Les KPI emailing en 2025 : définition, formules et exemples

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Quand on fait du marketing par e-mail, on croule sous les chiffres : ouvertures, clics, conversions, désabonnements… Mais quels KPI faut-il suivre pour savoir si vos campagnes sont vraiment efficaces ? Beaucoup de marketeurs se perdent dans les données, sans benchmarks clairs pour juger leurs performances — surtout sur le marché français.

Dans cet article, on fait le tri. Vous allez découvrir :

• Les KPI emailing à suivre en priorité pour mesurer vos performances,
• Comment les calculer simplement,
• Des benchmarks français et internationaux pour vous situer,
• Et surtout, comment ces KPI se traduisent en ventes.

Tableau récapitulatif des KPI emailing à suivre en priorité pour booster vos revenus en 2025

Pour vous aider à prioriser vos efforts, voici un résumé pragmatique des principaux KPI emailing classés du plus impactant au moins impactant. Chaque indicateur est accompagné de sa formule de calcul, d’un benchmark 2025 et de conseils actionnables pour améliorer vos performances :

KPI (priorité ROI)	Pourquoi ça compte	Formule (simplifiée)	Benchmarks utiles 2025	Quick wins (immédiats)
ROI (return on investment) & RPR (revenue per recipient)	Mesure directe de la rentabilité et de la valeur par envoi.	ROI = (revenus – coûts) ÷ coûts × 100  RPR = revenus ÷ e-mails délivrés	RPR flux (Klaviyo 2025) :  Panier abandonné 2,82 € (Top 10% : 24,95 €),  Bienvenue 2,35 € (Top 10% : 20,92 €),  Post-achat 0,38 € (Top 10% : 5,27 €)	Prioriser les flux à fort RPR (panier, bienvenue, post-achat) Upsell/cross-sell automatisés Offres dynamiques par segment
Taux de conversion	Indique si vos e-mails génèrent des ventes.	Conversions ÷ e-mails délivrés × 100	Moyenne Klaviyo :  Campagnes 0,08 % (Top 10% : 0,44 %) Flux 1,42 % (Top 10% : 4,93 %)	Clarifier l’offre + friction checkout (paiements/UX) CTA unique et visible Relances panier en 2–3 temps
Taux de clic (CTR)	Engagement réel sans lequel il n’y a pas de conversion.	Clics uniques ÷ e-mails délivrés × 100	France (DMA) 5,3 %  Global Klaviyo : 5,76 %  Campagnes 1,29 % (Top 10% : 4,74 %) Flux 4,67 % (Top 10% : 12,21 %)	1 message = 1 objectif  CTA au-dessus de la ligne de flottaison  Contenus produits ou guides selon segment
Délivrabilité & Taux de rebond	Sans délivrabilité, zéro portée = zéro revenus.	Délivrabilité = e-mails délivrés ÷ envoyés Rebond = bounces ÷ envoyés	France 2025 (tous secteurs) rebond 0,07–0,30 % Cible e-commerce <0,20 %	Double opt-in  Hygiène de base (suppression hard bounces, inactifs 60–90 jours)  Pas d’achat de listes
Taux de plaintes spam	Un des signaux les plus critiques pour la réputation.	Plaintes ÷ e-mails délivrés × 100	Seuil d’alerte : >0,10 %	Réduire la pression d’envoi Clarifier la promesse + lien de désinscription visible Recibler uniquement les abonnés engagés
Taux de désabonnement	Baromètre de la pertinence perçue et de la pression.	Désabonnés ÷ e-mails délivrés × 100	Klaviyo 2025 :  Campagnes 0,35 % (Top 10% : 0,11 %) Flux 0,81 % (Top 10% : 0,04 %)  FR e-commerce ~0,60 %	Baisser la fréquence sur non-acheteurs Offres & contenus par intérêt Préférences de contenus/fréquence
Croissance nette de la liste	Alimente la future croissance du CA.	(Nouveaux abonnés – désabonnements – suppressions) ÷ base début période × 100	Visez une croissance nette positive mois sur mois avec engagement stable	Pop-ups valeur claire (réductions/guide)  Multiplication points d’acquisition (site, réseaux, événements) Qualité > quantité
Taux d’ouverture (à relativiser)	Indice d’intérêt initial, mais biaisé par Apple MPP.	Ouvertures ÷ délivrés × 100	Klaviyo :  Campagnes 38 % (Top 10% : 55 %)  Flux 49 % (Top 10% : 66 %)  FR DMA 18,2 % FR e-commerce <29 %	Objets & pré-headers personnalisés Fonctions comme Smart Send Time de Klaviyo (9–11h / 18–20h) Tests A/B sur l’expéditeur/objet

Passons maintenant en revue chaque KPI de votre marketing par e-mail en détail.

