Estrategias de marketing por email para empresas en 2026
Mientras las redes sociales y la publicidad de pago compiten por los clics, las marcas empresariales que apuestan por el marketing por email ven un crecimiento real y medible. El email es personal, directo y sigue siendo uno de los canales de marketing más rentables para las grandes marcas.
Según las últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo, las marcas de mediano y gran tamaño registran una tasa de pedidos media del 0,05 % en campañas de email y del 1,23 % en flujos automatizados. Pero el 10 % con mejor rendimiento alcanza tasas del 0,28 % en campañas y del 4,64 % en flujos, es decir, 5,6 veces más en campañas y casi 4 veces más en flujos.
Las marcas con mejor rendimiento no solo envían más emails, sino que también abandonan las soluciones de marketing tradicionales en favor de plataformas de email marketing empresarial que facilitan la entrega de campañas personalizadas a escala y, gracias a la consolidación de su pila tecnológica, reducen el coste total de propiedad.
Esta guía contiene todo lo que necesitas saber para convertir el email en tu principal fuente de ingresos en 2026. Y si quieres ver cómo una plataforma de nivel empresarial puede ayudarte, echa un vistazo a la demo de Klaviyo CRM B2C.
Qué hace único al email marketing para grandes marcas
No es solo una cuestión de volumen: gestionar millones de suscriptores requiere una estrategia, coordinación y precisión que van mucho más allá de lo habitual.
Los retos del volumen y la complejidad
Los emails genéricos tienen su momento y su lugar, pero para las marcas empresariales que gestionan millones de suscriptores, la clave está en la precisión: crear segmentos basados en datos para enviar contenido pertinente y segmentado a audiencias de todas las regiones y países. Además, la colaboración estrecha entre equipos multifuncionales es fundamental para escalar y localizar campañas que tengan en cuenta el mensaje y el momento adecuados para cada audiencia.
Requisitos específicos del entorno empresarial
Las grandes marcas también deben equilibrar diseños de email llamativos y estrategias bien elaboradas con una seguridad avanzada que proteja los datos de sus clientes y cumpla con los requisitos normativos de cada región. Integrar las soluciones de marketing por email con las pilas tecnológicas existentes, desde plataformas de comercio electrónico y CRM hasta herramientas de análisis, no hace sino añadir complejidad a este reto.
La mayoría de las plataformas de email no están pensadas para este nivel de exigencia. Las soluciones empresariales de Klaviyo (EN), en cambio, ayudan a las marcas a gestionar la seguridad, el cumplimiento normativo y una segmentación inteligente, todo desde una misma plataforma.
Los 9 componentes esenciales de una estrategia de email marketing para empresas
Con un retorno medio de 36 dólares por cada dólar invertido, según Litmus, el email es uno de los canales de marketing más rentables que existen. Cualquier estrategia de marketing empresarial que no lo incluya tiene un punto ciego importante. Estos son los componentes más importantes para diseñar tu estrategia de email marketing empresarial:
1. Elige la mejor plataforma de email marketing para tu marca B2C empresarial
Una estrategia sin la tecnología adecuada para ejecutarla no sirve de nada. Las campañas de email marketing a nivel empresarial no pueden gestionarse con plataformas diseñadas para pequeñas empresas o profesionales individuales: les falta escalabilidad, además de funciones y servicios avanzados.
A la hora de evaluar plataformas de email marketing para empresas, fíjate en cómo:
Crecen contigo. Las soluciones de email marketing para empresas permiten la hiperpersonalización a escala mediante la segmentación de clientes basada en cualquier dato y la automatización de emails personalizados según el comportamiento y las preferencias de cada cliente.
Se integran en tu pila tecnológica. Las plataformas deben sincronizarse con los sistemas de marketing, ventas, análisis y atención al cliente existentes para segmentar y personalizar los emails con precisión. Las más de 350 integraciones de Klaviyo (EN) unifican tus datos y capturan información de interacciones con clientes en tiempo real e histórica.
Ofrecen asistencia y atención al cliente de nivel empresarial. El soporte por email y chat en directo las 24 horas, un customer success manager dedicado y una arquitectura de soluciones son imprescindibles para optimizar la capacidad de entrega y la automatización.
Reducen costes mediante la consolidación de soluciones. Gestionar múltiples herramientas para email marketing, automatización y análisis dispara los costes. Klaviyo centraliza estas funciones, lo que reduce la complejidad de la pila tecnológica y el coste total de propiedad, al tiempo que mejora el ROI. Helen of Troy, por ejemplo, redujo su coste total de propiedad un 40 % tras pasarse a Klaviyo.
Le dan el control a los equipos de marketing. Las plataformas modernas impulsan el crecimiento del marketing por email B2C, dan autonomía a los equipos de marketing y permiten crear experiencias de cliente personalizadas sin depender de equipos técnicos.
Destacan en satisfacción de usuarios. Klaviyo, por ejemplo, ocupa una posición de liderazgo en el Grid® de G2 para software de automatización de marketing. Los usuarios valoran especialmente sus integraciones sencillas, la automatización de flujos de trabajo complejos y la capacidad de personalizar campañas de email empresarial a escala. Si buscas un CRM para ecommerce que también domine el email marketing, Klaviyo es la opción más completa del mercado.
