Créer des flux multicanaux avec Composer
Généré par Klaviyo AI
Dans Klaviyo, Composer transforme une demande en langage courant en brouillon de flux automatisé, avec sa structure et ses messages. La page explique comment ces brouillons utilisent le contexte du compte, comment les vérifier avant activation et comment auditer les flux déjà en ligne.
- Structure automatisée: Composer propose les déclencheurs, les délais, la séquence de messages et les filtres à partir de l’objectif décrit.
- Rédaction multicanale: Une même conversation permet de rédiger des messages e-mail, push, SMS et MMS dans un flux.
- Contexte de marque: Les brouillons s’appuient sur la voix de marque, les couleurs, les polices et les envois précédents du compte.
- Validation avant activation: Un aperçu précède le brouillon modifiable, et l’équipe vérifie le contenu et les paramètres avant d’activer le flux.
- Audits des flux: Composer peut examiner les flux actifs, signaler les étapes peu performantes et recommander des modifications, avec des contrôles programmables.
Un générateur de flux IA rédige un flux automatisé à partir d’une demande en langage courant, y compris le déclencheur, les délais, les embranchements et les messages qu’il contient. Demandez un flux d’abandon de navigation avec deux e-mails et un SMS, et vous commencez avec un brouillon à modifier plutôt qu’une toile vierge.
Un flux est une série de messages qui s’envoie automatiquement lorsqu’un client fait quelque chose, comme s’inscrire, abandonner un panier, ou ne plus donner signe de vie après un achat. Une fois un flux actif, il continue à envoyer des messages pendant que votre équipe travaille sur tout le reste.
Le hic, c'est la construction. Chaque flux a besoin d’un déclencheur, de filtres, d’une temporisation, et du texte de chaque étape ; par conséquent, la série post-achat et le flux de réapprovisionnement dont vous savez que vous avez besoin restent dans le backlog.
Dans Klaviyo, cette création commence avec l’agent marketing IA de Klaviyo, Composer. Composer rédige l’ébauche de la structure du flux, ainsi que les messages e-mail, push, SMS et MMS qu’il contient, en utilisant la voix de la marque, les couleurs, les polices et l’historique d’envoi déjà présents dans votre compte. L’ébauche s’ouvre dans le même générateur de flux que celui que vous utilisez aujourd’hui, et rien n’est mis en ligne tant que vous ne l’activez pas.
Que fait un générateur de flux IA ?
Un générateur de flux IA gère les parties d’un flux qui prennent le plus de temps à configurer manuellement. Voici à quoi cela ressemble dans Klaviyo :
- Il construit la structure à partir de votre objectif. Indiquez l’objectif du flux, le ou les canal(x), ainsi que tout détail, comme « envoyer le premier message après un délai de 1 heure », et Composer propose le déclencheur, les délais, la séquence de messages et les conditions de filtre. Les phrases complètes fonctionnent mieux que les mots-clés ; rédigez donc la demande comme vous l’expliqueriez à un collègue.
- Il rédige les messages dans le flux. Composer rédige du contenu d’e-mail, de push, de SMS et de MMS dans la même conversation, avec une rédaction adaptée au canal pour les messages texte. Vous pouvez aussi demander d’abord la structure, puis compléter les messages plus tard.
- Tout part de ce que votre compte sait déjà. Les brouillons s’appuient sur la voix de votre marque, vos couleurs, vos polices et vos envois précédents. Joignez un modèle existant et décrivez ce qu’il faut modifier, ou connectez une application comme Shopify afin que Composer puisse suggérer des produits fréquemment achetés ensemble pour un flux post-achat.
- Il vous rend ensuite le brouillon. Composer affiche un aperçu en lecture seule que vous pouvez réviser dans le chat. Lorsque la structure vous semble correcte, vous créez un brouillon de flux qui s’ouvre dans le générateur de flux, entièrement modifiable, avec ses messages toujours à l’état de brouillon.
- Il vous laisse gérer la mise en ligne. Composer n’active pas les flux tout seul. Vous vérifiez les déclencheurs, les filtres, les liens et les offres, ajoutez toute divulgation de l’utilisation de l’IA dont vos messages ont besoin, et mettez le flux en ligne quand vous êtes prêt.
Principales fonctionnalités d’un générateur de flux d’IA
De nombreux outils promettent désormais un flux à partir d’un prompt. Voici les capacités qui déterminent si le brouillon vaut la peine d’être conservé :
- S’appuyer sur vos propres données : un brouillon créé à partir de la voix de votre marque, de vos envois passés, et de vos applications connectées nécessite moins de réécritures qu’un brouillon créé à partir d’un modèle générique. Composer s’appuie sur le contexte de votre compte Klaviyo, ce qui explique aussi pourquoi les comptes tout nouveaux obtiennent des brouillons moins performants jusqu’à ce que ce contexte s’enrichisse.
- Un aperçu avant que quoi que ce soit ne soit créé : Composer propose d’abord le flux dans un aperçu en lecture seule, afin que vous puissiez demander un délai différent ou une branche supplémentaire avant qu’un seul message n’existe dans votre compte.
- Rédaction multicanale : Demandez "3 messages d’e-mail et 1 message SMS" et Composer rédige les deux canaux dans le même flux, en une seule conversation.
