Campagnes d’e-mails de reconquête : réengager rapidement les acheteurs inactifs

Réengager les abonnés inactifs avec Klaviyo

Généré par Klaviyo AI

La page explique comment une campagne de reconquête cible les abonnés sans ouvertures, clics ou achats pendant une période définie. Elle présente les flux automatisés et les envois ponctuels, puis détaille la segmentation, la personnalisation et la coordination des e-mails et SMS dans Klaviyo.

Deux modes de reconquête: Un flux se déclenche selon le comportement de chaque abonné, tandis qu’une campagne ponctuelle cible un segment à un moment choisi.

S’inscrire Demander une démo

Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mails de reconquête ?

Une campagne de reconquête par e-mail est une séquence ciblée qui réengage les abonnés devenus inactifs, sans ouvertures, clics, ni achats pendant une période définie, et leur donne une raison de revenir avant qu’ils ne se désengagent définitivement. Cela fonctionne de l’une des deux manières suivantes. Un flux automatisé se déclenche pour chaque abonné en fonction de son comportement, par exemple lorsque 60 jours se sont écoulés depuis son dernier achat, de sorte qu’il s’exécute automatiquement en arrière-plan.

Une campagne ponctuelle est un envoi manuel unique à un segment que vous définissez, envoyé à un moment précis, ce qui convient à une relance saisonnière ou promotionnelle de réengagement. Un flux capte chaque client sur le point de se désengager au moment où cela se produit, tandis qu’une campagne atteint un groupe spécifique à un moment précis.

Pourquoi les campagnes d’e-mail de reconquête sont-elles importantes

Imaginez un abonné qui a acheté chez vous deux fois en un mois et a ouvert chaque e-mail. Maintenant, il n’y a plus rien : aucune ouverture, aucun clic, aucun achat. Il ne s’est pas désabonné, il est simplement devenu silencieux. Vous avez déjà dépensé de l’argent pour acquérir ce client, donc le reconquérir coûte une fraction de ce que coûte d’en trouver un nouveau. Le silence a aussi un coût. Lorsque les abonnés cessent d’ouvrir et que vous continuez à envoyer de la même manière, les fournisseurs de boîtes de réception le remarquent, et un faible engagement fait baisser la délivrabilité qui permet même à vos abonnés actifs d’éviter le spam.

Quelques avantages :

Moins cher que l’acquisition : renouer avec un acheteur peu actif coûte une fraction de ce qu’il faut pour en gagner un tout nouveau via des publicités.
Protège la délivrabilité : Réengager ou suspendre les contacts inactifs permet de préserver la réputation de votre expéditeur.
Récupère les revenus que vous avez déjà gagnés : Une séquence délibérée traite l’inactivité comme un déclencheur pour réengager.

Pourquoi choisir les campagnes de reconquête par e-mail de Klaviyo

Klaviyo exécute des reconquêtes à partir d’un seul profil client en temps réel, de sorte que le flux se déclenche selon le comportement actuel et que vos e-mails et SMS s’appuient sur les mêmes données.

Déclenché dès qu’un abonné devient inactif

Comme le profil se met à jour dès qu’un abonné interagit, votre flux lit le comportement actuel plutôt que l’exportation de la semaine dernière, et il se déclenche lorsque cet engagement s’arrête pendant toute votre fenêtre d’inactivité. Configurez le flux une seule fois, et il continue à rechercher les abonnés inactifs, y compris ceux qui passent entre les mailles du filet entre des envois manuels.

Ciblé et personnalisé à partir d’un seul profil

Envoyer la même campagne de reconquête à tout le monde gaspille des envois et nuit à la délivrabilité. Créez un segment d’abonnés qui n’ont pas ouvert, cliqué, ni acheté pendant votre période, puis effectuez un fractionnement selon la valeur passée ou l’affinité produit, afin que le message corresponde à leur historique. Les segments de clientèle de Klaviyo s’appuient sur le profil en temps réel, ce qui vous permet de segmenter selon la récence et le comportement sans exporter de données ni attendre une actualisation nocturne, et Next Best Product renseigne chaque e-mail avec des articles issus de l’historique réel d’achat et de navigation de cet abonné. Optimisation de l’audience peut automatiquement retenir les profils les plus susceptibles de se désabonner, protégeant ainsi votre réputation d’expéditeur.

