Marketing por email a escala empresarial
Generado por Klaviyo AI
La guía aborda estrategias de marketing por email para grandes marcas B2C que gestionan millones de suscriptores. Explica cómo Klaviyo combina datos unificados, segmentación con IA, automatización y personalización, junto con controles de consentimiento y seguridad.
- Escala e integración: La elección de plataforma contempla el volumen de envíos, las integraciones, el coste total de propiedad y la asistencia empresarial.
- Privacidad y acceso: Klaviyo incorpora registros de consentimiento por canal, gestión de bajas y controles de acceso a los datos de clientes.
- Datos unificados: Klaviyo Data Platform reúne información de comercio, tiendas, fidelización y atención al cliente en perfiles actualizados en tiempo real.
- Segmentación y automatización: Los segmentos de comportamiento, RFM y predictivos permiten adaptar los flujos al valor del cliente y a su ciclo de compra.
- Personalización individual: Klaviyo utiliza datos de cada suscriptor para seleccionar la hora de envío, el canal y el siguiente producto recomendado.
El email es el canal preferido de los consumidores para recibir tanto mensajes de marketing como de atención al cliente de las marcas, según el Holiday Shopping Trends Report de Klaviyo de 2026.
Pero llegar a la bandeja de entrada es solo el primer paso. Las marcas con programas avanzados de marketing por email obtienen un mayor compromiso: el 10 % superior de las campañas de email logra una tasa de clics del 3,38 %, el doble que la media del 1,69 %, mientras que el 10 % superior de los flujos logra una tasa de clics del 10,48 %, casi el doble que la media del 5,58 %, según el Informe de métricas de referencia omnicanal 2026 de Klaviyo.
Hoy en día, los programas avanzados de marketing por email utilizan una combinación de campañas y mensajes automatizados, e incorporan la IA a los procesos de creación, distribución y estrategia para fomentar de forma más eficaz el compromiso de suscriptores y clientes.
Esto es especialmente vital en el marketing por email empresarial: la estrategia y la tecnología que utilizan las grandes marcas B2C para enviar emails personalizados a millones de suscriptores, a menudo en varias regiones y a un porfolio de marcas.
Esta guía repasa 10 estrategias para convertir el email en tu principal impulsor de ingresos en 2027.
1. Elige una plataforma diseñada para el volumen y la complejidad de las empresas
Las plataformas de marketing por email creadas para pequeñas empresas o profesionales del marketing individuales suelen carecer de la escala, las funciones y la asistencia que necesitan los equipos empresariales. Al elegir una plataforma de marketing por email empresarial, haz las siguientes preguntas:
- ¿Escalará con el volumen de email que enviamos? Busca una plataforma que procese los eventos de los clientes en tiempo real, incluso durante la temporada alta. Klaviyo procesa una media de 2500 millones de eventos al día con un 99,95 % de tiempo de actividad en todos los servicios.
- ¿Se integra con nuestra pila tecnológica, sin necesidad de desarrollos personalizados? Tu plataforma debería extraer datos históricos y en tiempo real de los sistemas de comercio, punto de venta (POS), suscripción, fidelización y atención al cliente. Klaviyo tienemás de 350 integraciones prediseñadas [EN] y se sincroniza con almacenes de datos como Snowflake y BigQuery, por lo que tu equipo de datos no tiene que mantener canalizaciones personalizadas.
- ¿Reducirá nuestro coste total de propiedad (TCO)? Tener herramientas separadas para email, mensajes de texto, datos de clientes y servicio de atención al cliente implica más contratos y más trabajo de integración. Klaviyo unifica tus datos de clientes, la automatización de marketing omnicanal, el servicio de atención al cliente, el análisis y la IA agéntica en una sola plataforma. La marca de productos de cuidado personal Dollar Shave Club sustituyó 3 herramientas por Klaviyo y redujo su TCO en más de un 30 % [EN].
- ¿Incluye asistencia de nivel empresarial? Busca ayuda ininterrumpida, tiempos de respuesta rápidos y experiencia práctica en entregabilidad y migraciones. El paquete de asistencia de nivel empresarial [EN] de Klaviyo incluye chat en vivo 24/7, tiempos de respuesta por email de 1 hora para problemas urgentes y mucho más. Con ayuda del equipo de asistencia de Klaviyo, la división de hogar y exterior de la empresa matriz Helen of Troymigró 3 marcas principales [EN] a Klaviyo en aproximadamente un mes.
