Freshly Cosmetics ottiene un aumento delle entrate del 136% con un flusso post-vendita mirato

---

Freshly Cosmetics, il brand di skincare famoso per le sue formule naturali al 99% con efficacia testata, ha trasformato il flusso di e-mail post-vendita per avvicinarsi ai clienti in ogni fase specifica del loro percorso di acquisto. 

Questo approccio incentrato sul cliente, premiato come miglior flusso post-vendita ai The Klicks 2024, fornisce informazioni pertinenti e fruibili su ciascun segmento di acquirenti, da quelli che comprano per la prima volta ai più fedeli.

*Statistiche fornite da Freshly Cosmetics

Scopri come Freshly ha personalizzato i flussi post-vendita per incrementare il coinvolgimento degli utenti e le conversioni

Obiettivi

Utilizzando il flusso mirato ai clienti che hanno già effettuato un acquisto, Freshly ha puntato a:

• Personalizzare l’esperienza post-vendita in base a quante volte un cliente ha acquistato un prodotto
• Aumentare il tasso di acquisto ripetuto tramite la segmentazione basata sulla frequenza e sulle abitudini di acquisto
• Plasmare la fedeltà al marchio incoraggiando i nuovi clienti a esplorare una gamma di prodotti più ampia e ad aderire al programma fedeltà

Strategia

Il team ha utilizzato gli approfondimenti dettagliati sui clienti per progettare un flusso post-vendita su misura che tenesse conto della cronologia di acquisto di ogni cliente.

• Identificazione dei segmenti chiave: analizzando i profili di Klaviyo, Freshly ha identificato le tendenze di chi ha acquistato per la prima volta oppure ha già effettuato acquisti. Questo approccio ha permesso all’azienda di creare percorsi specifici, su misura per le esigenze di diverse coorti ad alta priorità: nuovi clienti che cercano prodotti per esigenze specifiche (come acne, caduta dei capelli e simili), clienti abituali con modelli di acquisto che tendenzialmente presentano un valore medio dell’ordine stabile, e clienti VIP.
• Contenuti personalizzati: il flusso inizia con un’e-mail di ringraziamento e una presentazione dei valori fondanti di Freshly. Le e-mail di follow-up sono personalizzate in base alla fase di acquisto, per consigliare i prodotti più venduti, invitare i clienti a provare nuove tipologie di prodotti e offrire contenuti ad hoc, come consigli per la cura della pelle e per il trucco. Gli acquirenti abituali ricevono consigli per le vendite incrociate, basati sui loro acquisti più recenti.
• Linee guida specifiche per il prodotto: oltre al flusso principale, Freshly ne ha aggiunto uno transazionale separato che propone suggerimenti specifici sul prodotto acquistato, ad esempio i consigli per l’applicazione o per potenziarne i benefici.

Risultati

Il nuovo flusso post-vendita utilizzato da Freshly Cosmetics ha generato risultati incredibili, aumentando significativamente il coinvolgimento degli utenti e le entrate. La percentuale di clic è salita al 5,7%, pari al +140% di aumento, e il tasso di ordini effettuati è cresciuto del 153%. Nel complesso, la strategia si è tradotta in un notevole aumento delle entrate, pari al 136%.  

Inoltre, il flusso focalizzato sulle informazioni transazionali per i prodotti ha mostrato un livello significativo di coinvolgimento degli utenti e di conversioni. Questo flusso ha registrato un tasso di apertura del 44,5% e una percentuale di clic del 2,81%, generando oltre 10.000 euro di entrate nonostante fosse principalmente informativo. Tali metriche evidenziano il successo della strategia post-vendita personalizzata di Freshly, che ha fornito sia valore al cliente sia sostanziali ritorni finanziari per il marchio.

"Grazie a Klaviyo abbiamo potuto progettare un flusso post-vendita che migliorasse l’esperienza del cliente in ogni fase", ha dichiarato Marta Pi Roig, Head of Marketing Automation di Freshly Cosmetics. "L’approccio mirato non solo ha migliorato il coinvolgimento degli utenti, ma ha anche costruito relazioni più forti e a lungo termine con i nostri clienti".