1. Taux de conversion, pour savoir si vos e-mails marketing sont réellement efficaces

➡️ A retenir : 

Le taux de conversion est le KPI emailing le plus proche du chiffre d’affaires. Il mesure combien de vos abonnés passent à l’action après avoir cliqué dans un e-mail — par exemple, pour finaliser un achat.

Pourquoi c’est esse/ntiel

Contrairement au taux d’ouverture ou au taux de clic, le taux de conversion montre l’impact réel de vos e-mails sur vos ventes. C’est le KPI à surveiller pour savoir si vos campagnes et vos flux automatisés génèrent vraiment du revenu.

Les flux automatisés sont particulièrement efficaces en France :

• E-mail de bienvenue → incite les nouveaux inscrits à acheter dès leur premier contact.
• Panier abandonné → récupère des ventes perdues.
• Réactivation des inactifs → relance les abonnés dormants.
• Post-achat → favorise l’upsell et la fidélisation.

Exemple concret d’automatisation et de personnalisation qui boostent les ventes :

En personnalisant sa série d’e-mails de bienvenue et ses rappels de panier abandonné, LePantalon a obtenu des résultats spectaculaires :

• +73 % de conversion sur sa série de bienvenue en un an.
• 7,5 % de conversion sur ses flux de paniers abandonnés (le double de la moyenne du secteur).

« La série d’e-mails de bienvenue permet d’obtenir un taux de conversion de 8,3 %, soit 3 fois plus que la moyenne du secteur. » 

Comment le calculer

La formule est simple :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre d’e-mails délivrés) × 100

Exemple : Vous envoyez 1 000 e-mails. 50 destinataires finalisent un achat. Votre taux de conversion = 5 %.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion en 2025 ?

• Moyenne mondiale : 

Selon le rapport Klaviyo 2025, les écarts sont énormes entre campagnes génériques et flux automatisés :

Type de campagne via Klaviyo	Taux de commandes passées moyen	Top 10 % des performances
Campagnes standards	0,08 %	jusqu’à 0,44 %
Flux (ou séquences) automatisés	1,42 %	jusqu’à  4,93 %

En clair : les flux automatisés génèrent jusqu’à 10 fois plus de conversions que les campagnes standards.

Comment le suivre avec Klaviyo

Klaviyo relie vos campagnes et vos flux directement aux revenus générés, pour que vous voyiez en temps réel si vos e-mails convertissent vraiment. 

• Attribuez vos ventes à chaque e-mail envoyé, sans approximation.
• Tracez le parcours complet du client : du clic à l’achat, en passant par les étapes intermédiaires.

Comparez les taux de conversion par segment (nouveaux clients ou fidèles) pour savoir où concentrer vos efforts.

2. ROI, pour mesurer l’impact réel de vos campagnes

➡️ A retenir : 

Le retour sur investissement (ROI) est l’indicateur ultime pour savoir si vos campagnes e-mail génèrent réellement de la valeur. C’est lui qui relie directement vos efforts en marketing par e-mail à votre chiffre d’affaires.

Qu’est-ce que le ROI en emailing ?

Le ROI mesure combien d’euros vos campagnes rapportent par rapport à ce qu’elles coûtent. Autrement dit : est-ce que vos e-mails génèrent plus de ventes que ce que vous dépensez pour les créer, les envoyer et gérer votre base ?

Comment calculer le ROI

Formule :

ROI (%) = [(Revenus attribués aux e-mails – Coûts de la campagne) ÷ Coûts de la campagne] × 100

Exemple : si une campagne coûte 1 000 € et génère 5 000 € de ventes, votre ROI est de 400 %.

