Strategie di marketing via e-mail enterprise per il 2026
Mentre i social media e le inserzioni a pagamento si contendono i clic, i brand enterprise che investono nel marketing via email riscontrano una crescita concreta. Il marketing via e-mail è personale, diretto e rimane uno dei canali di marketing più redditizi per i brand di grandi dimensioni.
Secondo gli ultimi benchmark sul marketing via e-mail di Klaviyo, i brand mid-market ed enterprise registrano un tasso medio di ordini effettuati pari allo 0,05% dalle campagne email e all'1,23% dai flussi automatizzati. Ma il 10% dei risultati migliori arriva allo 0,28% per le campagne e al 4,64% per i flussi, ovvero 5,6 volte di più per le campagne e quasi 4 volte di più per i flussi.
I brand più performanti non si limitano a inviare più email: abbandonano le soluzioni di marketing tradizionali a favore di piattaforme di email marketing enterprise che semplificano l'invio di campagne personalizzate su larga scala. Inoltre, grazie al consolidamento dello stack tecnologico, riducono il costo totale di proprietà (TCO).
In questa guida trovi tutto ciò che ti serve sapere per fare dell'email il tuo principale canale di entrate nel 2025. Se vuoi scoprire come una piattaforma di livello enterprise può aiutarti, dai un'occhiata alla demo di Klaviyo CRM B2C.
Cosa rende unico il marketing via email per i brand enterprise
Non è solo una questione di dimensioni: gestire milioni di iscritti richiede un livello di strategia, coordinamento e precisione che va ben oltre le normali campagne email.
Sfide legate alla portata e alla complessità
Le email di massa sono ancora ampiamente diffuse, ma per i brand enterprise che gestiscono milioni di iscritti, la parola d'ordine è precisione: creare segmenti basati sui dati per inviare contenuti pertinenti e mirati a gruppi di pubblico distribuiti in tutte le aree geografiche e i Paesi. Una stretta collaborazione tra team è fondamentale per ampliare e localizzare campagne che tengano conto del messaggio giusto e del momento più indicato per ogni pubblico specifico.
Requisiti specifici per le grandi aziende
I brand enterprise devono anche trovare il giusto equilibrio tra design accattivanti per le email e strategie ben studiate, garantendo al tempo stesso una sicurezza avanzata per proteggere i dati dei clienti e rispettare i requisiti normativi locali. La necessità di integrare le soluzioni di marketing via email con gli stack tecnologici esistenti, dalle piattaforme e-commerce ai CRM fino alle piattaforme di dati analitici, non fa che complicare ulteriormente le cose.
La maggior parte delle piattaforme email non è pensata per questo livello di complessità. Al contrario, le soluzioni enterprise di Klaviyo aiutano i brand a gestire sicurezza, conformità e segmentazione avanzata da un'unica piattaforma.
9 componenti essenziali di una strategia di email marketing enterprise
Grazie a un ROI medio di 36 $ per ogni dollaro speso, l'email è uno dei canali di marketing più redditizi. Questo vuol dire che nessuna strategia enterprise può farne a meno. Ecco i componenti più importanti per creare una strategia di marketing via email per aziende enterprise:
1. Scegli la migliore piattaforma di marketing via email per il tuo brand B2C enterprise
La strategia non serve a nulla senza la tecnologia giusta per metterla in pratica. Non puoi gestire campagne di marketing via email a livello enterprise con piattaforme pensate per le piccole aziende o per i singoli marketer: non garantiscono la necessaria scalabilità, per non parlare delle funzionalità avanzate e dei servizi dedicati.
Quando valuti le piattaforme di marketing via email per aziende enterprise, tieni in considerazione il modo in cui:
• Crescono con te. Le soluzioni di marketing via email per aziende enterprise consentono di adottare una iperpersonalizzazione su larga scala, segmentando i clienti in base a qualsiasi dato e automatizzando le email personalizzate in base al comportamento e alle preferenze dei clienti.
• Si integrano con il tuo stack tecnologico. Le piattaforme devono sincronizzarsi con i sistemi esistenti di marketing, vendite, analisi e assistenza clienti per targetizzare e personalizzare le email con precisione. Le oltre 350 integrazioni di Klaviyo unificano i dati, acquisendo i dettagli sulle interazioni con i clienti in tempo reale e lo storico dei dati.
• Offrono assistenza e supporto di livello enterprise. L'assistenza via email e live chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un Customer Success Manager dedicato e un Solutions Architect sono essenziali per ottimizzare la deliverability e l'automazione.
• Riducono i costi consolidando le soluzioni. Gestire più strumenti per il marketing via email, l'automazione e i dati analitici aumenta i costi. Klaviyo centralizza queste funzioni, riduce la complessità dello stack tecnologico e abbassa il TCO, migliorando al contempo il ritorno sull'investimento. Helen of Troy, ad esempio, ha ridotto il TCO del 40% dopo essere passata a Klaviyo.
• Mettono i marketer al centro. Le piattaforme moderne supportano la crescita del marketing via email B2C, forniscono il massimo controllo ai marketer e consentono di offrire ai clienti esperienze personalizzate senza un coinvolgimento massiccio del team tecnico.
• Ottengono risultati eccellenti in termini di soddisfazione degli utenti. Klaviyo, ad esempio, ricopre il ruolo di Leader nella Grid® di G2 per i software di marketing via email. Gli utenti apprezzano la piattaforma per la facilità di integrazione, l'automazione dei flussi di lavoro complessi e la capacità di personalizzare le campagne email enterprise su larga scala.