2. Centraliza los datos de contacto en perfiles de cliente unificados
Cuando los datos de los clientes están dispersos en distintas plataformas, se pierden detalles valiosos. La clave para crear campañas de email marketing realmente efectivas está en integrar los datos de tu CRM, ventas, atención al cliente y herramientas de análisis en perfiles de cliente unificados.
Una plataforma de datos de clientes como Klaviyo Data Platform (KDP), la plataforma de datos de clientes integrada en Klaviyo CRM B2C, elimina los datos aislados y centraliza toda la información de cada cliente en un único perfil. Registra cada clic, compra e interacción como fuente única de información para todos tus equipos. Al alimentarse todos los puntos de contacto del mismo perfil de cliente, la segmentación de clientes y la personalización de emails ganan en potencia.
Advanced KDP, por su parte, te permite extraer detalles clave mediante técnicas avanzadas como el análisis de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM, por sus siglas en inglés), el análisis de embudo, el análisis de producto, el rendimiento de audiencias y las propiedades personalizadas.
Recopila datos de parte cero y de primera parte (EN) (la fuente más rica para entender el comportamiento, las preferencias y la intención de compra de tus clientes) para construir perfiles de cliente sólidos. Prioriza la recopilación de datos en distintos puntos de contacto (interacciones en el sitio web, visitas a tienda física e historial de compras) para adaptar mejor el contenido de tus emails a los intereses de cada cliente.
3. Garantiza el cumplimiento normativo global y la seguridad de los datos
El informe de Klaviyo sobre el futuro del marketing de consumo (EN) reveló que los consumidores perciben la protección de datos y la seguridad como el valor de marca número uno a la hora de tomar decisiones de compra. Esto es lo que debes hacer para garantizar el cumplimiento normativo global y la seguridad a escala:
Consideraciones regulatorias
Cumplir con múltiples leyes internacionales de privacidad de datos no es tarea fácil. ¿Sabes distinguir el RGPD de la California Consumer Privacy Act o CCPA (ley de privacidad del consumidor de California) y la Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act o CAN-SPAM (ley de control de acoso de pornografía y marketing no solicitados)? Y, lo que es igual de importante, ¿puedes asegurarte de que tus clientes no reciben emails no deseados?
Klaviyo simplifica todo esto con herramientas integradas de gestión del consentimiento que registran y almacenan los permisos de los clientes, con funciones como la doble confirmación de registro, la obtención de consentimiento y las listas de supresión masiva automatizadas. La plataforma también contempla medidas de cumplimiento específicas por región, para que puedas centrarte en crecer.
Prácticas recomendadas de seguridad de datos
Los datos empresariales requieren una seguridad de nivel empresarial, y Klaviyo está a la altura.
Con la autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés), el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés) y el aprovisionamiento just-in-time (JIT, por sus siglas en inglés), los propietarios de cuentas y administradores pueden reforzar la seguridad. Los permisos basados en roles garantizan que solo los usuarios autorizados tengan acceso.
También puedes supervisar la seguridad de tu cuenta con herramientas de autoauditoría (EN), mientras que las auditorías anuales de terceros confirman que los controles de Klaviyo cumplen con los estándares SOC 2 e ISO 27001, para que puedas confiar en que la seguridad siempre esté al nivel requerido.
4. Revisa tu estrategia de segmentación de clientes
La segmentación de clientes es una técnica avanzada de email marketing que ayuda a crear emails pertinentes, personales y eficaces. Sin ella, corres el riesgo de perder suscriptores y oportunidades de ingresos.
Por suerte, no necesitas especialistas en datos para aprovechar la información de tus clientes en la segmentación. Klaviyo lo pone fácil:
Creación dinámica de audiencias: esta función utiliza datos en tiempo real para crear segmentos dinámicos (EN) que se actualizan automáticamente según reglas predefinidas, lo que te ayuda a llegar a los clientes adecuados en el momento oportuno. Por ejemplo, si un cliente añade artículos al carrito habitualmente y luego lo abandona, puedes añadirlo automáticamente a una lista de embudo para hacer un seguimiento específico.
Segmentación basada en el comportamiento: ningún cliente interactúa con tu marca de la misma manera. Puedes segmentar a los clientes según su comportamiento (como visitar ciertas páginas o esperar a las rebajas para comprar) y configurar activadores para enviar emails personalizados que conecten directamente con ellos.
Análisis predictivo para la segmentación: a partir del histórico de datos, la IA genera predicciones que puedes usar para enviar emails personalizados que impulsen el compromiso del cliente y las compras, y reduzcan el abandono.
2xist, una marca líder en el sector de la moda, generó 15 200 dólares en ingresos incrementales en su primer trimestre de pago con Klaviyo Marketing Analytics y una estrategia de segmentación renovada.
Utilizando datos de compra para crear segmentos de recencia, frecuencia y valor monetario, 2xist automatizó contenido hipersegmentado para recuperar clientes.
5. Saca el máximo partido de la IA y el aprendizaje automático
Análisis predictivo: recomienda las siguientes acciones más adecuadas para avanzar a los clientes por el embudo, identifica a los que están en riesgo de abandono y estima el valor de vida del cliente para priorizar los segmentos con mayor potencial.
Generación y optimización de contenido: usa un generador de asuntos con IA y la IA generativa para crear asuntos y contenido de email optimizados a partir de una sola indicación, y mejora tus resultados con el tiempo.
