Convertir visitantes en clientes
Recuperar ventas perdidas
Personalizar experiencias
Recopilar prueba social
Flujos poscompra
Ingresos del servicio de atención al cliente
Predecir interacciones de clientes
Recuperar clientes
Mejorar resultados

1. Convierte a los visitantes del sitio web en clientes con un proceso de nutrición automatizado

Las primeras impresiones son importantes. Pero en marketing, lo que más importa es a qué pueden dar lugar esas impresiones. Una serie de bienvenida [EN] para nuevos suscriptores es una infraestructura de comunicación esencial que puede establecer las condiciones previas para la retención y la fidelidad a la marca.

Los flujos de bienvenida son emails, textos, notificaciones push de Mobile Push o mensajes de WhatsApp automatizados que presentan tu marca a nuevos suscriptores. También son muy eficaces: según las últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo, el 10 % superior de los flujos de bienvenida tiene una tasa media de pedidos realizados del 9,89 %.

Los flujos de bienvenida suelen hacer varias cosas:

• Presenta la historia de la marca para establecer una conexión inicial.
• Muestra tus productos más vendidos.
• Ofrece un descuento en un primer pedido.

¿Vas con el tiempo justo? Dale a Composer un objetivo en texto sencillo para conseguir algo como dar la bienvenida a nuevos suscriptores y presentar la marca, y redactará toda la serie para que la revises y la apruebes.

Más allá de lo básico: cómo hacer que tu flujo de bienvenida sea especial

También puedes personalizar el flujo de bienvenida para activar diferentes mensajes según las acciones de un suscriptor. Por ejemplo, puedes lanzar una serie de bienvenida única en función de dónde [EN] se suscriba un nuevo suscriptor a la lista.

La marca de suplementos fitness More Nutrition rediseñó su flujo de bienvenida para guiar mejor a los suscriptores a lo largo de la fase de exploración hasta la compra. Así es como diseñaron la secuencia:

• Email 1: introducción personalizada, código de descuento, productos destacados y recomendaciones de influencers
• Email 2: consejos para una rutina de bienestar, testimonios y propuestas de valor únicas
• Email 3: introducción al programa de ayuno, consejos para perder peso y prueba social
• Email 4: recordatorio del descuento, planes de comidas gratis, recomendaciones de productos segmentadas y contenido clave de influencers

Como resultado del rediseño, la tasa de pedidos aumentó un 302 % [EN].

Mantener el cumplimiento normativo y recopilar el consentimiento para mensajes automatizados

Los emails, mensajes de texto, notificaciones push y mensajes de WhatsApp automatizados requieren que los suscriptores den su consentimiento expreso [EN], normalmente a través de formularios de registro en tu sitio web. El consentimiento expreso significa que los suscriptores aceptan voluntariamente recibir mensajes promocionales de tu empresa.

Así es como tu empresa puede seguir cumpliendo múltiples leyes de privacidad, como la California Consumer Privacy Act (CCPA) y el General Data Protection Regulation (GDPR). Infringir estas normativas puede conllevar sanciones y multas en muchas regiones y países.

Para los mensajes de WhatsApp [EN], Meta exige que los remitentes utilicen plantillas de mensajes preaprobadas para cualquier acción de difusión que no tenga un plazo de respuesta de 24 horas. Esto incluye mensajes de marketing, mensajes transaccionales y mensajes de asistencia.

2. Recupera las ventas perdidas cuando los clientes dejen artículos atrás

La automatización de carrito abandonado [EN] es una de las mejores oportunidades de marketing para cualquier pequeña empresa. Según nuestras métricas de referencia de marketing por email, los flujos de carrito abandonado generan los mayores ingresos por destinatario de cualquier automatización, con un valor de 3,07 $.

Con tu CRM B2C [EN], puedes crear flujos de carrito abandonado que se activen automáticamente cuando alguien abandone el sitio web sin completar una compra. Para personalizar tus flujos de carrito abandonado, prueba a:

• Ofrecer descuentos solo para carritos de alto valor
• Sugerir productos complementarios en función de lo que haya en el carrito
• Enviando recordatorios a través de los canales preferidos de los clientes
• Añadir contenido generado por usuarios (UGC) que incluya los productos del carrito

La marca de joyería artesanal Manly Bands usa una encuesta para recopilar comentarios de clientes en su flujo de carrito abandonado. Manly Bands hace una pregunta sencilla a los clientes que abandonaron el carrito recientemente: «¿Por qué no querías comprar?» Los clientes que responden reciben un mensaje de seguimiento personalizado con un cupón.