2. Raccogli i dati di contatto in profili cliente unificati
Quando i dati dei clienti sono distribuiti su più piattaforme, perdi informazioni preziose. La chiave per creare campagne email efficaci è integrare i dati provenienti da CRM, vendite, assistenza clienti e piattaforme di dati analitici in profili cliente unificati.
Una customer data platform (CDP) come Klaviyo Data Platform (KDP), la CDP integrata nel Klaviyo CRM B2C, elimina i silos di dati e centralizza tutte le informazioni sui clienti in un unico profilo. Acquisisce ogni clic, acquisto e interazione come unica fonte di verità per tutti i tuoi team. Poiché tutti i punti di contatto fanno riferimento allo stesso profilo del cliente, la segmentazione e la personalizzazione delle email diventano ancora più potenti.
Inoltre, Advanced KDP permette di analizzare i dati in profondità attraverso tecniche sofisticate come l'analisi RFM, l'analisi del funnel, l'analisi dei prodotti, le prestazioni del pubblico e le proprietà personalizzate.
Per creare i profili, raccogli dati zero-party e di prima parte, la fonte più ricca per comprendere comportamenti, preferenze e intenzioni dei clienti. Concentrati sulla raccolta di dati da diversi punti di contatto, come interazioni sul sito web, visite in negozio e storico degli acquisti, per allineare meglio i contenuti delle email agli interessi dei clienti.
3. Verifica le misure di conformità globale e sicurezza dei dati
Il report di Klaviyo sul futuro del marketing B2C (EN) ha evidenziato che i consumatori considerano la protezione dei dati e la sicurezza il valore del brand che più influenza le loro decisioni d'acquisto. Ecco cosa fare per garantire conformità globale e sicurezza su larga scala:
Considerazioni normative
Rispettare più leggi internazionali sulla privacy dei dati non è semplice: conosci il GDPR, il CCPA e il CAN-SPAM? E, soprattutto, riesci a garantire che i tuoi clienti non ricevano email indesiderate?
Klaviyo semplifica tutto questo offrendo strumenti integrati di gestione del consenso che tracciano e archiviano le autorizzazioni dei clienti, incluse funzionalità come il doppio opt-in, la raccolta del consenso e gli elenchi di sospensione in blocco automatizzati. La piattaforma supporta anche misure di conformità specifiche per area geografica, così puoi concentrarti sulla crescita.
Procedure consigliate per la sicurezza dei dati
I dati enterprise richiedono una sicurezza di livello enterprise, e Klaviyo è in grado di garantirla.
Grazie all'autenticazione a più fattori (MFA), al single sign-on (SSO) e al provisioning just-in-time (JIT), i titolari degli account e gli amministratori possono rafforzare la sicurezza. Le autorizzazioni basate sui ruoli forniscono l'accesso solo agli utenti autorizzati.
Puoi anche monitorare la sicurezza del tuo account con strumenti di audit, mentre audit annuali di terze parti confermano che i controlli di Klaviyo soddisfano gli standard SOC 2 e ISO 27001, così puoi avere sempre la certezza che la sicurezza sia ai massimi livelli.
4. Rivedi la tua strategia di segmentazione
La segmentazione dei clienti è una tecnica avanzata di marketing via email che aiuta a creare comunicazioni pertinenti, personali ed efficaci. Senza di essa, rischi di perdere iscritti e opportunità di generare entrate.
Fortunatamente, non hai bisogno di un data scientist per sfruttare i dati dei clienti ai fini della segmentazione. Klaviyo rende tutto più semplice:
• Creazione dinamica del pubblico: questa funzionalità utilizza dati in tempo reale per creare segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente in base a regole predefinite, aiutandoti a raggiungere i clienti giusti al momento giusto. Ad esempio, se un cliente aggiunge spesso prodotti al carrello senza completare l'acquisto, inseriscilo automaticamente in un elenco del funnel per inviare un follow-up mirato.
• Segmentazione basata sul comportamento: i clienti non interagiscono con il tuo brand allo stesso modo. Puoi segmentarli in base ai loro comportamenti, come la navigazione su determinate pagine o l'attesa dei saldi prima di acquistare, e impostare trigger per inviare email personalizzate che attirino esattamente la loro attenzione.
• Analisi predittiva per il targeting: sulla base dei dati storici, l'IA formula previsioni che puoi usare per inviare email personalizzate in grado di stimolare il coinvolgimento degli utenti e gli acquisti, riducendo il churn (tasso di abbandono).
2xist, brand leader nel settore dell'abbigliamento, ha generato 15.200 $ di fatturato incrementale a pagamento nel primo trimestre grazie a Klaviyo Marketing Analytics e a una strategia di segmentazione rinnovata.
Utilizzare i dati di acquisto per creare segmenti basati su recenza, frequenza e valore monetario (RFM) ha consentito a 2xist di automatizzare contenuti ipermirati e riconquistare i clienti.
5. Sfrutta al massimo l'IA e il machine learning
Gli strumenti di IA e machine learning sono ovunque, ma la chiave è concentrarsi su quelli che generano un impatto reale nelle campagne enterprise.