Le rôle clé du RPR (revenue per recipient ou CA par destinataire)

Au-delà du ROI global, le chiffre d’affaires par destinataire (RPR) est un excellent indicateur complémentaire. Il montre combien rapporte chaque e-mail envoyé en moyenne, et permet de comparer la performance des différents flux.

Selon le rapport Klaviyo 2025, certains flux automatisés se démarquent nettement :

• Flux de panier abandonné : en moyenne 2,82 € par destinataire, et jusqu’à 24,95 € pour le top 10 %.
• Flux de bienvenue : 2,35 € en moyenne, contre 20,92 € pour les meilleurs.
• Flux post-achat : 0,38 € en moyenne, mais 5,27 € pour le top 10 %.

Ce KPI complète le ROI en donnant une vision granulaire de la rentabilité : si votre ROI est positif mais que votre RPR stagne, cela peut indiquer que vos listes sont trop larges et pas assez segmentées.

Comment Klaviyo vous aide à suivre votre ROI

Avec Klaviyo, vous savez exactement combien chaque campagne ou flux vous rapporte, grâce à un suivi précis et multicanal du chiffre d’affaires.

• Attribuez automatiquement les revenus à vos e-mails, SMS et push.
• Comparez vos performances aux benchmarks sectoriels intégrés pour savoir si vous êtes au-dessus ou en dessous de la moyenne.
• Mesurez l’impact de chaque segment et flux pour identifier vos parcours clients les plus rentables.
• Analysez le revenu par destinataire (RPR) afin de repérer les séquences automatisées qui boostent réellement votre ROI.

Cas concret : 55 % du CA e-mail généré par l’automatisation

Avec Klaviyo, LePantalon a centralisé ses campagnes et ses automatisations. Résultat : plus de la moitié du chiffre d’affaires e-mail provient des flux automatisés, preuve que le ROI vient surtout de la personnalisation et des parcours intelligents.

3. Taux de clic : le KPI emailing le plus révélateur de l’engagement réel

➡️ A retenir : 

Le taux de clic est l’indicateur le plus fiable pour mesurer l’engagement réel de vos abonnés. Contrairement au taux d’ouverture, il reflète une action volontaire : cliquer pour en savoir plus ou acheter. Sans clic, pas de conversion.

Pourquoi le taux de clic est essentiel

Le taux de clic (ou CTR, click-through rate) mesure la proportion de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre e-mail.

C’est le KPI qui vous dit si vos contenus intéressent réellement vos abonnés et s’ils sont prêts à passer à l’étape suivante (visiter votre site, ajouter un produit au panier, etc.).

Un bon CTR traduit une intention claire d’interagir avec votre marque.

Comment le calculer

Voici la formule du taux de clic :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics uniques ÷ Nombre d’e-mails délivrés) × 100

Exemple : Si 1 000 e-mails sont délivrés et que 50 personnes cliquent, le CTR est de 5 %.

Attention : utilisez toujours les clics uniques (un seul clic par abonné), pas les clics totaux, pour éviter de surévaluer vos résultats.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic en 2025 ?

En e-commerce, un taux de clic moyen se situe autour de 5 %, mais la performance réelle dépend fortement de votre secteur, de vos segments et du type de campagne. Les campagnes automatisées (bienvenue, panier abandonné) obtiennent généralement de meilleurs CTR que les campagnes massives, car elles sont plus ciblées et personnalisées.

• France (DMA France, 2024) : CTR moyen de 5,3 %.
• Moyenne mondiale (Klaviyo, 2025) : 

Type de campagne via Klaviyo	Taux de clic moyen	Top 10 % des performances
Campagnes standards	1,29 %	jusqu’à 4,74 %
Flux (ou séquences) automatisés	4,67 %	jusqu’à 12,21  %

👉 Si vos e-mails affichent un CTR inférieur à 3 %, il est temps de revoir votre segmentation, vos CTA ou la pertinence de vos contenus. Pour aller plus loin, retrouvez nos conseils pratiques dans cet article : Comment augmenter les taux de clics.

Comment suivre et analyser vos clics avec Klaviyo

Klaviyo ne se contente pas de compter vos clics : la plateforme vous montre quels liens génèrent vraiment de l’engagement et vous aide à cibler les bons abonnés.

