

PERL Cosmetics, un brand che vende maschere all'argilla personalizzate in base al tipo di pelle, ha triplicato le entrate mensili generate dalle e-mail (EN) con Klaviyo, usandole come strumento per entrare in contatto con gli acquirenti e fidelizzarli. "Sono entusiasta di ampliare le campagne su Klaviyo e introdurre nuovi flussi automatizzati che ci consentano di ottimizzare il più possibile il processo, senza rinunciare a un approccio personale", racconta Isobel Perl, founder di PERL Cosmetics.

Come creare mailing list dal primo giorno

Scegli la giusta piattaforma di email marketing

Le giornate di chi lavora in una startup sono già abbastanza intense. L'ultima cosa di cui hai bisogno è saltare da una piattaforma all'altra per poi dover confrontare i dati di ognuna e cercare di capire cosa sta succedendo nella tua azienda e con i tuoi clienti.

Con Klaviyo, la tua azienda ha un'unica fonte di verità. Riunire e-mail, SMS, moduli, reportistica e assistenza clienti in un'unica piattaforma ti consente di avere una visione chiara e completa del funzionamento della tua startup. Hai inoltre a disposizione oltre 350 integrazioni per centralizzare ancora più dati in un unico posto.

Che tu scelga Klaviyo o un'altra piattaforma di email marketing, la cosa più importante da valutare come startup è se può crescere insieme a te. La maggior parte delle piattaforme di email marketing offre un piano gratuito di base, ma se il tuo elenco di iscritti supera il limite, invii più e-mail del massimo consentito e vuoi usufruire di funzionalità di segmentazione e automazione più avanzate, è il momento di passare al piano successivo.

Definisci il tuo incentivo all'iscrizione

Il modo più efficace per creare mailing list è aggiungere moduli d'iscrizione al tuo sito con offerte vantaggiose. Secondo il nostro report sul futuro del marketing B2C, usufruire di sconti esclusivi è il principale motivo per cui i consumatori si iscrivono alle comunicazioni continuative dei brand B2C.

Puoi comunque stimolare le iscrizioni anche con risorse informative, strumenti digitali e accesso anticipato a eventi o nuovi prodotti. La chiave è creare offerte che offrano soluzioni alle sfide che il tuo prodotto aiuta a risolvere.

Ecco alcuni degli incentivi per l'iscrizione via e-mail più popolari per i brand B2C:

• Sconti

• Spedizione gratuita

• Accesso anticipato a nuovi prodotti

• Materiali informativi

• Consulenze gratuite

Pubblica i moduli d'iscrizione al momento giusto

Tempistica e posizionamento sono fondamentali per l'engagement con i tuoi moduli d'iscrizione. Valuta la possibilità di attivare i moduli quando gli utenti interagiscono in modo significativo con il tuo sito, scorrono fino a un certo punto della pagina o mostrano l'intenzione di volerla abbandonare, invece di farlo appena arrivano sull'homepage.

Puoi anche attivare moduli d'iscrizione che offrono aggiornamenti su offerte e sconti personalizzati nelle pagine di conferma dell'ordine. Per quanto riguarda i moduli incorporati, invece, ti consigliamo di posizionarli nell'intestazione e nel piè di pagina per assicurarti che siano non invasivi e risultino facili da compilare.

I brand che crescono più velocemente su Klaviyo registrano un tasso di conversione di almeno il 2,75% sui moduli d'iscrizione, quindi valuta di puntare a quel numero e di fare test A/B e adottare il targeting sui tuoi moduli per raggiungerlo.

Usa il content marketing e i social media per far crescere il tuo elenco e-mail

Oltre ai moduli d'iscrizione, anche i concorsi, gli omaggi e una semplice spunta su "acconsento a ricevere comunicazioni di marketing" in fase di pagamento sono modi semplici per portare più persone nel tuo database di e-mail.