• Analisi predittiva: consiglia le azioni successive più efficaci per guidare i clienti lungo il funnel, individua i clienti a rischio di churn (tasso di abbandono) e prevede il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) così da poter dare priorità ai segmenti ad alto potenziale.
• Generazione e ottimizzazione dei contenuti: utilizza un generatore di oggetti email con IA e l'IA generativa per creare oggetti e contenuti ottimizzati a partire da un singolo prompt, migliorando i risultati nel tempo.
• Flows AI (EN): costruisce automaticamente la struttura dei flussi email, come i flussi VIP per carrelli abbandonati o i flussi di abbandono della navigazione multicanale.
• Segments AI: crea segmenti in pochi secondi, senza dover identificare manualmente i criteri giusti per raggiungere il pubblico desiderato.
• Campagne personalizzate: invia la versione più pertinente di un'email a ogni singolo cliente del tuo elenco.
• Test A/B basati sull'IA: ottimizza tutto, dagli oggetti alle call-to-action, e lascia che siano i dati a orientare la tua strategia. Calcola le percentuali di successo e crea varianti di email personalizzate per ogni destinatario in modo da massimizzare l'engagement.
6. Crea flussi automatizzati di livello enterprise
Per aumentare il coinvolgimento degli utenti e la crescita con il minimo sforzo, espandere le automazioni email è fondamentale.
Mappatura del percorso del cliente
La mappatura del percorso del cliente ti aiuta a creare campagne personalizzate che guidano i clienti dal primo segnale di interesse alla fidelizzazione.
Con Klaviyo puoi visualizzare i cicli di vita dei clienti e ottimizzare ogni punto di contatto, come l'invio di promemoria dopo momenti chiave come la visualizzazione di un prodotto o l'abbandono del carrello.
L'attribuzione multi-touch, invece, traccia le interazioni dei clienti su tutti i canali, fornendo gli approfondimenti necessari per orchestrare esperienze multicanale e garantire l'invio di messaggi coerenti e personalizzati via email, SMS e non solo, tutti perfettamente sincronizzati e basati su azioni in tempo reale.
Opportunità di automazione ad alto impatto
Grazie ai flussi di Klaviyo, l'automazione è semplice. Un generatore trascina-rilascia, flussi basati sull'IA e oltre 60 modelli personalizzabili consentono di creare facilmente automazioni ad alto impatto che portano risultati immediati e duraturi. Alcuni esempi:
• Recupero del carrello abbandonato: una sequenza automatizzata di promemoria e incentivi incoraggia i clienti a completare gli acquisti.
• Lead nurturing post-vendita: follow-up personalizzati, consigli sui prodotti e offerte esclusive fanno sentire i clienti apprezzati dopo la transazione, trasformando gli acquirenti occasionali in fedeli sostenitori del brand.
• Campagne di riattivazione clienti: i flussi di riattivazione clienti personalizzati ti aiutano a riconquistare i clienti inattivi con offerte e messaggi su misura.
Il popolare brand di abbigliamento e accessori DKNY gestisce oltre 1,2 milioni di iscritti attivi con flussi di lavoro automatizzati e ipermirati. Grazie alla personalizzazione basata sul valore medio dell'ordine (AOV), messaggi di benvenuto su misura e consigli pertinenti sui prodotti, i flussi hanno generato il 30% del KAV (valore attribuito a Klaviyo) in soli 3 mesi.
“I flussi di Klaviyo sono strumenti di conversione efficienti che garantiscono che le email siano davvero in linea con gli interessi delle persone e con le loro azioni sul sito”, afferma Griffin Hawkinson, Director of CRM and Loyalty di AM Retail Group. “Il nostro obiettivo ora è capire se possiamo fare ancora di più con Klaviyo, ad esempio sfruttando l'analisi predittiva o un maggior numero di proprietà del profilo”.
7. Crea email coerenti e in linea con il brand grazie a modelli e sistemi di design
Poiché la maggior parte dei consumatori B2C fa acquisti da siti web mobile, come evidenzia il nostro report sul futuro del marketing B2C (EN), è consigliabile adottare un approccio mobile-first nella tua strategia di marketing via email. Inizia creando modelli email in linea con il tuo brand per accelerare la progettazione e assicurarti che le email rispecchino l'identità del brand, senza dover partire da zero ogni volta.
E poiché, come emerge dal nostro report, sempre più acquirenti cercano attivamente brand che rispecchino i loro valori, fai in modo che le tue e-mail trasmettano i principi del brand attraverso design e contenuti.
Ecco alcune procedure consigliate per il design e i contenuti delle email:
• Crea modelli di base con gli elementi standard del brand, come font, dimensione del testo e stile.
• Orienta la progettazione all'accessibilità e alla responsività su qualsiasi client email o dispositivo.
• Inserisci call-to-action in modo strategico, senza sovraccaricare il lettore.
• Adotta un design mobile-first per le email.
• Bilancia con cura elementi visivi e testuali.
• Usa il design per mettere in evidenza i punti critici o gli interessi del lettore.
• Inserisci sempre un link di annullamento dell'iscrizione.
• Trasforma il piè di pagina in una risorsa: inserisci la mission del brand, i modi per contattare l'assistenza clienti e i pulsanti per seguire i profili social.
Ecco un altro ottimo esempio di DKNY. Questa email cattura l'identità del brand, comunicando al tempo stesso i suoi valori al pubblico. Include anche una call-to-action semplice e un design ottimizzato per dispositivi mobili con link chiari alle diverse categorie del sito.