• Mesurez le CTR global de chaque campagne ou flux automatisé en un coup d’œil.
  
• Identifiez les liens les plus performants (CTA principal, bannière promo, contenu éditorial…).
  
• Créez des segments basés sur les clics réels : promos-addicts, lecteurs de guides, curieux des nouveautés…

4. Taux de désabonnement : ce que votre audience essaie de vous dire

➡️ A retenir : 

Un certain niveau de désinscriptions est normal et même sain, car il élimine les contacts qui ne sont pas (ou plus) intéressés par vos offres. Le risque vient surtout d’une hausse soudaine ou régulière, qui traduit un problème de fréquence, de ciblage ou de contenu.

Pourquoi c’est important

Suivre votre taux de désabonnement (ou de désinscription) vous permet de :

• Mesurer la satisfaction de vos abonnés : un pic de désabonnements après une campagne peut signaler un problème de contenu, de fréquence ou de ciblage.
• Protéger votre image de marque : des désabonnements réguliers trop élevés indiquent que vos messages ne créent pas de valeur.
• Mieux répondre aux attentes des Français : vos abonnés attendent des e-mails utiles, personnalisés, alignés avec votre image et adaptés au marché local (réductions claires, contenu pratique, ton direct).

Comment calculer le taux de désabonnement

Formule : 

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnés ÷ Nombre d’e-mails délivrés) × 100

Exemple : 50 désabonnés sur 10 000 e-mails délivrés = 0,5 % de taux de désabonnement.

Benchmarks 2025 des taux de désabonnement

Niveau mondial (Klaviyo, 2025)

• Campagnes standards : 0,35 % en moyenne, jusqu’à 0,11 % pour le top 10 %.
• Flux automatisés : 0,81 % en moyenne, mais seulement 0,04 % pour les meilleurs.

👉 Objectif : rester sous la barre de 1 %.

Type de campagne via Klaviyo	Taux de désabonnement moyen	Top 10 % des performances
Campagnes standards	0,35 %	0,11 %
Flux (ou séquences) automatisés	0,81 %	0,04 %

Marché français (étude de 2025)

Le secteur e-commerce affiche un taux de désabonnement de 0,60 %, l’un des plus élevés tous secteurs confondus.

Pourquoi vos lecteurs se désabonnent-ils ?

En France, les utilisateurs attendent surtout des e-mails utiles, pertinents et raisonnablement fréquents, Voici les principales raisons pour se désinscrire (d’après une étude sectorielle de 2025) :

• 54 % jugent que la fréquence d’envoi est excessive.
• 43 % estiment que le contenu manque de pertinence.
• 38 % citent un manque de confiance (e-mails perçus comme spam).

Comment suivre vos désabonnements avec Klaviyo

Klaviyo ne se contente pas de compter vos désabonnements, il vous aide à comprendre pourquoi ils arrivent et comment les réduire.

Avec Klaviyo, vous pouvez :

• Repérer rapidement les campagnes ou flux qui génèrent trop de désinscriptions → pour ajuster vos contenus ou votre fréquence d’envoi.
• Segmenter les profils à risque (par exemple : nouveaux inscrits inactifs, clients inactifs depuis 90 jours) → pour déclencher des campagnes de réengagement ciblées.
• Protéger vos revenus → en anticipant les pertes d’abonnés plutôt que de les subir.

5. Taux de délivrabilité et de rebond : la base de toute campagne de marketing par e-mail efficace

➡️ A retenir :

Si vos e-mails n’arrivent pas dans la boîte de réception, tout le reste (taux d’ouverture, clics, conversions) devient inutile. C’est pourquoi surveiller la délivrabilité et limiter les rebonds est une priorité absolue.

Qu’est-ce que la délivrabilité et le taux de rebond ?

Le taux de délivrabilité indique la proportion d’e-mails qui parviennent bien jusqu’à la boîte de réception de vos abonnés. Plus il est élevé, plus vos campagnes touchent réellement leur audience.

À l’inverse, le taux de rebond (ou bounce rate) mesure la part des e-mails qui n’ont pas pu être remis, parce qu’ils ont été refusés par le serveur du destinataire.

