Freshly Cosmetics aumenta sus ingresos un 136 % con un flujo poscompra segmentado
136 %
de aumento de los ingresos*
140 %
de aumento de la tasa de clics*
153 %
de aumento de la tasa de pedidos realizados*
Freshly Cosmetics, una marca reconocida por su compromiso con el cuidado de la piel mediante fórmulas 99 % naturales y de eficacia probada, transformó su flujo de correo electrónico poscompra para atender a los clientes en cada punto de la experiencia.
Este planteamiento centrado en los clientes, por el que Freshly ganó el premio al Mejor Flujo Poscompra en el evento The Klicks 2024, proporciona información pertinente y útil de cada segmento de compradores, desde los nuevos hasta los que están fidelizados y repiten.
* Datos proporcionados por Freshly Cosmetics.
Freshly usó flujos de poscompra personalizados para impulsar la interacción y las conversiones
Objetivos
Al segmentar los flujos para los clientes que ya habían hecho una compra, Freshly se propuso lo siguiente:
- Personalizar la experiencia de poscompra en función de las veces que los clientes han comprado un producto
- Aumentar la tasa de repetición de compra por segmento en función de la frecuencia y los hábitos de compra
- Fidelizar a los nuevos clientes animándoles a explorar una gama de productos más amplia y unirse al programa de fidelización
La estrategia
El equipo usó detallados insights de los clientes para diseñar un flujo poscompra personalizado según el historial de los clientes:
- Identificación de segmentos clave: al analizar los perfiles de Klaviyo, Freshly identificó patrones entre los clientes nuevos y los que repiten. Esto permitió crear recorridos de cliente específicos y personalizados según las necesidades de varias cohortes de alta prioridad: clientes nuevos que buscan productos para resolver problemas concretos como el acné o la caída del cabello, compradores habituales con patrones coherentes de valor medio del pedido y clientes vip.
- Contenido personalizado: el flujo comienza con un correo electrónico de agradecimiento y un texto informativo sobre los valores de Freshly. Los correos electrónicos de seguimiento se adaptan a la etapa de compra: recomiendan los productos más vendidos, invitan a los clientes a probar nuevas categorías de productos y ofrecen contenido como consejos para el cuidado de la piel y recomendaciones de maquillaje. Los compradores habituales reciben recomendaciones de venta cruzada basadas en sus compras recientes.
- Consejos específicos de productos: además del flujo principal, Freshly incorporó un flujo transaccional independiente que ofrece recomendaciones personalizadas para el producto adquirido. Se abordan temas como las prácticas recomendadas de aplicación y cómo aprovechar al máximo los beneficios.
El resultado
Con este nuevo flujo poscompra, Freshly Cosmetics logró unos resultados impresionantes y fue capaz de impulsar en gran medida tanto la interacción como los ingresos. Las tasas de clics subieron hasta el 5,7 % (un 140 % más), y la tasa de pedidos realizados creció un 153 %. En general, esta estrategia se tradujo en un incremento notable, del 136 %, en los ingresos.
El flujo transaccional de información de producto específico también mejoró mucho la interacción y las conversiones. Este flujo alcanzó una tasa de apertura del 44,5 % y una tasa de clics del 2,81 %. Además, generó más de 10 000 € en ingresos, a pesar de tener una finalidad mayormente informativa. Estas contundentes métricas evidencian el éxito de la estrategia poscompra personalizada de Freshly, que no solo aportó valor a los clientes, sino también unos resultados financieros muy positivos a la marca.
«Con Klaviyo, pudimos diseñar un flujo poscompra que mejorara la experiencia de los clientes en cada paso», comentó Marta Pi Roig, directora de automatización de marketing en Freshly Cosmetics. «Esta estrategia personalizada no solo mejoró la interacción, sino que también creó relaciones más sólidas y a largo plazo con los clientes».