8. Adotta la personalizzazione su larga scala
La personalizzazione è fondamentale per stimolare il coinvolgimento degli utenti e le conversioni, soprattutto per i brand enterprise.
Basta guardare a Jenni Kayne, brand moderno di abbigliamento e arredamento per la casa. Adottare una strategia di marketing via email basata sul principio per cui “meno è meglio” ha consentito al brand di passare da un approccio ad alto volume, con invii fino a 3 volte al giorno, a campagne più strategiche basate sugli interessi, sull'acquisto precedente e sui dati dei clienti. Questo cambiamento, più in linea con l'esperienza luxury del brand, ha contribuito a un aumento delle entrate del 14,5% su base annua.
Il servizio di consegna pasti Daily Harvest, invece, ha puntato sull'efficienza dello stack tecnologico. In precedenza, il team non riusciva a muoversi con rapidità, rallentato da un sistema che richiedeva l'intervento di uno sviluppatore per qualsiasi tipo di personalizzazione delle email.
Il team ha consolidato 4 strumenti e-commerce in Klaviyo e ha ridotto i costi tecnologici del 18%, riuscendo a creare nuovi flussi e segmenti rapidamente, senza bisogno di supporto tecnico. Ora il team può targetizzare facilmente i segmenti di clienti inviando messaggi personalizzati su larga scala.
9. Configura dati analitici e reportistica
Senza contesto, i dati perdono significato. Vediamo come puoi sfruttarli al meglio per orientare la tua strategia futura.
KPI di email marketing
Per favorire la crescita futura, devi sapere quali strategie delle email generano risultati già adesso. Ad esempio, senza dati analitici e reportistica, come faresti a sapere che i flussi automatizzati, come i messaggi per il carrello abbandonato o post-vendita, generano fino a 30 volte più entrate per destinatario (RPR) rispetto alle campagne, secondo gli ultimi benchmark sul marketing via e-mail di Klaviyo?
I KPI del marketing da monitorare includono:
• Percentuale di clic
• “Attivo sul sito”
• Tasso di conversione
• Entrate per destinatario (RPR)
• Tasso di consegna
• Tasso di annullamento dell'iscrizione
• Tasso di crescita dell'elenco
• Ritorno sull'investimento (ROI)
Benchmark del marketing via email enterprise per il 2025
Le tue metriche di marketing via email stanno registrando i migliori risultati possibili? Questi dati, tratti direttamente dagli ultimi benchmark sul marketing via e-mail di Klaviyo, mostrano le prestazioni medie dei brand mid-market ed enterprise, e del 10% dei migliori, nel 2025.
Benchmark medi per le automazioni e-mail (flussi)
Media
Top 10%
Entrate per destinatario
0,13 $
0,72 $
Tasso di apertura
42%
52%
Percentuale di clic
1,05%
3,6%
Tasso di ordini effettuati
0,05%
0,28%
Tasso di annullamento dell'iscrizione
0,22%
0,09%
Benchmark medi per le campagne e-mail
Media
Top 10%
Entrate per destinatario
2,05 $
23,90 $
Tasso di apertura
50%
65%
Percentuale di clic
5%
12%
Tasso di ordini effettuati
1,2%
5%
Tasso di annullamento dell'iscrizione
0,71%
0,21%
Infrastruttura di reportistica
Quando non riesci a visualizzare i dati in modo utile per il tuo brand, non puoi usarli per raggiungere i risultati che desideri. La reportistica di Klaviyo ti offre la flessibilità di:
• visualizzare i tuoi dati in tempo reale con pannelli di controllo predefiniti e report personalizzabili;
• personalizzare le metriche di conversione in base ai tuoi obiettivi;
• creare report su metriche multicanale.
Queste funzionalità di reportistica delle email rendono anche più semplice dimostrare ai dirigenti come il marketing via e-mail generi risultati concreti. Analizzando in dettaglio i dati sulle prestazioni e adattando le metriche agli obiettivi chiave offrire una visione chiara di come email e altri canali contribuiscano alla generazione di entrate e al coinvolgimento degli utenti, tutto da un'unica piattaforma.
Ripensa al marketing via e-mail come a un canale per costruire relazioni e generare entrate
Stai soddisfacendo le aspettative dei clienti e instaurando relazioni durature oppure stai attirando solo acquirenti occasionali? È il momento di fare un audit della tua strategia di marketing via email.
Una solida strategia di marketing via email, basata sulla personalizzazione e sulle decisioni guidate dai dati, permette ai brand enterprise di anticipare le aspettative dei clienti, rafforzare le relazioni e costruire una base di clienti fedeli.
Klaviyo CRM B2C ti aiuta a stare sempre un passo avanti rispetto al tuo pubblico, facendo sentire ogni persona valorizzata e vista.
Vuoi iniziare a trasformare le tue relazioni con i clienti?
Il marketing via email per aziende enterprise implica basi di iscritti più ampie, una segmentazione più complessa e misure di sicurezza più rigorose rispetto al normale marketing via email.
Le aziende enterprise possono usare l'IA per ottimizzare campagne e contenuti, condurre test A/B, prevedere il comportamento dei clienti e personalizzare i messaggi su larga scala.
I flussi di automazione e-mail ad alto impatto per le aziende enterprise includono il recupero del carrello abbandonato, il lead nurturing post-vendita e le campagne di riattivazione clienti. Klaviyo consente ai brand di automatizzare questi e molti altri flussi.
