Freshly Cosmetics steigert seinen Umsatz mit gezieltem Post-Purchase-Flow um 136 %

Freshly Cosmetics vertreibt Hautpflegeprodukte, deren Inhaltsstoffe zu 99 % natürlichen Ursprungs und nachweislich wirksam sind. Die Marke hat ihren Post-Purchase-E-Mail-Flow transformiert, um Kund*innen dort abzuholen, wo sie in der Customer Journey gerade stehen. 

Für diesen kundenzentrierten Ansatz wurde Freshly bei den Klicks Awards 2024 als die Marke mit dem besten Post-Purchase-Flow ausgezeichnet. Der Flow liefert relevante, aussagekräftige Informationen für jedes Kundensegment – von Neukund*innen bis hin zu treuen wiederkehrenden Kund*innen.

* Alle Statistiken mit freundlicher Genehmigung von Freshly Cosmetics

Wie Freshly mit personalisierten Post-Purchase-Flows Kundenengagement und Conversions gesteigert hat

Ziele

Mit dem Flow für Kund*innen, die bereits einen Kauf getätigt haben, verfolgte Freshly folgende Ziele:

• Individuelle Anpassung des Post-Purchase-Erlebnisses basierend darauf, wie oft Kund*innen ein Produkt bereits gekauft haben
• Steigerung der Wiederkaufrate durch Segmentierung anhand von Kauffrequenz und -gewohnheiten
• Förderung der Kundentreue, indem neue Kund*innen motiviert werden, weitere Produkte kennenzulernen und am Treueprogramm teilzunehmen

Die Strategie

Basierend auf detaillierten Erkenntnissen über Kund*innen entwickelte das Team einen zur individuellen Historie der Kund*innen passenden Post-Purchase-Flow:

• Identifizieren der wichtigsten Segmente: Durch Auswerten der Klaviyo-Profile konnte Freshly Muster bei neuen und wiederkehrenden Kund*innen erkennen. Dies ermöglicht dem Unternehmen, spezifische Journeys zu erstellen, die auf die Bedürfnisse verschiedener Kohorten mit hoher Priorität zugeschnitten sind: Neukund*innen, die Produkte für konkrete Probleme wie Akne oder Haarausfall suchen, wiederkehrende Kund*innen mit konsistenten AOV-Mustern sowie VIP-Kund*innen.
• Personalisierte Inhalte: Der Flow beginnt mit einer Dankeschön-E-Mail, in der die Werte von Freshly hervorgehoben werden. Die Follow-up-E-Mails sind auf die jeweilige Kaufphase zugeschnitten. Sie empfehlen Bestseller, laden Kund*innen ein, neue Produktkategorien auszuprobieren, und bieten informative Inhalte wie Hautpflegetipps und Make-up-Ratschläge. Wiederkehrende Kund*innen erhalten Cross-Selling-Empfehlungen basierend auf ihren letzten Einkäufen.
• Produktspezifische Beratung: Zusätzlich zum Haupt-Flow hat Freshly einen separaten Transaktions-Flow erstellt, der Tipps zum jeweils gekauften Produkt liefert und Themen wie die richtige Anwendung und die Maximierung der Produktvorteile behandelt.

Die Ergebnisse

Mit diesem neuen Post-Purchase-Flow konnte Freshly Cosmetics beeindruckende Ergebnisse erzielen und sowohl das Kundenengagement als auch den Umsatz verbessern. Die Click-Through-Rate wuchs auf 5,7 % an (Verbesserung um 140 %) und die Bestellrate stieg um 153 %. Insgesamt führte diese Strategie zu einer bemerkenswerten Umsatzsteigerung von 136 %.  

Auch der dedizierte Transaktions-Flow für Produktinformationen bewirkte mehr Kundenengagement und Conversions. Bei diesem Flow lag die Öffnungsrate bei 44,5 % und die Klickrate bei 2,81 %. Er generierte mehr als 10.000 € Umsatz, obwohl er hauptsächlich Informationen vermittelte. Diese starken Metriken unterstreichen den Erfolg der personalisierten Post-Purchase-Strategie von Freshly, die sowohl einen Mehrwert für seine Kund*innen als auch erhebliche finanzielle Vorteile für die Marke bewirkt hat.

„Mit Klaviyo konnten wir einen Post-Purchase-Flow entwickeln, der das Kundenerlebnis bei jedem Schritt verbessert“, erklärt Marta Pi Roig, Head of Marketing Automation bei Freshly Cosmetics. „Der maßgeschneiderte Ansatz hat nicht nur das Kundenengagement verbessert, sondern auch für stärkere, langfristige Kundenbeziehungen gesorgt.“