Flows AI (EN): construye automáticamente la estructura de flujos de email como flujos de carrito abandonado de cliente vip o flujos de abandono de navegación multicanal.
Segments AI (EN): crea segmentos en segundos sin tener que identificar manualmente los criterios adecuados para llegar a tu audiencia.
Campañas personalizadas con IA (EN): envía la versión más adecuada de un email a cada cliente de tu lista.
Pruebas A/B con IA: ajusta desde los asuntos hasta las llamadas a la acción (CTA) y deja que los datos guíen tu estrategia. Calcula porcentajes de éxito y crea variantes de email personalizadas para cada destinatario con el objetivo de maximizar el compromiso del cliente.
6. Crea flujos automatizados de nivel empresarial
¿Quieres aumentar el compromiso y el crecimiento con el mínimo esfuerzo? Entonces escalar tus automatizaciones de email es fundamental.
Asignación del recorrido del cliente
La asignación del recorrido del cliente te ayuda a crear campañas personalizadas que guíen a los clientes desde el interés hasta la fidelización.
Con Klaviyo, puedes visualizar los ciclos de vida del cliente y optimizar cada punto de contacto; por ejemplo, el envío de recordatorios tras momentos clave como la visualización de un producto o el abandono del carrito.
La atribución de varios puntos de contacto (EN), por su parte, rastrea las interacciones de los clientes en todos los canales y proporciona los detalles clave necesarios para la orquestación multicanal, lo que garantiza mensajes coherentes y personalizados en email, SMS y más, perfectamente sincronizados con las acciones en tiempo real.
Oportunidades de automatización de alto impacto
Con los flujos de Klaviyo, la automatización es sencilla. Un editor de arrastrar y soltar, flujos potenciados con IA y más de 60 plantillas de email marketing personalizables facilitan la creación de automatizaciones de alto impacto con resultados tanto inmediatos como a largo plazo. Algunos ejemplos:
Recuperación de carrito abandonado: una secuencia automatizada de recordatorios e incentivos anima a los clientes a completar sus compras.
Nurturing poscompra: los seguimientos personalizados, las recomendaciones de productos y las ofertas exclusivas hacen que los clientes se sientan valorados tras su compra, lo que convierte las compras puntuales en fidelización a largo plazo.
La popular marca de ropa y accesorios DKNY gestiona más de 1,2 millones de suscriptores activos con flujos automatizados e hipersegmentados. Gracias a la personalización basada en el valor medio del pedido, mensajes de bienvenida adaptados y recomendaciones de productos pertinentes, los flujos generaron el 30 % de su KAV (valor atribuido a Klaviyo) en tan solo 3 meses.
«Los flujos de Klaviyo son herramientas de conversión muy eficientes que garantizan que los emails conecten de verdad con los intereses de cada persona y con sus acciones en el sitio web», afirma Griffin Hawkinson, directora de CRM y fidelización de AM Retail Group. «Nuestro objetivo ahora es ver hasta dónde podemos llegar con ellos, ya sea aprovechando el análisis predictivo o más propiedades de perfil».
Aquí puedes ver cómo el email promocional de DKNY incluye artículos que la persona ya había consultado antes, transformando lo que podría percibirse como un email de marketing genérico en una selección personalizada de productos con más probabilidades de interesar al destinatario.
7. Crea emails consistentes y fieles a tu marca con plantillas de email marketing y sistemas de diseño
Dado que la mayoría de los consumidores B2C compran desde dispositivos móviles (según nuestro informe sobre el futuro del marketing de consumo (EN)), es recomendable adoptar un enfoque centrado en los móviles en tu estrategia de diseño de emails. Empieza por crear plantillas de email marketing que reflejen tu identidad de marca. Esto agiliza el proceso de diseño y garantiza que los emails transmitan la esencia de tu marca sin tener que empezar de cero cada vez.
Y como cada vez más compradores buscan marcas que compartan sus valores (según nuestro informe sobre el futuro del marketing de consumo (EN)), no dudes en reflejar los principios de tu marca en tus emails, tanto a través del diseño como del contenido.
Estas son algunas prácticas recomendadas de diseño de emails y contenido que conviene seguir:
• Crea plantillas maestras con los estándares de marca: tipografía, tamaño de fuente y estilos.
• Diseña pensando en la accesibilidad y la adaptación a cualquier cliente o dispositivo.
• Incorpora llamadas a la acción (CTA) de forma estratégica, sin saturar al lector.
• Prioriza el diseño centrado en móviles.
• Equilibra con criterio los elementos visuales y el texto.
• Usa el diseño para destacar los puntos débiles o los intereses del lector.
• Incluye siempre un enlace para darse de baja.
• Convierte el pie de email en un recurso útil: incluye la misión de tu marca, formas de contactar con el servicio de atención al cliente y botones para seguirte en redes sociales.
Aquí tienes otro gran ejemplo de DKNY. Este email refleja la identidad de su marca y, al mismo tiempo, transmite sus valores a su audiencia. También incluye una llamada a la acción sencilla y un diseño adaptado a dispositivos móviles, con enlaces de compra claros a las distintas categorías de su sitio web.
8. Personaliza a escala
La personalización es clave para impulsar el compromiso del cliente y la conversión. Ahora bien, especialmente para las grandes marcas, la eficiencia es igual de importante.