Le aziende enterprise possono garantire la conformità a GDPR, CCPA e CAN-SPAM grazie agli strumenti di gestione del consenso di Klaviyo, che permettono di raccogliere, archiviare e gestire le preferenze degli iscritti, assicurando che ogni campagna rispetti la privacy dei clienti.
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Strategie di marketing via e-mail enterprise per il 2026
Mentre i social media e le inserzioni a pagamento si contendono i clic, i brand enterprise che investono nel marketing via email riscontrano una crescita concreta. Il marketing via e-mail è personale, diretto e rimane uno dei canali di marketing più redditizi per i brand di grandi dimensioni.
Secondo gli ultimi [benchmark sul marketing via e-mail di Klaviyo](/it/marketing-resources/benchmark-report), i brand mid-market ed enterprise registrano un tasso medio di ordini effettuati pari allo 0,05% dalle campagne email e all'1,23% dai flussi automatizzati. Ma il 10% dei risultati migliori arriva allo 0,28% per le campagne e al 4,64% per i flussi, ovvero 5,6 volte di più per le campagne e quasi 4 volte di più per i flussi.
I brand più performanti non si limitano a inviare più email: abbandonano le soluzioni di marketing tradizionali a favore di piattaforme di email marketing enterprise che semplificano l'invio di campagne personalizzate su larga scala. Inoltre, grazie al consolidamento dello stack tecnologico, riducono il costo totale di proprietà (TCO).
In questa guida trovi tutto ciò che ti serve sapere per fare dell'email il tuo principale canale di entrate nel 2025. Se vuoi scoprire come una piattaforma di livello enterprise può aiutarti, dai un'occhiata alla [demo di Klaviyo CRM B2C](/it/platform).
Cosa rende unico il marketing via email per i brand enterprise
Non è solo una questione di dimensioni: gestire milioni di iscritti richiede un livello di strategia, coordinamento e precisione che va ben oltre le normali campagne email.
Sfide legate alla portata e alla complessità
Le email di massa sono ancora ampiamente diffuse, ma per i brand enterprise che gestiscono milioni di iscritti, la parola d'ordine è precisione: creare segmenti basati sui dati per inviare contenuti pertinenti e mirati a gruppi di pubblico distribuiti in tutte le aree geografiche e i Paesi. Una stretta collaborazione tra team è fondamentale per ampliare e localizzare campagne che tengano conto del messaggio giusto e del momento più indicato per ogni pubblico specifico.
Requisiti specifici per le grandi aziende
I brand enterprise devono anche trovare il giusto equilibrio tra design accattivanti per le email e strategie ben studiate, garantendo al tempo stesso una sicurezza avanzata per proteggere i dati dei clienti e rispettare i requisiti normativi locali. La necessità di integrare le soluzioni di marketing via email con gli stack tecnologici esistenti, dalle piattaforme e-commerce ai CRM fino alle piattaforme di dati analitici, non fa che complicare ulteriormente le cose.
La maggior parte delle piattaforme email non è pensata per questo livello di complessità. Al contrario, le soluzioni enterprise di Klaviyo aiutano i brand a gestire sicurezza, conformità e segmentazione avanzata da un'unica piattaforma.
9 componenti essenziali di una strategia di email marketing enterprise
Grazie a un ROI medio di 36 $ per ogni dollaro speso, l'email è uno dei canali di marketing più redditizi. Questo vuol dire che nessuna strategia enterprise può farne a meno. Ecco i componenti più importanti per creare una strategia di marketing via email per aziende enterprise:
1. Scegli la migliore piattaforma di marketing via email per il tuo brand B2C enterprise
La strategia non serve a nulla senza la tecnologia giusta per metterla in pratica. Non puoi gestire campagne di marketing via email a livello enterprise con piattaforme pensate per le piccole aziende o per i singoli marketer: non garantiscono la necessaria scalabilità, per non parlare delle funzionalità avanzate e dei servizi dedicati.
Quando valuti le piattaforme di marketing via email per aziende enterprise, tieni in considerazione il modo in cui:
• **Crescono con te.** Le soluzioni di marketing via email per aziende enterprise consentono di adottare una iperpersonalizzazione su larga scala, segmentando i clienti in base a qualsiasi dato e automatizzando le email personalizzate in base al comportamento e alle preferenze dei clienti.
• **Si integrano con il tuo stack tecnologico.** Le piattaforme devono sincronizzarsi con i sistemi esistenti di marketing, vendite, analisi e assistenza clienti per targetizzare e personalizzare le email con precisione. Le oltre 350 integrazioni di Klaviyo unificano i dati, acquisendo i dettagli sulle interazioni con i clienti in tempo reale e lo storico dei dati.
• **Offrono assistenza e supporto di livello enterprise.** L'assistenza via email e live chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un Customer Success Manager dedicato e un Solutions Architect sono essenziali per ottimizzare la deliverability e l'automazione.
• **Riducono i costi consolidando le soluzioni.** Gestire più strumenti per il marketing via email, l'automazione e i dati analitici aumenta i costi. Klaviyo centralizza queste funzioni, riduce la complessità dello stack tecnologico e abbassa il TCO, migliorando al contempo il ritorno sull'investimento. Helen of Troy, ad esempio, ha ridotto il TCO del 40% dopo essere passata a Klaviyo.
