Stratégies de marketing par e-mail pour les grandes entreprises en 2026
Alors que les réseaux sociaux et la publicité payante se disputent les clics, les grandes marques qui misent sur le marketing par e-mail enregistrent une croissance mesurable. Le marketing par e-mail est personnel, direct, et reste l'un des canaux les plus rentables pour les entreprises de grande envergure.
Selon les derniers benchmarks de marketing par e-mail de Klaviyo, les marques de taille intermédiaire et les grandes entreprises affichent un taux de commande moyen de 0,05 % pour les campagnes par e-mail et de 1,23 % pour les flux automatisés. Mais les 10 % les plus performants ? Ils atteignent 0,28 % pour les campagnes et 4,64 % pour les flux, soit 5,6 fois plus pour les campagnes et près de 4 fois plus pour les flux.
Les marques les plus performantes ne se contentent pas d'envoyer plus d'e-mails. Elles abandonnent les solutions marketing traditionnelles au profit de plateformes de marketing par e-mail conçues pour les grandes entreprises, capables de délivrer des campagnes personnalisées à grande échelle et de réduire le coût total de possession (CTP, total cost of ownership) grâce à la consolidation de leur stack technologique.
Ce guide contient tout ce que vous devez savoir pour faire de l'e-mail votre principal levier de revenus en 2026. Et si vous souhaitez voir comment une plateforme conçue pour les grandes entreprises peut vous aider, découvrez comment fonctionne le Klaviyo CRM B2C.
Ce qui distingue le marketing par e-mail des grandes marques
Ce n'est pas uniquement le volume qui rend le marketing par e-mail différent pour les grandes entreprises. Gérer des millions d'abonnés exige un niveau de stratégie, de coordination et de précision qui va bien au-delà des campagnes par e-mail classiques.
Les défis liés à l'échelle et à la complexité
Les envois en masse (blast email) ont leur place, mais pour les grandes marques qui gèrent des millions d'abonnés, tout repose sur la précision : créer des segments basés sur les données pour envoyer du contenu pertinent et ciblé à des audiences réparties dans toutes les régions et tous les pays. Une collaboration étroite entre les équipes transversales est également indispensable pour déployer et localiser des campagnes qui prévoient les bons messages aux bons moments pour chaque audience.
Les exigences spécifiques aux grandes entreprises
Les grandes marques doivent aussi concilier des designs d'e-mails percutants et des stratégies soigneusement élaborées avec une sécurité avancée qui protège les données de leurs clients et respecte les réglementations régionales. L'intégration des solutions de marketing par e-mail aux stacks technologiques existantes, des plateformes e-commerce et CRM jusqu'aux outils d'analyse, ne fait qu'ajouter à cette complexité.
La plupart des plateformes e-mail ne sont pas conçues pour ce niveau d'exigence. Les solutions Enterprise de Klaviyo (EN), en revanche, aident les marques à gérer la sécurité, la conformité et une segmentation intelligente, le tout depuis une seule et même plateforme.
9 composantes essentielles d'une stratégie de marketing par e-mail pour les grandes entreprises
Avec un retour moyen de 36 $ pour chaque dollar investi, l'e-mail est l'un des canaux marketing les plus rentables. Une stratégie marketing d'entreprise n'est donc pas complète sans lui. Voici les éléments incontournables pour élaborer votre stratégie de marketing par e-mail :
1. Choisir la meilleure plateforme de marketing par e-mail pour votre marque B2C
La stratégie ne vaut rien sans les bons outils pour la mettre en œuvre. Il est impossible de mener des campagnes de marketing par e-mail à l'échelle d'une grande entreprise avec des plateformes conçues pour les petites structures ou les marketeurs indépendants : elles évoluent difficilement, sans parler des fonctionnalités avancées et des services associés.
Pour évaluer les plateformes de marketing par e-mail pour les grandes entreprises, concentrez-vous sur leur capacité à :
Évoluer avec vous. Les solutions de marketing par e-mail pour les grandes entreprises permettent une hyper-personnalisation à grande échelle en segmentant les clients selon n'importe quelle donnée et en automatisant des e-mails personnalisés en fonction des comportements et des préférences des clients.
S'intégrer à votre stack technologique. Les plateformes doivent se synchroniser avec vos systèmes marketing, commerciaux, analytiques et de service client pour cibler et personnaliser les e-mails avec précision. Les intégrations de Klaviyo (plus de 350) (EN) consolident vos données et capturent les interactions clients en temps réel et historiques.
Offrir un service client et une assistance dignes d'une grande entreprise. Un support disponible 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail et chat en direct, un Customer Success Manager dédié et un architecte de solutions sont indispensables pour optimiser la délivrabilité et l'automatisation des e-mails.
Réduire les coûts grâce à la consolidation des solutions. Gérer plusieurs outils distincts pour le marketing par e-mail, l'automatisation et l'analyse fait grimper les coûts. Klaviyo centralise ces fonctions, ce qui réduit la complexité de la stack technologique et le coût total de possession, tout en améliorant le ROI. Helen of Troy, par exemple, a réduit son coût total de possession de 40 % après être passé à Klaviyo.
Donner le contrôle aux équipes marketing. Les plateformes modernes soutiennent la croissance du marketing par e-mail B2C, donnent les rênes aux marketeurs et permettent des expériences client personnalisées sans mobiliser lourdement les équipes techniques.
Se démarquer en matière de satisfaction utilisateur. Klaviyo, par exemple, s'impose comme un Leader dans la grille G2® des logiciels d'automatisation du marketing. Les utilisateurs plébiscitent la plateforme pour ses intégrations fluides, ses flux de travail automatisés complexes et sa capacité à personnaliser les campagnes e-mail à grande échelle.
