Création de ressources marketing

Aider les clients 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an

Communiquer auprès de plus de clients

Anticiper les besoins des clients

Optimiser les performances

1. Créez des plans marketing et des éléments de campagne en quelques minutes

En 2024, une étude de Gartner a montré que 57 % des spécialistes du marketing estimaient que les lacunes en compétences et la formation seraient « l’obstacle lié aux talents le plus important » pour atteindre les priorités stratégiques.

Pour les propriétaires de petites entreprises, et les marketeurs qui doivent porter plusieurs casquettes, chaque nouvelle compétence s’accompagne souvent d’une nouvelle ligne dans le budget pour un autre membre de l’équipe, ou un prestataire.

C’est là que l’IA peut intervenir pour combler les lacunes en matière de compétences en stratégie marketing, en création de ressources et en réutilisation de contenu. Plutôt que d’agrandir votre équipe, vous pouvez utiliser l’IA pour :

Créez des stratégies marketing

Pour les petites équipes, il est important que ce point de départ soit aussi complet que possible. Les outils d’IA généralistes ne suffisent pas toujours, mais un agent marketing d’IA entraîné sur la voix de votre marque, les benchmarks de votre secteur et vos performances passées le peut.

Un agent marketing IA peut analyser votre site web et créer une stratégie marketing personnalisée, comprenant des flux toujours actifs, un formulaire d’inscription, et des brouillons de campagne prêts à être lancés.

Vous pourriez tout de même vouloir vérifier le résultat, mais lorsque vous savez que vous obtenez une stratégie marketing conçue en fonction de votre marque, et non de celle de quelqu’un d’autre, vous n’aurez pas besoin d’effectuer autant d’ajustements.

Exemple d’IA pour le marketing des petites entreprises : une petite marque de vêtements de fitness souhaite miser davantage sur une stratégie marketing axée sur la course à pied, mais elle ne sait pas par où commencer. Un agent marketing IA analyse le site web de la marque et l’état actuel du secteur de la course à pied afin d’élaborer une stratégie complète : du contenu pédagogique pour instaurer la confiance auprès des coureurs débutants, des flux de panier abandonné qui mettent en avant les fonctionnalités uniques de leur équipement, et des formulaire d’inscription associés à des événements de course majeurs comme le Marathon de Boston.

Générez du contenu conforme à la marque

Que vous ayez besoin de ressources pour des campagnes de fin d’année, des ventes flash, ou des points de contact client personnalisés, un agent marketing IA peut rapidement générer du contenu fidèle à votre marque, qui suit le rythme d’une demande continue.

Utilisez un agent marketing IA et d’autres fonctionnalités d’IA générative pour créer :

• Campagnes d’e-mails et flux : un agent marketing IA peut générer des e-mails pour des newsletters, des campagnes promotionnelles, et des automatisations de base qui correspondent à vos objectifs commerciaux, et aux tendances saisonnières. L’IA peut aussi vous aider à atteindre les destinataires au moment optimal, avec du contenu personnalisé en fonction de leurs préférences, et de leur comportement de navigation.
• Campagnes de messages texte et flux : utilisez l’IA pour rédiger des textes orientés action pour des promotions urgentes, des mises à jour de commande ou des interactions avec le service client. Avec l’affinité de canal alimentée par l’IA, vous pouvez d’abord contacter les personnes par message texte si c’est ainsi qu’elles préfèrent interagir avec votre marque.
• Réponses aux avis [EN]: L’IA peut vous aider à créer des réponses réfléchies et personnalisées, aussi bien aux avis positifs qu’aux avis négatifs, afin de montrer que vous accordez de l’importance aux retours des clients.
• Flux avancés: Décrivez ce que vous souhaitez en langage clair, puis regardez l’IA créer des flux automatisés multicanaux à plusieurs étapes et à plusieurs messages, avec des déclencheurs, des délais, et un fractionnement conditionnel.
• Objet d’e-mail qui attire l’attention : Utilisez l’IA pour créer un objet convaincant qui augmente les taux d’ouverture, en adaptant le texte à la voix de votre marque et à votre audience.