On distingue deux types de rebonds :

• Le hard bounce survient quand l’adresse e-mail est invalide ou n’existe pas. Dans ce cas, il faut supprimer immédiatement le contact de votre base.
• Le soft bounce correspond à un problème temporaire, par exemple une boîte de réception pleine ou un serveur momentanément indisponible. Ici, il suffit de surveiller la situation sans supprimer l’adresse.

Pourquoi c’est essentiel

Bien gérer la délivrabilité et les rebonds, c’est protéger vos performances à long terme, car cela vous permet de :

• Protéger votre réputation d’expéditeur : trop de rebonds = vos futurs e-mails risquent d’être filtrés en spam.
• Maximiser votre ROI : chaque e-mail non délivré est une opportunité de vente perdue.
• Respecter le RGPD : envoyer uniquement à des adresses valides et consenties.

Bonnes pratiques pour garder une liste saine

• Nettoyez vos bases : supprimez régulièrement les adresses invalides et inactives (aucune ouverture/clic depuis 60–90 jours).
• Privilégiez le double opt-in : pour éviter les adresses fausses ou erronées.
• Évitez les listes achetées : elles augmentent fortement les hard bounces et nuisent à votre réputation.
• Analysez vos bounces : en France, les taux de rebond observés selon les secteurs varient entre 0,07 % et 0,30 %. Concrètement, un taux de rebond inférieur à 0,2 % est un bon objectif pour la plupart des e-commerçants en France.

Comment Klaviyo vous aide

Klaviyo réduit vos rebonds et maximise votre délivrabilité en s’assurant que chaque e-mail part vers une adresse valide et engagée :

• Exclut automatiquement les adresses invalides et inactives grâce à la mise à jour en temps réel.
• Prédit les comportements avec l’IA pour cibler uniquement les contacts les plus réceptifs.
• Exploite des données granulaires illimitées (achats, localisation, préférences) pour des segments hyper-pertinents.
• Applique la même logique sur tous vos canaux (e-mails, SMS, push, publicités synchronisées).

Résultat : moins de spams, plus de boîtes de réception atteintes, et un ROI qui grimpe.

6. Taux de croissance de votre liste : un KPI emailing souvent sous-estimé

➡️ A retenir : 

Une base d’abonnés qui stagne ou diminue, c’est moins de ventes demain. Suivre la croissance de votre liste est aussi essentiel que de mesurer vos clics ou conversions, car sans nouveaux contacts qualifiés, vos résultats plafonnent.

Pourquoi c’est essentiel

Le taux de croissance vous permet de : 

• Renouveler votre audience : chaque mois, vous perdez une partie de vos abonnés (désabonnements, adresses invalides, inactifs). Suivre votre croissance permet de compenser cette perte.
• Maximiser votre ROI : plus votre liste est saine et engagée, plus vos campagnes ou flux génèrent de revenus.
• Respecter le RGPD : en France, vous devez obtenir un consentement explicite (opt-in) et prouver que vos abonnés ont accepté de recevoir vos e-mails.

Comment le calculer

Taux de croissance de la liste= [(Nouveaux abonnés – Désabonnements – Adresses supprimées) / Nombre total d’abonnés au début de la période] ×100

Exemple : si vous avez 1 000 abonnés début janvier, gagnez 150 nouveaux abonnés mais perdez 50 désinscriptions, votre croissance nette est de 10 %.

Bonnes pratiques pour une croissance durable

• Privilégiez la qualité à la quantité : évitez les listes achetées, concentrez-vous sur l’opt-in volontaire.
• Optimisez vos formulaires d’inscription : simples, clairs, avec une vraie valeur ajoutée (ex. guide gratuit, réduction de bienvenue).
• Multipliez les points de collecte : site web, blog, réseaux sociaux, événements.
• Surveillez votre perte d’abonnés : analysez régulièrement les désabonnements et inactifs pour ajuster votre stratégie.

Deux exemples de comment grandir et fidéliser votre base sans promotions massives : 

1. Un programme de fidélité qui rapporte

Plutôt que d’offrir des réductions classiques, LePantalon a créé un programme de fidélité à 4 niveaux (Cool, Lover, Addict, VIP) entièrement géré via Klaviyo.