2. Centraliser les données de contact dans des profils clients unifiés
Pour des campagnes par e-mail performantes, intégrez les données de votre CRM, de vos équipes commerciales, du service client et des outils d'analyse dans des profils clients unifiés. Lorsque les données sont éparpillées sur plusieurs plateformes, vous passez à côté d'insights précieux.
Une customer data platform (CDP) dédiée au marketing, comme la Klaviyo Data Platform (KDP), la CDP intégrée à Klaviyo CRM B2C, élimine les silos de données et centralise l'ensemble des informations clients dans un profil unique. Chaque clic, achat et interaction y est enregistré comme source unique de vérité pour toutes vos équipes. Lorsque tous les points de contact s'appuient sur le même profil client, la segmentation de l'emailing et la personnalisation des e-mails gagnent considérablement en puissance.
Advanced KDP, par ailleurs, vous permet d'extraire des insights approfondis grâce à des techniques sophistiquées comme l'analyse RFM, l'analyse d'entonnoir, l'analyse produit, la performance des audiences et les propriétés personnalisées.
Collectez des données zero-party et first-party (EN) (la source la plus riche pour comprendre les comportements, les préférences et les intentions de vos clients) pour enrichir vos profils. Concentrez-vous sur la collecte de données issues de différents points de contact (interactions sur le site web, visites en magasin et historique d'achats) pour mieux aligner le contenu de vos e-mails avec les centres d'intérêt de vos clients.
3. Garantir la conformité mondiale et la sécurité des données
Le rapport de Klaviyo sur l'avenir du marketing B2C (EN) révèle que les consommateurs placent la protection des données et la sécurité en tête des valeurs de marque qui influencent leurs décisions d'achat. Voici comment assurer conformité et sécurité à grande échelle :
Considérations réglementaires
Se conformer à plusieurs législations internationales sur la protection des données n'est pas une mince affaire. Maîtrisez-vous les différences entre le RGPD, le CCPA (California Consumer Privacy Act, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs) et le CAN-SPAM (loi américaine encadrant les e-mails commerciaux non sollicités) ? Et surtout, pouvez-vous garantir que vos clients ne reçoivent pas d'e-mails non désirés ?
Klaviyo simplifie tout cela grâce à des outils de gestion du consentement intégrés. Ils vous permettent de suivre et de stocker les autorisations de vos clients, avec notamment le double opt-in, la collecte du consentement et les listes de suppression automatique en masse. La plateforme prend également en charge les mesures de conformité propres à chaque région, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.
Bonnes pratiques en matière de sécurité des données
Les données d'une grande entreprise appellent une sécurité digne de ce nom, et c'est précisément ce que propose Klaviyo.
Grâce à l'authentification multifacteur (MFA), l'authentification unique (SSO, single sign-on) et le provisionnement juste-à-temps (JIT, just-in-time), les propriétaires de comptes et les administrateurs peuvent renforcer la sécurité. Les permissions basées sur les rôles garantissent que seuls les utilisateurs autorisés ont accès aux données.
Vous pouvez également surveiller la sécurité de votre compte grâce à des outils d'auto-audit (EN), tandis que des audits annuels réalisés par des tiers confirment que les contrôles de Klaviyo respectent les normes SOC 2 et ISO 27001, pour une sécurité toujours irréprochable.
4. Revoir votre stratégie de segmentation
La segmentation client est une technique avancée de marketing par e-mail qui permet de créer des e-mails pertinents, personnalisés et efficaces. Sans elle, vous risquez de perdre des abonnés et des opportunités de revenus.
Bonne nouvelle : pas besoin d'être data scientist pour exploiter les données clients. Klaviyo simplifie la démarche :
Création d'audiences dynamiques : cette fonctionnalité utilise les données en temps réel pour créer des segments dynamiques (EN) à mise à jour automatique, basés sur des règles prédéfinies, pour atteindre les bons clients au bon moment. Par exemple, si un client ajoute régulièrement des articles à son panier sans finaliser son achat, ajoutez-le automatiquement à une liste d'entonnoir pour un suivi ciblé.
Segmentation de l'e-mailing basée sur les comportements : chaque client interagit différemment avec votre marque. Vous pouvez segmenter vos clients selon leurs comportements (navigation sur certaines pages, attente des soldes avant d'acheter) et configurer des déclencheurs pour envoyer des e-mails personnalisés qui leur parlent directement.
Analyses prédictives pour le ciblage : sur la base des données historiques, l'IA formule des prédictions que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails personnalisés qui stimulent l'engagement et les achats, et réduisent l'attrition.
2xist, une marque phare du secteur de la mode, a généré 15 200 $ de chiffre d'affaires incrémentiel lors de son premier trimestre payant avec Klaviyo Marketing Analytics et une stratégie de segmentation repensée.
En exploitant les données d'achat pour créer des segments RFM (récence, fréquence et montant), 2xist a automatisé du contenu hyper-ciblé pour reconquérir sa clientèle.
5. Tirer pleinement parti de l'IA et du machine learning
Les outils d'IA et de machine learning sont partout, mais l'essentiel est de se concentrer sur ceux qui ont un impact réel sur les campagnes à grande échelle.
Analyses prédictives : recommandez les prochaines actions les plus pertinentes pour faire avancer les clients dans l'entonnoir, identifiez ceux qui risquent de partir et anticipez la valeur vie client (CLV) pour prioriser les segments à fort potentiel.
Génération et optimisation de contenu : utilisez un générateur d'objets d'e-mails alimenté par l'IA et l'IA générative pour créer des objets et des contenus optimisés à partir d'une simple instruction, et améliorez vos résultats au fil du temps.