Un altro modo per creare mailing list è condividere il percorso della tua startup sui social media. Secondo quanto emerso dai risultati del sondaggio condotto su oltre 8.000 consumatori per il nostro report sul futuro del marketing al consumatore, i social media organici sono il principale canale di scoperta per i nuovi brand retail ed e-commerce (qualcun altro sta usando TikTok più di Google?), quindi valuta la possibilità di pubblicare immagini, meme e video sui progressi della tua startup.

Se il budget lo consente, lancia un annuncio social a pagamento che incentivi l'iscrizione all'elenco e-mail con un codice sconto. È un'ottima opzione se stai lanciando un nuovo prodotto e vuoi far rientrare i social a pagamento nella tua strategia di go-to-market. Genererai comunque entrate dalla campagna pubblicitaria, ma vedrai anche i benefici a lungo termine dell'espansione dei tuoi canali di proprietà.

Idee di e-mail per la fase di crescita iniziale

Sequenza di benvenuto

Le sequenze di benvenuto presentano il tuo brand e la tua mission ai nuovi iscritti nella speranza di trasformarli in nuovi clienti.

Dopo che Fishwife è apparsa su Shark Tank, il team sapeva di dover sfruttare l'afflusso di nuovi iscritti all'elenco e-mail. Ha quindi deciso di rinnovare il proprio flusso e-mail di benvenuto con un messaggio dalla founder, alcune informazioni di base sul prodotto e uno sconto di benvenuto. Tutto ciò ha contribuito a una crescita delle entrate dai flussi del 35% su base annua (EN).

E-mail promozionali

Le e-mail promozionali possono mettere in evidenza una promozione stagionale, un nuovo prodotto o un'offerta a tempo limitato. Cerca di inviare almeno una campagna promozionale a settimana.

A seconda della tua esperienza con la segmentazione delle e-mail, puoi suddividere l'elenco in base a criteri di segmentazione di base come comportamento d'acquisto, livelli di coinvolgimento degli utenti e posizione geografica, oppure in base a criteri di segmentazione avanzata come interessi o fase del ciclo di vita del cliente.

Newsletter dietro le quinte

In una startup, il tuo marketer più influente è il founder. È la persona con più credibilità nel settore, la rete di contatti più ampia e, soprattutto, il legame personale più profondo con la mission del brand.

Una newsletter dietro le quinte in cui il founder racconta il percorso della sua nuova azienda è qualcosa che quasi tutti i tuoi iscritti apprezzeranno. Il founder è la persona più adatta a raccontare questa storia e i tuoi iscritti possono interessarsi al suo percorso perché sono già interessati al prodotto.

Altri spunti per la newsletter dietro le quinte includono aggiornamenti per gli investitori o uno sguardo dall'interno dell'azienda, come fa Fishwife qui sotto. Grazie a un'e-mail ricca di colore e contenuti visivi che accompagna gli iscritti in ogni fase del processo di sviluppo del prodotto, e permettendo loro persino di partecipare alla fase di ricerca e sviluppo, il brand mostra agli iscritti come vengono create le sue specialità, facendoli sentire parte del team.

L'immagine mostra una newsletter via e-mail di Fishwife intitolata «come sviluppiamo i nostri prodotti». Con un'e-mail molto visiva e colorata che accompagna gli iscritti in ogni fase del processo di sviluppo dei prodotti e permette loro persino di partecipare al processo di ricerca e sviluppo, il brand mostra come viene realizzato il prodotto.

E-mail transazionali

Le e-mail transazionali sono conferme d'ordine, conferme di spedizione e notifiche sull'account come rimborsi, conferme di abbonamento e risposte dell'assistenza clienti. I tuoi clienti si aspettano di riceverle, quindi attivarle automaticamente dopo che compiono un'azione pertinente è un ottimo modo per generare fiducia nel tuo brand.

Per rafforzare ulteriormente la fiducia con le e-mail transazionali, valuta di inserire informazioni utili sull'utilizzo del prodotto per chi lo acquista per la prima volta. Puoi anche aggiungere consigli sui prodotti in ottica di vendita incrociata e upselling in base sugli acquisti recenti e ripetuti del cliente.