• Le programme a généré +15 % de CA supplémentaire dès le premier mois.
• Il a rapporté 22 000 € en quelques jours — plus qu’un lancement produit.

« Le Club a généré un chiffre d’affaires de plus de 22 000 euros en quelques jours, du jamais vu, même pour des lancements de produits importants ! »

2. Doubler sa base e-mail grâce aux jeux-concours

Les Raffineurs utilisent des jeux-concours alignés à leur univers de marque pour booster leurs inscriptions. Résultat : leur base a doublé en quelques mois.

« Nous avons doublé notre base de données au cours des derniers mois de 2020. » 

7. Taux d’ouverture : un indicateur de visibilité mais peu fiable en 2025

➡️ A retenir :

Le taux d’ouverture est à prendre avec des pincettes depuis qu’Apple masque les vrais comportements utilisateurs. Il reste utile s’il est croisé avec d’autres KPIs, mais ne doit plus être votre seul repère.

Pourquoi le taux d’ouverture est devenu trompeur

Depuis le déploiement d’iOS 15, Apple Mail Privacy Protection (MPP) télécharge automatiquement les contenus des e-mails, qu’ils soient lus ou non. Résultat : les ouvertures sont artificiellement gonflées. 

En 2024, Apple Mail représentait plus de 50 % de la part de marché des services e-mail dans le monde, ce qui signifie qu’une majorité des taux d’ouverture sont aujourd’hui potentiellement faussés.

Cette surévaluation donne une illusion de performance alors que vos utilisateurs ne consultent même pas vos e-mails. Cela complique l’analyse et peut fausser vos décisions marketing.

Bon à savoir : Klaviyo vous permet d’identifier les ouvertures provenant d’Apple MPP, et de les exclure de vos segments engagés pour éviter de fausser vos analyses.

Comment est calculé le taux d’ouverture

Voici la formule de base :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre d’e-mails ouverts / Nombre d’e-mails délivrés) × 100

Exemple : Si vous envoyez 1 000 e-mails et que 300 sont ouverts, le taux d’ouverture est de 30 %.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en France en 2025?

Selon le rapport Klaviyo 2025, voici les moyennes constatées par type de campagne au niveau mondial :

Type de campagne via Klaviyo	Taux d’ouverture moyen	Top 10 % des performances
Campagnes standards	38 %	jusqu’à 55 %
Flux (ou séquences) automatisés	49 %	jusqu’à 66 %

Et côté marché français, selon la DMA France, le taux moyen d’ouverture est de 18,2 % — un chiffre probablement impacté par la qualité variable des bases et un usage encore limité d’outils avancés comme la segmentation ou l’automatisation.

Le secteur e-commerce affiche un taux d’ouverture moyen inférieur à 29 %, l’un des plus faibles tous secteurs confondus d’après une analyse sectorielle spécifique au marché français.

Cela dit, un bon taux d’ouverture n’est pas un objectif en soi. Ce qui compte vraiment, c’est ce que vos abonnés font après avoir ouvert l’e-mail.

Comment suivre et analyser vos ouvertures avec Klaviyo

Même si les taux d’ouverture sont moins fiables depuis iOS 15, Klaviyo vous aide à en tirer des insights utiles sans vous tromper de cible. La plateforme :

• Calcule automatiquement le taux d’ouverture de vos campagnes et flux.
• Isole les ouvertures Apple MPP pour éviter les données gonflées et suivre vos vrais abonnés engagés.
• Segmente vos contacts selon leur activité récente (ouverts/actifs ou inactifs) pour nettoyer vos listes ou relancer au bon moment.

5 façons d’améliorer votre taux d’ouverture

1. Soignez l’objet et le pré-header → clairs, chiffrés, personnalisés.

Pour plus d’idées de lignes d’objet pour vous inspirer : retrouvez nos 34 objets d’e-mail percutants.

2. Segmentez vos audiences → nouveaux clients, fidèles, inactifs.

Selon 94 % des marketeurs français, personnaliser ses campagnes améliore immédiatement les résultats. Cette personnalisation est aussi bien vue du côté RGPD puisque vous démontrez que vous utilisez les données de vos abonnés de manière responsable et pertinente.