Flows AI (EN) : concevez automatiquement la structure de flux e-mail comme les flux de panier abandonné VIP ou les flux d'abandon de navigation multicanaux.
Segments AI (EN) : créez des segments en quelques secondes, sans avoir à identifier manuellement les bons critères pour atteindre votre audience.
Campagnes personnalisées avec IA (EN) : envoyez la version la plus pertinente d'un e-mail à chaque client de votre liste.
A/B testing optimisé par l'IA : affinez tout, des objets aux appels à l'action (CTA), et laissez les données guider votre stratégie. Calculez les taux de réussite et créez des variantes d'e-mail personnalisées pour chaque destinataire afin de maximiser l'engagement.
6. Mettre en place des flux automatisés pour grande entreprise
Vous souhaitez stimuler l'engagement et la croissance avec un effort minimal ? Faire monter en puissance votre automatisation des e-mails est alors indispensable.
Cartographie du parcours client
La cartographie du parcours client vous aide à créer des campagnes personnalisées qui guident vos clients de l'intérêt à la fidélité.
Avec Klaviyo, vous pouvez visualiser les cycles de vie client et optimiser chaque point de contact, comme l'envoi de rappels après des moments clés tels que la consultation d'un produit ou un panier abandonné.
L'attribution multipoint (EN), par ailleurs, suit les interactions des clients sur tous les canaux et fournit les informations clés nécessaires à l'orchestration multicanale, garantissant des messages cohérents et personnalisés sur l'e-mail, le SMS et bien d'autres canaux, parfaitement synchronisés avec les actions en temps réel.
Opportunités d'automatisation à fort impact
Avec les flux Klaviyo, l'automatisation devient simple. Un éditeur par glisser-déposer, des flux propulsés par l'IA et plus de 60 modèles personnalisables facilitent la création d'automatisations à fort impact, génératrices de résultats immédiats et durables. Parmi les exemples :
Récupération de panier abandonné : une séquence automatisée de rappels et d'incitations encourage les clients à finaliser leurs achats.
Nurturing post-achat : des suivis personnalisés, des recommandations de produits et des offres exclusives valorisent la clientèle après sa transaction, transformant les acheteurs ponctuels en défenseurs fidèles de la marque.
La marque de prêt-à-porter et d'accessoires DKNY gère plus de 1,2 million d'abonnés actifs grâce à des flux de travail automatisés hyper-ciblés. Avec une personnalisation e-mail basée sur la valeur moyenne de la commande, des messages de bienvenue adaptés et des recommandations de produits pertinentes, les flux ont représenté 30 % de la valeur attribuée à Klaviyo (KAV) en seulement 3 mois.
« Les flux Klaviyo sont de véritables outils de conversion qui font en sorte que les e-mails correspondent vraiment aux centres d'intérêt des clients et à leurs actions sur le site », explique Griffin Hawkinson, directeur CRM et fidélisation chez AM Retail Group. « Notre objectif maintenant est de voir ce que nous pouvons faire de plus avec eux, que ce soit en exploitant les analyses prédictives ou davantage de propriétés de profil. »
Voici comment l'e-mail promotionnel de DKNY intègre des articles que le destinataire a peut-être déjà consultés, transformant ce qui pourrait n'être qu'un e-mail marketing générique en une sélection personnalisée d'articles susceptibles de l'intéresser.
7. Créer des e-mails cohérents et fidèles à votre marque grâce aux modèles et aux systèmes de design
La majorité des consommateurs B2C effectuent leurs achats depuis des sites mobiles, selon notre rapport sur l'avenir du marketing B2C (EN). Adoptez donc une approche mobile-first dans votre stratégie de design e-mail. Commencez par créer des modèles d'e-mails fidèles à votre identité de marque. Cela accélère le processus de conception et garantit que vos e-mails reflètent l'image de votre marque, sans repartir de zéro à chaque fois.
Et comme de plus en plus de consommateurs recherchent activement des marques qui partagent leurs valeurs, selon notre rapport sur l'avenir du marketing B2C (EN), n'hésitez pas à insuffler les principes de votre marque dans vos e-mails, à la fois par le design et par le contenu.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de design d'e-mail et de contenu :
• Créez des modèles maîtres intégrant les standards de votre marque : typographie, taille de police et style.
• Concevez des e-mails accessibles et adaptés à tous les clients de messagerie et tous les appareils.
• Intégrez des appels à l'action (CTA) de manière stratégique, sans saturer vos lecteurs.
• Privilégiez un design e-mail mobile-first.
• Trouvez le bon équilibre entre visuels et texte.
• Utilisez le design pour mettre en avant les points de friction ou les centres d'intérêt de vos lecteurs.
• Incluez toujours un lien de désabonnement.
• Faites de votre pied de page un espace utile : mission de la marque, moyens de contacter le service client et boutons de suivi sur les réseaux sociaux.
Voici un autre bel exemple signé DKNY. Cet e-mail reflète parfaitement l'identité de la marque tout en communiquant ses valeurs à son audience. Il intègre également un appel à l'action simple et un design adapté aux mobiles, avec des liens clairs vers les différentes catégories de son site.
La personnalisation est essentielle pour stimuler l'engagement client et la conversion. Mais pour les grandes entreprises en particulier, l'efficacité est tout aussi importante.
C'est ce que démontre Jenni Kayne, marque de mode et de décoration contemporaine. Avec une stratégie e-mail fondée sur le principe « moins, c'est plus », elle est passée d'une approche à fort volume (jusqu'à 3 envois par jour) à des campagnes plus stratégiques, fondées sur les centres d'intérêt, l'historique d'achats et les données clients. Ce virage, plus cohérent avec son positionnement haut de gamme, a contribué à une hausse de 14,5 % du chiffre d'affaires sur un an.
