Campagnes d’e-mail de réengagement : reconquête des abonnés

Réactiver les abonnés et préserver l’engagement

Généré par Klaviyo AI

Les campagnes de réengagement ciblent les abonnés inactifs pour les reconquérir tout en préservant la délivrabilité et la qualité de la liste. La page explique comment définir l’inactivité, combiner flux automatisés et campagnes ponctuelles, puis personnaliser les messages dans Klaviyo.

Seuils d’inactivité: Les critères d’absence d’ouverture, de clic ou d’achat doivent correspondre à la fréquence d’envoi et au cycle d’achat de la marque.
Formats complémentaires: Un flux automatisé réagit au franchissement du seuil d’inactivité, tandis qu’une campagne ponctuelle cible un ensemble d’abonnés silencieux.
Segmentation dynamique: Dans Klaviyo, les profils entrent dans le segment inactif lorsqu’ils atteignent le seuil défini et en sortent dès leur réengagement.
Messages personnalisés: L’Horaire d’envoi personnalisé et les recommandations produits adaptent l’envoi et le contenu aux comportements de chaque abonné.

S’inscrire Demander une démo

CTAs:

Qu’est-ce qu’une campagne de réengagement par e-mail ?

Une campagne d’e-mail de réengagement touche les abonnés devenus inactifs (aucune ouverture, aucun clic, aucun achat) et leur donne une raison de revenir avant qu’ils ne soient perdus pour de bon. La cible est l’abonné qui a acheté une seule fois, a ouvert quelques e-mails, puis s’est éloigné : il est toujours sur votre liste, mais ne vous accorde aucune attention.

Le réengagement se présente sous deux formes. Un flux automatisé se déclenche dès qu’un abonné franchit votre seuil d’inactivité, et fonctionne en continu, en reprenant les personnes une par une pour que personne ne passe entre les mailles du filet. Une campagne ponctuelle de reconquête réactive tout un lot en une seule fois, l’impulsion coordonnée "nous vous voulons de retour" envoyée à toutes les personnes qui sont restées silencieuses pendant un trimestre. La plupart des programmes ont besoin des deux.

Pourquoi les campagnes de réengagement sont importantes

Lorsque les gens cessent d’ouvrir vos e-mails, les fournisseurs de boîtes de réception le remarquent. Une liste remplie d’adresses ignorées signale un faible engagement, et ce signal nuit au placement en boîte de réception pour l’ensemble de votre liste, y compris les abonnés qui, eux, veulent avoir de vos nouvelles. Les contacts inactifs gonflent aussi le montant que vous payez pour conserver des personnes que vous n’atteignez pas.

Voici quelques-uns des avantages du réengagement :

Clients récupérés : un abonné qui a déjà acheté une fois a besoin d’un petit coup de pouce, et non d’un entonnoir d’acquisition complet.
Une liste qui rentabilise son coût : vous arrêtez de payer pour stocker des contacts qui ne répondent jamais.
Une lecture plus fidèle des performances : vos taux d’ouverture et de clics commencent à refléter les personnes qui peuvent réellement voir vos e-mails.

Pourquoi choisir Klaviyo pour les campagnes de réengagement

Le réengagement repose sur le fait de savoir précisément qui est devenu silencieux, et quand. Klaviyo est le CRM B2C autonome, donc chaque profil suit les ouvertures, les clics, et les achats au moment où ils se produisent, qui sont précisément les signaux sur lesquels repose un programme de réengagement.

Les abonnés inactifs refont surface d’eux-mêmes

Les profils entrent dans votre segment inactif dès qu’ils atteignent votre seuil, et en sortent dès qu’ils se réengagent. Vous ne cherchez plus jamais manuellement qui s’est désengagé, ni n’exportez une liste déjà obsolète au moment où vous lui envoyez un e-mail.

Les flux et les campagnes s’exécutent depuis un seul endroit

Votre flux de reconquête déclenché flow s’exécute en arrière-plan, tandis que vos campagnes par lot gèrent les grandes opérations programmées, les deux s’appuyant sur les mêmes données d’engagement. Pas besoin d’assembler deux systèmes, et aucun abonné inactif ne reçoit les deux envois par accident.