Coordonné sur e-mail et SMS dans un flux de reconquête

Un abonné qui ignore vos e-mails pourrait tout de même répondre à un SMS. Faites suivre votre e-mail de reconquête Klaviyo Email d’une étape de SMS Klaviyo (SMS et RCS) intégrée au même flux, afin que, si l’e-mail reste non ouvert après quelques jours, le SMS s’envoie automatiquement. Comme les deux canaux s’appuient sur un seul profil, chaque décision de timing utilise les mêmes données en temps réel, afin que vous n’envoyiez pas de SMS à une personne qui a déjà cliqué sur votre e-mail il y a une heure.

Principales fonctionnalités des campagnes de reconquête par e-mail de Klaviyo


Fonctionnalités	Description	Disponible dans Klaviyo
Profil client en temps réel	Signale l’inactivité dès qu’un abonné dépasse votre seuil.	Oui
Flux automatisés	Déclenchez une reconquête dès qu’une personne devient inactive, automatiquement.	Oui
Segmentation en temps réel	Ciblez les abonnés inactifs selon la récence, la valeur, et l’affinité produit.	Oui
Prochain produit recommandé	Recommande des articles en fonction de l’historique réel d’achat et de navigation de chaque abonné.	Oui
Multicanal (e-mail, SMS et RCS)	Envoie un SMS après un e-mail non ouvert dans le même flux.	Oui

Comment démarrer avec la campagne de reconquête de Klaviyo

Pour commencer une campagne de reconquête dans Klaviyo :

Définissez les clients inactifs. Définissez votre fenêtre d’inactivité, par exemple aucune ouverture, aucun clic ou aucun achat en 60 jours.
Créez le segment. Regroupez les abonnés inactifs, puis fractionnez par valeur passée ou affinité produit.
Configurez le flux. Déclenchez un e-mail de reconquête lorsqu’un abonné franchit le seuil, afin qu’il s’exécute automatiquement.
Personnalisez le message. Ajoutez des données de profil et un bloc Meilleur produit suivant, et conservez un appel à l’action (CTA) clair, comme "Achetez maintenant."
Ajoutez des SMS et lancez. Relancez un e-mail non ouvert avec un SMS dans le même flux, puis vérifiez et approuvez avant qu’il ne soit envoyé.

Chaque abonné inactif sur votre liste représente des revenus que vous avez déjà générés une fois, et une reconquête bien conçue vous offre une deuxième chance de les obtenir. Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.