Que se lo digan a Jenni Kayne, marca de moda y hogar contemporánea. Con una estrategia de email basada en el principio de «menos es más», pasaron de un enfoque de alto volumen (llegando a enviar emails hasta 3 veces al día) a campañas más estratégicas y basadas en intereses, y basadas en el historial de compras y los datos de clientes. Este cambio, más coherente con su posicionamiento de lujo, contribuyó a un aumento interanual del 14,5 % en los ingresos.
Daily Harvest, un servicio de entrega de comida a domicilio, optó por la eficiencia en su pila tecnológica. Antes, el equipo no podía avanzar con agilidad, y es que toda personalización de email requería la intervención de desarrolladores.
El equipo consolidó 4 herramientas de ecommerce en Klaviyo y redujo los costes tecnológicos un 18 %, y así consiguió la capacidad de crear nuevos flujos y segmentos rápidamente, sin necesidad de soporte técnico. Ahora, el equipo puede dirigirse fácilmente a segmentos de clientes con mensajes personalizados a escala.
9. Configura tu sistema de análisis e informes
Sin contexto, los datos son solo ruido. Veamos cómo sacar el máximo partido a tu información para impulsar tu estrategia futura.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para impulsar el crecimiento futuro, necesitas saber qué estrategias de email están dando resultados ahora. Por ejemplo, sin análisis e informes, ¿cómo sabrías que los flujos automatizados (como los mensajes de carrito abandonado o poscompra) generan hasta 30 veces más ingresos por destinatario que las campañas, según las últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo?
Los KPI de email marketing que debes monitorizar incluyen:
• Tasa de clics
• Actividad en el sitio web
• Tasa de conversión
• Ingresos por destinatario (RPR)
• Tasa de capacidad de entrega
• Tasa de bajas
• Tasa de crecimiento de la lista
• Retorno de la inversión (ROI)
Métricas de referencia de email marketing empresarial para 2025
¿Cómo se comparan tus métricas de email marketing con las del sector? Directamente extraídas de las últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo, estas cifras muestran el rendimiento de las marcas medianas y empresariales (y el del 10 % con mejores resultados) en 2025.
Métricas de referencia medias para flujos de email automatizados
Media
Mejor 10 %
Ingresos por destinatario
0,13 $
0,72 $
Tasas de apertura
42 %
52 %
Tasas de clics
1,05 %
3,6 %
Tasa de pedidos
0,05 %
0,28 %
Tasa de bajas
0,22 %
0,09 %
Métricas de referencia medias para campañas de email
Media
Mejor 10 %
Ingresos por destinatario
2,05 $
23,90 $
Tasas de apertura
50 %
65 %
Tasas de clics
5 %
12 %
Tasa de pedidos
1,2 %
5 %
Tasa de bajas
0,71 %
0,21 %
Infraestructura de informes
Cuando no puedes visualizar los datos de una forma que tenga sentido para tu marca, no puedes usarlos para conseguir los resultados que buscas. La elaboración de informes en Klaviyo te da la flexibilidad necesaria para:
• Visualizar tus datos en tiempo real con paneles prediseñados e informes personalizables.
• Personalizar tus métricas de conversión para adaptarlas a tus objetivos.
• Crear informes de Klaviyo a partir de métricas multicanal.
Con los datos de rendimiento y las métricas ajustadas a tus objetivos, es fácil mostrar a los equipos directivos cómo el email genera resultados. Al profundizar en el rendimiento por canal y alinear las métricas con los objetivos clave, obtienes una idea clara de cómo el email y otros canales impulsan los ingresos y el compromiso del cliente, todo desde una sola plataforma.
Replantea el email marketing como un canal para construir relaciones y generar ingresos
¿Estás cumpliendo con las expectativas de tus clientes y construyendo relaciones duraderas, o solo consigues compradores puntuales? Ha llegado el momento de revisar tu estrategia de email.
Una estrategia de email sólida, basada en la personalización y la toma de decisiones respaldada por datos, mantiene a las marcas empresariales un paso por delante de las expectativas cambiantes de los clientes, profundiza las relaciones y genera clientes fieles.
Klaviyo CRM B2C te ayuda a anticiparte a tu audiencia, lo que hará que cada persona se sienta valorada y reconocida.
¿Todo listo para transformar tus relaciones con los clientes?
Completa nuestra evaluación de preparación para el CRM para B2C y descubre cuáles son los próximos pasos que debes dar.
Preguntas frecuentes sobre email marketing para empresas
El email marketing para empresas implica bases de suscriptores más grandes, una segmentación de clientes más compleja y medidas de seguridad más estrictas que el email marketing convencional.
La IA permite optimizar campañas y contenidos, realizar pruebas A/B, predecir el comportamiento de los clientes y personalizar los mensajes a escala.
Los flujos de email automatizados de mayor impacto para empresas incluyen la recuperación de carrito abandonado, el nurturing poscompra y las campañas de recuperación. Klaviyo permite automatizar estos flujos y muchos más.
Las empresas pueden cumplir con el RGPD, la CCPA y la CAN-SPAM gracias a las herramientas de gestión del consentimiento de Klaviyo, que permiten recopilar, almacenar y gestionar las preferencias de los suscriptores, lo que garantiza que cada campaña respete la privacidad del cliente.
