Reactivación de clientes inactivos con Klaviyo
Generado por Klaviyo AI
Las campañas de recuperación buscan reactivar a suscriptores que llevan un periodo sin abrir emails, hacer clic o comprar. La página explica cómo definir la inactividad, segmentar perfiles y configurar en Klaviyo flujos personalizados que coordinan email y SMS con datos en tiempo real.
- Flujos o campañas: Un flujo se activa según el comportamiento individual, mientras que una campaña puntual envía un mensaje a un segmento en un momento fijo.
- Segmentación y personalización: Los perfiles en tiempo real permiten segmentar por inactividad, valor anterior o afinidad de producto y adaptar los mensajes al historial del suscriptor.
¿Qué es una campaña de email de recuperación?
Una campaña de email de recuperación es una secuencia segmentada que vuelve a captar a los suscriptores que se han quedado inactivos, sin aperturas, clics o compras durante un periodo determinado, y les da un motivo para volver antes de que se den de baja para siempre. Funciona de una de dos maneras. Un flujo automatizado se activa para cada suscriptor en función de su comportamiento, como cuando pasan 60 días desde la última compra, para que se ejecute automáticamente en segundo plano.
Una campaña puntual es un único envío manual a un segmento que defines, entregado en un momento fijo, lo que resulta adecuado para una iniciativa estacional o promocional de reactivación. Un flujo capta a cada cliente que está perdiendo compromiso en el momento en que sucede, mientras que una campaña llega a un grupo específico en un momento específico.
Por qué son importantes las campañas de recuperación por email
Imagina a un suscriptor que te compró dos veces en un mes y abrió todos los email. Ahora no hay nada: ni aperturas, ni clics, ni compras. No se han dado de baja; simplemente se han quedado en silencio. Ya gastaste dinero en conseguir a ese cliente, así que recuperarlo cuesta una fracción de lo que cuesta conseguir uno nuevo. El silencio también tiene un precio. Cuando los suscriptores dejan de abrir y sigues enviando del mismo modo, los proveedores de bandeja de entrada se dan cuenta, y el bajo compromiso reduce la capacidad de entrega que evita que incluso tus suscriptores activos acaben en spam.
Algunas de las ventajas:
- Más barato que la adquisición: reactivar a un comprador inactivo cuesta una fracción de lo que cuesta captar a uno completamente nuevo mediante anuncios.
- Protege la capacidad de entrega: volver a captar o suprimir contactos inactivos mantiene limpia la reputación del remitente.
- Recupera ingresos que ya has conseguido: una secuencia deliberada trata la inactividad como un activador para volver a generar compromiso.
Por qué elegir las campañas de email de recuperación de Klaviyo
Klaviyo ejecuta la recuperación en un único perfil de cliente en tiempo real, por lo que el flujo se activa según el comportamiento actual y el email y los SMS se basan en los mismos datos.
Se activa en el momento en que un suscriptor deja de interactuar
Como el perfil se actualiza en cuanto un suscriptor interactúa, el flujo lee el comportamiento actual en lugar de la exportación de la semana pasada y se activa cuando ese compromiso se detiene durante toda la ventana de inactividad. Configura el flujo una sola vez y seguirá comprobando si hay suscriptores inactivos, incluidos los que se escapan entre envíos manuales.
Segmentados y personalizados desde un solo perfil
Enviar la misma recuperación a todo el mundo desperdicia envíos y perjudica la capacidad de entrega. Crea un segmento de suscriptores que no hayan abierto, hecho clic ni comprado durante tu periodo y, luego, haz una división en función del valor anterior o la afinidad por producto para que el mensaje se ajuste a su historial. Los segmentos de clientes de Klaviyo se basan en el perfil en tiempo real, así que puedes segmentar por antigüedad y comportamiento sin exportar datos ni esperar a una actualización nocturna, y Next Best Product completa cada email con artículos del historial real de navegación y compra de ese suscriptor. Optimización de audiencias puede retener automáticamente los perfiles con probabilidades de darse de baja, lo que protege tu reputación de remitente.
Coordinado en email y SMS en un único flujo de recuperación
Un suscriptor que ignora tus emails puede que aun así responda a un mensaje de texto. A tu flujo de recuperación Klaviyo Email añádele un paso de mensaje de texto de Klaviyo (SMS y RCS) integrado en el mismo flujo, para que, si el email no se abre al cabo de unos días, el mensaje de texto se envíe automáticamente. Como ambos canales se ejecutan en un único perfil, todas las decisiones de temporización usan los mismos datos en tiempo real, así que no enviarás un mensaje de texto a alguien que ya hizo clic en tu email hace una hora.
Funciones clave de las campañas de recuperación por email de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
Perfil de cliente en tiempo real | Marca la inactividad en el momento en que un suscriptor cruza tu umbral. | Sí |
Flujos automatizados | Activa una recuperación en el instante en que alguien se desconecta, automáticamente. | Sí |
Segmentación en tiempo real | Segmenta a los suscriptores inactivos por antigüedad, valor y afinidad de producto. | Sí |
Siguiente mejor producto | Recomienda artículos basados en el historial real de compras y navegación de cada suscriptor. | Sí |
Multicanal (email, SMS y RCS) | Envía un mensaje de texto a quienes no hayan abierto un email en el mismo flujo. | Sí |
Cómo empezar con la campaña de recuperación de Klaviyo
Para empezar con una campaña de recuperación en Klaviyo:
- Define a los inactivos. Establece el periodo de inactividad, como que no haya aperturas, clics o compras en 60 días.
- Crea el segmento. Agrupa a los suscriptores inactivos y, a continuación, haz una división por valor anterior o afinidad de producto.
- Configura el flujo. Activa un email de recuperación cuando un suscriptor supere el umbral para que se ejecute automáticamente.
- Personaliza el mensaje. Añadir datos de perfil y un bloque de mejor producto siguiente, y mantener una llamada a la acción (CTA) clara como "Comprar ahora".
- Añade SMS y lanza. Envía un mensaje de texto tras un email sin abrir en el mismo flujo y, luego, revísalo y apruébalo antes de que se envíe.
Cada suscriptor inactivo de la lista es un ingreso que ya obtuviste una vez, y una recuperación bien diseñada te da una segunda oportunidad de conseguirlo. Empieza con Klaviyo hoy.