Exemple de marketing pour les petites entreprises avec l’IA :Svenfish utilise l’IA pour analyser les objet qui ont déjà bien fonctionné et donner à l’équipe Svenfish une inspiration concise afin de garder son marketing par e-mail frais. La marque de produits de la mer a réalisé 82 % du chiffre d’affaires e-commerce depuis le début de l’année [EN] grâce à des e-mails qui exploitaient au moins une fonctionnalité d’IA.

Modifier, réutiliser, et optimiser le contenu

Selon le rapport 2025 sur les achats en ligne [EN] de Klaviyo, 77 % des consommateurs omnicanaux effectuent régulièrement des achats sur 3 à 4 canaux. Cela signifie que les petites entreprises comme la vôtre ne peuvent plus se permettre de n’être présentes que sur un ou deux canaux. Vous n’avez pas besoin d’être partout, mais vous devez être là où se trouvent vos clients.

L’IA peut aider les petites entreprises à répondre à cette attente sans augmenter les effectifs. Par exemple, vous pouvez utiliser l’IA pour :

• Remix photo : Un outil de retouche photo basé sur l’IA peut plus rapidement adapter la taille d’une image, ses éléments visuels ou son arrière-plan à un canal ou à une saison.
• Variantes de texte : Générez plusieurs versions d’un même message avec des tons, des longueurs ou des appels à l’action (CTA) différents, afin que vous puissiez tester ce qui trouve un écho auprès de votre audience.
• Ajustements supplémentaires : Un agent marketing IA peut suivre les tendances, effectuer des tests, et affiner automatiquement votre ciblage et votre message sur l’ensemble des canaux.

Exemple de marketing pour petite entreprise avec l’IA : Imaginons qu’une boutique d’articles pour animaux souhaite lancer sa première promotion du Black Friday via message texte, mais qu’elle ne dispose pas des ressources nécessaires pour organiser un nouveau shooting produit. La marque peut reprendre les photos utilisées pour sa campagne estivale d’e-mail à l’occasion du National Dog Day, modifier l’arrière-plan pour les fêtes, et ajuster le format pour l’adapter à une campagne de message texte—le tout à l’aide de simples invites, plutôt que d’apprendre à utiliser Photoshop.

2. Proposer une assistance d’achat 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an

Le support client va souvent de pair avec le marketing. Selon le rapport sur l’état des lieux du marketing B2C (2025) de Klaviyo state of B2C marketing report, 75 % des marketeurs affirment que le service client représente plus de 10 % de leur rôle.

Lorsque vous dirigez une petite entreprise avec des ressources limitées, l’IA peut vous aider à traiter rapidement les questions des clients. L’ indice d’achat par IA 2025 de Klaviyo a révélé que 68 % des consommateurs préfèrent en réalité les assistants IA aux humains pour obtenir des réponses instantanées de la part des marques, et que 56 % préfèrent l’IA pour des recommandations de produits personnalisées.

Lorsqu’ils s’appuient sur vos données clients et votre catalogue de produits, les Customer Agent basés sur l’IA sont bien équipés pour gérer certains niveaux de service client personnalisé, ce qui peut même inciter les personnes à effectuer un nouvel achat.

Voici comment un Customer Agent client basé sur l’IA peut vous aider à offrir des expériences rapides, personnalisées et conformes à votre marque aux clients :

• Recommandations personnalisées : Les agents IA peuvent proposer des suggestions de produits en temps réel en fonction du comportement de navigation des clients, de leurs achats passés ou de leurs préférences déclarées.
• Assistance à l’achat : Les agents d’IA peuvent aider les clients pendant leurs achats, en répondant à des questions sur les couleurs, les tailles, et plus encore, et en permettant aux clients d’ajouter facilement des articles à leur panier sans quitter la conversation.
• Assistance post-achat : les agents IA peuvent résoudre 24 h/24 et 7 j/7 les questions concernant le statut de commande, les délais d’expédition, les politiques de retour, la gestion des abonnements et d’autres questions transactionnelles.
• Transfert vers l’assistance : lorsqu’un client a besoin d’une assistance humaine, les agents IA peuvent transférer la conversation à un agent humain en conservant l’intégralité du contexte.