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Estrategias de marketing por email para empresas en 2026
Mientras las redes sociales y la publicidad de pago compiten por los clics, las marcas empresariales que apuestan por el marketing por email ven un crecimiento real y medible. El email es personal, directo y sigue siendo uno de los canales de marketing más rentables para las grandes marcas.
Según las [últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/es/marketing-resources/benchmark-report), las marcas de mediano y gran tamaño registran una tasa de pedidos media del 0,05 % en campañas de email y del 1,23 % en flujos automatizados. Pero el 10 % con mejor rendimiento alcanza tasas del 0,28 % en campañas y del 4,64 % en flujos, es decir, 5,6 veces más en campañas y casi 4 veces más en flujos.
Las marcas con mejor rendimiento no solo envían más emails, sino que también abandonan las soluciones de marketing tradicionales en favor de plataformas de email marketing empresarial que facilitan la entrega de campañas personalizadas a escala y, gracias a la consolidación de su pila tecnológica, reducen el coste total de propiedad.
Esta guía contiene todo lo que necesitas saber para convertir el email en tu principal fuente de ingresos en 2026. Y si quieres ver cómo una plataforma de nivel empresarial puede ayudarte, echa un vistazo a la [demo de Klaviyo CRM B2C](https://www.klaviyo.com/es/platform).
Qué hace único al email marketing para grandes marcas
No es solo una cuestión de volumen: gestionar millones de suscriptores requiere una estrategia, coordinación y precisión que van mucho más allá de lo habitual.
Los retos del volumen y la complejidad
Los emails genéricos tienen su momento y su lugar, pero para las marcas empresariales que gestionan millones de suscriptores, la clave está en la precisión: crear segmentos basados en datos para enviar contenido pertinente y segmentado a audiencias de todas las regiones y países. Además, la colaboración estrecha entre equipos multifuncionales es fundamental para escalar y localizar campañas que tengan en cuenta el mensaje y el momento adecuados para cada audiencia.
Requisitos específicos del entorno empresarial
Las grandes marcas también deben equilibrar diseños de email llamativos y estrategias bien elaboradas con una seguridad avanzada que proteja los datos de sus clientes y cumpla con los requisitos normativos de cada región. Integrar las soluciones de marketing por email con las pilas tecnológicas existentes, desde plataformas de comercio electrónico y CRM hasta herramientas de análisis, no hace sino añadir complejidad a este reto.
La mayoría de las plataformas de email no están pensadas para este nivel de exigencia. [Las soluciones empresariales de Klaviyo (EN)](https://www.klaviyo.com/enterprise), en cambio, ayudan a las marcas a gestionar la seguridad, el cumplimiento normativo y una segmentación inteligente, todo desde una misma plataforma.
Los 9 componentes esenciales de una estrategia de email marketing para empresas
Con un retorno medio de [36 dólares por cada dólar invertido](https://www.litmus.com/blog/infographic-the-roi-of-email-marketing), según Litmus, el email es uno de los canales de marketing más rentables que existen. Cualquier estrategia de marketing empresarial que no lo incluya tiene un punto ciego importante. Estos son los componentes más importantes para diseñar tu estrategia de email marketing empresarial:
1. Elige la mejor plataforma de email marketing para tu marca B2C empresarial
Una estrategia sin la tecnología adecuada para ejecutarla no sirve de nada. Las campañas de email marketing a nivel empresarial no pueden gestionarse con plataformas diseñadas para pequeñas empresas o profesionales individuales: les falta escalabilidad, además de funciones y servicios avanzados.
A la hora de evaluar plataformas de email marketing para empresas, fíjate en cómo:
**Crecen contigo. **Las soluciones de email marketing para empresas permiten la hiperpersonalización a escala mediante la segmentación de clientes basada en cualquier dato y la automatización de emails personalizados según el comportamiento y las preferencias de cada cliente.
**Se integran en tu pila tecnológica. **Las plataformas deben sincronizarse con los sistemas de marketing, ventas, análisis y atención al cliente existentes para segmentar y personalizar los emails con precisión. [Las más de 350 integraciones de Klaviyo (EN)](https://www.klaviyo.com/platform-integrations) unifican tus datos y capturan información de interacciones con clientes en tiempo real e histórica.
**Ofrecen asistencia y atención al cliente de nivel empresarial. **El soporte por email y chat en directo las 24 horas, un customer success manager dedicado y una arquitectura de soluciones son imprescindibles para optimizar la capacidad de entrega y la automatización.
**Reducen costes mediante la consolidación de soluciones. **Gestionar múltiples herramientas para email marketing, automatización y análisis dispara los costes. Klaviyo [centraliza estas funciones](https://www.klaviyo.com/es/platform), lo que reduce la complejidad de la pila tecnológica y el coste total de propiedad, al tiempo que mejora el ROI. [Helen of Troy](https://www.helenoftroy.com/our-brands/), por ejemplo, redujo su coste total de propiedad un 40 % tras pasarse a Klaviyo.
**Le dan el control a los equipos de marketing. **Las plataformas modernas impulsan el crecimiento del marketing por email B2C, dan autonomía a los equipos de marketing y permiten crear experiencias de cliente personalizadas sin depender de equipos técnicos.
**Destacan en satisfacción de usuarios. **Klaviyo, por ejemplo, ocupa una posición de liderazgo en el [Grid® de G2 para software de automatización de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation). Los usuarios valoran especialmente sus integraciones sencillas, la automatización de flujos de trabajo complejos y la capacidad de personalizar campañas de email empresarial a escala. Si buscas un CRM para ecommerce que también domine el email marketing, Klaviyo es la opción más completa del mercado.