• **Mettono i marketer al centro.** Le piattaforme moderne supportano la crescita del marketing via email B2C, forniscono il massimo controllo ai marketer e consentono di offrire ai clienti esperienze personalizzate senza un coinvolgimento massiccio del team tecnico.
• **Ottengono risultati eccellenti in termini di soddisfazione degli utenti.** Klaviyo, ad esempio, ricopre il ruolo di Leader nella [Grid® di G2](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) per i software di marketing via email. Gli utenti apprezzano la piattaforma per la facilità di integrazione, l'automazione dei flussi di lavoro complessi e la capacità di personalizzare le campagne email enterprise su larga scala.
2. Raccogli i dati di contatto in profili cliente unificati
Quando i dati dei clienti sono distribuiti su più piattaforme, perdi informazioni preziose. La chiave per creare campagne email efficaci è integrare i dati provenienti da CRM, vendite, assistenza clienti e piattaforme di dati analitici in profili cliente unificati.
Una [customer data platform (CDP)](/it/solutions/customer-data-platform) come Klaviyo Data Platform (KDP), la CDP integrata nel Klaviyo CRM B2C, elimina i silos di dati e centralizza tutte le informazioni sui clienti in un unico profilo. Acquisisce ogni clic, acquisto e interazione come unica fonte di verità per tutti i tuoi team. Poiché tutti i punti di contatto fanno riferimento allo stesso profilo del cliente, la segmentazione e la personalizzazione delle email diventano ancora più potenti.
Inoltre, [Advanced KDP](/it/products/advanced-cdp) permette di analizzare i dati in profondità attraverso tecniche sofisticate come l'analisi RFM, l'analisi del funnel, l'analisi dei prodotti, le prestazioni del pubblico e le proprietà personalizzate.
Per creare i profili, raccogli dati zero-party e di prima parte, la fonte più ricca per comprendere comportamenti, preferenze e intenzioni dei clienti. Concentrati sulla raccolta di dati da diversi punti di contatto, come interazioni sul sito web, visite in negozio e storico degli acquisti, per allineare meglio i contenuti delle email agli interessi dei clienti.
3. Verifica le misure di conformità globale e sicurezza dei dati
Il [report di Klaviyo sul futuro del marketing B2C (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing) ha evidenziato che i consumatori considerano la protezione dei dati e la sicurezza il valore del brand che più influenza le loro decisioni d'acquisto. Ecco cosa fare per garantire conformità globale e sicurezza su larga scala:
Considerazioni normative
Rispettare più leggi internazionali sulla privacy dei dati non è semplice: conosci il GDPR, il CCPA e il CAN-SPAM? E, soprattutto, riesci a garantire che i tuoi clienti non ricevano email indesiderate?
Klaviyo semplifica tutto questo offrendo strumenti integrati di gestione del consenso che tracciano e archiviano le autorizzazioni dei clienti, incluse funzionalità come il doppio opt-in, la raccolta del consenso e gli elenchi di sospensione in blocco automatizzati. La piattaforma supporta anche misure di conformità specifiche per area geografica, così puoi concentrarti sulla crescita.
Procedure consigliate per la sicurezza dei dati
I dati enterprise richiedono una sicurezza di livello enterprise, e Klaviyo è in grado di garantirla.
Grazie all'autenticazione a più fattori (MFA), al single sign-on (SSO) e al provisioning just-in-time (JIT), i titolari degli account e gli amministratori possono rafforzare la sicurezza. Le autorizzazioni basate sui ruoli forniscono l'accesso solo agli utenti autorizzati.
Puoi anche monitorare la sicurezza del tuo account con strumenti di audit, mentre audit annuali di terze parti confermano che i controlli di Klaviyo soddisfano gli standard SOC 2 e ISO 27001, così puoi avere sempre la certezza che la sicurezza sia ai massimi livelli.
4. Rivedi la tua strategia di segmentazione
La segmentazione dei clienti è una tecnica avanzata di marketing via email che aiuta a creare comunicazioni pertinenti, personali ed efficaci. Senza di essa, rischi di perdere iscritti e opportunità di generare entrate.
Fortunatamente, non hai bisogno di un data scientist per sfruttare i dati dei clienti ai fini della segmentazione. Klaviyo rende tutto più semplice:
• **Creazione dinamica del pubblico:** questa funzionalità utilizza dati in tempo reale per creare segmenti dinamici che si aggiornano automaticamente in base a regole predefinite, aiutandoti a raggiungere i clienti giusti al momento giusto. Ad esempio, se un cliente aggiunge spesso prodotti al carrello senza completare l'acquisto, inseriscilo automaticamente in un elenco del funnel per inviare un follow-up mirato.
• **Segmentazione basata sul comportamento:** i clienti non interagiscono con il tuo brand allo stesso modo. Puoi segmentarli in base ai loro comportamenti, come la navigazione su determinate pagine o l'attesa dei saldi prima di acquistare, e impostare trigger per inviare email personalizzate che attirino esattamente la loro attenzione.
• **Analisi predittiva per il targeting:** sulla base dei dati storici, l'IA formula previsioni che puoi usare per inviare email personalizzate in grado di stimolare il coinvolgimento degli utenti e gli acquisti, riducendo il churn (tasso di abbandono).