3. Choisissez le bon timing → privilégiez 9h-11h ou 18h-20h, évitez les dimanches et jours fériés.

Astuce Klaviyo : Utilisez la fonction Smart Send Time pour envoyer chaque e-mail à l’heure idéale pour chaque abonné. 

4. Nettoyez vos listes → supprimez les inactifs après 60-90 jours sans interaction.
   
5. Faites des tests A/B → comparez objets, expéditeurs, horaires pour garder la meilleure version.

Example concret : Les Raffineurs ont mis en place rapidement des flux de bienvenue et de panier abandonné via Klaviyo.

En ajustant le délai d’envoi de l’e-mail de panier abandonné de 2–4 heures à 30–60 minutes, leur taux d’ouverture est passé de 12 % à 16–17 %, entraînant plus de conversions.

« Moins nous attendons pour envoyer un e-mail, plus nous enregistrons de conversions. » 

Pour plus d’information sur comment améliorer vos taux d’ouverture, nous vous conseillons nos 8 astuces pour booster vos taux d’ouverture emailing en France.

8. Taux de plaintes spam : un KPI emailing à surveiller de très près

➡️ A retenir : 

Le taux de plaintes spam est l’un des signaux les plus critiques pour votre délivrabilité. Même un faible pourcentage peut suffire à faire basculer vos e-mails en indésirables et dégrader durablement votre réputation d’expéditeur.

Qu’est-ce que le taux de plaintes spam ?

Le taux de plaintes spam correspond à la proportion d’abonnés qui marquent vos e-mails comme indésirables dans leur boîte de réception. 

Formule :

Taux de plaintes spam (%) = (Nombre de plaintes spam / Nombre total d’e-mails délivrés) ×100

👉 En pratique, un taux de plaintes supérieur à 0,1 % est déjà un signal d’alerte : il faut agir immédiatement.

Pourquoi c’est essentiel

• Protéger votre réputation d’expéditeur : trop de plaintes = vos futurs envois risquent d’aller directement en spam.
• Maintenir une bonne délivrabilité : les fournisseurs (Gmail, Outlook, etc.) sanctionnent immédiatement les expéditeurs jugés intrusifs.
• Préserver vos revenus : un e-mail non lu parce qu’il est bloqué = une opportunité de vente perdue.

Comment le suivre avec Klaviyo

Avec Klaviyo, vous pouvez :

• Visualiser vos taux de plaintes en temps réel pour chaque campagne ou flux.
• Identifier les segments les plus à risque (par exemple, abonnés inactifs depuis longtemps ou listes mal qualifiées).
• Déclencher des actions correctives : exclure les profils inactifs, affiner vos segments, adapter vos objets d’e-mail.

Comment améliorer vos KPI emailing en 2025 : 5 actions concrètes

Pour améliorer vos KPI, il ne suffit pas de suivre vos chiffres. Avec Klaviyo, chaque indicateur devient un levier d’action grâce à la segmentation, l’automatisation et l’analytics avancé.

Action concrète	KPI impacté	Comment Klaviyo vous aide
Segmentez votre base intelligemment	Taux d’ouverture, CTR, conversion	Segments dynamiques basés sur engagement, achats, localisation ou CLV.
Optimisez vos objets et pré-headers	Taux d’ouverture	Test A/B intégré pour tester plusieurs versions et envoyer la gagnante.
Améliorez vos CTA et contenus	CTR, conversion	Heatmaps de clics + reporting détaillé pour identifier ce qui déclenche l’action.
Automatisez vos flux clés (welcome, panier abandonné, post-achat)	Conversion, ROI, RPR	Workflows prêts à l’emploi, personnalisables et reliés directement aux ventes.
Envoyez au bon moment	Taux d’ouverture, CTR	Smart Send Time identifie l’heure idéale d’envoi pour chaque abonné.
Nettoyez régulièrement votre base	Délivrabilité, taux de rebond	Segments automatiques d’inactifs et suppression des adresses invalides.
Mesurez et comparez vos résultats	Tous les KPI (taux d’ouverture, CTR, conversion, ROI, RPR)	Tableaux de bord + benchmarks sectoriels intégrés pour suivre vos progrès.