Daily Harvest, un service de livraison de repas, a plutôt misé sur l'optimisation de sa stack technologique. Auparavant, l'équipe ne pouvait pas avancer rapidement : toute personnalisation d'e-mail nécessitait l'intervention d'un développeur.
L'équipe a consolidé 4 outils e-commerce dans Klaviyo et réduit ses coûts technologiques de 18 %, tout en gagnant la capacité de créer rapidement de nouveaux flux et segments, sans solliciter les équipes techniques. Désormais, l'équipe peut facilement cibler des segments de clients avec des messages personnalisés, à grande échelle.
9. Mettre en place des analyses et un reporting performants
Sans contexte, les données ne sont que du bruit. Voici comment tirer le meilleur parti de vos données pour alimenter votre stratégie future.
KPI email marketing
Pour stimuler la croissance future, vous devez savoir quelles stratégies e-mail produisent des résultats aujourd'hui. Par exemple, sans analyses et reporting, comment sauriez-vous que les flux automatisés (comme les messages de panier abandonné ou post-achat) génèrent jusqu'à 30 fois plus de chiffre d'affaires par destinataire que les campagnes, selon les derniers benchmarks de marketing par e-mail de Klaviyo ?
Les KPI email marketing que vous devez surveiller incluent :
• Taux de clics
• « Activité sur le site »
• Taux de conversion
• Chiffre d'affaires par destinataire (RPR)
• Taux de délivrabilité
• Taux de désabonnement
• Taux de croissance de la liste
• Retour sur investissement (ROI)
Benchmarks de marketing par e-mail pour les grandes entreprises en 2025
Comment se situent vos indicateurs de marketing par e-mail ? Directement issus des derniers benchmarks de Klaviyo, ces chiffres illustrent les performances des marques de taille intermédiaire et des grandes entreprises, ainsi que celles du top 10 %, en 2025.
Benchmarks moyens des automatisations e-mail (flux)
Moyenne
Top 10 %
Chiffre d'affaires par destinataire
0,13 $
0,72 $
Taux d'ouverture
42 %
52 %
Taux de clics
1,05 %
3,6 %
Taux de commande
0,05 %
0,28 %
Taux de désabonnement
0,22 %
0,09 %
Benchmarks moyens des campagnes e-mail
Moyenne
Top 10 %
Chiffre d'affaires par destinataire
2,05 $
23,90 $
Taux d'ouverture
50 %
65 %
Taux de clics
5 %
12 %
Taux de commande
1,2 %
5 %
Taux de désabonnement
0,71 %
0,21 %
Infrastructure de reporting
Lorsque vous ne pouvez pas visualiser vos données d'une manière qui a du sens pour votre marque, vous ne pouvez pas les exploiter pour atteindre vos objectifs. Le reporting Klaviyo vous offre la flexibilité nécessaire pour :
• Visualiser vos données en temps réel grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi et des rapports personnalisables.
• Personnaliser vos indicateurs de conversion pour les aligner sur vos objectifs.
• Créer des rapports Klaviyo à partir d'indicateurs multicanaux.
Avec des données de performance et des indicateurs ajustés à vos objectifs clés, il est facile de démontrer aux équipes dirigeantes l'impact du marketing par e-mail sur les résultats. En analysant les données de performance et en alignant les indicateurs sur vos objectifs clés, vous obtenez une vision claire de la façon dont l'e-mail et les autres canaux génèrent chiffre d'affaires et engagement, le tout depuis une seule plateforme.
Repenser l'e-mail comme canal de relation client et de génération de revenus
Répondez-vous aux attentes de vos clients et construisez-vous des relations durables, ou vous contentez-vous d'attirer des acheteurs ponctuels ? C'est le moment d'auditer votre stratégie e-mail.
Une stratégie e-mail solide, fondée sur la personnalisation et la prise de décision basée sur les données, permet aux grandes entreprises de garder une longueur d'avance sur les attentes changeantes de leurs clients, d'approfondir leurs relations et de fidéliser durablement.
Klaviyo CRM B2C vous aide à garder une longueur d'avance sur votre audience, en donnant à chaque client le sentiment d'être valorisé et reconnu.
Prêt à transformer vos relations avec vos clients ?
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FAQ sur le marketing par e-mail pour les grandes entreprises
Le marketing par e-mail pour les grandes entreprises implique des bases d'abonnés plus importantes, une segmentation emailing plus complexe et des mesures de sécurité plus strictes que le marketing par e-mail classique.
Les grandes entreprises peuvent utiliser l'IA pour optimiser les campagnes et les contenus, réaliser des A/B testing, anticiper les comportements clients et assurer une personnalisation des e-mails à grande échelle.
Les flux d'automatisation des e-mails à fort impact pour les grandes entreprises incluent la récupération de panier abandonné, le nurturing post-achat et les campagnes de réengagement. Klaviyo permet aux marques d'automatiser ces flux, et bien d'autres encore.
Les grandes entreprises peuvent respecter le RGPD, le CCPA et le CAN-SPAM grâce aux outils de gestion du consentement de Klaviyo, qui permettent de collecter, stocker et gérer les préférences des abonnés, garantissant que chaque campagne respecte la vie privée des clients.
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Stratégies de marketing par e-mail pour les grandes entreprises en 2026
Alors que les réseaux sociaux et la publicité payante se disputent les clics, les grandes marques qui misent sur le marketing par e-mail enregistrent une croissance mesurable. Le marketing par e-mail est personnel, direct, et reste l'un des canaux les plus rentables pour les entreprises de grande envergure.