- ¿Permite que nuestros profesionales del marketing tengan el control? Los profesionales del marketing deberían poder crear segmentos, flujos y experiencias personalizadas sin tener que esperar a un desarrollador. Con Klaviyo, los profesionales del marketing pueden incorporar datos de cualquier fuente y configurar segmentos, flujos y personalizaciones, o usar Composer, el agente de marketing con IA de Klaviyo, para que los cree por ti.
- ¿Ocupa un lugar destacado en satisfacción del usuario? Lee reseñas para entender qué opinan los usuarios empresariales sobre la plataforma. Klaviyo, por ejemplo, es líder en la Grid® de G2 para software de automatización de marketing.
2. Incorpora el consentimiento, la privacidad y los controles de acceso en tu programa
Un programa de email para empresas contiene millones de perfiles de clientes, envía emails a personas de distintos países con diferentes leyes sobre email y da acceso a los datos de clientes a decenas de empleados y socios de agencias. Las lagunas, como registros de consentimiento desordenados o bajas que no se sincronizan, pueden crear exposiciones que deriven en problemas de entregabilidad, pérdida de confianza de los clientes y multas cuantiosas.
Dado que las marcas empresariales suelen vender en distintas regiones, a menudo deben cumplir a la vez con el Reglamento general de protección de datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de control del asalto de pornografía y marketing no solicitados (CAN-SPAM).
En conjunto, estas leyes exigen que obtengas un consentimiento claro antes de enviar emails a las personas en algunos mercados, incluyas una dirección física y un enlace para darse de baja que funcione, respetes las bajas en cuestión de días y permitas que los clientes vean o eliminen los datos que conservas sobre ellos.
Klaviyo integra esos requisitos en tu programa. Almacena el consentimiento por canal de marketing en cada perfil, admite la doble confirmación de registro, suprime automáticamente a quien se dé de baja o marque un email como spam, y gestiona las solicitudes de eliminación del RGPD y la CCPA desde el perfil.
Para mantener esos datos seguros mientras el equipo trabaja en marketing por email, el inicio de sesión único, la autenticación multifactor y el control de permisos basados en roles determinan quién puede ver y cambiar los datos de clientes. Klaviyo también realiza una auditoría anual e independiente de SOC 2 Tipo II de los controles de seguridad.
3. Conecta tus fuentes de datos a un perfil unificado para cada cliente
A escala empresarial, los datos de clientes están en muchos lugares. Cuando esos sistemas no comparten datos, el programa de email funciona con una visión parcial. Un comprador fiel en tienda recibe un descuento de bienvenida pensado para nuevos clientes. Un cliente con una devolución en curso recibe una campaña de "COMPRA AHORA". Y el equipo de datos pierde tiempo moviendo información entre herramientas en lugar de crear modelos.
Una plataforma de datos de clientes (plataforma de datos de clientes) resuelve esto al extraer datos de fuentes de toda la pila tecnológica y unificarlos en un perfil para cada cliente.Klaviyo Data Platform (KDP), la plataforma de datos de clientes integrada en Klaviyo, se conecta a tu pila mediante más de 350 integraciones sin código y actualiza cada perfil en tiempo real, para que los segmentos, los flujos y las predicciones de IA trabajen con los mismos datos actualizados, como:
- Datos de comercio: pedidos online, navegación y datos del catálogo de productos de plataformas como Shopify, BigCommerce y WooCommerce
- Datos en tienda: compras de tu sistema POS
- Datos de suscripción: estado y fechas de renovación de plataformas como Recharge
- Datos de fidelización: niveles, saldos de puntos y canjes
- Reseñas: valoraciones y contenido de las reseñas vinculados al cliente que las escribió
- Datos del servicio de atención al cliente: conversaciones, tickets y preferencias compartidas con el equipo de asistencia
- Datos de compromiso: actividad en el sitio web y la aplicación móvil, y compromiso con email, mensaje de texto, WhatsApp y push
- Datos del almacén: modelos que tu equipo de datos crea en Snowflake, BigQuery, Databricks o Redshift
Para modelos de datos más complejos,Advanced Klaviyo Data Platform añade objetos personalizados para datos específicos de la empresa, como reservas o tarjetas regalo, herramientas para limpiar y estandarizar los datos entrantes y resolución de identidad que reconoce a los visitantes que regresan en distintos navegadores y dispositivos.