En enero de 2023, la tasa de pedidos realizados de este flujo fue 4,8 veces superior a la media [EN] del grupo afín de Manly Bands.

3. Personaliza ofertas y contenido con automatización de marketing

Según el informe sobre el futuro del marketing de consumo de Klaviyo, el 74 % de las personas consumidoras espera que las marcas les ofrezcan experiencias más personalizadas. El marketing personalizado [EN] automatizado es la manera de superar estas altas expectativas en miles o incluso millones de interacciones con clientes.

Con datos de cero y primera parte [EN], puedes transformar mensajes genéricos en otros más relevantes que reflejen cómo alguien ha interactuado realmente con tu marca. Por ejemplo, puedes personalizar los flujos automatizados al:

• Ofrecer recomendaciones de productos [EN] en función de compras anteriores y del comportamiento de navegación
• Segmentar a los clientes en los canales que más utilizan en función de los datos históricos de compromiso
• Envío de mensajes proactivos a personas que se prevé que hagan un pedido pronto o se prevé que abandonen (más información sobre esto más adelante)
• Regalar puntos de fidelización a los clientes que hayan gastado una determinada cantidad o realizado un número específico de compras

La automatización de marketing que gestiona este tipo de comunicación personalizada es la forma en que las pequeñas empresas pueden competir con las grandes. Definir los segmentos y las divisiones condicionales, configurar los criterios y el contenido, y supervisar y ajustar en lugar de reinventar la rueda con cada mensaje.

4. Recopila prueba social después de cada venta

Nuestro informe sobre el futuro del marketing para consumidores también reveló que las reseñas de los clientes son el factor más influyente cuando alguien hace una primera compra a una marca. Los consumidores quieren conocer las experiencias de sus iguales, sobre todo de quienes puedan tener las mismas consideraciones que ellos al evaluar nuevos productos o marcas.

Pero recopilar reseñas de alta calidad que aborden las preocupaciones reales de los clientes podría ser un trabajo a tiempo completo por sí solo. Aquí es donde la automatización puede ayudar: al configurar un flujo automatizado programado según el uso del producto, podrás recopilar reseñas detalladas que influyan en las decisiones de compra sin necesidad de ningún contacto manual.

Las automatizaciones de solicitudes de reseñas también pueden mejorar la calidad de las reseñas con incentivos. Por ejemplo, cuando la cadena de cafeterías Compass Coffee quería reseñas que incluyeran una foto, recompensaba a quienes dejaban reseñas con códigos de descuento de Shopify generados automáticamente.

Gracias a la automatización de marketing inteligente, Compass pudo configurar una división condicional. Si una reseña incluía una foto, la persona que la había escrito recibía un 15 % de descuento en su próximo pedido. Si no la incluía, simplemente recibía un email de agradecimiento y un recordatorio para añadir una foto la próxima vez.

Tras el primer trimestre usando este flujo de reseñas, Compass registró un aumento intertrimestral de 3,7 veces [EN] en el número de fotos enviadas por los clientes (y un aumento del 70,5 % en el total de reseñas enviadas).

5. Ayuda a los clientes con automatización de marketing poscompra

Una vez que el cliente haga una compra, envíale automáticamente flujos poscompra [EN], como confirmaciones de pedidos, seguimiento de envíos, estimaciones de entrega, información sobre devoluciones y educación sobre productos.

Este tipo de automatizaciones de poscompra puede hacer más que ayudar a los clientes (puede impulsar las compras repetidas y reducir las tasas de devoluciones, al tiempo que refuerza la fidelidad de los clientes).

La marca de cosmética natural Freshly Cosmetics se propuso hacer precisamente eso. El equipo creó recorridos específicos adaptados a las necesidades de varias cohortes de alta prioridad: clientes nuevos que buscan productos para necesidades específicas, compradores recurrentes con patrones coherentes de valor medio del pedido (valor medio del pedido) y clientes VIP.

En función de estos comportamientos y características, Freshly Cosmetics recomienda los productos más vendidos, invita a los clientes a probar nuevas categorías de productos y ofrece contenido como consejos para el cuidado de la piel y recomendaciones de maquillaje. Los compradores habituales reciben recomendaciones de venta cruzada basadas en sus compras recientes.

