Cómo identificar y corregir brechas de rendimiento
Generado por Klaviyo AI
Una auditoría del rendimiento de marketing revisa canales, campañas y flujos automatizados para detectar resultados inferiores a lo esperado. La página explica cómo unificar datos en Klaviyo, comparar KPI con referencias del sector y vincular los hallazgos a correcciones que se puedan medir.
- Datos unificados: Klaviyo reúne email, SMS y RCS en un mismo perfil de cliente para comparar canales con KPI compartidos.
- KPI relevantes: Los ingresos por destinatario, la tasa de conversión y la tasa de bajas permiten evaluar el rendimiento por flujo y mensaje.
- Correcciones específicas: Los clics bajos apuntan al contenido, los ingresos por destinatario bajos a la segmentación y las bajas crecientes a la cadencia.
- Prioridades de mejora: Las métricas de referencia del sector ayudan a determinar qué desviaciones corregir primero.
¿Qué es una auditoría del rendimiento del marketing?
Una auditoría del rendimiento del marketing es una revisión estructurada de los canales, las campañas y los flujos automatizados que saca a la luz un rendimiento inferior. Una auditoría es tan buena como los datos en los que se basa, y las herramientas desconectadas son donde la mayoría de las auditorías pierden las comparaciones de las que dependen. Cuando los números están en un solo lugar, es fácil detectar las fugas. Cuando están dispersos, vas a ciegas.
Por qué es importante una auditoría del rendimiento de marketing
Los costes de adquisición siguen subiendo y los datos de clientes siguen repartiéndose entre herramientas que no se comunican entre sí. Esa combinación hace que sea fácil seguir destinando presupuesto a canales que dejaron de dar resultados hace meses. Las campañas se envían y el equipo se mantiene ocupado, pero no puedes decir con seguridad qué programas están dando resultados. Si te saltas la auditoría, el daño pasa desapercibido hasta que sale caro: un flujo que antes convertía empieza a flojear, un segmento se queda obsoleto y los ingresos por destinatario bajan poco a poco hasta que el trimestre se queda corto.
Algunas de las ventajas:
- Detecta pronto pequeñas fugas: Un conjunto fijo de KPI señala un flujo en declive antes de que te cueste un trimestre.
- Destina el presupuesto a lo que funciona: Inviertes en los programas que realmente están dando resultados y recortas los que no.
- Los hallazgos se convierten en una lista de tareas: Cada métrica se vincula a una corrección específica, así que sales de la auditoría sabiendo qué debes abordar.
Por qué elegir Klaviyo para la auditoría del rendimiento de marketing
Klaviyo analiza el rendimiento de cada canal en un único perfil en tiempo real, para que los datos de la auditoría estén en un solo lugar en vez de repartidos entre herramientas.
Cada canal medido en un solo lugar
La mayoría de los equipos auditan el email en una herramienta y los mensajes de texto en otra, así que las cifras nunca quedan juntas y no puedes saber si un mensaje generó más como email o como mensaje de texto. Klaviyo Email y los mensajes de texto de Klaviyo (SMS y RCS) funcionan con el mismo perfil de cliente, así que comparas ambos con KPI compartidos, como ingresos por destinatario y tasa de conversión, sin exportar hojas de cálculo. Ves qué canal genera más para cada tipo de mensaje y luego ajustas el gasto en consecuencia.
KPI vinculados a correcciones, con métricas de referencia por sector
Un flujo puede mostrar una tasa de apertura saludable y aun así rendir por debajo de lo esperado en el número que paga las facturas. Como los análisis de Klaviyo se basan en un único perfil, el rendimiento del flujo se conecta con quién recibió cada mensaje y qué hizo después, para que puedas interpretar cada métrica débil en relación con la audiencia que hay detrás: una tasa de clics baja apunta al copy, unos ingresos por destinatario bajos apuntan a la segmentación y una tasa de bajas en aumento apunta a la cadencia. Métricas de referencia del sector, ordenadas por marcas como la tuya, te muestran qué hallazgos debes corregir primero.
Hallazgos convertidos en correcciones
La mayoría de las auditorías terminan con una lista de problemas y sin un camino claro para actuar. Composer, el agente de marketing con IA de Klaviyo, redacta las campañas y los flujos para actuar en función de lo que reveló la auditoría. La toma de decisiones de Klaviyo AI ayuda a afinar el momento, la audiencia y el canal, y Hora de envío personalizada entrega cada mensaje cuando es más probable que un suscriptor actúe. La auditoría se convierte en una mejora continua, en lugar de un informe que acumula polvo.
Funciones clave de la auditoría del rendimiento de marketing de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Análisis en un perfil | Rendimiento de campañas, flujos, email y mensajes de texto en una sola vista en directo. | Sí |
Métricas de referencia del sector | Compara tus métricas con las de marcas similares, ordenadas por sector. | Sí |
Hora de envío personalizada | Entrega los mensajes cuando sea más probable que cada suscriptor actúe. | Sí |
Composer | Redacta campañas y flujos para aplicar los resultados de la auditoría. | Sí |
Multicanal (email y SMS/RCS) | Compara y coordina ambos en el mismo perfil. | Sí |
Primeros pasos con la auditoría del rendimiento de marketing
Para realizar una auditoría del rendimiento de marketing en Klaviyo:
- Conecta los canales a un perfil. Los datos de email, mensajes de texto y comportamiento se recopilan en un solo lugar.
- Elegir los KPI. Hacer seguimiento de los ingresos por destinatario, la tasa de conversión y la tasa de bajas, por flujo y por mensaje.
- Comparar con las métricas de referencia de tu sector. Ver lo lejos que está cada métrica del nivel esperado para marcas como la tuya.
- Vincular cada hallazgo a una solución. Reconstruir un segmento obsoleto, reprogramar un flujo mal programado o probar un email poco eficaz como mensaje de texto.
- Actuar y volver a medir. Dejar que Composer redacte las soluciones, aprobarlas y, después, hacer seguimiento de la mejora.
Realizar la auditoría de nuevo el próximo trimestre. Empieza con Klaviyo hoy.