La marca de moda femeninaBoston Proper integra los datos de Shopify y del almacén de datos en Advanced Klaviyo Data Platform, y luego usa esos perfiles para segmentar email, mensaje de texto y anuncios en Meta, Google y Pinterest. Con 2 millones de perfiles activos en Klaviyo, lograron el 54 % de sus ingresos de comercio electrónico [EN] a través de Klaviyo en 2025.
4. Usa IA para segmentar tu audiencia por valor e intención
La segmentación es la forma de asegurarte de que las campañas de email lleguen a los suscriptores más relevantes. La segmentación de email para empresas va más allá de la simple segmentación demográfica y se adentra en:
- Segmentos de comportamiento: son grupos creados a partir de lo que hacen los clientes, como los productos que consultan, las categorías que compran y cuándo interactuaron por última vez.Los segmentos de Klaviyo se actualizan en tiempo real a medida que cambia el comportamiento.
- Segmentos RFM: estos grupos se basan en hace cuánto, con qué frecuencia y cuánto compra cada cliente, lo que se conoce como análisis de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM) [EN]. Klaviyo coloca a cada cliente en un grupo RFM, desde «Campeones» hasta «Inactivos», y actualiza los grupos cada noche.
- Segmentos predictivos: el análisis predictivo usa el comportamiento y los patrones anteriores de los clientes para anticipar su comportamiento futuro. Klaviyo predice el LTV de cada cliente, el riesgo de abandono y la fecha prevista del próximo pedido, y puedes segmentar en función de cualquiera de esas predicciones.
Con un agente de marketing con IA como Composer, puedes describir una audiencia en lenguaje sencillo, por ejemplo: "compró el verano pasado, nada desde entonces, interactúa mediante mensaje de texto", y la IA convierte esos criterios en un segmento para que lo revises.
La empresa de calzadoMarc Fisher Footwear, cuyo porfolio incluye Nine West y Hunter Boots, usa segmentos RFM para decidir quién ve un descuento. Los «Champions» y los «Loyalists» reciben mensajes centrados en la marca, a precio completo, y los descuentos solo se dirigen a los clientes en riesgo de perderse. En más de 7 millones de perfiles activos, la marca redujo un 20 % el tiempo dedicado a la ejecución de CRM [EN] tras pasarse a Klaviyo.
5. Crear flujos de email en torno a los ciclos de compra de los clientes
Según el Informe de métricas de referencia omnicanal 2026 de Klaviyo, los flujos generan casi el 41 % de los ingresos totales de email con solo el 5,3 % de los envíos, y sus ingresos por destinatario son 18 veces superiores a los de las campañas. Para las marcas empresariales, eso hace que el diseño de flujos merezca el esfuerzo adicional.
Con los flujos de Klaviyo, puedes crear y modificar la lógica del flujo, desde los activadores y la temporización hasta las divisiones condicionales y los canales, en un editor de arrastrar y soltar sin necesidad de un desarrollador. Puedes empezar con más de 60 plantillas prediseñadas o describir el flujo que quieres y dejar que la IA elabore un borrador para que lo revises.
Aquí tienes algunas estrategias de marketing por email para empresas para flujos de email principales:
- Recuperación del carrito abandonado [EN]: Divide el flujo por valor del cliente en lugar de enviar a todo el mundo el mismo recordatorio y descuento. Puede que un «Champion» que abandona un carrito solo necesite un recordatorio con reseñas de productos, mientras que es más probable que un comprador primerizo actúe ante un descuento. Usa la afinidad de canal para decidir si el primer recordatorio se envía por email, mensaje de texto o notificación push, y ejecuta el abandono de navegación y el abandono del proceso de pago como flujos independientes para que el mensaje se ajuste a lo lejos que llegó cada comprador.
- Fidelización poscompra [EN]: Programa la venta cruzada según la próxima mejor fecha de venta cruzada de cada cliente y empieza por su próximo mejor producto. Si un cliente tiene un ticket de soporte abierto, eso aparece en su perfil en Klaviyo, lo que facilita pausar flujos como este hasta que se cierre.
