Inaktive Kund*innen mit Klaviyo gezielt reaktivieren
Generiert von Klaviyo AI
Die Seite erklärt, wie Rückgewinnungs-E-Mails inaktive Abonnent*innen erneut ansprechen und worin sich automatisierte Flows von einmaligen Kampagnen unterscheiden. Sie beschreibt, wie Klaviyo Echtzeitprofile, Segmentierung und personalisierte Inhalte nutzt und E-Mail mit SMS in einem Rückgewinnungs-Flow koordiniert.
- Inaktivität als Auslöser: Ein festgelegter Zeitraum ohne Öffnungen, Klicks oder Käufe bestimmt, wann ein automatisierter Rückgewinnungs-Flow startet.
- Flow oder Einzelversand: Flows reagieren auf individuelles Verhalten, während einmalige Kampagnen ein definiertes Segment zu einem festen Zeitpunkt erreichen.
- Gezielte persönliche Inhalte: Echtzeitsegmente und Produktempfehlungen ermöglichen Nachrichten auf Basis von bisherigem Wert, Produktpräferenzen sowie Kauf- und Browsinghistorie.
- Koordinierte E-Mail und SMS: Eine SMS kann nach einer ungeöffneten E-Mail im selben Flow folgen, wobei beide Kanäle dieselben aktuellen Profildaten nutzen.
- Zustellbarkeit gezielt schützen: Das erneute Ansprechen oder Unterdrücken inaktiver Kontakte hilft, den Ruf als Absender*in zu schützen.
Was ist eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne?
Eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne ist eine zielgerichtete Sequenz, die Abonnent*innen, die in einem festgelegten Zeitraum keine Öffnungen, Klicks oder Käufe gezeigt haben, wieder aktiviert und ihnen einen Grund gibt, zurückzukehren, bevor sie endgültig abspringen. Sie läuft auf eine von zwei Arten ab. Ein automatisierter Flow wird für jede*n Abonnent*in basierend auf dem Verhalten ausgelöst, zum Beispiel 60 Tage nach dem letzten Kauf, sodass er automatisch im Hintergrund läuft.
Eine einmalige Kampagne ist ein einzelner manueller Versand an ein Segment, das du definierst, und wird zu einem festen Zeitpunkt zugestellt. Sie eignet sich für einen saisonalen oder werblichen Re-Engagement-Impuls. Ein Flow erfasst jede*n Kund*in, der*die gerade abspringt, sobald es passiert, während eine Kampagne eine bestimmte Gruppe zu einem bestimmten Zeitpunkt erreicht.
Warum Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen wichtig sind
Stell dir eine*n Abonnent*in vor, die*der innerhalb eines Monats zweimal bei dir gekauft und jede E-Mail geöffnet hat. Und jetzt ist da nichts: keine Öffnungen, keine Klicks, keine Käufe. Sie haben sich nicht abgemeldet, sie sind einfach still geworden. Du hast bereits Geld dafür ausgegeben, diese Kund*in zu gewinnen, also kostet es nur einen Bruchteil, sie zurückzubringen, verglichen damit, eine neue zu finden. Auch Stille hat einen Preis. Wenn Abonnent*innen aufhören zu öffnen und du weiterhin auf die gleiche Weise sendest, merken Inbox-Anbieter das, und geringes Kundenengagement zieht die Zustellbarkeit nach unten, die selbst deine aktiven Abonnent*innen aus dem Spam heraushält.
Ein paar Vorteile:
- Günstiger als Neukundengewinnung: Eine*n inaktive*n Käufer*in erneut zu aktivieren, kostet nur einen Bruchteil davon, eine*n völlig neue*n Käufer*in über Anzeigen zu gewinnen.
- Schützt die Zustellbarkeit: Indem du inaktive Kontakte erneut ansprichst oder unterdrückst, bleibt dein Ruf als Absender*in sauber.
- Gewinnt Umsatz zurück, den du bereits erzielt hast: Eine gezielte Sequenz behandelt Inaktivität als Trigger, um erneut Kundenengagement herzustellen.
Warum solltest du dich für E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung von Klaviyo entscheiden
Klaviyo führt Rückgewinnung auf Basis eines einzigen Echtzeit-Kund*innenprofils aus, sodass der Flow durch aktuelles Verhalten ausgelöst wird und deine E-Mails und SMS mit denselben Daten arbeiten.