Selon les [derniers benchmarks de marketing par e-mail de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/benchmark-report), les marques de taille intermédiaire et les grandes entreprises affichent un taux de commande moyen de 0,05 % pour les campagnes par e-mail et de 1,23 % pour les flux automatisés. Mais les 10 % les plus performants ? Ils atteignent 0,28 % pour les campagnes et 4,64 % pour les flux, soit 5,6 fois plus pour les campagnes et près de 4 fois plus pour les flux.
Les marques les plus performantes ne se contentent pas d'envoyer plus d'e-mails. Elles abandonnent les solutions marketing traditionnelles au profit de plateformes de marketing par e-mail conçues pour les grandes entreprises, capables de délivrer des campagnes personnalisées à grande échelle et de réduire le coût total de possession (CTP, total cost of ownership) grâce à la consolidation de leur stack technologique.
Ce guide contient tout ce que vous devez savoir pour faire de l'e-mail votre principal levier de revenus en 2026. Et si vous souhaitez voir comment une plateforme conçue pour les grandes entreprises peut vous aider, découvrez comment fonctionne [le Klaviyo CRM B2C](https://www.klaviyo.com/fr/platform).
Ce qui distingue le marketing par e-mail des grandes marques
Ce n'est pas uniquement le volume qui rend le marketing par e-mail différent pour les grandes entreprises. Gérer des millions d'abonnés exige un niveau de stratégie, de coordination et de précision qui va bien au-delà des campagnes par e-mail classiques.
Les défis liés à l'échelle et à la complexité
Les envois en masse (blast email) ont leur place, mais pour les grandes marques qui gèrent des millions d'abonnés, tout repose sur la précision : créer des segments basés sur les données pour envoyer du contenu pertinent et ciblé à des audiences réparties dans toutes les régions et tous les pays. Une collaboration étroite entre les équipes transversales est également indispensable pour déployer et localiser des campagnes qui prévoient les bons messages aux bons moments pour chaque audience.
Les exigences spécifiques aux grandes entreprises
Les grandes marques doivent aussi concilier des designs d'e-mails percutants et des stratégies soigneusement élaborées avec une sécurité avancée qui protège les données de leurs clients et respecte les réglementations régionales. L'intégration des solutions de marketing par e-mail aux stacks technologiques existantes, des plateformes e-commerce et CRM jusqu'aux outils d'analyse, ne fait qu'ajouter à cette complexité.
La plupart des plateformes e-mail ne sont pas conçues pour ce niveau d'exigence. [Les solutions Enterprise de Klaviyo (EN)](https://www.klaviyo.com/enterprise), en revanche, aident les marques à gérer la sécurité, la conformité et une segmentation intelligente, le tout depuis une seule et même plateforme.
9 composantes essentielles d'une stratégie de marketing par e-mail pour les grandes entreprises
Avec un retour moyen de [36 $ pour chaque dollar investi](https://www.litmus.com/blog/infographic-the-roi-of-email-marketing), l'e-mail est l'un des canaux marketing les plus rentables. Une stratégie marketing d'entreprise n'est donc pas complète sans lui. Voici les éléments incontournables pour élaborer votre stratégie de marketing par e-mail :
1. Choisir la meilleure plateforme de marketing par e-mail pour votre marque B2C
La stratégie ne vaut rien sans les bons outils pour la mettre en œuvre. Il est impossible de mener des campagnes de marketing par e-mail à l'échelle d'une grande entreprise avec des plateformes conçues pour les petites structures ou les marketeurs indépendants : elles évoluent difficilement, sans parler des fonctionnalités avancées et des services associés.
Pour évaluer les plateformes de marketing par e-mail pour les grandes entreprises, concentrez-vous sur leur capacité à :
**Évoluer avec vous. **Les solutions de marketing par e-mail pour les grandes entreprises permettent une hyper-personnalisation à grande échelle en segmentant les clients selon n'importe quelle donnée et en automatisant des e-mails personnalisés en fonction des comportements et des préférences des clients.
**S'intégrer à votre stack technologique. **Les plateformes doivent se synchroniser avec vos systèmes marketing, commerciaux, analytiques et de service client pour cibler et personnaliser les e-mails avec précision. [Les intégrations de Klaviyo (plus de 350) (EN)](https://www.klaviyo.com/platform-integrations) consolident vos données et capturent les interactions clients en temps réel et historiques.
**Offrir un service client et une assistance dignes d'une grande entreprise. **Un support disponible 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail et chat en direct, un Customer Success Manager dédié et un architecte de solutions sont indispensables pour optimiser la délivrabilité et l'automatisation des e-mails.
**Réduire les coûts grâce à la consolidation des solutions. **Gérer plusieurs outils distincts pour le marketing par e-mail, l'automatisation et l'analyse fait grimper les coûts. Klaviyo [centralise ces fonctions](https://www.klaviyo.com/fr/platform), ce qui réduit la complexité de la stack technologique et le coût total de possession, tout en améliorant le ROI. [Helen of Troy](https://www.helenoftroy.com/our-brands/), par exemple, a réduit son coût total de possession de 40 % après être passé à Klaviyo.
**Donner le contrôle aux équipes marketing. **Les plateformes modernes soutiennent la croissance du marketing par e-mail B2C, donnent les rênes aux marketeurs et permettent des expériences client personnalisées sans mobiliser lourdement les équipes techniques.
**Se démarquer en matière de satisfaction utilisateur. **Klaviyo, par exemple, s'impose comme un Leader dans la [grille G2® des logiciels d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation). Les utilisateurs plébiscitent la plateforme pour ses intégrations fluides, ses flux de travail automatisés complexes et sa capacité à personnaliser les campagnes e-mail à grande échelle.