- Reposición: basa el recordatorio en cuándo es probable que a cada cliente se le termine un producto. Define el calendario en función del ciclo de uso de cada producto o activa el envío según la fecha prevista del siguiente pedido de cada cliente. La marca de cuidado personal Every Man Jack ajustó el calendario del flujo de reabastecimiento, pasando de un plazo fijo de 45 días a la fecha prevista del siguiente pedido de cada cliente. Ahora, el 12,4 % de sus ingresos atribuidos a Klaviyo [EN] se genera con segmentos de análisis predictivo.
- Recordatorios de reposición de stock: los compradores se registran para recibir una alerta de reposición en la página de un producto y Klaviyo envía el flujo por lotes cuando el inventario repuesto supera un mínimo que estableces, para que no avises a más compradores de los que puedes vender. Añade un flujo de bajada de precio para los compradores que vieron un producto o iniciaron el proceso de pago con él antes de que bajara el precio.
- Recuperación [EN]: usa grupos RFM y el riesgo de abandono en lugar de un número fijo de días desde el último compromiso de una persona. Klaviyo asigna a cada cliente a un grupo RFM y muestra un porcentaje de riesgo de abandono en cada perfil, para que puedas crear flujos que se activen cuando un cliente pase a «En riesgo».
La marca de modaTibi creó flujos de recuperación multicanal que se inician cuando los clientes de sus grupos RFM «Campeones» y «Leales» pasan a grupos de menor valor. En el primer mes completo, sus principales flujos de recuperación activados por RFM generaron más de 2 veces los ingresos [EN] de su flujo de recuperación anterior.
Tibi también ejecuta un flujo posterior a la entrega que recomienda los productos que compraron después clientes similares. "Nuestra automatización posterior a la entrega aporta ingresos incrementales significativos, lo cual es increíble", afirma Allison Gagnon, directora de comercio electrónico de Tibi.
6. Personaliza la hora de envío, el canal y el contenido para cada suscriptor individual
El 74 % de los consumidores esperan que más marcas ofrezcan experiencias personalizadas, según el informe sobre el futuro del marketing de consumo de Klaviyo de 2025. Sin embargo, el 34 % no recordaba que ninguna marca hubiera personalizado una experiencia para ellos en los últimos 6 meses, según el mismo informe.
Con millones de suscriptores, crear manualmente más versiones de cada campaña de email y flujo no es escalable. Un CRM autónomo como Klaviyo puede ayudarte a decidir cuándo enviar, qué canal usar y qué recomendar a cada cliente, en función de tus datos.
Las funciones de personalización 1:1 de Klaviyo toman esas decisiones por cada suscriptor:
- Hora de envío personalizada [EN] elige la mejor hora de envío para cada suscriptor en una campaña, en función de cuándo haya abierto, hecho clic y realizado pedidos anteriormente. Funciona en campañas a través de email, mensajes de texto, WhatsApp y notificaciones push, y retiene automáticamente un grupo de control para que puedas medir el incremento.
- Afinidad de canal clasifica los canales con los que es más probable que cada suscriptor interactúe en tu próximo mensaje, según su compromiso reciente y su actividad en el sitio. Puedes usar la clasificación en segmentos, filtros de flujo y divisiones condicionales, para que los clientes suscritos tanto a email como a mensajes de texto reciban tus comunicaciones en el canal con más probabilidades de responder.
- El siguiente mejor producto predice el producto que es más probable que cada cliente compre a continuación, en función de su historial de compra y navegación y de los datos del catálogo en tiempo real, incluidos el inventario y el precio.
La marca de hidrataciónHint Water utiliza la afinidad de canal para no enviar email a los suscriptores duales que tienen más probabilidades de interactuar mediante mensaje de texto, y viceversa. En sus primeros 3 meses con la mensajería de texto de Klaviyo, la tasa de clics de su campaña de email aumentó un 18 % [EN] de un período a otro, y los ingresos por destinatario subieron un 14 %.
7. Acelera la producción de email con agentes de IA
Los equipos empresariales pueden dedicar cientos de horas al mes a la producción, creando decenas de campañas, versiones para cada marca y mercado, y revisando manualmente todo para mantenerlo alineado con la marca. Una investigación de Adobe reveló que el 62 % de los profesionales del marketing afirma que la demanda de contenido ha aumentado 5 veces o más en los últimos dos años, y el 71 % cree que crecerá en la misma medida hasta 2027. El mismo estudio reveló que el 70 % de los equipos produce más de 1000 recursos al año.
