Riattivare gli iscritti inattivi con Klaviyo
Generato da Klaviyo AI
La pagina spiega come individuare e ricoinvolgere gli iscritti inattivi attraverso flussi automatizzati e campagne e-mail una tantum. Descrive come usare i dati di coinvolgimento in Klaviyo per definire segmenti, personalizzare i messaggi e sospendere i contatti che non rispondono, tutelando il posizionamento nella posta in arrivo.
- Soglie di inattività: L’inattività viene definita in base ad aperture, clic e acquisti, con soglie coerenti con la frequenza di invio e il ciclo di acquisto.
- Flussi e campagne: I flussi automatizzati intercettano i singoli iscritti quando superano la soglia, mentre le campagne una tantum raggiungono interi gruppi inattivi.
- Segmenti dinamici: In Klaviyo, gli iscritti entrano nel segmento inattivo quando raggiungono la soglia e ne escono quando riprendono a interagire.
- Messaggi pertinenti: Klaviyo personalizza l’orario di invio e i consigli sui prodotti utilizzando i dati di coinvolgimento e la cronologia di navigazione e acquisto.
call-to-action:
Che cos’è una campagna e-mail di re-engagement?
Una campagna e-mail di riattivazione raggiunge gli iscritti che sono diventati inattivi, senza aperture, senza clic, senza acquisti, e dà loro un motivo per tornare prima che se ne vadano per sempre. Il target è l'iscritto che ha acquistato una volta, ha aperto alcune e-mail e poi si è allontanato: è ancora nella tua lista, ma non presta alcuna attenzione.
Il coinvolgimento rinnovato assume due forme. Un flusso automatizzato si attiva nel momento in cui un iscritto supera la tua soglia di inattività e lavora in modo continuativo, intercettando le persone una per una perché nessuno sfugga. Una campagna una tantum di riattivazione clienti riattiva in una volta sola un intero gruppo, la spinta coordinata "ti vogliamo di nuovo con noi" rivolta a tutti quelli che si sono zittiti nel corso di un trimestre. La maggior parte dei programmi ha bisogno di entrambe.
Perché le campagne di riattivazione sono importanti
Quando le persone smettono di aprire le tue e-mail, i provider di posta in arrivo se ne accorgono. Un elenco pieno di indirizzi ignorati segnala un basso coinvolgimento degli utenti e quel segnale danneggia il posizionamento nella posta in arrivo per tutta la tua lista, inclusi gli iscritti che invece vogliono ricevere tue notizie. I contatti inattivi fanno anche aumentare quello che paghi per mantenere persone che non stai raggiungendo.
Alcuni dei vantaggi della riattivazione:
- Clienti recuperati: un iscritto che ha già acquistato una volta ha bisogno di un piccolo incentivo, non di un intero funnel di acquisizione.
- Una lista che si guadagna il suo valore: smetti di pagare per archiviare contatti che non rispondono mai.
- Una lettura più accurata delle prestazioni: i tuoi tassi di apertura e la percentuale di clic (CR) iniziano a riflettere le persone che possono davvero vedere le tue e-mail.
Perché scegliere Klaviyo per le campagne di riattivazione
Le campagne di riattivazione si basano sul sapere con precisione chi ha smesso di interagire e quando. Klaviyo è il CRM B2C autonomo, quindi ogni profilo tiene traccia di aperture, clic e acquisti nel momento in cui avvengono: sono esattamente i segnali su cui si basa un programma di riattivazione.
Gli iscritti inattivi emergono
I profili passano nel tuo segmento inattivo nel momento in cui raggiungono la tua soglia e ne escono nel momento in cui tornano a interagire. Non devi mai cercare manualmente chi ha smesso di interagire o esportare un elenco che è già obsoleto quando lo usi per l’invio.
Flussi e campagne da un unico posto
Il tuo flusso di riattivazione clienti attivato flusso viene eseguito in background mentre le campagne batch gestiscono gli invii importanti e programmati; entrambi leggono gli stessi dati di coinvolgimento degli utenti. Non serve collegare due sistemi tra loro e nessun iscritto inattivo riceve entrambi gli invii per sbaglio.
Il messaggio corrisponde alla persona
Personalized Send Time invia l’e-mail di riattivazione clienti nel momento in cui ogni iscritto ha maggiori probabilità di aprirla e i consigli sui prodotti, basati sulla cronologia di navigazione e di acquisto, mostrano la categoria a cui era interessato l’ultima volta, non una griglia generica. Un’e-mail pertinente fa gran parte del lavoro di persuasione prima ancora che inizi il testo.
Funzionalità principali per il ricoinvolgimento degli utenti in Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Segmenti di coinvolgimento degli utenti in tempo reale | I segmenti di pubblico inattivi si basano sulla recentità di aperture, clic e acquisti | ✅ |
Flussi di ricoinvolgimento attivati da trigger | Una sequenza di riattivazione clienti si attiva per ogni iscritto nel momento in cui smette di interagire | ✅ |
Personalized Send Time | Invia ogni messaggio nella finestra di coinvolgimento degli utenti ottimale prevista per il singolo iscritto | ✅ |
Prodotti consigliati | I blocchi dinamici recuperano gli articoli dalla cronologia di navigazione e di acquisto di ogni iscritto | ✅ |
Follow-up di e-mail e SMS | Un iscritto che ignora l’e-mail può ricevere il follow-up via SMS, dallo stesso profilo | ✅ |
Primi passi con Klaviyo
Per la riattivazione clienti degli iscritti inattivi in Klaviyo:
- Definisci cosa significa inattivo per il tuo brand. Imposta soglie legate alla tua frequenza di invio e al ciclo di acquisto, come nessuna apertura in 60 giorni o nessun acquisto in 6 mesi.
- Crea il segmento inattivo. Combina queste soglie in un unico pubblico di iscritti che hanno smesso di rispondere.
- Attiva un flusso di riattivazione. Avvia una breve sequenza quando qualcuno supera la soglia, mentre il brand è ancora familiare.
- Scrivi per ottenere una decisione, non uno sconto. Una call-to-action chiara, un linguaggio semplice e una domanda sincera come "vuoi ancora ricevere notizie da noi?" funzionano meglio che urlare una percentuale di sconto.
- Lascia andare chi non interagisce. Sospendi gli iscritti che ignorano la sequenza, così i futuri invii arriveranno a persone che aprono davvero.
I brand su Klaviyo registrano in media un ritorno sull’investimento di 63 volte sull’e-mail, e quel ritorno arriva da una lista che si coinvolge davvero. Vuoi riconquistare gli iscritti prima che spariscano? Inizia subito a utilizzare Klaviyo.