Wird ausgelöst, sobald eine Abonnent*in inaktiv wird
Da sich das Profil aktualisiert, sobald ein*e Abonnent*in Kundenengagement zeigt, liest dein Flow aktuelles Verhalten statt des Exports von letzter Woche, und er wird ausgelöst, wenn dieses Kundenengagement für dein gesamtes Inaktivitätsfenster ausbleibt. Richte den Flow einmal ein, und er prüft weiterhin auf inaktive Abonnent*innen, auch auf diejenigen, die zwischen manuellen Sendungen durchrutschen.
Gezielt und personalisiert aus einem Profil
Wenn du dieselbe Rückgewinnung an alle sendest, verschwendest du Sendungen und schadest der Zustellbarkeit. Erstelle ein Segment aus Abonnent*innen, die in deinem Zeitraum nicht geöffnet, geklickt oder gekauft haben, und teile es dann per Split nach bisherigem Wert oder Produktaffinität auf, damit die Nachricht zu ihrer Historie passt. Klaviyos Kundensegmente basieren auf dem Profil in Echtzeit. So kannst du nach Aktualität und Verhalten segmentieren, ohne Daten zu exportieren oder auf eine nächtliche Aktualisierung zu warten, und Next Best Product füllt jede E-Mail mit Artikeln aus der tatsächlichen Kauf- und Browsinghistorie dieses*dieser Abonnent*in. Audience Optimization kann Profile, die sich wahrscheinlich abmelden, automatisch zurückhalten und so deinen Ruf als Absender schützen.
Über E-Mail und SMS in einem Rückgewinnungs-Flow koordiniert
Ein*e Abonnent*in, der*die deine E-Mails ignoriert, antwortet vielleicht trotzdem auf eine Textnachricht. Ergänze deine Rückgewinnung per Klaviyo Email um einen Klaviyo-Textschritt (SMS und RCS), der in denselben Flow integriert ist, damit die Textnachricht automatisch ausgelöst wird, wenn die E-Mail nach ein paar Tagen nicht geöffnet wird. Da beide Kanäle über ein Profil laufen, basieren alle Timing-Entscheidungen auf denselben Echtzeitdaten, sodass du niemandem eine Textnachricht sendest, der*die schon vor einer Stunde auf deine E-Mail geklickt hat.
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
Echtzeit-Kund*innenprofil | Kennzeichnet Inaktivität in dem Moment, in dem Abonnent*innen deinen Schwellenwert überschreiten. | Ja |
Automatisierte Flows | Löse automatisch eine Rückgewinnung aus, sobald jemand inaktiv wird. | Ja |
Segmentierung in Echtzeit | Sprich inaktive Abonnent*innen anhand von Aktualität, Wert und Produktaffinität gezielt an. | Ja |
Nächstes passendes Produkt | Empfiehlt Artikel basierend auf dem tatsächlichen Kauf- und Browserverlauf deiner Abonnent*innen. | Ja |
Kanalübergreifend (E-Mail, SMS und RCS) | Folgt auf eine ungeöffnete E-Mail mit einer Textnachricht im selben Flow. | Ja |
Einstieg in die Rückgewinnungs-Kampagne von Klaviyo
So legst du mit einer Rückgewinnungs-Kampagne in Klaviyo los:
- Definiere „inaktiv“. Lege dein Inaktivitätszeitfenster fest, z. B. kein Öffnen, Klicken oder Kauf innerhalb von 60 Tagen.
- Segment erstellen. Gruppiere die inaktiven Abonnent*innen und führe dann einen Split nach dem bisherigen Wert oder der Produktpräferenz durch.
- Richte den Flow ein. Löse eine Rückgewinnungs-E-Mail aus, wenn ein Abonnent den Schwellenwert überschreitet, damit sie automatisch ausgeführt wird.
- Personalisiere die Nachricht. Füge Profildaten und einen „Nächstbestes Produkt“-Block hinzu und behalte einen klaren Call-to-Action wie „Jetzt einkaufen.“
- SMS hinzufügen und live gehen. Sende nach einer ungeöffneten E-Mail in demselben Flow eine SMS und überprüfe und genehmige sie, bevor sie versendet wird.
Jeder stille Abonnent auf deiner Liste ist Umsatz, den du schon einmal erzielt hast, und eine gut aufgebaute Rückgewinnung gibt dir eine zweite Chance darauf. Starte mit Klaviyo noch heute.