Exemple de marketing pour les petites entreprises avec l’IA : Lorsque la marque de parfums naturels Happy Wax a mis en place un Customer Agent basé sur l’IA, plus de 50 % des conversations d’assistance [EN] traitées par l’agent ont été entièrement résolues sans l’intervention de l’équipe de service sur une période de 90 jours. Les clients ont obtenu des réponses rapides, et l’équipe Happy Wax a pu se concentrer sur davantage de moments à forte valeur ajoutée.

3. Atteignez de meilleurs clients sur davantage de canaux

Les petites entreprises ne peuvent pas se permettre de gaspiller leur budget marketing dans des campagnes de masse. Toucher davantage de clients est important, mais toucher davantage des bons clients est ce qui permet aux petites marques d’être compétitives.

Voici quelques façons dont l’IA peut aider les marques à mieux cibler les acheteurs les plus susceptibles de finaliser un achat en les atteignant via les canaux qu’ils utilisent réellement :

Trouvez des audiences de niche au sein de vos segments d’audience

L’IA peut vous aider à créer des segments [EN] à l’aide de prompts en langage naturel. Pour les petites entreprises, c’est important pour passer à l’échelle. Plus le segment est complexe, plus le message marketing est pertinent. Sans IA, trouver et créer ces segments peut prendre du temps que vous n’avez peut-être pas.

Exemple d’IA pour le marketing des petites entreprises : la marque de couvertures de luxe Saranoni utilise l’IA pour créer des segments basés sur le code postal, afin d’envoyer une messagerie qui change selon la localisation d’un client. Cela lui fait gagner 10 à 30 minutes [EN] par segment par rapport à la création manuelle de chaque segment.

Atteignez vos clients sur leur canal préféré au bon moment

Si certaines personnes adorent l’e-mail, d’autres préfèrent la messagerie texte ou les notifications Push. L’IA peut déterminer quel canal chaque client préfère [EN], afin que vous puissiez atteindre les personnes là où elles s’engagent le plus. C’est important pour réduire la lassitude liée aux messages et augmenter l’engagement.

Exemple de marketing IA pour les petites entreprises : La marque de boissons Corkcicle voulait s’assurer que les clients reçoivent des messages pertinents sur des canaux optimaux avant le Black Friday et Cyber Monday. La marque utilise désormais l’IA pour cibler les campagnes en fonction de l’engagement par canal, et son segment le plus efficace [EN] est désormais constitué de clients qui préfèrent l’e-mail et qui ont interagi au cours des 90 derniers jours.

4. Anticiper les besoins des clients grâce aux analyses prédictives

Pour les petites entreprises, chaque client compte — et les fidéliser importe plus que jamais.

Les analyses prédictives peuvent aider les marques en matière de rétention en leur indiquant quels clients risquent de connaître une attrition ou d’acheter prochainement. Ce type d’insights permet aux petites marques d’adopter une démarche proactive dans leurs efforts marketing, plutôt que de rester bloquées dans une posture réactive. 

Voici comment les petites entreprises peuvent utiliser des analyses prédictives alimentées par l’IA pour stimuler la rétention et fidéliser les clients :

• Identifier les clients à risque. L’IA analyse les tendances d’engagement, la fréquence d’achat, et plus encore, afin de prédire quels clients pourraient perdre de l’intérêt et quelle est leur probabilité de connaître une attrition. Grâce à ces informations, vous pouvez envoyer des offres ou des campagnes de réengagement avant que les clients ne passent chez un concurrent.
• Contactez les VIP avec des offres spéciales. Identifiez les VIP en fonction de la valeur vie client prévue ou de la valeur moyenne de la commande, puis déclenchez une prise de contact personnalisée, comme des offres spéciales, un accès anticipé à de nouveaux produits, ou des recommandations basées sur leur historique d’achats.
• Utilisez les prochaines dates de commande prévues pour encourager les réachats. Lorsque vous pouvez prédire à quel moment un client est le plus susceptible d’acheter à nouveau, vous pouvez envoyer une offre qui réduit le délai avant l’achat.
• Prédire les achats récurrents. Si un client achète souvent au moins deux fois le même produit, proposez-lui de s’abonner, et d’économiser grâce à une remise.