Le message correspond à la personne

L’Horaire d’envoi personnalisé envoie l’e-mail de reconquête au moment où chaque abonné est le plus susceptible de l’ouvrir, et des recommandations produits basées sur son historique de navigation et d’achat mettent en avant la catégorie qui l’avait intéressé la dernière fois, plutôt qu’une grille générique. Un e-mail pertinent fait l’essentiel du travail de persuasion avant même que le texte commence.

Principales fonctionnalités de réengagement dans Klaviyo

Fonctionnalités	Description	Disponible dans Klaviyo
Segments engagement en temps réel	Les audiences dormantes se basent sur la récence des ouvertures, des clics, et des achats.	✅
Flux de réengagement déclenchés	Une séquence de reconquête se déclenche pour chaque abonné dès qu’il devient silencieux	✅
Horaire d’envoi personnalisé	Diffuse chaque message pendant la fenêtre d’engagement optimale prévue pour chaque abonné, au niveau individuel	✅
Recommandations de produits	Des blocs dynamiques récupèrent des articles à partir de l’historique de navigation et d’achat de chaque abonné	✅
Suivi par e-mail et SMS	Un abonné qui ignore l’e-mail peut recevoir le message de suivi par SMS, à partir du même profil.	✅

Premiers pas avec Klaviyo

Pour reconquérir vos abonnés silencieux dans Klaviyo :

Définissez ce qu’« inactif » signifie pour votre marque. Définissez des seuils liés à votre fréquence d’envoi et à votre cycle d’achat, comme aucune ouverture depuis 60 jours ou aucun achat depuis 6 mois.
Créez le segment inactif. Combinez ces seuils en une seule audience d’abonnés qui ont cessé de réagir.
Activez un flux de réengagement. Déclenchez une courte séquence lorsqu’une personne franchit le seuil, tant que la marque est encore familière.
Écrivez pour une décision, pas pour une remise. Un seul appel à l’action (CTA) clair, un langage simple, et une question sincère comme "vous voulez toujours avoir de nos nouvelles ?" valent mieux que de crier une réduction en pourcentage.
Laissez partir les silencieux. Suspendez les abonnés qui ignorent la séquence, afin que les prochains envois aillent à des personnes qui ouvrent vraiment.

Les marques sur Klaviyo constatent en moyenne un retour sur investissement de 63x sur l’e-mail, et ce résultat provient d’une liste qui engage vraiment. Prêt à reconquérir les abonnés avant qu’ils ne disparaissent ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.

