Riattivare i clienti con messaggi mirati
Generato da Klaviyo AI
La pagina spiega come le campagne di riattivazione coinvolgono nuovamente gli iscritti che non aprono, non cliccano o non acquistano da un periodo definito. Descrive la differenza tra flussi automatizzati e invii una tantum e illustra come Klaviyo combina segmentazione, personalizzazione e coordinamento tra e-mail e SMS.
- Modalità di riattivazione: I flussi si attivano in base al comportamento individuale, mentre le campagne una tantum raggiungono un segmento in un momento prestabilito.
- Segmentazione in tempo reale: Klaviyo identifica gli iscritti inattivi e permette di suddividerli per valore passato o affinità di prodotto usando profili aggiornati.
- Messaggi personalizzati: Next Best Product inserisce nelle e-mail articoli basati sulla cronologia di acquisto e navigazione di ciascun iscritto.
- Canali coordinati: Un unico flusso può far seguire un SMS a un’e-mail non aperta, usando gli stessi dati del profilo per decidere i tempi.
- Reputazione del mittente: Riattivare o sospendere i contatti inattivi aiuta a proteggere la deliverability, mentre Ottimizzazione del pubblico può escludere automaticamente i profili a rischio di disiscrizione.
Che cos’è una campagna e-mail di riattivazione clienti?
Una campagna e-mail di riattivazione clienti è una sequenza mirata che coinvolge di nuovo gli iscritti che non interagiscono più, senza aperture, clic o acquisti in un determinato periodo, e dà loro un motivo per tornare prima che si disiscrivano definitivamente. Funziona in uno di questi due modi. Un flusso automatizzato si attiva per ogni iscritto in base al suo comportamento, ad esempio quando trascorrono 60 giorni dall’ultimo acquisto, quindi viene eseguito automaticamente in background.
Una campagna una tantum consiste in un singolo invio manuale a un segmento definito da te, recapitato in un momento prestabilito, ed è ideale per una spinta stagionale o promozionale di riattivazione. Un flusso intercetta ogni cliente che sta per abbandonare nel momento in cui accade, mentre una campagna raggiunge un gruppo specifico in un momento specifico.
Perché le campagne e-mail di riattivazione clienti sono importanti
Immagina un iscritto che ha acquistato da te due volte in un mese e ha aperto ogni e-mail. Ora non c'è più nulla: nessuna apertura, nessun clic, nessun acquisto. Non ha annullato l'iscrizione, semplicemente non si fa più sentire. Hai già speso soldi per acquisire quel cliente, quindi farlo tornare costa una frazione rispetto a trovarne uno nuovo. Anche il silenzio ha un prezzo. Quando gli iscritti smettono di aprire e tu continui a inviare nello stesso modo, i provider della posta in arrivo se ne accorgono e il basso coinvolgimento degli utenti trascina verso il basso la deliverability, facendo finire nello spam anche i tuoi iscritti più attivi.
Alcuni dei vantaggi:
- Più economico dell’acquisizione: coinvolgere di nuovo un acquirente poco attivo costa una frazione rispetto a conquistarne uno completamente nuovo tramite annunci.
- Protegge la deliverability: riattivare o sospendere i contatti inattivi mantiene pulita la tua reputazione del mittente.
- Recupera entrate che hai già guadagnato: una sequenza mirata tratta l’inattività come un trigger per riattivare il coinvolgimento degli utenti.
Perché scegliere le campagne e-mail di riattivazione clienti di Klaviyo?
Klaviyo esegue la riattivazione clienti su un unico profilo cliente in tempo reale, quindi il flusso si attiva in base al comportamento attuale e le tue e-mail e i tuoi SMS lavorano sugli stessi dati.
Attivato nel momento in cui un iscritto smette di interagire
Poiché il profilo si aggiorna non appena un iscritto interagisce, il flusso legge il comportamento attuale anziché l’esportazione della scorsa settimana e si attiva quando quel coinvolgimento degli utenti si interrompe per tutta la finestra di inattività. Configura il flusso una sola volta e continuerà a verificare la presenza di iscritti inattivi, inclusi quelli che sfuggono tra un invio manuale e l’altro.
Mirato e personalizzato da un profilo
Inviare la stessa riattivazione clienti a tutti fa sprecare invii e danneggia la deliverability. Crea un segmento di iscritti che non hanno aperto, fatto clic o acquistato nella tua finestra di riferimento, quindi esegui lo split in base al valore passato o all’affinità di prodotto, così il messaggio corrisponde alla loro cronologia. I segmenti clienti di Klaviyo funzionano sul profilo in tempo reale, quindi puoi segmentare per recenza e comportamento senza esportare i dati o attendere un aggiornamento notturno, e Next Best Product compila ogni e-mail con articoli basati sulla reale cronologia di acquisto e navigazione di quell’iscritto. Ottimizzazione del pubblico può trattenere automaticamente i profili che rischiano di annullare l'iscrizione, proteggendo la tua reputazione del mittente.
Coordinato tra e-mail e SMS in un unico flusso di riattivazione clienti
Un iscritto che ignora le tue e-mail potrebbe comunque rispondere a un SMS. Dopo la riattivazione clienti con Klaviyo Email, aggiungi un passaggio di messaggio Klaviyo (SMS e RCS) integrato nello stesso flusso: così, se l’e-mail non viene aperta dopo alcuni giorni, il messaggio viene inviato automaticamente. Poiché entrambi i canali si basano su un unico profilo, ogni decisione sui tempi usa gli stessi dati in tempo reale, quindi non invierai un SMS a chi ha già cliccato sulla tua e-mail un’ora fa.
Le funzionalità principali delle campagne e-mail di riattivazione clienti di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
Profilo cliente in tempo reale | Segnala l’inattività nel momento in cui un iscritto supera la tua soglia. | Sì |
Flussi automatizzati | Attiva una riattivazione clienti non appena qualcuno diventa inattivo, in modo automatico. | Sì |
Segmentazione in tempo reale | Rivolgiti agli iscritti inattivi in base a recenza, valore e affinità con il prodotto. | Sì |
Prossimo miglior prodotto | Consiglia articoli in base alla cronologia reale di acquisto e di navigazione di ogni iscritto. | Sì |
Multicanale (e-mail, SMS e RCS) | Segue un'e-mail non aperta con un SMS nello stesso flusso. | Sì |
Primi passi con la campagna di riattivazione clienti di Klaviyo
Per iniziare con una campagna di riattivazione clienti in Klaviyo:
- Definisci l’inattività. Imposta la finestra di inattività, ad esempio nessuna apertura dell’e-mail, clic o acquisto negli ultimi 60 giorni.
- Crea il segmento. Raggruppa gli iscritti inattivi, poi fai uno split in base al valore passato o all'affinità di prodotto.
- Configura il flusso. Attiva un’e-mail di riattivazione clienti quando un iscritto supera la soglia, così viene eseguita automaticamente.
- Personalizza il messaggio. Aggiungi i dati del profilo e un blocco Next Best Product, e mantieni un'unica call-to-action chiara come "Acquista ora."
- Aggiungi SMS e avvia. Fai seguire a un’e-mail non aperta un SMS nello stesso flusso, quindi rivedi e approva prima dell’invio.
Ogni iscritto inattivo nella tua lista rappresenta un ricavo che hai già generato una volta e una riattivazione clienti ben costruita ti offre una seconda possibilità di ottenerlo. Inizia subito a utilizzare Klaviyo oggi.