Freshly, una piccola azienda che vende cosmetici 99% naturali, ha creato un flusso transazionale che fornisce consigli in base ai prodotti specifici acquistati. Il flusso faceva parte di una strategia post-vendita più ampia che ha migliorato il tasso di ordine del 153% e il fatturato del 136%.

Automazioni per il recupero del carrello abbandonato e della navigazione abbandonata

Le e-mail per carrello abbandonato e navigazione abbandonata possono registrare ottimi risultati in termini di entrate per destinatario. Secondo i più recenti benchmark di email marketing di Klaviyo, le entrate per destinatario medie per i flussi di carrello abbandonato sono di 3,07 $, mentre per i flussi di navigazione abbandonata sono di 0,95 $.

Nel caso dei flussi di navigazione abbandonata, dovresti sollecitare chiunque visualizzi un prodotto senza aggiungerlo al carrello o non avvii il processo di pagamento entro un determinato periodo di tempo, ad esempio 2-3 ore dalla visita. Dovresti anche evitare di inviare queste e-mail a chi ha appena ordinato uno dei tuoi prodotti o ha già ricevuto un'email per carrello abbandonato.

Quando il brand di gioielli Maison Miru ha iniziato a inserire un'offerta per un regalo gratuito nel suo flusso di navigazione abbandonata, questo semplice accorgimento ha generato un aumento delle entrate del 2% (EN). I founder si aspettano che la combinazione dei flussi per carrello abbandonato e pagamento abbandonato aumenti le entrate annuali del 4%.

Un altro modo creativo per sfruttare il flusso per carrello abbandonato è chiedere ai clienti perché non hanno voluto acquistare l'articolo che hanno lasciato nel carrello. Dopodiché puoi inviare un coupon personalizzato a chi risponde. Manly Bands, un negozio di fedi nuziali, ha seguito esattamente questa strategia e ha ottenuto un tasso di ordine 4,8 volte superiore (EN) alla mediana del resto del suo gruppo di pari.

Sequenze di nurturing informativo

Le newsletter con contenuti informativi possono attrarre iscritti e traffico al sito, ma devono essere segmentate correttamente. Quando Nuun, un'azienda produttrice di compresse idratanti e bevande senza zucchero, ha iniziato a segmentare le proprie newsletter di contenuto in base all'interesse (ad esempio, i clienti che acquistano prodotti per l'endurance ricevono solo contenuti legati all'endurance), ha contribuito a migliorare il traffico al sito web dalle e-mail del 950% su base annua (EN).

Le e-mail di Nuun sui prodotti, come questa, integrano l'aspetto informativo illustrando ai clienti le attività primaverili più adatte ai loro integratori per l'idratazione.

L'immagine mostra una campagna e-mail educativa di Nuun intitolata «idratazione per ogni tua mossa di primavera». L'e-mail include una foto di due persone che corrono sotto la luce del sole sopra una call to action che dice «acquista idratazione», oltre a diverse altre opzioni di prodotto con le rispettive call to action «acquista ora».

Come ampliare l'email marketing con la crescita della tua startup

Automatizza, automatizza, automatizza

Passare dal marketing manuale a flussi completamente automatizzati è il punto di arrivo ideale nell'email marketing per ecommerce, ma richiede un processo molto iterativo.

Assicurati di costruire un framework che ti permetta di testare e ottimizzare i diversi tipi di automazioni che crei. Prendi in considerazione la possibilità di definire obiettivi SMART, implementare test A/B e monitorare i KPI di email marketing per ottimizzare la tua strategia di automazione e-mail.

Le automazioni e-mail devono essere attivate dalle azioni degli iscritti e puntare al raggiungimento di un obiettivo di business. Oltre ai flussi e-mail automatizzati di base di cui abbiamo parlato, considera se ha senso lanciare le seguenti automazioni per la tua startup:

• Riattivazione clienti

• Promemoria di riassortimento

• Richiesta di recensione del prodotto

• Email di upselling e vendita incrociata post-vendita

• Email di istruzioni

• Notifiche sulla disponibilità dei prodotti

• Email esclusive per clienti VIP

• Email di compleanno o anniversario

PERL Cosmetics invia automaticamente e-mail che propongono prodotti complementari in ottica di vendita incrociata, come i dischetti detergenti, e ricorda agli iscritti quando i prodotti sono nuovamente disponibili, come nell'e-mail qui sotto.

