Creación de activos de marketing

Asistencia a clientes 24/7/365

Llegar a más clientes

Anticiparse a las necesidades de los clientes

Optimizar el rendimiento

1. Crea planes de marketing y recursos de campaña en cuestión de minutos

En 2024, una investigación de Gartner mostró que el 57 % de los profesionales del marketing consideraba que las carencias de habilidades y la formación serían el «obstáculo relacionado con el talento más importante» para lograr las prioridades estratégicas.

Para propietarios de pequeñas empresas y profesionales del marketing que necesitan desempeñar muchas funciones, cada nueva habilidad suele venir acompañada de una nueva partida en el presupuesto para contratar a otro miembro del equipo o a un proveedor externo.

Aquí es donde la IA puede intervenir para cubrir carencias de habilidades en la estrategia de marketing, la creación de recursos y la reutilización de contenido. En lugar de ampliar el equipo, puedes usar la IA para:

Crea estrategias de marketing

Para los equipos pequeños, es importante que este punto de partida esté lo más completo posible. Puede que las herramientas de IA de uso general no sean suficientes, pero lo que sí puede serlo es un agente de marketing con IA entrenado con la voz de marca, las métricas de referencia del sector y el rendimiento pasado.

Un agente de marketing de IA puede analizar tu sitio web y crear una estrategia de marketing personalizada, con un flujo siempre activo, un formulario de registro y borradores de campañas listos para lanzar.

Puede que aún quieras revisar el resultado, pero cuando sepas que estás obteniendo una estrategia de marketing que se ha creado en función de tu marca y no de la de otra persona, no tendrás que hacer tantos ajustes.

Ejemplo de marketing con IA para pequeñas empresas: una pequeña marca de ropa deportiva quiere apostar aún más por una estrategia de marketing centrada en el running, pero no sabe por dónde empezar. Un agente de marketing con IA analiza el sitio web de la marca y la situación actual del sector del running para desarrollar una estrategia completa: contenido educativo para generar confianza entre quienes empiezan a correr, flujos de carrito abandonado que destaquen las funciones únicas de sus productos y formularios de registro vinculados a grandes eventos de running como la Maratón de Boston.

Genera contenido acorde con la marca

Tanto si necesitas recursos para campañas navideñas, ventas flash o puntos de contacto personalizados con los clientes, un agente de marketing con IA puede generar rápidamente contenido alineado con la marca que se adapta a la demanda constante.

Utiliza un agente de marketing de IA y otras funciones de IA generativa para crear:

• Campañas de Email y flujo: un agente de marketing con IA puede generar emails para newsletters, campañas promocionales y automatizaciones básicas que se alineen con los objetivos de tu empresa y con las tendencias estacionales. La IA también puede ayudarte a llegar a los destinatarios en el momento óptimo con contenido personalizado según sus preferencias y comportamiento de navegación.
• Campañas de mensaje de texto y flujos: usa la IA para redactar textos orientados a la acción para promociones urgentes, actualizaciones de pedidos o interacciones de atención al cliente. Con la afinidad de canal impulsada por IA, puedes llegar a la gente a través de mensaje de texto primero si así es como prefieren interactuar con la marca.
• Respuestas a las reseñas [EN]: La IA puede ayudarte a crear respuestas cuidadas y personalizadas tanto a reseñas positivas como negativas para demostrar que valoras los comentarios de los clientes.
• Flujos avanzados: Describe lo que quieres en lenguaje sencillo y mira cómo la IA crea flujos automatizados de varios pasos, con varios mensajes y multicanal, con activadores, retrasos de tiempo y divisiones condicionales.
• Asuntos que llaman la atención: Usa la IA para crear asuntos atractivos que aumenten la tasa de apertura adaptando el texto a la voz de tu marca y a tu audiencia.

Ejemplo de IA para marketing para pequeñas empresas:Svenfish utiliza la IA para analizar asuntos que han funcionado bien anteriormente y dar al equipo de Svenfish inspiración concisa para mantener actualizado su marketing por email. La marca de marisco generó el 82 % de los ingresos de comercio electrónico en lo que va de año [EN] con emails que aprovecharon al menos una función de IA.

Edita, reutiliza y optimiza el contenido

Según el informe sobre compras online de 2025 [EN] de Klaviyo, el 77 % de los consumidores omnicanal compran habitualmente en entre 3 y 4 canales. Eso significa que las pequeñas empresas como la tuya ya no pueden permitirse estar solo en uno o dos canales. No tienes que estar en todas partes, pero sí donde estén tus clientes.

La IA puede ayudar a las pequeñas empresas a cumplir esta expectativa sin aumentar la plantilla. Por ejemplo, puedes usar la IA para:

• Remix de fotos: Una herramienta de edición de fotos con IA puede adaptar más rápido el tamaño, los elementos visuales o el fondo de una imagen a un canal o una temporada.
• Variantes de copia: Genera varias versiones del mismo mensaje con diferentes tonos, longitudes o llamadas a la acción (CTA), para que puedas probar qué resuena con tu audiencia.
• Optimización adicional: un agente de marketing con IA puede hacer un seguimiento de las tendencias, ejecutar pruebas y optimizar automáticamente la segmentación y los mensajes en todos los canales.