La IA puede asumir una gran parte de ese trabajo una vez que conoce tus estándares. Estos son solo algunos de los aspectos del marketing por email empresarial en los que un agente de marketing con IA como Composer puede ayudar:
- Codifica tus directrices de marca. Coloca la voz de la marca, los estándares visuales y los detalles del producto donde la IA pueda utilizarlos, para que los borradores partan de tus reglas. En Klaviyo, el kit de marca y las habilidades personalizadas de Composer almacenan esos estándares y los aplican a cada borrador.
- Redacta borradores de textos y diseños. Genera asuntos, texto de vista previa, texto del cuerpo y diseños a partir de un brief, y luego edita. Composer crea secciones y diseños de email a partir de una indicación usando las fuentes, los colores y los estilos de tus plantillas existentes, y también puede sugerir asuntos para probar.
- Actualiza las fotos existentes. Retoca y adapta imágenes de productos y estilo de vida para una nueva campaña con Klaviyo Remix, el editor de fotos con IA de Klaviyo, en lugar de reservar una nueva sesión de fotos.
- Reutiliza el contenido aprobado. Guarda bloques y secciones aprobados, como pies de página y textos legales, como contenido universal que los equipos pueden usar en distintas plantillas.
Caitlin Dubay, directora de marketing de la marca de bolsos Dagne Dover, suele colaborar con el equipo de diseño mediante briefs escritos. Con Composer, puede generar wireframes de email a partir de indicaciones en lenguaje natural y compartir una visión más completa y enriquecida que requiere menos tiempo para que el diseño la complete [EN].
8. Protege la reputación de envío durante la temporada alta
La temporada alta es cuando la mayoría de las marcas envían más email, así que es un momento importante para las normas de los proveedores de buzones.
Gmail y Yahoo exigen que la plataforma de envío masivo autentique su email, ofrezca la opción de darse de baja con un solo clic y mantenga la tasa de denuncias de spam por debajo del 0,3 %, segúnlas directrices para remitentes de Gmail ylas prácticas recomendadas para remitentes de Yahoo. Gmail también empezó a reforzar la aplicación en noviembre de 2025.
En el caso de una marca empresarial, esas normas se aplican a cada marca y dominio regional desde el que envías. Así es como Klaviyo te ayuda durante tus semanas de mayor actividad:
- Envía a gran volumen sin retrasos. Durante los picos, los flujos se activan en función de eventos en tiempo real, como visualizaciones de productos y pedidos, por lo que un procesamiento lento implica mensajes tardíos. Klaviyo entregó más de 22,7 mil millones de mensajes [EN] durante Black Friday y Cyber Monday (Black Friday y Cyber Monday) de 2025, y puedes consultar el estado de la plataforma en tiempo real en cualquier momento enstatus.klaviyo.com.
- Protege la reputación del remitente. Smart Sending de Klaviyo ayuda a evitar el exceso de mensajes al omitir a cualquiera a quien hayas enviado un mensaje dentro de un periodo establecido, y Optimización de audiencias elimina los perfiles con probabilidades de darse de baja de una campaña antes de que se envíe. Si baja tu puntuación de entregabilidad, la IA de reparación de reputación excluye los perfiles no comprometidos de tus campañas hasta que tu puntuación se recupere.
- Protege la reputación de tu marca. Como los perfiles de Klaviyo contienen datos tanto de marketing como de atención al cliente, puede pausar los mensajes de marketing para los clientes con un ticket de soporte abierto, de modo que nadie reciba una promoción mientras está esperando una devolución.
Para obtener ayuda práctica, el paquete de asistencia de nivel empresarial de Klaviyo incluye una auditoría anual de entregabilidad y un estratega de entregabilidad que supervisa y optimiza los envíos de dos dominios, con reuniones mensuales y una revisión a mitad de año. Durante el Black Friday y Cyber Monday, los clientes de pago de Klaviyo también obtienen asistencia por email y chat en vivo 24/7 desde Acción de Gracias hasta el Black Friday y Cyber Monday.
