Cómo medir y mejorar la rentabilidad del email
Generado por Klaviyo AI
El retorno de la inversión del email se calcula comparando los ingresos generados con los costes del programa. La página explica cómo definir los costes y la atribución, y cómo utilizar los datos, la segmentación y los flujos de Klaviyo para medir y mejorar los resultados.
- Cálculo del retorno: Resta los costes a los ingresos del email y divide el resultado entre esos costes, incluyendo la herramienta y el tiempo del equipo.
- Periodo de atribución: El periodo elegido debe ajustarse al ciclo de compra; la mayoría de las marcas de comercio electrónico utiliza entre 3 y 5 días.
- Datos conectados: Klaviyo reúne la actividad de email y los pedidos en un mismo perfil para vincular los puntos de contacto con las compras.
- Segmentación y flujos: Los perfiles actualizados en tiempo real permiten segmentar los envíos, mientras que los flujos de carrito abandonado, bienvenida y poscompra atienden momentos de alta intención.
¿Qué es el retorno de la inversión del marketing por email?
El retorno de la inversión del marketing por email es el ingreso que genera el programa de email, medido en comparación con lo que cuesta gestionarlo. Toma los ingresos que genera el email, réstales el coste y divide el resultado entre el coste. Gasta 5.000 $ para generar 180.000 $ y obtendrás 35 $ de vuelta por cada dólar.
La parte difícil es decidir qué contar. Los costes incluyen la herramienta de envío, el tiempo del equipo y cualquier salario destinado al email. En cuanto a los ingresos, el periodo de atribución que elijas cambia la respuesta, así que ajústalo al ciclo de compra. La mayoría de las marcas de comercio electrónico se sitúan en torno a 3 a 5 días.
Por qué es importante el retorno de la inversión del marketing por email
Ya sabes que el email funciona: las campañas se envían, aparecen los ingresos y nadie discute con el panel. El problema empieza cuando alguien pregunta lo bien que está funcionando o dónde invertir después, y la mayoría de los equipos no puede responder con precisión. Así, la conversación sobre el presupuesto se vuelve política y el canal rinde por debajo de lo esperado en silencio mientras lo defiendes por pura fe.
Algunas de las ventajas de medir bien el retorno de la inversión del email:
- Puedes defender el presupuesto con una cifra real en lugar de con una corazonada.
- Puedes saber qué campañas y flujos se están pagando realmente por sí mismos.
- Puedes demostrar que una pequeña mejora aumentó los ingresos, así que vale la pena mantenerla.
Por qué elegir Klaviyo para el retorno de la inversión del marketing por email
Klaviyo Email funciona con Klaviyo CRM B2C, así que el perfil que envía tus emails es el mismo que registra los pedidos. La parte de los ingresos de tu cálculo del retorno de la inversión proviene de tus propios datos, no de una estimación montada a posteriori.
Comprueba qué emails impulsaron realmente la venta
La mayoría de los equipos reconstruyen la contribución del email a partir de una herramienta de analítica independiente, semanas después. En Klaviyo, la campaña y la compra están en el mismo perfil, por lo que puedes seguir un punto de contacto hasta el pedido en el que influyó.
Segmenta en función de datos actuales
La forma más rápida de aumentar los ingresos por email es enviar algo relevante, lo cual depende de lo que sepas sobre alguien en este momento. La segmentación de Klaviyo lee los datos de un perfil que se actualiza en tiempo real, de modo que alguien que navega por primera vez y un cliente que repite nunca reciben el mismo email.
Recomendaciones entrenadas con datos B2C reales
La IA de Klaviyo aprende a partir de más de 14 años de marketing en más de 193 000 marcas, por lo que sus sugerencias sobre el momento y el asunto se basan en lo que ha funcionado para remitentes similares. Smart Send Time envía el email de cada suscriptor a la hora a la que suele abrirlo, lo que aumenta el compromiso en todo el programa.
Principales funciones que impulsan el retorno de la inversión del email en Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Atribución de ingresos | Vincula campañas y flujos con los pedidos que generan en un mismo perfil, para que la contribución del email aparezca en la elaboración de informes | ✅ |
Segmentación en tiempo real | Crea audiencias a partir de cualquier dato, de cualquier origen y en cualquier momento | ✅ |
Flujos automatizados | Las secuencias de bienvenida, carrito abandonado y poscompra siguen generando ingresos después de crearlas una sola vez | ✅ |
Smart Send Time | Envía cada email a la hora a la que el suscriptor tiene más probabilidades de abrirlo | ✅ |
Cómo empezar a usar Klaviyo Email
Para empezar a usar Klaviyo Email:
- Conecta tu tienda. Vincula la plataforma de comercio electrónico para que los datos de compra y navegación lleguen al mismo perfil que la actividad de email.
- Define los costes y el periodo. Decide qué se considera coste y elige el periodo de atribución que se ajuste al ciclo de compra.
- Activa los flujos principales. Empieza con carrito abandonado y luego añade el flujo de bienvenida y el de poscompra. Llegan a las personas en el momento de máxima intención, así que se amortizan más rápido.
- Segmenta para ser relevante. Agrupa a las personas según lo que han comprado, lo que han consultado y lo que se prevé que harán, y después envía a cada grupo algo que encaje.
- Lee los ingresos y ajusta. Haz más de lo que está impulsando los pedidos y deja ir a los contactos que han dejado de interactuar.
Las marcas en Klaviyo obtienen un retorno de la inversión medio de 63 x en email. ¿Todo listo para medir lo que importa y mejorarlo? Empieza con Klaviyo hoy.