Como resultado de sus flujos poscompra segmentados, Freshly Cosmetics registró un aumento del 136 % en los ingresos.

6. Automatiza el servicio de atención al cliente para generar ventas

Un servicio de atención al cliente excepcional es tanto una ventaja competitiva como un impulsor de ingresos. Según el informe sobre el estado del marketing B2C de 2025 de Klaviyo, las marcas que tienen una alineación total entre el marketing y el servicio de atención al cliente tienen un 156 % más de probabilidades de superar significativamente sus objetivos de marketing.

La automatización puede ayudar a crear esta alineación mediante bucles de retroalimentación de datos. Por ejemplo, si un cliente abre un ticket de soporte para corregir un error en su pedido, los criterios de automatización pueden garantizar que los mensajes promocionales se suspendan durante el tiempo que dure ese ticket.

Al mismo tiempo, cuando una interacción con el equipo de atención al cliente sale bien, las automatizaciones pueden ayudarte a sacar el máximo partido a esas interacciones con recomendaciones personalizadas que impulsan las compras repetidas.

A continuación, se muestran algunas formas sencillas de automatizar los procesos de atención al cliente para ayudar a convertir la atención al cliente en un motor de marketing:

Servicio de asistencia unificado

La estrategia de automatización de marketing debe llegar a los clientes donde estén (en varios canales), con todo el contexto sobre quiénes son y cómo interactúan con la marca.

En el back end, la forma de ofrecer esta experiencia es a través de un servicio de asistencia unificado que incluye funciones como:

• Bandeja de entrada unificada en todos los canales: Email, chat web, SMS, WhatsApp y mensajes de redes sociales aparecen en un solo espacio de trabajo. Tu equipo gestiona todo desde una sola pantalla en lugar de cambiar entre distintas herramientas y perder conversaciones importantes.
• Contexto completo del cliente: Cada ticket incluye automáticamente el historial de pedidos del cliente, las interacciones de soporte anteriores, la actividad de marketing reciente y más. Los agentes pueden resolver los problemas más rápido porque tienen toda la información, no solo la queja actual.
• Automatización basada en IA: el enrutamiento inteligente envía los tickets al agente adecuado en función de las habilidades y la disponibilidad. La IA también se encarga del filtrado de spam e incluso puede resolver preguntas sencillas automáticamente antes de derivarlas a personas (hablaremos más sobre esto a continuación).

Customer Agent de IA

En ese sentido: a medida que los clientes consultan páginas de productos, puedes usar un Customer Agent de AI para responder de forma proactiva a preguntas sobre tallas, políticas de devoluciones o detalles específicos del producto.

Ten en cuenta que los agentes de IA tienen más éxito cuando los usas junto con agentes humanos. Aunque los agentes de IA son excelentes para abordar de forma proactiva preguntas frecuentes sobre artículos de menor valor, los agentes humanos pueden generar ingresos al ponerse en contacto para tener conversaciones más matizadas con clientes que probablemente gasten más o con quienes corren el riesgo de abandono.

La marca de fragancias para el hogar Happy Wax, por ejemplo, creó un sofisticado flujo de seguimiento de reseñas para los clientes que dejan reseñas con menos de 3 estrellas. En ese caso, el flujo alerta al equipo interno de atención al cliente para ponerse en contacto y ofrecer una nueva fragancia [EN] de forma gratuita.

7. Predice cuándo harán un pedido los clientes y envía recordatorios proactivos

Al analizar los datos de comportamiento de tus clientes, el análisis predictivo puede pronosticar la fecha de su próximo pedido, el valor de vida (LTV), el riesgo de abandono y más.

Cuando la fecha prevista del próximo pedido de un cliente esté cerca, puedes activar recordatorios de reposición proactivos que incentiven a la gente con recomendaciones de productos personalizadas, artículos complementarios y contenido educativo. Para los clientes con un valor de vida del cliente estimado alto, puedes ofrecer un descuento ligeramente mayor para hacer la oferta más atractiva.

La marca de cuidado personal Every Man Jack utiliza el análisis predictivo para hacer exactamente esto. Generan predicciones personalizadas sobre cada uno de sus suscriptores y, a continuación, configuran flujos de reposición para enviarlos en (o justo antes o después de) la próxima fecha de pedido prevista única de cada cliente.