9. Usa agentes de IA para el análisis del rendimiento
Un programa de email empresarial produce más datos de los que un equipo puede revisar manualmente: cientos de flujos, campañas en distintas marcas y regiones, y un rendimiento que cambia de una semana a otra.
Un agente de marketing con IA como Composer puede ayudar a detectar qué necesita tu atención, a partir de tus datos de clientes, el historial de campañas y el contexto de marca, para:
- Te muestra en qué centrarte. Haz preguntas como "¿Por qué vamos por detrás de nuestro objetivo?" y obtén un análisis de los datos de campañas, flujos y segmentos, con las fuentes en las que se basa la respuesta.
- Audita lo que está activo. Haz que Composer revise los flujos y las campañas, marque lo que rinde por debajo de lo esperado y recomiende cambios que puedas aplicar tras la revisión.
- Repite lo que funciona. Programa una revisión semanal de campañas y flujos, y guarda los pasos de control de calidad o el método de elaboración de informes como habilidades personalizadas que Composer pueda reutilizar.
Muchos equipos de datos y marketing de grandes empresas también quieren que las herramientas de IA que ya usan funcionen con Klaviyo. El servidor MCP de Klaviyo conecta asistentes de IA compatibles con Klaviyo, para que el equipo pueda extraer resultados de campañas o comparar el rendimiento de los flujos en ChatGPT o Claude. También tiene un modo de solo lectura si quieres limitar lo que esas herramientas pueden cambiar en la cuenta.
El equipo de Dagne Dover utilizó el servidor MCP de Klaviyo con Claude para auditar las automatizaciones de la marca y descubrió que el segundo email de su flujo de carrito abandonado fue el que obtuvo más aperturas. Los clientes que habían interactuado recientemente con una campaña no recibieron el primer email del flujo debido a Smart Sending, que el equipo había configurado accidentalmente.
Según el equipo, esto habría llevado días diagnosticarlo por cuenta propia. En la semana posterior a la actualización, los ingresos del flujo aumentaron un 44 % de una semana a otra. "Estamos usando Klaviyo AI para hacer la mayor parte del análisis y la ejecución, y aun así seguimos tomando las decisiones finales sobre todo", afirma Caitlin Dubay, directora de marketing de Dagne Dover.
10. Informa sobre el impacto del email en canales y marcas
A escala empresarial, el email a menudo puede competir con los medios de pago por el presupuesto y, para realizar futuras inversiones, el liderazgo necesita ver pruebas de ingresos.
Tu plataforma de marketing por email empresarial debería contar con elaboración de informes y análisis de email [EN] que conecten el compromiso con los ingresos, comparen marcas y regiones con las mismas métricas y dejen claro cómo cada canal se atribuye el mérito de una venta.
Como punto de partida, puedes comparar tus métrica con las métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo de 2026:
Métricas de referencia de campañas de email | Media | Mejor 10 % |
|---|---|---|
RPR | 0,32 $ | 0,74 $ |
Tasas de apertura | 31 % | 45 % |
Tasas de clics | 1,68 % | 3,38 % |
tasa de pedidos | 1,08 % | 0,38 % |
Métricas de referencia del flujo de Email | Media | Mejor 10 % |
|---|---|---|
RPR | 2,54 $ | 5,26 $ |
Tasas de apertura | 32.2% | 45,8 % |
Tasas de clics | 5,58 % | 10,48 % |
tasa de pedidos | 1,74 % | 0,58 % |
La elaboración de informes de Klaviyo incluye paneles predefinidos y atribución multicanal, además de herramientas diseñadas para programas más grandes, como:
- Atribución de varios puntos de contacto: asigna los ingresos entre puntos de contacto con la atribución lineal de varios puntos de contacto, o usa la atribución del último punto de contacto para mostrar cómo el email funciona junto con el mensaje de texto, las notificaciones push y tus otros canales.
- Métricas personalizadas: define las métricas empresariales sobre las que elaboras informes, como combinar los ingresos en línea y de POS o filtrar los ingresos recurrentes de suscripciones.
- Análisis del embudo: traza cada paso, desde explorar hasta comprar, por segmento, canal y periodo de tiempo, y luego convierte el paso en el que los compradores abandonan en un segmento al que puedas enviar un flujo.