2. Centraliza los datos de contacto en perfiles de cliente unificados
Cuando los datos de los clientes están dispersos en distintas plataformas, se pierden detalles valiosos. La clave para crear campañas de email marketing realmente efectivas está en integrar los datos de tu CRM, ventas, atención al cliente y herramientas de análisis en perfiles de cliente unificados.
Una plataforma de datos de clientes como [Klaviyo Data Platform (KDP)](https://www.klaviyo.com/es/solutions/customer-data-platform), la plataforma de datos de clientes integrada en Klaviyo CRM B2C, elimina los datos aislados y centraliza toda la información de cada cliente en un único perfil. Registra cada clic, compra e interacción como fuente única de información para todos tus equipos. Al alimentarse todos los puntos de contacto del mismo perfil de cliente, la segmentación de clientes y la personalización de emails ganan en potencia.
[Advanced KDP](https://www.klaviyo.com/es/products/advanced-cdp), por su parte, te permite extraer detalles clave mediante técnicas avanzadas como el análisis de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM, por sus siglas en inglés), el análisis de embudo, el análisis de producto, el rendimiento de audiencias y las propiedades personalizadas.
Recopila [datos de parte cero y de primera parte (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/data-privacy) (la fuente más rica para entender el comportamiento, las preferencias y la intención de compra de tus clientes) para construir perfiles de cliente sólidos. Prioriza la recopilación de datos en distintos puntos de contacto (interacciones en el sitio web, visitas a tienda física e historial de compras) para adaptar mejor el contenido de tus emails a los intereses de cada cliente.
3. Garantiza el cumplimiento normativo global y la seguridad de los datos
El [informe de Klaviyo sobre el futuro del marketing de consumo (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing) reveló que los consumidores perciben la protección de datos y la seguridad como el valor de marca número uno a la hora de tomar decisiones de compra. Esto es lo que debes hacer para garantizar el cumplimiento normativo global y la seguridad a escala:
Consideraciones regulatorias
Cumplir con múltiples leyes internacionales de privacidad de datos no es tarea fácil. ¿Sabes distinguir el RGPD de la California Consumer Privacy Act o CCPA (ley de privacidad del consumidor de California) y la Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act o CAN-SPAM (ley de control de acoso de pornografía y marketing no solicitados)? Y, lo que es igual de importante, ¿puedes asegurarte de que tus clientes no reciben emails no deseados?
Klaviyo simplifica todo esto con herramientas integradas de gestión del consentimiento que registran y almacenan los permisos de los clientes, con funciones como la doble confirmación de registro, la obtención de consentimiento y las listas de supresión masiva automatizadas. La plataforma también contempla medidas de cumplimiento específicas por región, para que puedas centrarte en crecer.
Prácticas recomendadas de seguridad de datos
Los datos empresariales requieren una seguridad de nivel empresarial, y Klaviyo está a la altura.
Con la autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés), el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés) y el aprovisionamiento just-in-time (JIT, por sus siglas en inglés), los propietarios de cuentas y administradores pueden reforzar la seguridad. Los permisos basados en roles garantizan que solo los usuarios autorizados tengan acceso.
También puedes supervisar la seguridad de tu cuenta con [herramientas de autoauditoría (EN)](https://academy.klaviyo.com/en-us/courses/audit-your-klaviyo-account), mientras que las auditorías anuales de terceros confirman que los controles de Klaviyo cumplen con los estándares SOC 2 e ISO 27001, para que puedas confiar en que la seguridad siempre esté al nivel requerido.
4. Revisa tu estrategia de segmentación de clientes
La [segmentación de clientes](https://www.klaviyo.com/es/features/segmentation) es una técnica avanzada de email marketing que ayuda a crear emails pertinentes, personales y eficaces. Sin ella, corres el riesgo de perder suscriptores y oportunidades de ingresos.
Por suerte, no necesitas especialistas en datos para aprovechar la información de tus clientes en la segmentación. Klaviyo lo pone fácil:
**Creación dinámica de audiencias: **esta función utiliza datos en tiempo real para crear [segmentos dinámicos (EN)](https://www.klaviyo.com/glossary/what-is-dynamic-segmentation) que se actualizan automáticamente según reglas predefinidas, lo que te ayuda a llegar a los clientes adecuados en el momento oportuno. Por ejemplo, si un cliente añade artículos al carrito habitualmente y luego lo abandona, puedes añadirlo automáticamente a una lista de embudo para hacer un seguimiento específico.
**Segmentación basada en el comportamiento: **ningún cliente interactúa con tu marca de la misma manera. Puedes segmentar a los clientes según su comportamiento (como visitar ciertas páginas o esperar a las rebajas para comprar) y configurar activadores para enviar emails personalizados que conecten directamente con ellos.
**Análisis predictivo para la segmentación: **a partir del histórico de datos, la IA genera predicciones que puedes usar para enviar emails personalizados que impulsen el compromiso del cliente y las compras, y reduzcan el abandono.
2xist, una marca líder en el sector de la moda, generó 15 200 dólares en ingresos incrementales en su primer trimestre de pago con Klaviyo Marketing Analytics y una estrategia de segmentación renovada.