2xist, brand leader nel settore dell'abbigliamento, ha generato 15.200 $ di fatturato incrementale a pagamento nel primo trimestre grazie a Klaviyo Marketing Analytics e a una strategia di segmentazione rinnovata.
Utilizzare i dati di acquisto per creare segmenti basati su recenza, frequenza e valore monetario (RFM) ha consentito a 2xist di automatizzare contenuti ipermirati e riconquistare i clienti.
5. Sfrutta al massimo l'IA e il machine learning
Gli strumenti di [IA e machine learning](/it/solutions/ai) sono ovunque, ma la chiave è concentrarsi su quelli che generano un impatto reale nelle campagne enterprise.
• **Analisi predittiva:** consiglia le azioni successive più efficaci per guidare i clienti lungo il funnel, individua i clienti a rischio di churn (tasso di abbandono) e prevede il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) così da poter dare priorità ai segmenti ad alto potenziale.
• **Generazione e ottimizzazione dei contenuti:** utilizza un generatore di oggetti email con IA e l'IA generativa per creare oggetti e contenuti ottimizzati a partire da un singolo prompt, migliorando i risultati nel tempo.
• [**Flows AI (EN):**](https://www.klaviyo.com/tools/flows-ai) costruisce automaticamente la struttura dei flussi email, come i flussi VIP per carrelli abbandonati o i flussi di abbandono della navigazione multicanale.
• **Segments AI:** crea segmenti in pochi secondi, senza dover identificare manualmente i criteri giusti per raggiungere il pubblico desiderato.
• **Campagne personalizzate:** invia la versione più pertinente di un'email a ogni singolo cliente del tuo elenco.
• **Test A/B basati sull'IA:** ottimizza tutto, dagli oggetti alle call-to-action, e lascia che siano i dati a orientare la tua strategia. Calcola le percentuali di successo e crea varianti di email personalizzate per ogni destinatario in modo da massimizzare l'engagement.
6. Crea flussi automatizzati di livello enterprise
Per aumentare il coinvolgimento degli utenti e la crescita con il minimo sforzo, espandere le [automazioni email](/it/features/flows) è fondamentale.
Mappatura del percorso del cliente
La mappatura del percorso del cliente ti aiuta a creare campagne personalizzate che guidano i clienti dal primo segnale di interesse alla fidelizzazione.
Con Klaviyo puoi visualizzare i cicli di vita dei clienti e ottimizzare ogni punto di contatto, come l'invio di promemoria dopo momenti chiave come la visualizzazione di un prodotto o l'abbandono del carrello.
L'attribuzione multi-touch, invece, traccia le interazioni dei clienti su tutti i canali, fornendo gli approfondimenti necessari per orchestrare esperienze multicanale e garantire l'invio di messaggi coerenti e personalizzati via email, SMS e non solo, tutti perfettamente sincronizzati e basati su azioni in tempo reale.
Opportunità di automazione ad alto impatto
Grazie ai flussi di Klaviyo, l'automazione è semplice. Un generatore trascina-rilascia, flussi basati sull'IA e oltre 60 modelli personalizzabili consentono di creare facilmente automazioni ad alto impatto che portano risultati immediati e duraturi. Alcuni esempi:
• **Recupero del carrello abbandonato:** una sequenza automatizzata di promemoria e incentivi incoraggia i clienti a completare gli acquisti.
• **Lead nurturing post-vendita:** follow-up personalizzati, consigli sui prodotti e offerte esclusive fanno sentire i clienti apprezzati dopo la transazione, trasformando gli acquirenti occasionali in fedeli sostenitori del brand.
• **Campagne di riattivazione clienti:** i flussi di riattivazione clienti personalizzati ti aiutano a riconquistare i clienti inattivi con offerte e messaggi su misura.
Il popolare brand di abbigliamento e accessori [DKNY](/it/customers/case-studies/dkny) gestisce oltre 1,2 milioni di iscritti attivi con flussi di lavoro automatizzati e ipermirati. Grazie alla personalizzazione basata sul valore medio dell'ordine (AOV), messaggi di benvenuto su misura e consigli pertinenti sui prodotti, i flussi hanno generato il 30% del KAV (valore attribuito a Klaviyo) in soli 3 mesi.
“I flussi di Klaviyo sono strumenti di conversione efficienti che garantiscono che le email siano davvero in linea con gli interessi delle persone e con le loro azioni sul sito”, afferma Griffin Hawkinson, Director of CRM and Loyalty di AM Retail Group. “Il nostro obiettivo ora è capire se possiamo fare ancora di più con Klaviyo, ad esempio sfruttando l'analisi predittiva o un maggior numero di proprietà del profilo”.
7. Crea email coerenti e in linea con il brand grazie a modelli e sistemi di design
Poiché la maggior parte dei consumatori B2C fa acquisti da siti web mobile, come evidenzia il nostro [report sul futuro del marketing B2C (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing), è consigliabile adottare un approccio mobile-first nella tua strategia di marketing via email. Inizia creando modelli email in linea con il tuo brand per accelerare la progettazione e assicurarti che le email rispecchino l'identità del brand, senza dover partire da zero ogni volta.
E poiché, come emerge dal nostro report, sempre più acquirenti cercano attivamente brand che rispecchino i loro valori, fai in modo che le tue e-mail trasmettano i principi del brand attraverso design e contenuti.
Ecco alcune procedure consigliate per il design e i contenuti delle email:
• Crea modelli di base con gli elementi standard del brand, come font, dimensione del testo e stile.