- Audits des flux que vous exécutez déjà : Composer peut passer en revue des flux en ligne, signaler ce qui sous-performe et recommander des changements que vous pouvez appliquer en un clic. Demandez-lui "d’auditer mes flux et de me dire ce qui nécessite une attention," ou planifiez ce contrôle : "Chaque lundi, passe en revue mes campagnes et mes flux pour tout ce qui nécessite une attention."
- De quoi affiner : demandez un texte plus court, un nouvel appel à l’action (CTA), ou une mise en page différente, et générez des variantes à tester en A/B les unes par rapport aux autres. Pour les modèles riches en images, prévoyez davantage d’édition, car le contenu généré est moins performant lorsqu’un e-mail est construit principalement à partir d’images aplaties.
Avantages de l’utilisation d’un générateur de flux IA
Les résultats se voient dans les flux qui existent, le nombre de canaux qu’ils utilisent et la rapidité avec laquelle les étapes faibles sont corrigées :
- Le backlog se constitue : les flux dont vous savez que vous avez besoin n’attendent plus un après-midi libre. Vous décrivez une seule fois le flux post-achat ou de réapprovisionnement, puis vous consacrez votre temps aux éléments qui nécessitent du jugement, comme l’offre et la temporisation.
- Plus de canaux dans chaque flux : Le message texte contribue pleinement dans les flux. Linksoul a ajouté un message texte à presque tous ses flux et a augmenté le chiffre d’affaires des flux de 82 % [EN] avec Klaviyo Email et SMS. Avec un générateur de flux d’IA, ajouter ce message texte représente une ligne de plus dans votre demande.
- Corrections plus rapides pour les flux qui dérapent : Composer audite les flux en direct, signale les étapes qui sous-performent, et recommande des modifications que vous pouvez appliquer en un clic. Planifiez l’audit sur une base hebdomadaire, et la vérification s’effectue sans que quiconque n’ait besoin de s’en souvenir pour la demander. Pour une version manuelle, commencez par cette checklist d’audit de flux [EN].
- Des brouillons qui vous ressemblent : Comme les brouillons s’appuient sur la voix de la marque, les couleurs et les polices de votre compte, l’e-mail de bienvenue et le SMS de suivi donnent l’impression de provenir de la même marque. Maintenir à jour vos directives de voix de marque améliore chaque brouillon.
- Un contrôle qui reste entre les mains de votre équipe : Composer rédige des brouillons et vérifie le travail, et votre équipe prend la décision finale sur le contenu, les filtres, et les paramètres d’envoi avant que quoi que ce soit n’atteigne un client.
Décrivez le flux que vous aviez l’intention de créer et voyez ce que Composer rédige.
Questions fréquemment posées sur les générateurs de flux IA
Ce bloc n’est pas dans le modèle. Je vous recommande de le conserver : chaque réponse cible une invite suivie, pour laquelle les moteurs d’IA citent aujourd’hui d’autres sites. Balisiez-le avec le schéma FAQPage.
Quelle est la différence entre un flux et une campagne ?
Une campagne est un message que vous envoyez à une liste ou à un segment à un moment que vous choisissez, comme une newsletter hebdomadaire ou une annonce de promotion. Un flux s’envoie automatiquement lorsqu’une personne le déclenche, par exemple en s’abonnant, en abandonnant un panier ou en passant une commande ; ainsi, chaque acheteur le parcourt selon son propre calendrier.
En quoi un générateur de flux IA est-il différent du marketing automation traditionnel ?
L’automatisation traditionnelle exécute les étapes que vous créez à la main. Un créateur de flux IA rédige ces étapes à partir de la description de votre objectif, et un agent marketing IA comme Composer peut aussi auditer les flux actifs et recommander des changements. Le flux s’exécute toujours à partir des déclencheurs et des règles que vous approuvez.
Puis-je examiner un flux créé par IA avant sa mise en ligne ?
Oui. Composer affiche d’abord un aperçu en lecture seule, puis enregistre un brouillon de flux modifiable, dont les messages sont toujours à l’état de brouillon. Composer ne met pas les flux en ligne tout seul. Vous examinez le contenu, les filtres, et les paramètres d’envoi, puis vous activez le flux dans le créateur de flux.
Quels flux une marque B2C devrait-elle créer en premier ?
Commencez par les moments où les acheteurs montrent la plus forte intention : une série de bienvenue pour les nouveaux abonnés, des flux de panier abandonné et d’abandon de navigation, un flux post-achat et un flux de reconquête pour les clients qui se sont fait discrets. La bibliothèque de modèles de flux [EN] de Klaviyo propose plus de 60 flux préconstruits pour commencer.
Pour quels canaux Composer peut-il rédiger des messages de flux ?
Composer rédige des flux avec des messages d’e-mail, de push, de SMS et de MMS, et peut créer plusieurs messages et canaux dans une seule conversation. Les flux Klaviyo prennent aussi en charge les messages WhatsApp, que vous ajoutez dans le générateur de flux.
Le contenu de flux généré par l’IA est-il précis ?
Il a besoin d’une vérification avant d’envoyer. Composer est conçu pour éviter de faire référence à des produits, ou à des offres qui n’existent pas, mais il peut parfois se tromper dans les détails. Vérifiez les prix, les remises, les noms de produits, les dates, et les liens avant de mettre un flux en ligne, et ajoutez toute mention de l’utilisation de l’IA dont vos messages ont besoin. Composer n’ajoute pas de mentions à votre place.