Source de l'image : [G2](https://www.g2.com/categories/marketing-automation)
2. Centraliser les données de contact dans des profils clients unifiés
Pour des campagnes par e-mail performantes, intégrez les données de votre CRM, de vos équipes commerciales, du service client et des outils d'analyse dans des profils clients unifiés. Lorsque les données sont éparpillées sur plusieurs plateformes, vous passez à côté d'insights précieux.
Une customer data platform (CDP) dédiée au marketing, comme la [Klaviyo Data Platform (KDP)](https://www.klaviyo.com/fr/solutions/customer-data-platform), la CDP intégrée à Klaviyo CRM B2C, élimine les silos de données et centralise l'ensemble des informations clients dans un profil unique. Chaque clic, achat et interaction y est enregistré comme source unique de vérité pour toutes vos équipes. Lorsque tous les points de contact s'appuient sur le même profil client, la segmentation de l'emailing et la personnalisation des e-mails gagnent considérablement en puissance.
[Advanced KDP](https://www.klaviyo.com/fr/products/advanced-cdp), par ailleurs, vous permet d'extraire des insights approfondis grâce à des techniques sophistiquées comme l'analyse RFM, l'analyse d'entonnoir, l'analyse produit, la performance des audiences et les propriétés personnalisées.
Collectez des [données zero-party et first-party (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/data-privacy) (la source la plus riche pour comprendre les comportements, les préférences et les intentions de vos clients) pour enrichir vos profils. Concentrez-vous sur la collecte de données issues de différents points de contact (interactions sur le site web, visites en magasin et historique d'achats) pour mieux aligner le contenu de vos e-mails avec les centres d'intérêt de vos clients.
3. Garantir la conformité mondiale et la sécurité des données
Le [rapport de Klaviyo sur l'avenir du marketing B2C (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing) révèle que les consommateurs placent la protection des données et la sécurité en tête des valeurs de marque qui influencent leurs décisions d'achat. Voici comment assurer conformité et sécurité à grande échelle :
Considérations réglementaires
Se conformer à plusieurs législations internationales sur la protection des données n'est pas une mince affaire. Maîtrisez-vous les différences entre le RGPD, le CCPA (California Consumer Privacy Act, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs) et le CAN-SPAM (loi américaine encadrant les e-mails commerciaux non sollicités) ? Et surtout, pouvez-vous garantir que vos clients ne reçoivent pas d'e-mails non désirés ?
Klaviyo simplifie tout cela grâce à des outils de gestion du consentement intégrés. Ils vous permettent de suivre et de stocker les autorisations de vos clients, avec notamment le double opt-in, la collecte du consentement et les listes de suppression automatique en masse. La plateforme prend également en charge les mesures de conformité propres à chaque région, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.
Bonnes pratiques en matière de sécurité des données
Les données d'une grande entreprise appellent une sécurité digne de ce nom, et c'est précisément ce que propose Klaviyo.
Grâce à l'authentification multifacteur (MFA), l'authentification unique (SSO, single sign-on) et le provisionnement juste-à-temps (JIT, just-in-time), les propriétaires de comptes et les administrateurs peuvent renforcer la sécurité. Les permissions basées sur les rôles garantissent que seuls les utilisateurs autorisés ont accès aux données.
Vous pouvez également surveiller la sécurité de votre compte grâce à des [outils d'auto-audit (EN)](https://academy.klaviyo.com/en-us/courses/audit-your-klaviyo-account), tandis que des audits annuels réalisés par des tiers confirment que les contrôles de Klaviyo respectent les normes SOC 2 et ISO 27001, pour une sécurité toujours irréprochable.
4. Revoir votre stratégie de segmentation
La [segmentation client](https://www.klaviyo.com/fr/features/segmentation) est une technique avancée de marketing par e-mail qui permet de créer des e-mails pertinents, personnalisés et efficaces. Sans elle, vous risquez de perdre des abonnés et des opportunités de revenus.
Bonne nouvelle : pas besoin d'être data scientist pour exploiter les données clients. Klaviyo simplifie la démarche :
**Création d'audiences dynamiques : **cette fonctionnalité utilise les données en temps réel pour créer des [segments dynamiques (EN)](https://www.klaviyo.com/glossary/what-is-dynamic-segmentation) à mise à jour automatique, basés sur des règles prédéfinies, pour atteindre les bons clients au bon moment. Par exemple, si un client ajoute régulièrement des articles à son panier sans finaliser son achat, ajoutez-le automatiquement à une liste d'entonnoir pour un suivi ciblé.
**Segmentation de l'e-mailing basée sur les comportements : **chaque client interagit différemment avec votre marque. Vous pouvez segmenter vos clients selon leurs comportements (navigation sur certaines pages, attente des soldes avant d'acheter) et configurer des déclencheurs pour envoyer des e-mails personnalisés qui leur parlent directement.
**Analyses prédictives pour le ciblage : **sur la base des données historiques, l'IA formule des prédictions que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails personnalisés qui stimulent l'engagement et les achats, et réduisent l'attrition.
2xist, une marque phare du secteur de la mode, a généré 15 200 $ de chiffre d'affaires incrémentiel lors de son premier trimestre payant avec Klaviyo Marketing Analytics et une stratégie de segmentation repensée.
En exploitant les données d'achat pour créer des segments RFM (récence, fréquence et montant), 2xist a automatisé du contenu hyper-ciblé pour reconquérir sa clientèle.
5. Tirer pleinement parti de l'IA et du machine learning
Les [outils d'IA et de machine learning](https://www.klaviyo.com/fr/products/ai) sont partout, mais l'essentiel est de se concentrer sur ceux qui ont un impact réel sur les campagnes à grande échelle.