L'immagine mostra un'e-mail di ritorno in stock del brand di bellezza PERL, con la foto di una dipendente, un testo che spiega il prodotto, diverse call to action «acquista ora» e testimonianze di clienti sul prodotto in questione.

Segmenta e personalizza

I dati dei clienti sono il tuo migliore alleato per la segmentazione e la personalizzazione. Analizzare l'attività sul sito, il comportamento d'acquisto e le interazioni con l'assistenza clienti ti permette di capire chi sono davvero i tuoi clienti e di segmentarli con maggiore precisione.

Mentre costruisci la tua strategia di segmentazione, assicurati di evitare gli errori più comuni nella segmentazione dell'email marketing:

• Segmentazione eccessiva

• Segmentazione insufficiente

• Esclusione di gruppi chiave dall'elenco

• Mancato utilizzo dei dati zero-party

• Invio di e-mail a chi ha acquistato di recente

Sfrutta l'IA

Con piattaforme di email marketing come Klaviyo, puoi usare l'IA per:

• generare design per e-mail, oggetti e testi, oltre a campagne e risposte via SMS;

• creare flussi automatizzati (EN) e usare Segments AI per generare messaggi più mirati a partire da una descrizione;

• eseguire test A/B continuativi e inviare automaticamente la versione più performante delle tue campagne nel momento ottimale;

• personalizzare i consigli sui prodotti basati sull'IA (EN) in base all'attività sul sito e al comportamento d'acquisto passato di un iscritto, in modo da stimolare gli acquisti ripetuti e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente;

• usare l'analisi predittiva (EN) per prevedere l'interesse per i prodotti, la data del prossimo ordine, la migliore data per la vendita incrociata, il valore del ciclo di vita del cliente e il rischio di churn (tasso di abbandono);

• effettuare automaticamente il riscaldamento iniziale del tuo IP aumentando gradualmente il volume di invio e sospendendo gli invii agli iscritti non coinvolti.

Integra le e-mail nella tua strategia di marketing e community più ampia

Avere un'unica fonte di verità ti offre una visione unificata di tutti i tuoi clienti, quindi valuta la possibilità di sincronizzare l'email marketing con le tue strategie di pubblicità a pagamento, social media marketing e assistenza clienti.

Consolidare i propri strumenti di email marketing, recensioni, assistenza clienti e archivio dati in Klaviyo ha consentito a Daily Harvest, un'azienda di pasti sani e snack, di ridurre i costi dello stack tecnologico del 18% (EN).

Modelli e risorse di email marketing per startup

Modelli di email marketing per startup

È fondamentale che la tua piattaforma di email marketing disponga di modelli da cui partire. Altrimenti, devi crearli da zero. Nella libreria di modelli di Klaviyo trovi oltre 160 opzioni per le e-mail della serie di benvenuto e per carrello abbandonato, lancio di prodotti e newsletter, e molto altro.

L'immagine mostra la libreria di modelli e-mail di Klaviyo, dove gli utenti possono scegliere tra diversi tipi di modello, tra cui design di base, offerte, conferma e altro ancora, e vari tipi di struttura a una, due o più colonne. I modelli mostrati sono colorate e-mail promozionali stagionali.

Risorse di design per le e-mail destinate a chi non è un designer

Se non ti occupi di design, Canva è un ottimo punto di partenza per creare i design delle tue email e gli elementi visivi che possono dare un tocco in più a una campagna. Per iniziare, dai un'occhiata alle nostre 13 procedure consigliate per la progettazione delle e-mail.