Utilizando datos de compra para crear segmentos de recencia, frecuencia y valor monetario, 2xist automatizó contenido hipersegmentado para recuperar clientes.
5. Saca el máximo partido de la IA y el aprendizaje automático
Las [herramientas de IA y aprendizaje automático](https://www.klaviyo.com/es/products/ai) están en todas partes, pero la clave está en centrarse en las que generan un impacto real en las campañas empresariales.
**Análisis predictivo: **recomienda las siguientes acciones más adecuadas para avanzar a los clientes por el embudo, identifica a los que están en riesgo de abandono y estima el valor de vida del cliente para priorizar los segmentos con mayor potencial.
**Generación y optimización de contenido: **usa un [generador de asuntos con IA](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/21977834205723) y la IA generativa para crear asuntos y contenido de email optimizados a partir de una sola indicación, y mejora tus resultados con el tiempo.
**Flows AI**[ (EN)](https://www.klaviyo.com/tools/flows-ai): construye automáticamente la estructura de flujos de email como flujos de carrito abandonado de cliente vip o flujos de abandono de navegación multicanal.
**Segments AI**[ (EN)](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/18986425586715): crea segmentos en segundos sin tener que identificar manualmente los criterios adecuados para llegar a tu audiencia.
**Campañas personalizadas con IA**[ (EN)](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/115005228148#h_01HZ3MPJG79DEQ01QYQBM0F8YX): envía la versión más adecuada de un email a cada cliente de tu lista.
**Pruebas A/B con IA: **ajusta desde los asuntos hasta las llamadas a la acción (CTA) y deja que los datos guíen tu estrategia. Calcula porcentajes de éxito y crea variantes de email personalizadas para cada destinatario con el objetivo de maximizar el compromiso del cliente.
6. Crea flujos automatizados de nivel empresarial
¿Quieres aumentar el compromiso y el crecimiento con el mínimo esfuerzo? Entonces escalar tus automatizaciones de email es fundamental.
Asignación del recorrido del cliente
La asignación del recorrido del cliente te ayuda a crear campañas personalizadas que guíen a los clientes desde el interés hasta la fidelización.
Con Klaviyo, puedes visualizar los ciclos de vida del cliente y optimizar cada punto de contacto; por ejemplo, el envío de recordatorios tras momentos clave como la visualización de un producto o el abandono del carrito.
La [atribución de varios puntos de contacto (EN)](https://www.klaviyo.com/glossary/what-is-multi-channel-attribution), por su parte, rastrea las interacciones de los clientes en todos los canales y proporciona los detalles clave necesarios para la orquestación multicanal, lo que garantiza mensajes coherentes y personalizados en email, SMS y más, perfectamente sincronizados con las acciones en tiempo real.
Oportunidades de automatización de alto impacto
Con los [flujos de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/es/features/flows), la automatización es sencilla. Un editor de arrastrar y soltar, flujos potenciados con IA y más de 60 plantillas de email marketing personalizables facilitan la creación de automatizaciones de alto impacto con resultados tanto inmediatos como a largo plazo. Algunos ejemplos:
**Recuperación de carrito abandonado: **una secuencia automatizada de recordatorios e incentivos anima a los clientes a completar sus compras.
**Nurturing poscompra: **los seguimientos personalizados, las recomendaciones de productos y las ofertas exclusivas hacen que los clientes se sientan valorados tras su compra, lo que convierte las compras puntuales en fidelización a largo plazo.
**Campañas de recuperación**[ (EN)](https://www.klaviyo.com/glossary/what-is-re-engagement): [los flujos de recuperación personalizados](https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/115002775192) te ayudan a volver a conectar con clientes inactivos mediante ofertas y mensajes adaptados a cada uno.
La popular marca de ropa y accesorios [DKNY](https://www.dkny.com/) gestiona más de 1,2 millones de suscriptores activos con flujos automatizados e hipersegmentados. Gracias a la personalización basada en el valor medio del pedido, mensajes de bienvenida adaptados y recomendaciones de productos pertinentes, los flujos generaron el 30 % de su KAV (valor atribuido a Klaviyo) en tan solo 3 meses.
«Los flujos de Klaviyo son herramientas de conversión muy eficientes que garantizan que los emails conecten de verdad con los intereses de cada persona y con sus acciones en el sitio web», afirma Griffin Hawkinson, directora de CRM y fidelización de AM Retail Group. «Nuestro objetivo ahora es ver hasta dónde podemos llegar con ellos, ya sea aprovechando el análisis predictivo o más propiedades de perfil».
Aquí puedes ver cómo el email promocional de DKNY incluye artículos que la persona ya había consultado antes, transformando lo que podría percibirse como un email de marketing genérico en una selección personalizada de productos con más probabilidades de interesar al destinatario.
7. Crea emails consistentes y fieles a tu marca con plantillas de email marketing y sistemas de diseño
Dado que la mayoría de los consumidores B2C compran desde dispositivos móviles (según nuestro [informe sobre el futuro del marketing de consumo (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing)), es recomendable adoptar un enfoque centrado en los móviles en tu estrategia de diseño de emails. Empieza por crear plantillas de email marketing que reflejen tu identidad de marca. Esto agiliza el proceso de diseño y garantiza que los emails transmitan la esencia de tu marca sin tener que empezar de cero cada vez.