**Analyses prédictives : **recommandez les prochaines actions les plus pertinentes pour faire avancer les clients dans l'entonnoir, identifiez ceux qui risquent de partir et anticipez la valeur vie client (CLV) pour prioriser les segments à fort potentiel.
**Génération et optimisation de contenu : **utilisez un [générateur d'objets d'e-mails alimenté par l'IA](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/21977834205723) et l'IA générative pour créer des objets et des contenus optimisés à partir d'une simple instruction, et améliorez vos résultats au fil du temps.
**Flows AI**[ (EN)](https://www.klaviyo.com/tools/flows-ai) : concevez automatiquement la structure de flux e-mail comme les flux de panier abandonné VIP ou les flux d'abandon de navigation multicanaux.
**Segments AI**[ (EN)](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/18986425586715) : créez des segments en quelques secondes, sans avoir à identifier manuellement les bons critères pour atteindre votre audience.
**Campagnes personnalisées avec IA**[ (EN)](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115005228148#h_01HZ3MPJG79DEQ01QYQBM0F8YX) : envoyez la version la plus pertinente d'un e-mail à chaque client de votre liste.
**A/B testing optimisé par l'IA : **affinez tout, des objets aux appels à l'action (CTA), et laissez les données guider votre stratégie. Calculez les taux de réussite et créez des variantes d'e-mail personnalisées pour chaque destinataire afin de maximiser l'engagement.
6. Mettre en place des flux automatisés pour grande entreprise
Vous souhaitez stimuler l'engagement et la croissance avec un effort minimal ? Faire monter en puissance votre automatisation des e-mails est alors indispensable.
Cartographie du parcours client
La cartographie du parcours client vous aide à créer des campagnes personnalisées qui guident vos clients de l'intérêt à la fidélité.
Avec Klaviyo, vous pouvez visualiser les cycles de vie client et optimiser chaque point de contact, comme l'envoi de rappels après des moments clés tels que la consultation d'un produit ou un panier abandonné.
L'[attribution multipoint (EN)](https://www.klaviyo.com/glossary/what-is-multi-channel-attribution), par ailleurs, suit les interactions des clients sur tous les canaux et fournit les informations clés nécessaires à l'orchestration multicanale, garantissant des messages cohérents et personnalisés sur l'e-mail, le SMS et bien d'autres canaux, parfaitement synchronisés avec les actions en temps réel.
Opportunités d'automatisation à fort impact
Avec les [flux Klaviyo](https://www.klaviyo.com/fr/features/flows), l'automatisation devient simple. Un éditeur par glisser-déposer, des flux propulsés par l'IA et plus de 60 modèles personnalisables facilitent la création d'automatisations à fort impact, génératrices de résultats immédiats et durables. Parmi les exemples :
**Récupération de panier abandonné : **une séquence automatisée de rappels et d'incitations encourage les clients à finaliser leurs achats.
**Nurturing post-achat : **des suivis personnalisés, des recommandations de produits et des offres exclusives valorisent la clientèle après sa transaction, transformant les acheteurs ponctuels en défenseurs fidèles de la marque.
**Campagnes de réengagement**[ (EN)](https://www.klaviyo.com/glossary/what-is-re-engagement) : [des flux de reconquête personnalisés](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115002775192) vous aident à relancer les clients inactifs grâce à des offres et des messages sur mesure.
La marque de prêt-à-porter et d'accessoires [DKNY](https://www.dkny.com/) gère plus de 1,2 million d'abonnés actifs grâce à des flux de travail automatisés hyper-ciblés. Avec une personnalisation e-mail basée sur la valeur moyenne de la commande, des messages de bienvenue adaptés et des recommandations de produits pertinentes, les flux ont représenté [30 % de la valeur attribuée à Klaviyo (KAV)](/fr/customers/case-studies/dkny) en seulement 3 mois.
« Les flux Klaviyo sont de véritables outils de conversion qui font en sorte que les e-mails correspondent vraiment aux centres d'intérêt des clients et à leurs actions sur le site », explique Griffin Hawkinson, directeur CRM et fidélisation chez AM Retail Group. « Notre objectif maintenant est de voir ce que nous pouvons faire de plus avec eux, que ce soit en exploitant les analyses prédictives ou davantage de propriétés de profil. »
Voici comment l'e-mail promotionnel de DKNY intègre des articles que le destinataire a peut-être déjà consultés, transformant ce qui pourrait n'être qu'un e-mail marketing générique en une sélection personnalisée d'articles susceptibles de l'intéresser.
Source de l'image : [Milled](https://milled.com/DKNY/today-30-off-new-arrivals-extra-10-off-pVjoXVuR5pzYS68E)
7. Créer des e-mails cohérents et fidèles à votre marque grâce aux modèles et aux systèmes de design
La majorité des consommateurs B2C effectuent leurs achats depuis des sites mobiles, selon notre [rapport sur l'avenir du marketing B2C (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing). Adoptez donc une approche mobile-first dans votre stratégie de design e-mail. Commencez par créer des modèles d'e-mails fidèles à votre identité de marque. Cela accélère le processus de conception et garantit que vos e-mails reflètent l'image de votre marque, sans repartir de zéro à chaque fois.
Et comme de plus en plus de consommateurs recherchent activement des marques qui partagent leurs valeurs, selon notre [rapport sur l'avenir du marketing B2C (EN)](https://www.klaviyo.com/marketing-resources/future-of-consumer-marketing), n'hésitez pas à insuffler les principes de votre marque dans vos e-mails, à la fois par le design et par le contenu.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de design d'e-mail et de contenu :
• Créez des modèles maîtres intégrant les standards de votre marque : typographie, taille de police et style.
