Repérer les pertes de revenus par e-mail
Généré par Klaviyo AI
Un audit de marketing par e-mail examine la délivrabilité, la segmentation, les flux automatisés et le reporting pour identifier les causes de sous-performance. La page détaille les vérifications à effectuer dans Klaviyo et la manière de prioriser les corrections selon leur impact sur le chiffre d’affaires.
- Santé de la liste: Identifiez les abonnés sans engagement depuis 90 jours, tentez un réengagement, puis suspendez les contacts restés inactifs.
Qu’est-ce qu’un audit de marketing par e-mail ?
Un audit de marketing par e-mail est un examen structuré de votre programme d’e-mail afin d’identifier ce qui fait baisser les performances et ce qu’il faut corriger en priorité. C’est l’examen qui explique pourquoi les campagnes continuent d’être envoyées, mais que le chiffre d’affaires par e-mail stagne.
Un audit approfondi couvre quatre domaines. La santé de la liste et la délivrabilité indiquent si vos e-mails arrivent bien dans la boîte de réception. La segmentation consiste à déterminer qui reçoit quel message, et si vos audiences reflètent un véritable comportement d’achat, ou si une seule liste reçoit tout. Les flux automatisés correspondent à ce qui se passe lorsqu’un acheteur agit, de la série de bienvenue au rappel du panier abandonné. Et reporting détermine si vous pouvez voir tout cela canal par canal, ou seulement un chiffre global agrégé.
Pourquoi un audit de marketing par e-mail est important
Une liste obsolète nuit discrètement à votre réputation d’expéditeur, et même vos meilleurs e-mails commencent à atterrir dans les spams. Les envois massifs apprennent aux abonnés à vous ignorer. Et les flux ont tendance à être créés une fois, puis à ne jamais être révisés, si bien qu’ils perdent du terrain mois après mois. L’envoi semble pris en charge, ce qui explique précisément pourquoi les fuites passent inaperçues.
Quelques avantages à réaliser un audit régulier :
- Moins de dépenses gaspillées : vous arrêtez de payer pour envoyer des e-mails à des adresses qui ne s’engagent jamais.
- Diagnostic plus rapide : vous identifiez le flux ou le segment spécifique dont les performances sont insuffisantes, au lieu de blâmer l’ensemble du programme.
- Une courte liste plutôt qu’une intuition : vous repartez avec des correctifs classés, et non une vague impression que l’e-mail « pourrait être meilleur ».
Pourquoi choisir Klaviyo pour votre audit de marketing par e-mail
Un audit ne vaut que dans la mesure où vous êtes en mesure d’agir en conséquence. Klaviyo est le CRM B2C autonome, de sorte que vos données, la segmentation, les flux et le reporting s’exécutent tous sur un seul profil client. Chaque constatation débouche directement sur une correction, et une modification à un endroit se répercute partout à la fois.
Repérez une liste inerte dans les données d’engagement en temps réel
Klaviyo crée des audiences à partir des ouvertures, des clics, et des rebonds en temps réel, alors pour trouver vos abonnés silencieux, vous avez besoin d’une définition de segment, pas d’une exportation de feuille de calcul. La liste d’envoi ainsi épurée protège le placement en boîte de réception, et améliore les taux d’ouverture et de clics pour toutes les personnes qui restent.
Corriger la segmentation sur un profil qui se met à jour automatiquement
Klaviyo crée des segments en temps réel à partir d’un profil unifié, qui évolue dès que le comportement change. Lorsqu’un acheteur parcourt une catégorie, ou effectue un achat, son appartenance à un segment évolue automatiquement, ainsi, vos campagnes s’adressent à l’endroit où se trouve chaque personne maintenant, et non à l’endroit où elle se trouvait le trimestre dernier.
Repérez le flux qui laisse échapper du chiffre d’affaires
Les flux automatisés de Klaviyo se déclenchent en fonction du comportement en temps réel. Un acheteur qui effectue un achat en cours de flux est automatiquement retiré de la série de panier abandonné, afin que vous cessiez d’envoyer "vous avez oublié quelque chose" à une personne qui a déjà finalisé sa commande.
Principales fonctionnalités d’un audit d’e-mail dans Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Segments de temporisation et de ré-engagement | Les audiences engagement-récence séparent les abonnés inactifs des abonnés actifs pour la reconquête ou la suspension | ✅ |
Segmentation sur n’importe quel point de données | Les audiences s’appuient sur n’importe quel point de donnée, depuis n’importe quelle source, sur l’ensemble de la période | ✅ |
Une bibliothèque complète de flux | Bienvenue, les flux de panier abandonné, post-achat, de retour en stock et de second achat s’exécutent automatiquement une fois configurés | ✅ |
Reporting au niveau du canal | Rapports distincts sur les performances des e-mails et des SMS, afin que vous puissiez voir ce que chaque canal génère | ✅ |
Premiers pas avec Klaviyo
Pour réaliser votre audit de marketing par e-mail dans Klaviyo :
- Vérifiez d’abord l’état de la liste. Segmentez toutes les personnes qui n’ont pas eu d’engagement depuis 90 jours, effectuez un envoi de réengagement, et suspendez le reste.
- Comptez vos segments réels. Voyez combien d’audiences bénéficient d’un envoi personnalisé, plutôt que de l’ensemble de la liste, et créez des segments qui reflètent le comportement d’achat réel.
- Cartographiez chaque flux actif. Examinez la logique de déclenchement, le calendrier, et les points d’abandon, puis ajoutez les flux qui vous manquent.
- Séparez votre reporting par canal. Suivez le chiffre d’affaires attribué, la conversion, et le chiffre d’affaires par destinataire pour l’e-mail, et la messagerie texte séparément.
- Corrigez la plus grande fuite, puis effectuez un nouvel audit. Commencez par la conclusion la plus coûteuse, appliquez la correction, et vérifiez de nouveau les chiffres.
Les marques sur Klaviyo constatent en moyenne un retour sur investissement de 63× sur l’e-mail, et un audit régulier est le moyen de protéger ce retour. Prêt à découvrir ce qui vous coûte du chiffre d’affaires ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.