# Campagnes d’e-mail de réengagement : reconquête des abonnés ## Campagnes d’e-mail de réengagement : reconquête des abonnés avant qu’ils ne disparaissent CTAs: ## Qu’est-ce qu’une campagne de réengagement par e-mail ? Une campagne d’e-mail de réengagement touche les abonnés devenus inactifs (aucune ouverture, aucun clic, aucun achat) et leur donne une raison de revenir avant qu’ils ne soient perdus pour de bon. La cible est l’abonné qui a acheté une seule fois, a ouvert quelques e-mails, puis s’est éloigné : il est toujours sur votre liste, mais ne vous accorde aucune attention. Le réengagement se présente sous deux formes. Un flux automatisé se déclenche dès qu’un abonné franchit votre seuil d’inactivité, et fonctionne en continu, en reprenant les personnes une par une pour que personne ne passe entre les mailles du filet. Une campagne ponctuelle de reconquête réactive tout un lot en une seule fois, l’impulsion coordonnée "nous vous voulons de retour" envoyée à toutes les personnes qui sont restées silencieuses pendant un trimestre. La plupart des programmes ont besoin des deux. ### Pourquoi les campagnes de réengagement sont importantes Lorsque les gens cessent d’ouvrir vos e-mails, les fournisseurs de boîtes de réception le remarquent. Une liste remplie d’adresses ignorées signale un faible engagement, et ce signal nuit au placement en boîte de réception pour l’ensemble de votre liste, y compris les abonnés qui, eux, veulent avoir de vos nouvelles. Les contacts inactifs gonflent aussi le montant que vous payez pour conserver des personnes que vous n’atteignez pas. Voici quelques-uns des avantages du réengagement : - **Clients récupérés :** un abonné qui a déjà acheté une fois a besoin d’un petit coup de pouce, et non d’un entonnoir d’acquisition complet. - **Une liste qui rentabilise son coût :** vous arrêtez de payer pour stocker des contacts qui ne répondent jamais. - **Une lecture plus fidèle des performances :** vos taux d’ouverture et de clics commencent à refléter les personnes qui peuvent réellement voir vos e-mails. ## Pourquoi choisir Klaviyo pour les campagnes de réengagement Le réengagement repose sur le fait de savoir précisément qui est devenu silencieux, et quand. Klaviyo est le CRM B2C autonome, donc chaque profil suit les ouvertures, les clics, et les achats au moment où ils se produisent, qui sont précisément les signaux sur lesquels repose un programme de réengagement. ### Les abonnés inactifs refont surface d’eux-mêmes Les profils entrent dans votre [segment](/fr/features/segmentation) inactif dès qu’ils atteignent votre seuil, et en sortent dès qu’ils se réengagent. Vous ne cherchez plus jamais manuellement qui s’est désengagé, ni n’exportez une liste déjà obsolète au moment où vous lui envoyez un e-mail. ### Les flux et les campagnes s’exécutent depuis un seul endroit Votre flux de reconquête déclenché [flow](/fr/solutions/marketing-automation) s’exécute en arrière-plan, tandis que vos campagnes par lot gèrent les grandes opérations programmées, les deux s’appuyant sur les mêmes données d’engagement. Pas besoin d’assembler deux systèmes, et aucun abonné inactif ne reçoit les deux envois par accident. ### Le message correspond à la personne L’Horaire d’envoi personnalisé envoie l’e-mail de reconquête au moment où chaque abonné est le plus susceptible de l’ouvrir, et des recommandations produits basées sur son historique de navigation et d’achat mettent en avant la catégorie qui l’avait intéressé la dernière fois, plutôt qu’une grille générique. Un e-mail pertinent fait l’essentiel du travail de persuasion avant même que le texte commence. ## Principales fonctionnalités de réengagement dans Klaviyo | Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo | | --- | --- | --- | | Segments engagement en temps réel | Les audiences dormantes se basent sur la récence des ouvertures, des clics, et des achats. | ✅ | | Flux de réengagement déclenchés | Une séquence de reconquête se déclenche pour chaque abonné dès qu’il devient silencieux | ✅ | | Horaire d’envoi personnalisé | Diffuse chaque message pendant la fenêtre d’engagement optimale prévue pour chaque abonné, au niveau individuel | ✅ | | Recommandations de produits | Des blocs dynamiques récupèrent des articles à partir de l’historique de navigation et d’achat de chaque abonné | ✅ | | Suivi par e-mail et SMS | Un abonné qui ignore l’e-mail peut recevoir le message de suivi par SMS, à partir du même profil. | ✅ | ## Premiers pas avec Klaviyo Pour reconquérir vos abonnés silencieux dans Klaviyo : - **Définissez ce qu’« inactif » signifie pour votre marque.** Définissez des seuils liés à votre fréquence d’envoi et à votre cycle d’achat, comme aucune ouverture depuis 60 jours ou aucun achat depuis 6 mois. - **Créez le segment inactif.** Combinez ces seuils en une seule audience d’abonnés qui ont cessé de réagir. - **Activez un flux de réengagement.** Déclenchez une courte séquence lorsqu’une personne franchit le seuil, tant que la marque est encore familière. - **Écrivez pour une décision, pas pour une remise.** Un seul appel à l’action (CTA) clair, un langage simple, et une question sincère comme "vous voulez toujours avoir de nos nouvelles ?" valent mieux que de crier une réduction en pourcentage. - **Laissez partir les silencieux.** Suspendez les abonnés qui ignorent la séquence, afin que les prochains envois aillent à des personnes qui ouvrent vraiment. Les marques sur Klaviyo constatent en moyenne un [retour sur investissement de 63x sur l’e-mail](/fr/products/email-marketing), et ce résultat provient d’une liste qui engage vraiment. Prêt à reconquérir les abonnés avant qu’ils ne disparaissent ? [Lancez-vous avec Klaviyo](/fr/sign-up) dès aujourd’hui.