Gracias al análisis predictivo y a la automatización de marketing, la marca registró un crecimiento interanual del 25 % en los ingresos de flujos [EN].

8. Recupera a los clientes que no han comprado en meses

Es más fácil (y menos costoso) retener a un cliente que adquirir uno. Por eso es importante enviar mensajes que se activen automáticamente cuando alguien no haya comprado después de un cierto periodo de tiempo.

Para volver a atraer a tu audiencia, presta atención al momento, los mensajes, las divisiones condicionales y las ofertas en tus flujos de recuperación [EN].

En función del tipo de producto que vendas, puedes crear una división condicional basada en clientes que no han comprado después de un determinado periodo de tiempo. Configura una automatización que envíe ofertas personalizadas en función del historial de compras anterior de los clientes y su comportamiento de navegación más reciente. Incluye descuentos para quienes más gastan y muestra los nuevos productos que sean similares a sus compras anteriores.

La cadena de bares arcade de Texas Cidercade puede que tenga algunos de los flujos de recuperación más creativos y atractivos que hayamos visto. Sus flujos se activan cuando un cliente no visita el arcade durante unas semanas, y uno garantiza la entrada gratis si el cliente vence a un miembro del personal en piedra, papel o tijeras.

Tras lanzar su nuevo flujo de recuperación, el ingreso por automatización de Cidercade aumentó un 221 % [EN] de un periodo a otro, y consideran estos flujos una palanca clave para la frecuencia de las visitas.

9. Mejora los resultados de la automatización de marketing con paneles e informes inteligentes

Como pequeña empresa, debes controlar las métricas que importan. Pero hace falta mucho tiempo y esfuerzo para extraer informes específicos, hacer un seguimiento de los puntos de datos clave a lo largo del tiempo y profundizar en qué está impulsando los ingresos.

Al usar un CRM con elaboración de informes integrada, puedes agrupar todos los datos de clientes en un solo lugar. Cuando los datos están centralizados, no solo es más fácil extraer automáticamente informes como estos, sino también convertirlos en acciones:

• Revisar el análisis de opinión: Obtén una comprensión más profunda de las reseñas por tema, distribución de opiniones y cómo va cambiando la opinión con el tiempo para abordar problemas del producto y mantener una reputación de marca sólida.
• Análisis del embudo de marketing: Crea un informe de embudo en el panel de marketing que se actualice automáticamente para hacer un seguimiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Consulta dónde abandonan los clientes y dónde puedes optimizar el recorrido del cliente.
• Benchmarking: accede a métricas de referencia que reflejan el rendimiento de tus homólogos por sector, tamaño de la empresa y posición en el mercado para seguir siendo competitivo.
• Atribución omnicanal, lineal y de varios puntos de contacto: Mide cómo todos los canales contribuyen a las conversiones, no solo los primeros y los últimos puntos de contacto.
• Análisis de RFM: utiliza el análisis de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM) para encontrar clientes de alto valor o aquellos con más probabilidades de abandono.

La marca de ropa interior 2(X)IST, por ejemplo, usa su CRM para actualizar automáticamente sus segmentos RFM, sin ninguna exportación o actualización manual.

Cuando un cliente entra en uno de los 3 segmentos RFM con más probabilidades de abandono (“Needs attention”, “At risk” e “Inactive”), se activa un flujo de retención específico del segmento con un descuento personalizado. Estos flujos generaron 15,200 $ de ingresos incrementales [EN] en un solo trimestre.

Automatiza el marketing personalizado con Klaviyo CRM B2C

Klaviyo CRM B2C es como contratar a otro miembro del equipo a tiempo completo. La plataforma combina automatización de marketing, servicio y análisis con una plataforma de datos de clientes integrada y IA para ayudar a las pequeñas empresas:

• Centraliza los datos del cliente en un solo lugar.
• Crea experiencias omnicanal coherentes.
• Personaliza a escala con datos integrados.
• Crece más rápido con plantillas y automatizaciones prediseñadas.
• Convierte la atención al cliente en una fuente de ingresos.
• Mide el rendimiento con informes que las pequeñas empresas pueden usar para actuar rápidamente.
• Pasa de la idea a estar activo en minutos con Composer, que crea la campaña, y después de cada envío te dice qué cambiar, qué mantener y por qué.

Trabaja de forma más inteligente, no más duro, con Klaviyo en tu equipo.

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