• Concevez des e-mails accessibles et adaptés à tous les clients de messagerie et tous les appareils.
• Intégrez des appels à l'action (CTA) de manière stratégique, sans saturer vos lecteurs.
• Privilégiez un design e-mail mobile-first.
• Trouvez le bon équilibre entre visuels et texte.
• Utilisez le design pour mettre en avant les points de friction ou les centres d'intérêt de vos lecteurs.
• Incluez toujours un lien de désabonnement.
• Faites de votre pied de page un espace utile : mission de la marque, moyens de contacter le service client et boutons de suivi sur les réseaux sociaux.
Voici un autre bel exemple signé DKNY. Cet e-mail reflète parfaitement l'identité de la marque tout en communiquant ses valeurs à son audience. Il intègre également un appel à l'action simple et un design adapté aux mobiles, avec des liens clairs vers les différentes catégories de son site.
Source de l'image : [Milled](https://milled.com/DKNY/celebrate-womens-day-PW5L0Y0BDJ66oEzY)
8. Personnaliser à grande échelle
La personnalisation est essentielle pour stimuler l'engagement client et la conversion. Mais pour les grandes entreprises en particulier, l'efficacité est tout aussi importante.
C'est ce que démontre [Jenni Kayne](https://www.jennikayne.com/), marque de mode et de décoration contemporaine. Avec une stratégie e-mail fondée sur le principe « moins, c'est plus », elle est passée d'une approche à fort volume (jusqu'à 3 envois par jour) à des campagnes plus stratégiques, fondées sur les centres d'intérêt, l'historique d'achats et les données clients. Ce virage, plus cohérent avec son positionnement haut de gamme, a contribué à une hausse de 14,5 % du chiffre d'affaires sur un an.
[Daily Harvest](https://daily-harvest.com/), un service de livraison de repas, a plutôt misé sur l'optimisation de sa stack technologique. Auparavant, l'équipe ne pouvait pas avancer rapidement : toute personnalisation d'e-mail nécessitait l'intervention d'un développeur.
L'équipe a consolidé 4 outils e-commerce dans Klaviyo et réduit ses coûts technologiques de 18 %, tout en gagnant la capacité de créer rapidement de nouveaux flux et segments, sans solliciter les équipes techniques. Désormais, l'équipe peut facilement cibler des segments de clients avec des messages personnalisés, à grande échelle.
9. Mettre en place des analyses et un reporting performants
Sans contexte, les données ne sont que du bruit. Voici comment tirer le meilleur parti de vos données pour alimenter votre stratégie future.
KPI email marketing
Pour stimuler la croissance future, vous devez savoir quelles stratégies e-mail produisent des résultats aujourd'hui. Par exemple, sans analyses et reporting, comment sauriez-vous que les flux automatisés (comme les messages de panier abandonné ou post-achat) génèrent jusqu'à 30 fois plus de chiffre d'affaires par destinataire que les campagnes, selon les [derniers benchmarks de marketing par e-mail de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/benchmark-report) ?
Les KPI email marketing que vous devez surveiller incluent :
• Taux de clics
• « Activité sur le site »
• Taux de conversion
• Chiffre d'affaires par destinataire (RPR)
• Taux de délivrabilité
• Taux de désabonnement
• Taux de croissance de la liste
• Retour sur investissement (ROI)
Benchmarks de marketing par e-mail pour les grandes entreprises en 2025
Comment se situent vos indicateurs de marketing par e-mail ? Directement issus des derniers benchmarks de Klaviyo, ces chiffres illustrent les performances des marques de taille intermédiaire et des grandes entreprises, ainsi que celles du top 10 %, en 2025.
Benchmarks moyens des automatisations e-mail (flux)
Benchmarks moyens des campagnes e-mail
Infrastructure de reporting
Lorsque vous ne pouvez pas visualiser vos données d'une manière qui a du sens pour votre marque, vous ne pouvez pas les exploiter pour atteindre vos objectifs. [Le reporting Klaviyo](https://www.klaviyo.com/fr/features/reporting) vous offre la flexibilité nécessaire pour :
• Visualiser vos données en temps réel grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi et des rapports personnalisables.
• Personnaliser vos indicateurs de conversion pour les aligner sur vos objectifs.
• Créer des rapports Klaviyo à partir d'indicateurs multicanaux.
Avec des données de performance et des indicateurs ajustés à vos objectifs clés, il est facile de démontrer aux équipes dirigeantes l'impact du marketing par e-mail sur les résultats. En analysant les données de performance et en alignant les indicateurs sur vos objectifs clés, vous obtenez une vision claire de la façon dont l'e-mail et les autres canaux génèrent chiffre d'affaires et engagement, le tout depuis une seule plateforme.
Repenser l'e-mail comme canal de relation client et de génération de revenus
Répondez-vous aux attentes de vos clients et construisez-vous des relations durables, ou vous contentez-vous d'attirer des acheteurs ponctuels ? C'est le moment d'auditer votre stratégie e-mail.
Une stratégie e-mail solide, fondée sur la personnalisation et la prise de décision basée sur les données, permet aux grandes entreprises de garder une longueur d'avance sur les attentes changeantes de leurs clients, d'approfondir leurs relations et de fidéliser durablement.
[Klaviyo CRM B2C](https://www.klaviyo.com/fr/platform) vous aide à garder une longueur d'avance sur votre audience, en donnant à chaque client le sentiment d'être valorisé et reconnu.
Klaviyo réunit tous les essentiels du marketing par e-mail pour votre grande entreprise