# Campagnes d’e-mails de reconquête : réengager rapidement les acheteurs inactifs ## Campagnes d’e-mail de reconquête : réengagez les clients inactifs avec Klaviyo ## Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mails de reconquête ? Une campagne de reconquête par e-mail est une séquence ciblée qui réengage les abonnés devenus inactifs, sans ouvertures, clics, ni achats pendant une période définie, et leur donne une raison de revenir avant qu’ils ne se désengagent définitivement. Cela fonctionne de l’une des deux manières suivantes. Un flux automatisé se déclenche pour chaque abonné en fonction de son comportement, par exemple lorsque 60 jours se sont écoulés depuis son dernier achat, de sorte qu’il s’exécute automatiquement en arrière-plan. Une campagne ponctuelle est un envoi manuel unique à un segment que vous définissez, envoyé à un moment précis, ce qui convient à une relance saisonnière ou promotionnelle de réengagement. Un flux capte chaque client sur le point de se désengager au moment où cela se produit, tandis qu’une campagne atteint un groupe spécifique à un moment précis. ### Pourquoi les campagnes d’e-mail de reconquête sont-elles importantes Imaginez un abonné qui a acheté chez vous deux fois en un mois et a ouvert chaque e-mail. Maintenant, il n’y a plus rien : aucune ouverture, aucun clic, aucun achat. Il ne s’est pas désabonné, il est simplement devenu silencieux. Vous avez déjà dépensé de l’argent pour acquérir ce client, donc le reconquérir coûte une fraction de ce que coûte d’en trouver un nouveau. Le silence a aussi un coût. Lorsque les abonnés cessent d’ouvrir et que vous continuez à envoyer de la même manière, les fournisseurs de boîtes de réception le remarquent, et un faible engagement fait baisser la délivrabilité qui permet même à vos abonnés actifs d’éviter le spam. Quelques avantages : - **Moins cher que l’acquisition :** renouer avec un acheteur peu actif coûte une fraction de ce qu’il faut pour en gagner un tout nouveau via des publicités. - **Protège la délivrabilité :** Réengager ou suspendre les contacts inactifs permet de préserver la réputation de votre expéditeur. - **Récupère les revenus que vous avez déjà gagnés :** Une séquence délibérée traite l’inactivité comme un déclencheur pour réengager. ## Pourquoi choisir les campagnes de reconquête par e-mail de Klaviyo Klaviyo exécute des reconquêtes à partir d’un seul profil client en temps réel, de sorte que le flux se déclenche selon le comportement actuel et que vos e-mails et SMS s’appuient sur les mêmes données. ### Déclenché dès qu’un abonné devient inactif Comme le profil se met à jour dès qu’un abonné interagit, votre flux lit le comportement actuel plutôt que l’exportation de la semaine dernière, et il se déclenche lorsque cet engagement s’arrête pendant toute votre fenêtre d’inactivité. Configurez le flux une seule fois, et il continue à rechercher les abonnés inactifs, y compris ceux qui passent entre les mailles du filet entre des envois manuels. ### Ciblé et personnalisé à partir d’un seul profil Envoyer la même campagne de reconquête à tout le monde gaspille des envois et nuit à la délivrabilité. Créez un segment d’abonnés qui n’ont pas ouvert, cliqué, ni acheté pendant votre période, puis effectuez un fractionnement selon la valeur passée ou l’affinité produit, afin que le message corresponde à leur historique. Les [segments de clientèle](/fr/features/segmentation) de Klaviyo s’appuient sur le profil en temps réel, ce qui vous permet de segmenter selon la récence et le comportement sans exporter de données ni attendre une actualisation nocturne, et Next Best Product renseigne chaque e-mail avec des articles issus de l’historique réel d’achat et de navigation de cet abonné. Optimisation de l’audience peut automatiquement retenir les profils les plus susceptibles de se désabonner, protégeant ainsi votre réputation d’expéditeur. ### Coordonné sur e-mail et SMS dans un flux de reconquête Un abonné qui ignore vos e-mails pourrait tout de même répondre à un SMS. Faites suivre votre e-mail de reconquête [Klaviyo Email](/fr/products/email-marketing) d’une étape de SMS Klaviyo (SMS et RCS) intégrée au même flux, afin que, si l’e-mail reste non ouvert après quelques jours, le SMS s’envoie automatiquement. Comme les deux canaux s’appuient sur un seul profil, chaque décision de timing utilise les mêmes données en temps réel, afin que vous n’envoyiez pas de SMS à une personne qui a déjà cliqué sur votre e-mail il y a une heure. ## Principales fonctionnalités des campagnes de reconquête par e-mail de Klaviyo | Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo | | --- | --- | --- | | Profil client en temps réel | Signale l’inactivité dès qu’un abonné dépasse votre seuil. | Oui | | Flux automatisés | Déclenchez une reconquête dès qu’une personne devient inactive, automatiquement. | Oui | | Segmentation en temps réel | Ciblez les abonnés inactifs selon la récence, la valeur, et l’affinité produit. | Oui | | Prochain produit recommandé | Recommande des articles en fonction de l’historique réel d’achat et de navigation de chaque abonné. | Oui | | Multicanal (e-mail, SMS et RCS) | Envoie un SMS après un e-mail non ouvert dans le même flux. | Oui | ## Comment démarrer avec la campagne de reconquête de Klaviyo Pour commencer une campagne de reconquête dans Klaviyo : - **Définissez les clients inactifs.** Définissez votre fenêtre d’inactivité, par exemple aucune ouverture, aucun clic ou aucun achat en 60 jours. - **Créez le segment.** Regroupez les abonnés inactifs, puis fractionnez par valeur passée ou affinité produit. - **Configurez le flux.** Déclenchez un e-mail de reconquête lorsqu’un abonné franchit le seuil, afin qu’il s’exécute automatiquement. - **Personnalisez le message.** Ajoutez des données de profil et un bloc Meilleur produit suivant, et conservez un appel à l’action (CTA) clair, comme "Achetez maintenant." - **Ajoutez des SMS et lancez.** Relancez un e-mail non ouvert avec un SMS dans le même flux, puis vérifiez et approuvez avant qu’il ne soit envoyé. Chaque abonné inactif sur votre liste représente des revenus que vous avez déjà générés une fois, et une reconquête bien conçue vous offre une deuxième chance de les obtenir. [Lancez-vous avec Klaviyo](/fr/sign-up) dès aujourd’hui.