Ejemplo de IA para el marketing de pequeñas empresas: imaginemos que una tienda de suministros para mascotas quiere lanzar su primera promoción de Black Friday a través de mensaje de texto, pero no tiene recursos para hacer una nueva sesión de fotos de producto. La marca puede coger las fotos que usó en su campaña de email de verano por el Día Nacional del Perro, modificar el fondo para las fiestas y ajustar el tamaño para adaptarlo a una campaña de mensajes de texto, todo con indicaciones sencillas en lugar de aprender Photoshop.

2. Ofrecer asistencia de compra 24/7/365

La atención al cliente suele ir de la mano del marketing. Según el informe sobre el estado del marketing B2C de 2025 de Klaviyo, el 75 % de los profesionales del marketing afirma que el servicio de atención al cliente representa más del 10 % de su función.

Cuando gestionas una pequeña empresa con recursos limitados, la IA puede ayudar a responder rápidamente a las preguntas de los clientes. El índice de compras con IA de Klaviyo de 2025 reveló que el 68 % de los consumidores prefieren en realidad los asistentes de IA frente a las personas para obtener respuestas instantáneas de las marcas, y el 56 % prefiere la IA para recomendaciones de productos personalizadas.

Cuando se basan en los datos de los clientes y el catálogo de productos, los Customer Agent con IA están bien preparados para gestionar ciertos niveles de atención al cliente personalizada, que incluso pueden impulsar a la gente a realizar otra compra.

Así es como un Customer Agent con IA puede ayudar a ofrecer experiencias rápidas, personalizadas y acordes con la marca a los clientes:

• Recomendaciones personalizadas: los agentes de IA pueden ofrecer sugerencias de productos en tiempo real en función del comportamiento de navegación de los clientes, las compras anteriores o las preferencias indicadas.
• Asistencia de compra: Los agentes de IA pueden ayudar a los clientes mientras compran, respondiendo a preguntas sobre colores, tallas y mucho más, y facilitando que los clientes añadan artículos al carrito sin salir de la conversación.
• Asistencia poscompra: los agentes de IA pueden resolver consultas sobre el estado del pedido, los plazos de envío, las políticas de devoluciones, la gestión de suscripciones y otras preguntas transaccionales durante las 24 horas del día.
• Escalado al equipo de asistencia: Cuando un cliente necesita asistencia humana, los agentes de IA pueden transferir la conversación a un agente humano y mantener todo el contexto.

Ejemplo de IA para el marketing de pequeñas empresas: cuando la marca de fragancias naturales Happy Wax implementó un Customer Agent de IA, más del 50 % de las conversaciones de asistencia [EN] gestionadas por el agente se resolvieron por completo sin la participación del equipo de servicio en un periodo de 90 días. Los clientes recibieron respuestas rápidas, y el equipo de Happy Wax pudo centrarse en más momentos que requerían una atención más cercana.

3. Llegar a mejores clientes en más canales

Las pequeñas empresas no pueden permitirse malgastar el presupuesto de marketing en campañas generales. Llegar a más clientes es importante, pero llegar a más clientes adecuados es la forma en que las marcas pequeñas pueden competir.

Aquí tienes algunas formas en las que la IA puede ayudar a las marcas a centrarse en los compradores con más probabilidades de completar una compra, llegando a ellos a través de los canales que realmente utilizan:

Encuentra audiencias nicho dentro de los segmentos de audiencia

La IA puede ayudarte a crear segmentos [EN] con indicaciones en lenguaje sencillo. Para las pequeñas empresas, esto es importante para escalar. Cuanto más complejo sea el segmento, más relevante será el mensaje de marketing. Sin IA, encontrar y crear esos segmentos puede llevar tiempo que quizá no tengas.

Ejemplo de IA para marketing de pequeñas empresas: la marca de mantas de lujo Saranoni usa IA para crear segmentos basados en el código postal para una mensajería que cambia en función de la ubicación de cada cliente. Esto les ahorra entre 10 y 30 minutos [EN] por segmento en comparación con la construcción manual de cada segmento.

Llega a los clientes en su canal preferido en el momento adecuado

Mientras que a algunas personas les encanta el email, otras prefieren la mensajería de texto o las notificaciones push de Mobile Push. La IA puede determinar qué canal prefiere cada cliente [EN], para que puedas llegar a la gente donde más se compromete. Esto es importante para reducir la fatiga de los mensajes y aumentar el compromiso.

Ejemplo de IA para el marketing de pequeñas empresas: La marca de bebidas Corkcicle quería asegurarse de que los clientes recibieran mensajes relevantes en los canales óptimos antes de Black Friday y Cyber Monday. La marca ahora usa IA para segmentar campañas por compromiso del canal, y su segmento más eficiente [EN] ahora son los clientes que prefieren el email y han interactuado en los últimos 90 días.