• Orienta la progettazione all'accessibilità e alla responsività su qualsiasi client email o dispositivo.
• Inserisci call-to-action in modo strategico, senza sovraccaricare il lettore.
• Adotta un design mobile-first per le email.
• Bilancia con cura elementi visivi e testuali.
• Usa il design per mettere in evidenza i punti critici o gli interessi del lettore.
• Inserisci sempre un link di annullamento dell'iscrizione.
• Trasforma il piè di pagina in una risorsa: inserisci la mission del brand, i modi per contattare l'assistenza clienti e i pulsanti per seguire i profili social.
Ecco un altro ottimo esempio di [DKNY](/it/customers/case-studies/dkny). Questa email cattura l'identità del brand, comunicando al tempo stesso i suoi valori al pubblico. Include anche una call-to-action semplice e un design ottimizzato per dispositivi mobili con link chiari alle diverse categorie del sito.
8. Adotta la personalizzazione su larga scala
La personalizzazione è fondamentale per stimolare il coinvolgimento degli utenti e le conversioni, soprattutto per i brand enterprise.
Basta guardare a Jenni Kayne, brand moderno di abbigliamento e arredamento per la casa. Adottare una strategia di marketing via email basata sul principio per cui “meno è meglio” ha consentito al brand di passare da un approccio ad alto volume, con invii fino a 3 volte al giorno, a campagne più strategiche basate sugli interessi, sull'acquisto precedente e sui dati dei clienti. Questo cambiamento, più in linea con l'esperienza luxury del brand, ha contribuito a un aumento delle entrate del 14,5% su base annua.
Il servizio di consegna pasti Daily Harvest, invece, ha puntato sull'efficienza dello stack tecnologico. In precedenza, il team non riusciva a muoversi con rapidità, rallentato da un sistema che richiedeva l'intervento di uno sviluppatore per qualsiasi tipo di personalizzazione delle email.
Il team ha consolidato 4 strumenti e-commerce in Klaviyo e ha ridotto i costi tecnologici del 18%, riuscendo a creare nuovi flussi e segmenti rapidamente, senza bisogno di supporto tecnico. Ora il team può targetizzare facilmente i segmenti di clienti inviando messaggi personalizzati su larga scala.
9. Configura dati analitici e reportistica
Senza contesto, i dati perdono significato. Vediamo come puoi sfruttarli al meglio per orientare la tua strategia futura.
KPI di email marketing
Per favorire la crescita futura, devi sapere quali strategie delle email generano risultati già adesso. Ad esempio, senza dati analitici e reportistica, come faresti a sapere che i flussi automatizzati, come i messaggi per il carrello abbandonato o post-vendita, generano fino a 30 volte più entrate per destinatario (RPR) rispetto alle campagne, secondo gli ultimi [benchmark sul marketing via e-mail di Klaviyo](/it/marketing-resources/benchmark-report)?
I KPI del marketing da monitorare includono:
• Percentuale di clic
• “Attivo sul sito”
• Tasso di conversione
• Entrate per destinatario (RPR)
• Tasso di consegna
• Tasso di annullamento dell'iscrizione
• Tasso di crescita dell'elenco
• Ritorno sull'investimento (ROI)
Benchmark del marketing via email enterprise per il 2025
Le tue metriche di marketing via email stanno registrando i migliori risultati possibili? Questi dati, tratti direttamente dagli ultimi benchmark sul marketing via e-mail di Klaviyo, mostrano le prestazioni medie dei brand mid-market ed enterprise, e del 10% dei migliori, nel 2025.
Benchmark medi per le automazioni e-mail (flussi)
Benchmark medi per le campagne e-mail
Infrastruttura di reportistica
Quando non riesci a visualizzare i dati in modo utile per il tuo brand, non puoi usarli per raggiungere i risultati che desideri. La [reportistica di Klaviyo](/it/features/reporting) ti offre la flessibilità di:
• visualizzare i tuoi dati in tempo reale con pannelli di controllo predefiniti e report personalizzabili;
• personalizzare le metriche di conversione in base ai tuoi obiettivi;
• creare report su metriche multicanale.
Queste funzionalità di reportistica delle email rendono anche più semplice dimostrare ai dirigenti come il marketing via e-mail generi risultati concreti. Analizzando in dettaglio i dati sulle prestazioni e adattando le metriche agli obiettivi chiave offrire una visione chiara di come email e altri canali contribuiscano alla generazione di entrate e al coinvolgimento degli utenti, tutto da un'unica piattaforma.
Ripensa al marketing via e-mail come a un canale per costruire relazioni e generare entrate
Stai soddisfacendo le aspettative dei clienti e instaurando relazioni durature oppure stai attirando solo acquirenti occasionali? È il momento di fare un audit della tua strategia di marketing via email.
Una solida strategia di marketing via email, basata sulla personalizzazione e sulle decisioni guidate dai dati, permette ai brand enterprise di anticipare le aspettative dei clienti, rafforzare le relazioni e costruire una base di clienti fedeli.
[Klaviyo CRM B2C](/it/platform) ti aiuta a stare sempre un passo avanti rispetto al tuo pubblico, facendo sentire ogni persona valorizzata e vista.
Vuoi iniziare a trasformare le tue relazioni con i clienti?
Klaviyo offre tutto ciò che serve per il marketing via email della tua azienda enterprise