Y como cada vez más compradores buscan marcas que compartan sus valores (según nuestro [informe sobre el futuro del marketing de consumo (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing)), no dudes en reflejar los principios de tu marca en tus emails, tanto a través del diseño como del contenido.
Estas son algunas prácticas recomendadas de diseño de emails y contenido que conviene seguir:
• Crea plantillas maestras con los estándares de marca: tipografía, tamaño de fuente y estilos.
• Diseña pensando en la accesibilidad y la adaptación a cualquier cliente o dispositivo.
• Incorpora llamadas a la acción (CTA) de forma estratégica, sin saturar al lector.
• Prioriza el diseño centrado en móviles.
• Equilibra con criterio los elementos visuales y el texto.
• Usa el diseño para destacar los puntos débiles o los intereses del lector.
• Incluye siempre un enlace para darse de baja.
• Convierte el pie de email en un recurso útil: incluye la misión de tu marca, formas de contactar con el servicio de atención al cliente y botones para seguirte en redes sociales.
Aquí tienes otro gran ejemplo de DKNY. Este email refleja la identidad de su marca y, al mismo tiempo, transmite sus valores a su audiencia. También incluye una llamada a la acción sencilla y un diseño adaptado a dispositivos móviles, con enlaces de compra claros a las distintas categorías de su sitio web.
8. Personaliza a escala
La personalización es clave para impulsar el compromiso del cliente y la conversión. Ahora bien, especialmente para las grandes marcas, la eficiencia es igual de importante.
Que se lo digan a [Jenni Kayne](https://www.jennikayne.com/), marca de moda y hogar contemporánea. Con una estrategia de email basada en el principio de «menos es más», pasaron de un enfoque de alto volumen (llegando a enviar emails hasta 3 veces al día) a campañas más estratégicas y basadas en intereses, y basadas en el historial de compras y los datos de clientes. Este cambio, más coherente con su posicionamiento de lujo, contribuyó a un aumento interanual del 14,5 % en los ingresos.
[Daily Harvest](https://daily-harvest.com/), un servicio de entrega de comida a domicilio, optó por la eficiencia en su pila tecnológica. Antes, el equipo no podía avanzar con agilidad, y es que toda personalización de email requería la intervención de desarrolladores.
El equipo consolidó 4 herramientas de ecommerce en Klaviyo y redujo los costes tecnológicos un 18 %, y así consiguió la capacidad de crear nuevos flujos y segmentos rápidamente, sin necesidad de soporte técnico. Ahora, el equipo puede dirigirse fácilmente a segmentos de clientes con mensajes personalizados a escala.
9. Configura tu sistema de análisis e informes
Sin contexto, los datos son solo ruido. Veamos cómo sacar el máximo partido a tu información para impulsar tu estrategia futura.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para impulsar el crecimiento futuro, necesitas saber qué estrategias de email están dando resultados ahora. Por ejemplo, sin análisis e informes, ¿cómo sabrías que los flujos automatizados (como los mensajes de carrito abandonado o poscompra) generan hasta 30 veces más ingresos por destinatario que las campañas, según las últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo?
Los KPI de email marketing que debes monitorizar incluyen:
• Tasa de clics
• Actividad en el sitio web
• Tasa de conversión
• Ingresos por destinatario (RPR)
• Tasa de capacidad de entrega
• Tasa de bajas
• Tasa de crecimiento de la lista
• Retorno de la inversión (ROI)
Métricas de referencia de email marketing empresarial para 2025
¿Cómo se comparan tus métricas de email marketing con las del sector? Directamente extraídas de las últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo, estas cifras muestran el rendimiento de las marcas medianas y empresariales (y el del 10 % con mejores resultados) en 2025.
Métricas de referencia medias para flujos de email automatizados
Métricas de referencia medias para campañas de email
Infraestructura de informes
Cuando no puedes visualizar los datos de una forma que tenga sentido para tu marca, no puedes usarlos para conseguir los resultados que buscas. [La elaboración de informes en Klaviyo](https://www.klaviyo.com/es/features/reporting) te da la flexibilidad necesaria para:
• Visualizar tus datos en tiempo real con paneles prediseñados e informes personalizables.
• Personalizar tus métricas de conversión para adaptarlas a tus objetivos.
• Crear informes de Klaviyo a partir de métricas multicanal.
Con los datos de rendimiento y las métricas ajustadas a tus objetivos, es fácil mostrar a los equipos directivos cómo el email genera resultados. Al profundizar en el rendimiento por canal y alinear las métricas con los objetivos clave, obtienes una idea clara de cómo el email y otros canales impulsan los ingresos y el compromiso del cliente, todo desde una sola plataforma.
Replantea el email marketing como un canal para construir relaciones y generar ingresos
¿Estás cumpliendo con las expectativas de tus clientes y construyendo relaciones duraderas, o solo consigues compradores puntuales? Ha llegado el momento de revisar tu estrategia de email.
Una estrategia de email sólida, basada en la personalización y la toma de decisiones respaldada por datos, mantiene a las marcas empresariales un paso por delante de las expectativas cambiantes de los clientes, profundiza las relaciones y genera clientes fieles.
[Klaviyo CRM B2C](https://www.klaviyo.com/es/platform) te ayuda a anticiparte a tu audiencia, lo que hará que cada persona se sienta valorada y reconocida.
Klaviyo incluye todo lo que necesita tu empresa para triunfar con el email marketing