4. Anticípate a las necesidades de los clientes con análisis predictivo

Para las pequeñas empresas, cada cliente cuenta (y retenerlo es más importante que nunca).

El análisis predictivo puede ayudar a las marcas con la retención al indicarles qué clientes corren el riesgo de abandono o de comprar pronto. Este tipo de detalles clave es lo que permite a las marcas más pequeñas ser proactivas con sus iniciativas de marketing, en lugar de quedarse atascadas en un estado reactivo. 

Así es como las pequeñas empresas pueden usar análisis predictivo con IA para impulsar la retención y mantener la lealtad de los clientes:

• Identifica a los clientes en riesgo. La IA analiza los patrones de compromiso, la frecuencia de compra y otros datos para predecir qué clientes podrían estar perdiendo interés y cuál es la probabilidad de que abandonen. Con esta información, puedes enviar ofertas o campañas de recuperación de compromiso antes de que los clientes se pierdan a manos de un competidor.
• Ponte en contacto con los VIP con ofertas especiales. Identifica a los VIP en función del valor de vida del cliente estimado o el valor medio del pedido y, luego, activa acciones de contacto personalizadas, como ofertas especiales, acceso anticipado a nuevos productos o recomendaciones basadas en su historial de compras.
• Usa las fechas previstas del próximo pedido para fomentar las compras repetidas. Cuando puedes predecir cuándo es más probable que un cliente vuelva a comprar, puedes enviar una oferta que acelere el tiempo hasta la compra.
• Predecir compras recurrentes. Si un cliente compra a menudo dos o más unidades del mismo producto, ofrécele la opción de suscribirse y ahorrar con un descuento.

Ejemplo de IA para marketing de pequeñas empresas: con análisis predictivo, la marca de cuidado personal Every Man Jack descubrió que los mejores momentos para enviar flujos de reposición eran un poco antes o después de la fecha prevista del próximo pedido de cada cliente. En un plazo de 90 días, Every Man Jack generó el 12,4 % de los ingresos atribuidos a Klaviyo [EN] con segmentos de análisis predictivo.

5. Optimiza tus iniciativas de marketing

Según el reciente informe de tendencias de IA de Klaviyo, el 84 % de los profesionales del marketing está de acuerdo en que la IA se encarga del trabajo pesado para que puedan centrarse más en trabajo de valor.

Al probar diferentes enfoques y analizar qué funciona, las herramientas de optimización de IA te liberan de las pruebas manuales y, al mismo tiempo, mejoran los puntos de contacto con el cliente.

Estas son algunas formas clave en las que la IA puede optimizar tus estrategias de marketing:

• Revisar el análisis de opiniones: La IA puede identificar temas en tus reseñas analizando los comentarios durante periodos específicos y clasificando las reseñas por temas, como el servicio de atención al cliente o el ajuste del producto.
• Pruebas A/B personalizadas: Para enviar el email o mensaje de texto óptimo, ejecuta una prueba A/B inteligente que usa IA para enviar la variante que tenga más probabilidades de conectar con cada cliente individual.
• Optimización de la visualización de formularios [EN]: La IA prueba varias versiones de tu formulario web para encontrar el tiempo de visualización con mayor conversión y, a continuación, selecciona automáticamente la versión ganadora y la publica.

Ejemplo de IA para marketing de pequeñas empresas: la marca de cuidado de la piel Tata Harper usó IA para probar 20 variante de ubicación y momento en sus ventanas emergentes de registro para ordenador y móvil. Durante los 30 días posteriores a la publicación de las versiones ganadoras, los envíos de formularios aumentaron más del 65 % en comparación con los 30 días anteriores a las pruebas.

Impulsa tus esfuerzos de marketing con K:AI (Klaviyo AI)

La IA está multiplicando lo que pueden lograr los propietarios de pequeñas empresas con sus esfuerzos de marketing. Las mismas estrategias sofisticadas que usan las marcas empresariales ahora están al alcance de empresas de cualquier tamaño.

K:AI (Klaviyo AI) impulsa agentes integrados que usan los datos de tus clientes en Klaviyo CRM B2C para planificar y lanzar estrategias de marketing, personalizar cada mensaje y resolver las solicitudes de los clientes desde una sola plataforma.

Con Klaviyo, accedes a:

• Agente de marketing K:AI:Crea planes de marketing, campañas, flujos, formularios de registro y contenido acorde con la marca, y mejora los resultados automáticamente sin briefing ni indicaciones.
• K:AI Customer Agent:Lanza el asistente de IA siempre activo de tu marca para recomendar productos, convertir clientes y resolver dudas en chat web, email, mensajes de texto y WhatsApp.
• Otras funciones de personalización: Usa funciones como la afinidad con el canal basada en IA, el análisis predictivo y las recomendaciones de productos personalizadas para crear experiencias únicas para cada comprador.

Las pequeñas empresas deben cumplir las expectativas de los clientes y competir con menos recursos. K:AI crea campañas listas para lanzar, responde a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te ayuda a vender más al personalizar cada interacción.