Considerazioni su conformità e deliverability

Potresti creare un'e-mail da manuale, ma se non arriva nella casella di posta dei tuoi clienti, tutto quel lavoro sarà sprecato.

Assicurati di seguire le procedure consigliate per la deliverability:

• Raccogli indirizzi e-mail solo con il consenso esplicito degli iscritti. Non acquistare mai un elenco e-mail.

• Pulisci l'elenco con frequenza.

• Effettua il riscaldamento iniziale del tuo indirizzo IP aumentando gradualmente il volume di invio nel tempo.

• Rispetta i requisiti legali previsti dal CAN-SPAM Act e dal GDPR e verifica eventuali considerazioni specifiche per area geografica.

Procedure consigliate per la strategia di email marketing delle startup

Pianifica un calendario delle campagne di email marketing

Consigliamo di inviare una campagna e-mail almeno una volta a settimana. Se hai bisogno di una guida mese per mese per raggiungere i tuoi clienti in modo più efficace e massimizzare l'impatto delle tue promozioni, dai un'occhiata al nostro calendario delle campagne di marketing.

Ottimizza frequenza e orario di invio

Trovare la cadenza e le tempistiche giuste per il tuo pubblico target è tutta una questione di test, test e ancora test. Consulta queste procedure consigliate per i test A/B per ottimizzare la frequenza e l'ora di invio.

Progetta le e-mail per dispositivi mobili

Il design mobile-first è imprescindibile nell'email marketing di oggi. La maggior parte delle persone controlla le e-mail sullo smartphone più che su qualsiasi altro dispositivo, e fare acquisti da mobile è sempre più la norma. Assicurati che la tua piattaforma di email marketing sappia creare email responsive compatibili con tutti i dispositivi mobili disponibili.

Usa testi e oggetti efficaci e in linea con il brand

In rete si trovano infiniti consigli di copywriting per creare oggetti e testi per e-mail coinvolgenti, ma il consiglio più importante è probabilmente quello di affinare la voce del tuo brand e mantenerla coerente in tutto ciò che scrivi: testi per e-mail, social media e sito web. Una voce originale e riconoscibile non solo si farà notare dal tuo pubblico, ma lo motiverà a continuare a leggere.

Misura il ROI dell'email marketing della tua startup

Per valutare davvero le prestazioni del programma di email marketing della tua startup, considera di monitorare le entrate per destinatario, i tassi di conversione e il tasso di crescita dell'elenco. Se hai bisogno di assegnare un numero concreto al ROI dell'email marketing del tuo programma, usa il nostro calcolatore del ROI.

Definisci benchmark realistici basati sugli standard di settore

Non puntare alla luna quando atterrare sulle stelle è già al di sopra dello standard di settore. Stabilisci obiettivi realistici rispetto ai dati di benchmark, come i benchmark di email marketing di Klaviyo.

Rivedi le procedure consigliate per il tracciamento e l'attribuzione

Così come hai bisogno di una visione unificata dei tuoi clienti, ti serve anche una visione unificata della reportistica. Integrare i dati dell'email marketing nel tuo stack di analisi ti permetterà di comprendere l'intero percorso del cliente, dal primo clic all'ultimo acquisto.

Costruisci le basi del tuo email marketing per una crescita sostenibile della startup

Come tutto nel mondo delle startup, l'email marketing non è sempre una passeggiata. Ma se riesci a implementare queste strategie di email marketing per fasi, partendo dalle automazioni ad alto impatto, puoi sviluppare un programma in grado di accompagnarti dal primo round di finanziamento fino all'exit, portando il tuo prodotto o servizio davanti a milioni di potenziali clienti.

Klaviyo CRM B2C ha tutti gli strumenti di cui le startup hanno bisogno, tra cui soluzioni di email marketing per e-commerce, per acquisire nuovi clienti e trasformarli in clienti fidelizzati fin dal primo giorno. Grazie a modelli integrati, strumenti basati sull'IA e risorse formative, chiunque, anche i founder senza un background tecnico, può gestire programmi di marketing e assistenza clienti di livello professionale.

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