- Análisis de cohortes: realiza un seguimiento de la retención y las compras repetidas a lo largo del tiempo, y usa lo que descubras para definir retrasos de flujo y el momento de las campañas.
- Creador de informes avanzado: consulta juntos, en una sola vista, la elaboración de informes de flujo y de campañas, agrupados por cualquier propiedades de perfil.
- Exportación al almacén: envía los datos de perfil, evento y segmentación de Klaviyo a almacenes de datos como Snowflake, BigQuery, Redshift y más, para que tus Analistas puedan modelar la atribución en las herramientas que ya usan.
Preguntas frecuentes sobre marketing por email empresarial
¿En qué consiste el marketing por email para empresas?
El marketing por email empresarial es la estrategia y la tecnología que utilizan las grandes marcas B2C para enviar emails personalizados a millones de suscriptores. Para trabajar a esa escala, depende de una plataforma que mantiene un perfil en tiempo real para cada cliente, ejecuta flujos automatizados en función del comportamiento del cliente y gestiona el consentimiento y la seguridad de los datos para cada mercado en el que vende una marca.
¿Qué diferencia al marketing por email para empresas del marketing por email estándar?
El marketing por email empresarial implica listas de suscriptores más grandes, una segmentación más compleja y requisitos de seguridad y cumplimiento más estrictos que el marketing por email estándar. Los equipos empresariales suelen gestionar el email de varias marcas o regiones desde un único programa, cada una con sus propios estándares de marca, leyes locales y proceso de aprobación, y necesitan una plataforma que envíe de forma fiable incluso en los picos de volumen.
¿Cómo pueden las empresas a nivel empresarial usar la IA en el marketing por email?
Las empresas pueden usar la IA para predecir atributos individuales de los clientes, como el riesgo de abandono y la fecha probable del próximo pedido, elegir la combinación de canales y la hora de envío [EN] en el lugar y el momento en que es más probable que cada suscriptor interactúe, y recomendar el producto que es más probable que cada cliente compre a continuación. Los agentes de marketing con IA, por su parte, pueden redactar textos y creatividades para campañas y flujos, señalar los flujos con un rendimiento inferior y ofrecer un análisis rápido del rendimiento.
¿Cómo mejora el marketing por email la retención de clientes?
El Email mejora la retención al ofrecerte una forma directa y de bajo coste de conseguir que los clientes vuelvan para su próxima compra. Como es un canal propio, puedes llegar a los suscriptores que eligieron recibir noticias tuyas sin pagar por cada impresión. Las campañas mantienen tu marca presente entre compras con lanzamientos y ofertas de fidelización, y los flujos automatizados llegan a los clientes en los momentos en que es más probable que vuelvan a comprar o se alejen, como un recordatorio de reposición cuando están a punto de quedarse sin existencias o un mensaje de recuperación cuando dejan de comprar.
¿Cuáles son las automatización de emails más eficaces de nivel empresarial?
Las automatización de emails de alto impacto para empresas incluyen flujos de carrito abandonado, poscompra, recuperación, reposición y reposición de stock. Los flujos más eficaces responden al comportamiento y a las predicciones en tiempo real, como cuando un cliente pasa a un segmento RFM de riesgo o se acerca a la fecha prevista de su siguiente pedido, para que cada cliente reciba tus mensajes según su propio calendario. Según el Informe de métricas de referencia omnicanal de Klaviyo de 2026, los flujos con mejor rendimiento son la serie de bienvenida en tasa de clics (media del 6,5 %) y los flujos de carrito abandonado en tasa de repetición de compra (media de 6,77 $).
¿Cómo mantienen el cumplimiento normativo las empresas en el marketing por email?
Las marcas empresariales mantienen el cumplimiento asignando las leyes de email en cada mercado en el que venden, como la CAN-SPAM Act en EE. UU., la CASL en Canadá y el GDPR en el Reino Unido y la UE. A partir de ahí, utilizan una plataforma que registra el consentimiento por canal en cada perfil, respeta las bajas y las solicitudes de datos, y limita quién puede acceder a los datos de los clientes. Klaviyo almacena el consentimiento en cada perfil, admite la doble confirmación de registro, suprime darse de baja automáticamente, gestiona las solicitudes de eliminación de GDPR y CCPA, y cuenta con lacertificación SOC 2 Type II.
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