Exemple de marketing IA pour les petites entreprises : Grâce aux analyses prédictives, la marque de soins personnels Every Man Jack a découvert que les meilleurs moments pour envoyer des flux de réapprovisionnement se situaient légèrement avant ou après la date de la prochaine commande prévue, propre à chaque client. En 90 jours, Every Man Jack a généré 12,4 % du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo [EN] grâce à des segments d’analyses prédictives.

5. Optimiser vos efforts marketing

Selon le récent rapport de Klaviyo sur les tendances de l’IA, 84 % des marketeurs s’accordent à dire que l’IA fait le gros du travail pour eux, afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur des tâches à forte valeur ajoutée.

En testant différentes approches et en analysant ce qui fonctionne, les outils d’optimisation par l’IA vous libèrent des tests manuels, tout en améliorant vos points de contact avec vos clients.

Voici quelques moyens clés par lesquels l’IA peut optimiser vos efforts marketing :

• Analyse des sentiments des avis: L’IA peut identifier des thèmes dans vos avis en analysant les retours sur des périodes spécifiques et en classant les avis par sujet, comme le service client ou l’adéquation du produit.
• A/B testing personnalisé: Pour envoyer l’e-mail ou le message texte optimal, lancez un A/B test intelligent qui utilise l’IA pour envoyer la variante la plus susceptible de résonner auprès de chaque client.
• Optimisation de l’affichage des formulaires [EN]: L’IA teste plusieurs versions de votre formulaire web afin de déterminer le délai d’affichage qui génère le plus de conversions, puis sélectionne automatiquement la version gagnante et la met en ligne.

Exemple de marketing IA pour les petites entreprises : La marque de soins pour la peau Tata Harper a utilisé l’IA pour tester 20 variantes de positionnement et de timing sur ses pop-ups d’inscription sur ordinateur et mobile. Dans les 30 jours qui ont suivi la mise en ligne des versions gagnantes, les envois de formulaires ont augmenté de plus de 65 % par rapport aux 30 jours précédant le test.

Boostez vos efforts marketing avec K:AI (Klaviyo AI)

L’IA multiplie ce que les propriétaires de petites entreprises peuvent accomplir grâce à leurs efforts marketing. Les mêmes stratégies sophistiquées que les marques Enterprise utilisent sont désormais accessibles aux entreprises de toutes tailles.

K:AI (Klaviyo AI) alimente des agents intégrés qui utilisent vos données clients dans Klaviyo CRM B2C pour planifier et lancer des stratégies marketing, personnaliser chaque message, et traiter les demandes des clients depuis une seule plateforme.

Avec Klaviyo, vous avez accès à :

• Agent marketing K:AI :Créez des plans marketing, des campagnes, des flux, des formulaires d’inscription, et du contenu fidèle à votre marque, puis améliorez automatiquement les résultats, sans brief ni prompt.
• Customer Agent K:AI :Lancez l’assistant IA toujours actif de votre marque pour recommander des produits, convertir des clients et résoudre des questions via le chat web, l’e-mail, les SMS et WhatsApp.
• Autres fonctionnalités de personnalisation : Utilisez des fonctionnalités comme l’affinité de canal alimentée par l’IA, les analyses prédictives, et des recommandations de produits personnalisées pour créer des expériences uniques pour chaque acheteur.

Les petites entreprises doivent répondre aux attentes des clients et faire face à la concurrence avec moins de ressources. K:AI élabore des campagnes prêtes à être lancées, répond aux questions des clients 24 h/24 et 7 j/7, et vous aide à vendre davantage en personnalisant chaque interaction.