Mesurer et améliorer la rentabilité des e-mails
Généré par Klaviyo AI
La page explique comment calculer le retour sur investissement des e-mails en définissant les coûts et la fenêtre d’attribution. Elle présente le rendement moyen observé chez les marques sur Klaviyo et les leviers d’amélioration : suivi des revenus, segmentation et flux automatisés.
- Calcul du rendement: Le retour sur investissement se calcule en soustrayant les coûts des revenus générés par l’e-mail, puis en divisant le résultat par les coûts.
- Périmètre de mesure: Les coûts comprennent l’outil et le temps de l’équipe, tandis que la fenêtre d’attribution doit correspondre au cycle d’achat.
- Repère de performance: Les marques sur Klaviyo constatent en moyenne un retour sur investissement de 63× via l’e-mail.
Qu’est-ce que le retour sur investissement du marketing par e-mail ?
Le retour sur investissement du marketing par e-mail correspond au revenu généré par votre programme d’e-mail, mesuré par rapport à ce qu’il coûte à exécuter. Prenez le revenu généré par l’e-mail, soustrayez le coût, puis divisez par le coût. Dépensez 5 000 $, pour générer 180 000 $, et vous récupérez 35 $ pour chaque dollar.
Le plus difficile, c’est de décider quoi compter. Les coûts incluent votre outil d’envoi, le temps de votre équipe, et toute partie du salaire dédiée à l’e-mail. Du côté des revenus, la fenêtre d’attribution que vous choisissez modifie la réponse, donc alignez-la sur votre cycle d’achat. La plupart des marques d’e-commerce se situent autour de 3 à 5 jours.
Pourquoi le retour sur investissement du marketing par e-mail est important
Vous le savez déjà, l’e-mail fonctionne : les campagnes partent, les revenus suivent, et personne ne conteste le tableau de bord. Les problèmes commencent quand quelqu’un demande à quel point cela fonctionne, ou où investir ensuite, et la plupart des équipes ne peuvent pas répondre avec précision. Alors, la discussion budgétaire devient politique, et le canal sous-performe discrètement pendant que vous le défendez sur la foi.
Quelques avantages à bien mesurer le retour sur investissement des e-mails :
- Vous pouvez défendre le budget avec un chiffre concret plutôt qu’une intuition.
- Vous pouvez déterminer quelles campagnes et quels flux s’autofinancent réellement.
- Vous pouvez prouver qu’une petite amélioration a généré plus de revenus, cela vaut donc la peine de la conserver.
Pourquoi choisir Klaviyo pour le retour sur investissement du marketing par e-mail
Klaviyo Email fonctionne sur le Klaviyo CRM B2C, donc le profil qui envoie vos e-mails est le même que celui qui enregistre les commandes. La partie « revenus » de votre calcul du retour sur investissement provient de vos propres données, et non d’une estimation reconstituée après coup.
Découvrez quels e-mails ont réellement généré la vente
La plupart des équipes reconstituent, plusieurs semaines plus tard, la contribution du e-mail à partir d’un outil d’analytique distinct. Dans Klaviyo, la campagne et l’achat se trouvent sur le même profil, vous pouvez donc suivre un point de contact jusqu’à la commande qu’il a influencée.
Segmentez sur des données à jour
Le moyen le plus rapide d’augmenter les revenus par e-mail consiste à envoyer un contenu pertinent, ce qui dépend de ce que vous savez de quelqu’un à l’instant T. La segmentation de Klaviyo s’appuie sur un profil qui se met à jour en temps réel, si bien qu’un visiteur qui consulte pour la première fois et un client régulier ne reçoivent jamais le même e-mail.
Recommandations entraînées à partir de données B2C réelles
L’IA de Klaviyo apprend à partir de plus de 14 ans de marketing mené pour plus de 193,000 marques, de sorte que ses recommandations en matière d’horaire d’envoi et d’objet sont fondées sur ce qui a fonctionné pour des expéditeurs similaires. Smart Send Time envoie l’e-mail de chaque abonné à l’heure à laquelle il a tendance à l’ouvrir, ce qui augmente l’engagement dans l’ensemble de votre programme.
Principales fonctionnalités qui stimulent le retour sur investissement du e-mail dans Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Attribution du chiffre d’affaires | Associe les campagnes et les flux aux commandes qu’ils génèrent sur un profil, afin que la contribution de l’e-mail apparaisse dans votre reporting | ✅ |
Segmentation en temps réel | Crée des audiences sur n’importe quel point de données, quelle qu’en soit la source, à tout moment | ✅ |
Flux automatisés | Les séquences de bienvenue, de panier abandonné et post-achat continuent de générer des revenus après les avoir créées une seule fois. | ✅ |
Smart Send Time | Envoie chaque e-mail à l’heure à laquelle l’abonné est le plus susceptible de l’ouvrir | ✅ |
Comment démarrer avec Klaviyo Email
Pour commencer avec Klaviyo Email :
- Connectez votre boutique. Connectez votre plateforme e-commerce afin que les données d’achat et de navigation soient associées au même profil que votre activité d’e-mail.
- Définissez vos coûts et votre fenêtre. Décidez de ce qui compte comme coût et choisissez la fenêtre d’attribution qui correspond à votre cycle d’achat.
- Activez vos flux principaux. Commencez par le panier abandonné, puis ajoutez la série de bienvenue et le post-achat. Ils atteignent les personnes au moment où leur intention est la plus forte, donc ils sont rentabilisés le plus vite.
- Segmentez pour plus de pertinence. Regroupez les personnes en fonction de ce qu’elles ont acheté, consulté, et de ce qu’elles sont susceptibles de faire, puis envoyez à chaque groupe un contenu adapté.
- Lisez les revenus, et ajustez. Faites davantage de ce qui génère des commandes, et laissez de côté les contacts qui ont cessé de s’engager
Les marques sur Klaviyo constatent en moyenne un retour sur investissement de 63× via l’e-mail. Prêt à mesurer ce qui compte et à l’améliorer ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.